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PLANEJAMENTO E DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL
Acadêmico: Sandro Candido dos Santos 
 Tutora: Sílvia Zuffo 
 
RESUMO
Esse seminário tem por objetivo demonstrar a importância de um diagnostico empresarial, as empresas buscam cada vez mais serem competitivas para melhor atender o mercado, e para isso precisam conhecer seus pontos fortes para mente-los e aprimorar os pontos fracos. Foi realizado um diagnóstico da empresa SBL Embalagens, serão expostas as áreas fundamentais de um diagnostico empresarial, com a finalidade de determinar os pontos de crescimento e aqueles que merecem maior atenção efetiva para sanar os problemas e melhorar com a ações assertivas. Com o diagnóstico concluído é possível traçar o plano de ação para melhorias. O Diagnóstico nada mais é do que um laudo da situação atual empresa. Tem como objetivo rever as ações que estão sendo tomadas e também analisar as ações que estão apresentando bons resultados mantendo as ações na rotina organizacional. A metodologia utilizada foi pesquisa bibliográfica e estudo de caso, aplicando um questionário.
Palavras-chave: Planejamento, Diagnostico, Empresa.
1. INTRODUÇÃO
O planejamento empresarial não é uma ferramenta fácil nas empresas e é de grandes importâncias para que os negócios se mantenham de forma saudável. O mercado empresarial está em constante transformações, com todas as mudanças se faz necessário que os administradores busquem ferramentas de auxílio para o crescimento empresarial. Ser flexível e inovador são atributos principais para acompanhar as tendências. O diagnóstico empresarial é uma ferramenta que visa proporcionar as em presas planos fundamentais de melhorias para o próprio desenvolvimento, onde assim sejam alcançados os objetivos de forma eficiente e satisfatória. Nada mais é do que uma ferramenta de coleta de informações podendo analisar dados internos e externos da empresa. Esta ferramenta auxilia o administrador a buscar atualizações do mercado de atual, perfis de clientes, investidores e profissionais ideais para as especialidades da empresa. Como o mercado está em constante atualização isso força diariamente o gestor empresarial entender melhor a força e a fraqueza de sua empresa, utilizando o diagnóstico empresarial é possível entender melhor o seu negócio. Como citado anteriormente o mercado está em constante atualizações desta maneira o empresário encontrasse em um ambiente perigoso, sendo responsável pelo sucesso e fracasso de uma organização. A habilidade do profissional em o olhar para dentro e para fora de sua organização identificando forças, fraquezas, oportunidade e ameaças, aplicando boas práticas de gestão consolidadas no mercado, é de extrema relevância para a obtenção dos resultados esperados. (OLIVEIRA, 2019, P. 03). O planejamento passa por todas as áreas da empresa, identifica os pontos de crescimento e melhorias. A empresa onde o Diagnóstico foi aplicado, SBL Embalagens, possui setores de vendas, compras, estoque e marketing. É uma empresa brasileira, fundada em 2020. Durante a pesquisa com o gerente de vendas foi possível identificar que trata se de uma empresa focada em entregar um produto de qualidade e um atendimento personalizado. Procura fidelizar seus clientes fazendo que os mesmos se sintam acolhido. O Diagnóstico empresarial auxilia na avaliação interna da empresa desde estoque, vendas, marketing e pessoas. Esta é uma visão geral da empresa permitindo assim analisar a instabilidade da organização. O trabalho está estruturado da seguinte forma: Introdução, Fundamentação Teóricas, Materiais e Métodos, Resultados e Discussão e Conclusão.
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
Com o crescimento do mercado empresarial os empresários tem a necessidade de buscar melhorias e inovações para o seu negócio. Em outros momentos não havia essas necessidades diárias de se preocupar com marketing, tarifas financeiras e inovação de mercado, hoje em dia são fatores importantes para uma boa administração. Planejar é fundamental para uma boa administração, pois através do planejamento é possível determinar as demais funções. Desta forma é possível determinar quem, quando e como serão realizadas as atividades para alcançar os objetivos. 
