RELATÓRIO FINAL - PROJETO APLICADO

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Universidade Potiguar
Escola de Negócios, Hospitalidades e RI
Graduação Tecnológica em Gestão de Recursos Humanos
PROJETO APLICADO II
Relatório da empresa Mar e Sol Rações
Mayara Karoline da Silva Oliveira
Nandyalla Jayne da Silva Costa
José Mateus Monteiro Gonçalo
Hugo Vinicius Silva Costa
Gilvan Ciríaco Fernandes
Judineide Lino da Cruz
Natal/RN
2020
SUMÁRIO
 INTRODUÃO	3
1.0 CAPITULO 1 – AMBIENTE DE NEGÓCIOS	4
1.1 Histórico Organizacional:	4
1.2 Norteadores Institucionais:	4
1.3 Forças e fraquezas:	4
1.4 Cadeia de Valor:	5
1.5 Pestel:	6
2.0 CAPITULO 2 – MERCADO, CONSORRENTE E CLIENTES	7
2.1 Industria/Setor	7
2.2 5 Forças de Portes	8
2.3 Concorrentes ........................................................................................8
2.4 Fatores chaves de sucesso	9
2.5 Mercado Alvo	9
2.6 7os	10
2.7 Personas	12
3.0 CAPITULO 3 – SWOT E DESIGN ESTRATEGICO	13
3.1 SWOT	13
3.2 Swot Cruzada	15
3.3 Matriz BCG	16
3.4 CVP (Ciclo de vida do produto)	16
3.5 Estrategias organizacionais	18
3.6 Norteadores	19
4.0 CAPITULO 4 – PLANEJAMENTO ESTRATEGICO COM MAPA BSC E PLANO DE AÇÃO	20
4.1 BSC	20
4.2 Indicadores	21
4.3 Plano de Ação	23
4.4 Fechamento	24
5.0 CAPITULO 5 – REFERENCIAS	25
6.0 CAPITULO 6– APÊNDICE	26
INTRODUÇÃO
Somos alunos da UnP (Universidade Potiguar) cursando a graduação em gestão de recursos humanos, na disciplina na qual fomos estimulados a fazer um planejamento estratégico dentro de uma micro ou pequena empresa. Foi necessário para iniciar o estudo aulas teóricas de planejamento estratégico com a orientadora Monica Almeida Gavilan, com o objetivo de instruir aos alunos de como deve ser aplicada as ferramentas dentro do campo organizacional, o qual optamos por escolher. Com o intuito de termos o plano de visão voltado para as estratégias de negócio, pois vivemos em um mercado onde cada dia se torna competitivo. Contudo, o uso correto das ferramentas disponíveis e a aplicação delas na prática tem como objetivo mostrar como ter uma visão diferente para o seu negócio, por isso escolhemos trabalhar em cima da Mar e Sol Rações, entendendo que a prestação de serviços precisa está voltada para a satisfação do cliente. 
1.0 CAPITULO 1 – AMBIENTE DE NEGÓCIOS
1.1 Histórico Organizacional
A empresa foco desse trabalho é a Mar e Sol Rações, localizada na Av. Ulisses Guimarães, Redinha, Natal/RN, cujo está registrada no CNPJ (Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica) sobe o Nº 05.853.552/001-66. Atua no mercado de pet shop investindo em produtos e serviços destinados a cães e gatos, com o objetivo principal de garantir a fidelização dos clientes. Tendo em vista que seus produtos são fundamentais para fazer a diferença aos compradores sobretudo, é necessário usar de planejamento para o seu negócio continuar andando. 
1.2 Norteadores Institucionais
A empresa possui uma filosofia definida em Missão, Visão e Valores.
Missão: Pautada na qualidade de serviços prestadas, buscando satisfazer completamente nossos cliente, parceiros e funcionários. E também inovar a melhoria continua de forma transparente e com confiança mutua.
Visão: Ser uma empresa de referência, reconhecida como a melhor opção por cliente, colaboradores e fornecedores. Pela qualidade de nossos serviços.
Valores: Crescer no ramo que atua de forma ética e transparente com respeito ao ambiente de forma sustentável e respeito à vida. 
1.3 Forças e fraquezas
Foi compreendido que dentro do ambiente interno da organização, constatamos que os fatores internos se subdividem em forças e fraquezas onde se obteve em forças fidelidade com os clientes, treinamento que desenvolvem a capacidade do funcionário, atendimento ao cliente e o tempo de mercado. Já as fraquezas identificamos a má organização dos produtos na loja e a fachada do estabelecimento, pois está desgastada. 
1.4 Cadeia de Valor
Uma cadeia de valor representa um conjunto de atividades desempenhadas por uma organização desde as relações com os fornecedores e ciclos de produção e de venda até a fase da distribuição final. O conceito foi introduzido por Michael Porter em 1985. Segundo Chiavenato (2011, p.391), a cadeia de valor consiste num conjunto integrado de atividades criadores de valor que começam com matérias – primas básicas provindas de fornecedores e vão se movimentar em séries de atividades agregadoras de valor. 
Aplicação da Ferramenta
Atividades Primárias
Atividades de Apoio
	Infra-estrutura da empresa: A empresa atua no ramo de pet shop.
	Gerência de recursos humanos: Recrutamento e treinamentos de pessoal para atuarem na área de atendimento. 
	Desenvolvimento de tecnologia: Sistemas de informações em tempo real voltados para os produtos.
	Aquisição: Diminuir a matéria-prima, produzindo produtos com a mesma qualidade
	Logística Interna: Gerenciar e planejar a demanda aos fornecedores
	Operações: Tomada de decisão e sistemas gerenciais.
	Logística externa: Processo de encomendas e distribuição.
	Marketing e vendas: Equipe de vendas
	Serviço: Apoio aos clientes e tratamento de reclamação.
1.5 PESTEL
É uma ferramenta usada para identificar e analisar os principais fatores externos que influencia o ambiente onde uma organização está inserida. A abreviatura significa: Fatores políticos, Economicos, sociais, tecnológicos, Ecologicos e legais. Segundo Ducan (1972), deve ser levado em conta nesta análise, não apenas no ambiente de negocio em si, como todos os fatores físicos e sociais externos a organização e, consequentemente, fora do seu controle, mas com capacidade de influenciar o processo de decisão da mesma. 
Aplicação da Ferramenta
	