O planejamento estratégico está relacionado com os objetivos estratégicos de médio a longo prazo que afetam a direção ou a viabilidade da empresa. Mas, aplicando isoladamente, é insuficiente, pois não se trabalha apenas com ações imediatas e operacionais: é preciso que, no processo de planejamento estratégico, sejam elaborados de maneira integrada e articulada todos os planos táticos e operacionais da empresa. (CHIAVENATO, 2004, p. 39.)
 O diagnóstico empresarial é o mais complexo método de uma empresa, pois exige que o administrador tenha uma sensibilidade empresarial. Através do diagnóstico é possível perceber a situação que a empresa se encontra e buscar formas de resolver os problemas que impedem o crescimento da empresa, esta é uma análise cuidadosa. Após diagnosticado deve ser coloca do em pratica as melhorias de maneira sistemática e coerente a realidade da empresa. Se o diagnostico não for feito de maneira cautelosa e cuidadosa os resultados podem ser piores que os problemas atuais. 
A identificação de forças, fraquezas, oportunidade s e ameaças é uma fase do desenvolvimento do planejamento estratégico da organização. É realizada por meio de dados atualizados, obtidos por profissionais internos ou até mesmo de empresa especializadas, o que se torna de extrema importância para alcançar resultados. Com os dados formatados em mãos, os executivos delinearão os próximos passos que a organização seguirá a curto médio e longo prazo. (OLIVEIRA, 20 19, p. 22.)
 A análise do ambiente é o processo de monitor ação do ambiente organizacional para identificar os riscos e oportunidades presentes e futuras, que possam influenciar a capacidade das empresas de atingir suas metas. Ela é composta por todos os fatores tanto internos como externos à organização, que possam afetar seu progresso para atingir metas. O propósito é avaliar o ambiente organizacional de modo que a administração possa reagir adequadamente e adaptar-se às mudanças. Para efetua - lá de forma eficiente e efetiva é necessário entender como o ambiente organizacional está estruturado.
 A Matriz SWOT é uma ferramenta essencial para uma organização, pois é através dela que a empresa consegue ter uma visão clara e objetiva sobre quais são suas forças e fraquezas no ambiente interno e suas oportunidades e ameaças no ambiente externo, dessa forma com essa análise os gerentes conseguem elaborar estratégias para obter vantagem competitiva e melhor o desempenho organizacional. Segue abaixo o principal modelo de ferramenta de gestão, a análise SWOT, ou FOFA (Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças), muito útil não só para grandes empresas como também para micro e pequenas: 
FIGURA 2 - Fonte: adaptado(Acesso em 20 de maio de. 2021, às 14:00 h.). 
Desta forma o diagnostico empresarial t em início quando o gestor da empresa usa as informações do mesmo para identificar os pontos fortes e fracos. Na busca por desenvolver um plano a longo e curto prazo para aquilo que está alinhado ao objetivo da empresa. O diagnóstico não deve ser um manual ou um checklist apenas para cumprir um passo a passo, estas ferramentas devem estar de acordo com os objetivos de crescimento da organização, a fim de planejar e colocar em pratica as ações dentro da empresa.
Segundo Kuazaqui e Covas da mesma forma que um médico dá à primeira consulta a um paciente, a empresa pode obter informações valiosas do diagnóstico da situação atual, assim como uma fotografia e os caminhos a serem traçados após uma análise criteriosa. A seguir, um roteiro a ser adaptado a cada segmento, empresa e situação. 
1. Avaliação – formatada por três segmentos, poder, cultura e avaliação organizacional; 
2. Formulação – Composta por visão de futuro, ambientes externos e internose questões estratégicas da empresa; 
3. Implantação – formada pelo plano de ação e controle estratégico;
4. Aprendizagem - essa por sua vez formada pela etapa de inovação. Essas etapas devem estar ligadas e podem gerar mudanças para empresa. Possibilitando tomar medidas e decisões necessárias. 
O diagnóstico permite analise global da situação da empresa. Os todos os setores da empresa são específicos, sinalizando suas perdas e ganhos. O diagnóstico deve estar alinhado com o meio de atuação da empresa, pois nada adianta analisar forças e fraquezas sendo que o mercado de atuação está caminhando para direções diferente do que se foi analisado. O Diagnóstico Organizacional é um instrumento de coleta de informações da organização, com o intuito de conhecer sua realidade interna, traçar o perfil dá organização, estipulando um plano de análise, para que o empresário tome conhecimento de todas as dimensões envolvidas. Visa descobrir a situação presente da empresa para indicar soluções adequadas e de melhoria dos resultados. 