P
	Fatores Políticos
	· Disputa política
· Decretos
· Medidas Provisórias
	
E
	Fatores Econômicos
	· Tributos
· Impostos
· Desemprego
	
S
	Fatores Sociais
	· Culturas
· Medidas Preventivas
· Hábitos
	
T
	Fatores Tecnológicos
	· Home Office
· Recrutamento e seleção 
· Incentivos aos aplicativos
	
E
	Fatores Ecológicos
	· Utilizar produtos biodegradáveis
· Capitar e reutilizar água da chuva
	
L
	Fatores Legais
	· Medidas trabalhistas
· Medidas Provisórias
2.0 CAPITULO 2 – MERCADO, CONSORRENTE E CLIENTES
2.1 Industria/Setor
Industria/Setor é o setor da empresa responsável pelo planejamento estratégico, gestão, atribuição de tarefas, coordenação, análise de dados e supervisão dos outros setores. As tomadas de decisão e direções da empresa, geralmente, se concentram nesse setor. Segundo Chiavenato (1998), a organização é um sistema de atividades conscientemente coordenada de dois ou mais indivíduos [...] Mudando os seus processos internos, as organizações estão sempre mostrando diferentes características na sua estrutura e nos seus processos. Diante disso, a Mar e Sol Rações é uma empresa potiguar com o setor de atuação no marcado alimentício de animais, fundada em abril de 1994. Possuí o interesse de desenvolver outras filiais pela cidade. Em quase 25 anos de empresa, o proprietário ampliou o seu espaço de 30m2 para 10m x 20m. A empresa por estar localizada na Av. Ulisses Guimarães, no bairro da Redinha tem acesso ao grande fluxo de turismo, que é acentuado tanto por turistas locais como também de outros estados e países que por aqui visitam, mas seu foco são os clientes do próprio bairro, bairros vizinhos, sempre buscando a satisfação e comodidade para os seus cliente, nos seus produtos oferecidos e no seu atendimento. É sabido, que sua concorrência está estabelecida em uma convergência indireta, pois ser o único estabelecimento que atua no ramo de pet shop da região, a sua concorrência volta-se ao supermercado que fica localizado na mesma avenida. Contudo, a empresa encontra-se em um estágio de crescimento no setor de vendas. 
2.2 5 Forças de Portes
As cinco forças de Portes, são parte de um modelo de análise competitiva criado para Michal Portel, em 1979, que consistem em considerar cinco forças.
- Ameaças de novos entrantes
- Poder de negociação dos fornecedores
- Ameaça de serviços de produtos substitutos
- Poder de negociação dos compradores
- Concorrência/Rivalidadeentre empresas existente.
No entender de Porter (2004), indústria é sinônimo de ramo ou mercado, sendo está observação importante para entender ao que o autor de refere em seu trabalho. O objetivo deste modelo é a compreensão dessas cinco forças e propor um programa para influenciar ou defende-las delas, pois seu poder conjunto determina fatores como a intensidade da concorrência, rentabilidade e o risco. 
· Força 1- Ameaça de novos entrantes: No momento não existe, pois ele tem vários negócios dele na mesma rua, liderado por pessoas da família.
· Força 2- Poder de negociação dos fornecedores: Marcas de rações renomadas como: “Bomguy, Tutticanis, Zorro, Magnus, Pedigree”
· Força 3- Ameaça de serviços ou produtos substitutos: utilização de produtos naturais.
· Força 4- Concorrência/rivalidade entre empresas existentes: Inovação e adequação as necessidades do cliente.
· Força 5- Poder de negociação dos compradores: Existem empresas na região, que comercializam produtos semelhantes, gerando uma concorrência indireta. 
2.3 Concorrentes
Ao analisar o planejamento estratégico do estabelecimento Mar e Sol Rações, identificamos que o seu principal concorrente é o supermercado que fica localizado na mesma avenida. 
Onde podemos Alencar como forças: Espaço físico amplo, credibilidade com fornecedores, capacidade de manter promoções semanais, preços competitivos e entrega em todo o municio. 
Por outro lado, identificamos que as fraquezas são: Ausência de padronização nos processos, falta de controle de estoque, gestão financeira agregada as finanças da família, falta de controle de qualidade, falta de planejamento estratégico e marketing do estabelecimento. 
2.4 Fatores chaves de sucesso
Ficou entendido que os fatores chaves que regem a Mar e Sol Rações, são: Produtos de qualidades como marcas conhecidas (Zorro, Magnus, Pedigree), outro fator determinante para abrangência do sucesso são os diversos serviços voltados para o bem-estar do pet, além disso o tempo de mercado e a fidelização dos seus clientes que contribuem de forma positiva. Todavia, os supermercados comercializar produtos semelhantes, porém não possuem a mesma diversidade de serviços que o pet shop oferece aos seus clientes. Isso faz com que a empresa se destaque no mercado, fazendo com que seus serviços sejam a chave do sucesso.
2.5 Mercado alvo
O mercado é uma instituição social que estabelece as condições para troca de bens ou serviços. No mercado, os vendedores e os compradores criam uma relação comercial para desenvolver transações, trocas ou acordos. Pode-se dizer que, para além do espaço físico, o mercado surge ou se materializa no momento em que os vendedores se relacionam com os compradores e se articula um mecanismo de procura e oferta. A noção de marcado-alvo desrespeito, ao destinatário ideal de um produto ou serviço. Por conseguinte, é o setor da população a qual se destina um bem. Para Kotler (2003), o processo deve começar tendo-se em mente o público alvo bem definido, possíveis compradores dos produtos da empresa, usuários atuais, pessoas que decidem ou influenciam, indivíduos, grupos, públicos específicos ou públicos em geral. Segundo Cobra (1992), Público alvo é um grupo de indivíduos que não são cliente da empresa, mas que influenciam por afetar a forma da organização econômica, social e política. Las Casas (2006), diz que mercado alvo é todo aquele mercado em que você deseja focar a sua ação.
Ao analisar o mercado referente ao ramo pet, verificamos que por ser uma empresa de pequeno porte, localizada em um bairro cujo seja o único estabelecimento de pet shop, tem seu público alvo voltado para as classes C, D e E. Pois, a localização está concentrado em uma avenida em que a população se enquadra nessas classes. Outrossim, o público alvo está voltado para pessoas que gostam e criam animais de pequeno porte, como: Cães, Gatos, Pássaros ou roedores, ou seja, famílias e casais que optam por criarem animais. 
2.6 7Os MCKinsey
Os 7Os MCKinsey é uma ferramenta de gestão corporativa que serve como diagnostico para a realização de planejamentos estratégicos internos e externos. Foi criado nos anos 80 o modelo foi elaborado pelos consultores de negócios Robert waterman e Tom Peters que trabalham na MCKinsey & Company, por isso dá origem desse nome.
Tem como objetivo realizar uma breve análise para definir em qual cenário a empresa se encontra, e se a mesma apresenta condições para dar continuidade aos seus objetivos, assim, aliando os grupos de colaboradores em cada setor, desde o responsável pelo administrativo até o marketing.
O modelo 7Os de acordo com Cheal (2008), funciona pelo desmembramento da organização em componentes, de forma a comtemplar todos os elementos necessários. Ele parte da premissa de que a organização não é composta unicamente pela sua estrutura, mas de sete elementos ( Os 7Os): Estrutura, Estratégia, Sistema, Estilo, Funcionários, Habilidades, todos interagindo e convergindo para o elemento valores compartilhados. 
Aplicação da Ferramenta
	Áreas (s)
	Questões
	A melhores
	Excelência
	
Estratégia
	· Qual a nossa estratégia?
· Quais os nossos objetivos e como atingi-los?
	· Organização dos produtos
· Visão de curso prazo
	· Fidelização com os clientes
	
Sistemas
	· Quais sistemas usamos?
· Como estão nossos controles?
	· Informações em papel
	· Dados acessíveis
· Possui registros
	
Estrutura
	· Como é a estrutura hierárquica?
· Os papeis estão claramente definidos?
· Como se articulam os diversos departamentos?
	· Indefinição de papais
· Metas imprecisas
	· Comunicação excelente
· Responsabilidades definidas
	
Valores Compartilhados
	· Quais os valores da empresa?
· Os valores estão alinhados com os objetivos e estratégia?
· Os valores estão disseminados entre os empregados?
	· Empregados não conhecem os valores da empresa
	· Colaboração 
· Sem conflitos internos
	
Estilo
	· A liderança é participativa ou autocrática?
· Há equipes ou grupos de pessoas?
· As pessoas são encorajadas a serem proativas?
	· Motivação dos funcionários
	· Comunicação permeia na estrutura
	
Habilidades
	· As habilidades existentes são coerentes com a estratégia “gap’s”?
	· Ausência de treinamentos contínuos 
	· Equipe com perfil adequado
	
Equipe
	· Há posições sem preenchimentos?
· Há carência ou dificuldade em preencher postos de trabalho?
	· Satisfação da equipe em trabalhar na empresa
	· Pessoas certas em posições certas
2.7 Persona
É um termo utilizado no marketing para definir um tipo de cliente ideal, entre aqueles que compõem o seu público-alvo. Isso é feito a partir da união das suas principais características, hábitos e interesses, incluindo gênero e faixa de renda. Conforme conceitua Chiavenato (2000, Pág. 82), clientes são os elementos que compram ou adquirem os produtos ou serviços, ou seja, absorvem as saídas e os resultados da organização. 
Aplicação da Ferramenta
Gabriela/Vendedora de loja
Empresa: Shopping 
Idade: 27 anos 
Gênero: Feminino
Educação: Ensino superior
Mídias: utiliza redes sociais como Instagram e WhatsApp.
Objetivos: Ter disponibilidade de tempo para passar com seu animal de estimação, pois trabalha muito e não sabe como distraí-los.
Desafios: Falta de tempo e correria do dia-a-dia
Como minha empresa pode ajudá-la: Utilizando as redes sociais como plataforma de divulgação de brinquedos de alta qualidade, que serve para distrair seu pet.
3.0 CAPITULO 3 – SWOT E DESIGN ESTRATEGICO
3.1 SWOT
A análise SWOT do ponto de vista histórico, indica-se que o modelo nasceu de aturado trabalho de pesquisa, entre 1950 e 1970, por professores da Universidade Stanford, dos Estados Unidos. A ferramenta serve para analisar os pontos fortes e fracos em geral, que estão dentro da própria empresa, enquanto as oportunidades e ameaças, na maioria dos casos tem origem externa, ou seja, serve para analisar de uma maneira ampla e geral, todos os pontos favoráveis e desfavoráveis relacionados a empresa, além disso incentiva o empreendedor a analisar a empresa sob diversasperspectivas de forma simples, objetivas e propositivas. Na concepção de Oliveira (2007, Pág. 37), define a análise SWOT da seguinte forma: 
1 – Ponto forte é a diferenciação conseguida pela empresa - variável controlável – que lhe proporciona uma vantagem operacional no ambiente empresarial (onde estão os assuntos não controláveis pela empresa).
2 – Ponto fraco é a situação inadequada da empresa – variável controlável – que lhe proporciona desvantagem operacional no ambiente empresarial.
3 – Oportunidade é a força ambiental incontrolável pela empresa, que pode favorecer sua ação estratégica, desde que conhecida e aproveitada, satisfatoriamente, enquanto perdura.
4 – Ameaça é a força ambiental incontrolável pela empresa, que cria obstáculos a sua ação estratégica, mas que poderá ou não ser evitada, desde que reconhecida em tempo hábil. 
Análise SWOT do estabelecimento
3.2 SWOT Cruzada
Consiste na junção de forças mais oportunidades, forças mais ameaças, oportunidades mais fraquezas e fraquezas mais ameaças. Fazendo com que, no final dos cruzamentos se obtenha um plano de ação para melhorar as condições do estabelecimento e adquirir o melhor funcionamento cabível para dentro da organização.
Cruzamentos da Análise SWOT
	Manutenção (Força + Ameaças)
A organização tem muitas força na qual se volta ameaçada pelo fato da empresa não investir nela mesma, com isso pode acarretar uma visão diferente aos seus cliente que esperam uma inovação constante.
	Reforço (Oportunidade + Fraquezas)
A organização precisa se organizar na logistica de seus produtos em loja, pois para abertura de filiais que foi uma das oportunidades vistas é necessario para o crescimento da empresa.
	Crescimento (Força + Oportunidade)
A organização tem muitas oportunidades para realizar, visto que suas forças são de estrema importância para a sua clientela, já que está no mercado a mais de vinte anos, e se aplicado de forma correta passará uma visão ainda mais confiavel a todos.
	Sobrevivência (Fraquezas + Ameaças)
Um está totalmente relacionado ao outro, onde a empresa precisa investir no seu negócio, pois temos muitas coisas à melhorar principalmente na fachada que é a atratividade do cliente.
3.3 Matriz BCG
É uma análise gráfica desenvolvida por Bruce Henderson, para uma empresa de consultoria empresarial americana Boston Consulting grounp em 1970. Os produtos devem ser posicionados na matriz e qualificados de acordo com cada quadrante. Tem como principal objetivo auxiliar o processo de tomada de decisão dos gestores estratégicos. Conforme Kotler (2000), a matriz BCG, matriz crescimento – participação é uma ferramenta analítica que visa classificar os produtos de uma determinada empresa, de acordo com o seu potencial. Assim, a matriz BCG permite a empresa analisar seu portfólio de produtos, visando uma melhor distribuição de seus recursos. 
Aplicação da Ferramenta
	ESTRELA
	INTERROGAÇÃO
	
Medicamentos (Construir)
	Petiscos naturais (Sem corantes, sem aroma artificial e transgênicos).
(Colher)
	VACA LEITEIRA
	ABACAXI
	
Rações
(Manter)
	
Acessórios para pet
(Abandonar)
3.4 CVP (Ciclo de vida do produto)
O ciclo de vida do produto é um modelo utilizado para acompanhar um produto ou marca desde o seu desenvolvimento até a saída do mercado, passando pelo lançamento e crescimento junto ao público. Se caracteriza pela definição de quatro fazes diferentes, sendo que cada um possui exigências, sendo elas: Lançamento, Crescimento, Maturidade, Declínio. Dessa forma, permite monitorar o seu comportamento no mercado a atração e manutenção de clientes, assim como táticas. Segundo Kotler (2006), ao dizer que um produto possui um ciclo de vida faz-se necessário aceitar os seguintes fatores: 
1 – Os produtos tem vida limitada
2 – As vendas dos produtos passam por estágios distintos, cada um deles com desafios, oportunidades e problemas diferentes para as empresas.
Diante disso, concluímos que o produto de marca da organização, é a ração, onde passou por um processo de desenvolvimento até chegar no estágio atual. São eles:
Lançamento – O pet shop Mar e Sol Rações começou com o processo de exposição do produto que é a ração, através de divulgação e pesquisa de mercado antes de expor o produto. Com isso, esse período foi caracterizado por vendas lentas e com poucos concorrentes, pois era o único estabelecimento da região com esse produto.
Crescimento – Ademais, a ração se desenvolveu dentro do estabelecimento evidenciando o processo de alta demanda de vendas, que gerou lucro ao longo do tempo. Com isso, o pet shop foi reinventando e se adaptando a diversas formas de feedback dos clientes, para trazer produtos de qualidades. 
Maturidade – É o processo em que a ração passou, por uma alta demanda de procura pelos clientes, por ter uma satisfação e qualidade. Processo que desencadeou o crescimento desacerbado do produto, fazendo com que, virasse a vaca leiteira do estabelecimento, gerando lucros e ocasionando poucas mudanças. De acordo com Costa e Crescielli (1996), está etapa é propicia para adoção de “estratégias que, além de garantirem a posição conquistada, representem novas conquistas, criem barreiras para a concorrência, e até, permitam alguma margem de crescimento”.
Declínio – No momento o produto não está na fase de declínio, pois por ser um estabelecimento voltado para o ramo pet e por ser o único da região as demandas continuam altas. 
Contudo, o estágio que o produto/marca da organização se encontra, é a fase de maturidade, pois o produto sempre está se adaptando e se inovando, para atender as necessidades dos clientes, e mantendo líderes de vendas. 
3.5 Estratégias Organizacionais
Estratégias organizacionais é arte de planejar e colocar o plano em ação, com o objetivo de alcançar algum desejado pela organização, levando em consideração os fatores internos (Forças e fraquezas) e os externos (Ameaças e oportunidades). A estratégia organizacional é uma forma de direcional a organização ao aproveitamento dos recursos disponíveis, e a orientar um caminho a seguir, perante aos diferentes desafios e objetivos. Segundo Chiavenato (2004, Pág 152), “o planejamento é a primeira das funções administrativas e é a que determina antecipadamente quais sãos os objetivos a serem atingidos e como alcança-los”. Para Drucker (1997, Pág. 47), “Quando uma empresa traça objetivos e metas, e busca alcança-los, ela tem claramente definido do porque ela existe, porque e como faz, e onde quer chegar”.
Estratégias Genéricas de Porter
Unidade observada pelo cliente
Posição e baixo custo
Toda a indústria
	Liderança em custo
	Diferenciação
	Enfoque
Segmento estreito
Liderança em custos: Segundo a análise feita referente aos custos, podemos destacar como estratégia: A redução da matéria prima, pois aumenta a atratividade do cliente, com os preços baixos. Fazendo com que, o estabelecimento obtenha lucro. 
Diferenciação: Foi observado dentro do estabelecimento Mar e Sol Rações, que o principal produto que se tem como diferencial são as rações, pois o proprietário, sempre está investindo em produtos de qualidade e com marcas renomadas. Pois, apesar que os produtos obtenham um preço elevado, possuem um teor de qualidade.
Enfoque: Identificamos que a empresa tem como seguimentos especifico o enfoque em rações, pois baseia-se na capacidade de atender seus clientes satisfazendo suas necessidades. 
3.6 Norteadores
Norteadores estratégicos são definições particulares e únicas de cada empresa que apontam para a direção que ela almeja seguir. Muitas empresas possuem norteadores estratégicos, porém são poucas as que difundem está informação para seus cliente e colaboradores e, é menor a porcentagem ainda das que implementam este direcionamento em suas ações de marketing, comunicação e vendas. 
Este direcionamento é dado através de três pilares, Missão, Visão e Valores:
Missão: 
Para Drucker (2011), “uma empresa não se define pelo seu nome, estatuto ou produto que faz; ela se define pela sua missão somente definiçãoclara, da missão e razão de existir da organização e torna possíveis, claros e realistas os objetivos da empresa. 
Com isso, definimos que nossa missão está voltada, para: Pesquisar o desenvolvimento para novos produtos veterinários, buscando sempre inovar de forma transparente com a finalidade de promover o bem-estar social e animal.
Visão:
Segundo Costa (2007), “o conceito de visão é muito amplo, porém pode ser definido como o conceito operacional que tem como objetivo a descrição da autoimagem da organização: Como ela se enxerga, ou melhor, a maneira pela qual ela gostaria e ser vista”.
Diante disso, a visão está conceituada: Um plano de visão ao longo prazo, que daqui a cinco anos o objetivo é estar entra as melhores e mais conceituadas empresas do ramo pet shop, da cidade do Natal.
Valores:
De acordo com Barret (200), “em uma organização os valores ‘dizem’ e os comportamentos ‘fazem’. Portanto, os valores organizacionais podem ser definidos como princípios que guiam a vida da organização, tendo um papel tanto de atender aos objetivos organizacionais, quanto de atender as necessidades dos indivíduos. 
Em virtude disso, obtivemos que os valores se atrelam à: Higiene e qualidade de serviços, gratidão em reconhecer os méritos e habilidades do outro, respeitar a vida dos animais e meio ambiente, respeitar a diversidade (Crenças, Culturas, Etnia, etc), tratar o cliente interno e externo com total respeito, oferecer feedbacks adequadamente e cumprir com aquilo que se propôs. 
4.0 CAPITULO 4 – PLANEJAMENTO ESTRATEGICO COM MAPA BSC E PLANO DE AÇÃO
4.1 BCS
O Balanced Scorecard é uma famosa metodologia desenvolvida pelos professores Norton e Katlan, em 1992, na Harvard Bufiness School (HBS). Ele é uma ferramenta facilitadora, que ajuda a equipe a se desenvolver para alcançar objetivos comuns. O BSC é um método da gestão estratégica, e pode ser traduzido como indicados balanceados de desempenho, tem vantagem de traduzir de maneira clara a missão e visão da empresa em objetivos específicos e mensuráveis, tornando possível o monitoramento do desempenho de cada estratégia. Para Katler e Norton (1997), o BSC é um sistema de gestão e medição de desempenho, o qual deverá traduzir a missão e estratégia, da empresa em objetivos e medidas tangíveis, para isso elabora-se o mapa coerente utilizando por gestores para esclarecer, comunicar e gerenciar estratégias. 
Aplicação da Ferramenta
	Perspectiva
	Objetivos
	Metas
	Indicadores
	Iniciativas
	Financeira
	Aumentar receitas
	Aumentar em 10% a receita liquida
	Distribuir 2% por cada produto
	Investir no marketing da loja
	Cliente
	Ter uma loja mais atraente
	Aumentar em 20% a variedade de produto
	% de clientes satisfeitos
	Melhorar a exposição dos produtos e investir em mídias sociais
	Processo Interno
	Desenvolver novos produtos constantemente
	Iniciar 4 projetos de novos produtos de cada mês
	Desenvolvimento de pesquisas de projetos de inovação
	Utilizar a ferramenta software, para gerenciar o desenvolvimento 
	Aprendizado e Crescimento
	Contar com profissionais mais capacitados
	Ter um profissional especialista na área
	% de investimento em capacitação
	Implementação de ideia aprovados que se encontra na empresa
4.2 Indicadores
Indicadores de desempenho ou KPIs (Key performance Indicator) são ferramentas métricas de gestão que avaliam os resultados de determinadas atividades empresariais, visando identificar problemas e identificar soluções pautadas pelo planejamento estratégico. A realidade competitiva do mundo dos negócios, existem mecanismos de gestão cada vez mais eficientes, que ofereçam recursos inteligentes para potencializar a produtividade e reduzir custos. Neste cenário, analisar a performance do cenário é indispensável para que o gerenciamento seja efetivo.
Indicadores de desempenho são recursos estratégicos para otimizar essa direção. De acordo com Chiavenato (1999), os indicadores de desempenho são apreciação das atividades desempenhadas pelos colaboradores, das metas e resultados a serem alcançados e do seu potencial de desenvolvimento. Em virtude disso, fizemos uma pesquisa dentro do estabelecimento com o objetivo de obter resultados nos seguimentos de satisfação dos clientes e a qualidade dos produtos, através ds indicadores de desempenho. 
Contudo, a utilização desses indicadores de desempenho auxiliou como feedback para o estabelecimento, com pontos a serem melhorados e mantidos, pois cliente satisfeitos e produtos de qualidades faz com que, a loja obtenha lucros e seu marketing seja feito pelos seus próprios cliente. 
4.3 Plano de Ação
Um plano de ação é uma forma organizada que seguem uma metodologia definida para definir metas e objetivos, as atividades para serem realizadas, apontar os responsáveis por desenvolver cada uma delas e acompanhar um andamento de um projeto, para que se possa atingir os melhores resultados. Oliveira (2002, Pág 249) conceitua da seguinte maneira, “ plano de ação é o conjunto das partes comuns de diversos projetos, quanto ao assunto que está sendo tratado (Recursos humanos, Tecnologia, Etc)”.
Já para Chiavenato e Sapiro (2003, Pág 371), “ a criação de um plano de ação tem a função de aperfeiçoar as formas de trabalho, valorizar o trabalho em equipe, e visar a obtenção dos resultados planejados”.
Todavia, foi definido como plano tático estratégico um sistema para desenvolvimento para o segmento de marketing que consiste em alcançar o maior número de cliente possíveis através da inovação e criatividade em relação de criar um ambiente em qual vive possibilitar um ambiente agradável e organizado, para que assim, o estabelecimento fique mais atrativo e mais flexível para atender o gosto dos consumidores. 
Com isso, utilizamos como ferramenta a 5W2H, ou seja, a planilha é uma ferramenta administrativa que pode ser utilizada em qualquer empresa a fim de registrar de maneira organizada e planejada como serão efetuadas as ações, assim como por quem, quando, onde, porque, como e quando irá custar para empresa. Conforme Tavares (2005, Pág. 311), “São os planos de ação que vão materializar as estratégias e os resultados do processo seguir, traduzindo-os em ação dia a dia com impactos futuros. 
Aplicação da Ferramenta
	What?
	O que será feito?
	Um renovação e organização nos ambientes da empresa
	Why?
	Por que isso será feito?
	Para levar uma atratividade maior aos clientes.
	How?
	Como será feito?
	A partir de investimento na própria empresa, afim de organizá-la para gerar novas filiais
	Where?
	Onde (em qual local) será feito?
	Na própria empresa Mar e Sol Rações.
	Who?
	Quem irá fazer?
	O próprio presidente da organização
	When?
	Quando será feito?
	Não temos data efetiva
	How Much?
	Quanto irá gastar?
	R$ 2.000,00 para reformar a sua fachada
4.4 Fechamento
Contudo, concluímos que ao longo desse planejamento estratégico, obtivemos o conhecimento extremamente profundo em relação as diversas ferramentas que regem a administração, para que assim o estabelecimento tenha uma visão voltada para o futuro, para se manter no mercado. Afim, de ter um crescimento amplo, voltado ao ramo de pet shop, ou seja, é verificado que o processo evidenciado no trabalho produziu planos, os quais favoreceram o crescimento do estabelecimento, para que assim, venha se ter uma amplitude dos negócios. 
5.0 CAPITULO 5 – REFERENCIAS
Https://pt.m.wikipedia.org
Https://www.fm2s.com.br
Https://ideabrasil.com.br
Https://rockcontent.com.br
Https://conceito.de>mercado alvo
Https://twinmarks.com/blog/7s-de-mickinsey
Https://klickpages.com.br
Https://trabalhosfeitos.com.br
Https://brainly.com.br
Https://gestaodesegurancaprivada.com.br
Https://www.vitoriaschefer.com
Https://www.xerpa.com.br
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6.0 CAPITULO 6– APÊNDICE
Forças
FIDELIDADE
Fraquezas
ORGANIZAÇÃO DOS PRODUTOS NA LOJA
Ameaças
ABERTURA DE CONCORRÊNCIA DIRETA
MAIOR VISIBILIDADE DE CLIENTES EXTERNOS
ATENDIMENTO
TEMPO DE MERCADO
FACHADA DA LOJAOportunidades
INVESTIR NA PRÓPRIA EMPRESA
RECONHECIMENTO NO MERCADO PET
SER EXEMPLO DE LIDERANÇA PARA OUTRAS EMPRESAS
VENDA DA EMPRESA PARA NOVOS EMPRESARIOS LIDERES
QUEDA DO TURISMO
Indicadores do nível de satisfação dos clientes
Colunas1	
Muito Satisfeito	Satisfeito	Insatisfeito	0.7	0.25	0.05	
Indicadores do nível qualidade dos produtos
Colunas1	
Muito bom	Bom	Aceitável	0.6	0.2	0.2