Segundo Sobral (2012), o sucesso ou insucesso da organização depende, principalmente da qual idade de sua administração, porque são os administradores que estabelecem os objetivos e guiam a organização de forma a alcança -lós. 
3. METODOS E MATERIAIS
 Após a pesquisa bibliográfica e a definição da empresa a ser aplicada o diagnóstico. A empresa SBL Embalagens, situada na cidade de Joinville, apresenta os seguintes setores, vendas, marketing e financeiro e inaugurada no ano 2020. O questionário diagnostico (Anexo 2) e o diagnostico empresarial é direcionado ao administrador da empresa. Durante as respostas das perguntas foram levados em consideração a realidade da empresa. Foram utilizados também, conceitos e materiais bibliográficos, bem como orientações do módulo metodologia cientifica do Centro Universitário Leonardo da Vinci. 
Durante a aplicação do questionário é preciso que a equipe acadêmica direcione as perguntas ao administrador da empresa para que possam receber respostas objetivas. Onde os acadêmicos possam diagnosticar a empresa de maneira eficiente. Esta fase do trabalho é fundamental para definir as possíveis ações, este questionário mostra a situação da empresa. Os resultados desta pesquisa do diagnostico serão tratados de formas qualitativas no capitulo de resultados e discussões.
4. RESULTADOS E DISCUSSÃO
Cada empresa tem sua forma de tratar seus recursos, desta maneira o administrador consegue variar as estratégicas que irá tomar dependendo do objetivo atual da empresa. 
Durante a aplicação do questionário foi possível perceber que a empresa está adequada com os objetivos do administrador. Com isso está conseguindo se manter estável no seu mercado de atuação. As possibilidades de crescimento existem e tratadas pelo administrador da empresa, buscando melhorias continua no seu portfólio de produtos, atualização no mercado de atuação e mantendo o foco nos valores da empresa.
 À medida que os objetivos de inovação se tornam mais arrojados, abrindo espaço para inovações radicais e que mudam as regras do jogo competitivo, a mudança necessária em grandes organizações pode oferecer obstáculos quase instransponíveis. Em grandes organizações, o que, em geral, mata as inovações mais arrojadas quase nunca é falta de recursos econômicos ou técnicos, mas incapacidade das mesmas para mudar ou acomodar modelos de negócios e organização distintos, que afetam a empresa em 5 múltiplos planos e dimensões. Estamos falando da necessidade de eventualmente mudar, ao mesmo tempo, coisas como processos decisórios, patamares de volumes e margens mínimos preestabelecidos no negócio-padrão, estratégia de vendas e distribuição, sistemas e processos, perfil, formação e forma de recompensa dos colaboradores, etc. (TERRA, 2018, p. 09.).
É possível perceber que a empresa tem possibilidades de crescimento e capacidade para isso. A realidade é que o mercado de atuação está bem explorado neste segmento, sendo assim a concorrência está aumentado constantemente e seus clientes estão se tornando cada dia mais exigentes este ramo está se inovando com muita frequência. A influência pela mídia social para contribui para que a informação chegue de maneira rápida até o consumidor do produto, desta maneira torna-se necessária o investimento em treinamentos de produtos e técnicas de vendas. Se faz necessário um pós-vendas eficiente, onde o departamento de vendas passa a vender o serviço de assessoria para o cliente depois da compra realizada. É necessário pequenos ajustes na estrutura da empresa, consequentemente nos processos, desta maneira a empresa passaria ser mais competitivas e crescimento nos lucros.
5. CONCLUSÃO
 As empresas estão em constante transformação desde o capital humano até os lucros. Não existe como supor o comportamento humano, porém existe como criar métodos para que a equipe trabalhando em favor da empresa e de seus valores. A empresa A SBL Embalagens tem potencial para crescimento e merece continuar em seu ramo de atuação. Trabalha focada em seus princípios e valores, sempre buscando o aperfeiçoamento em seus produtos. Mantem um estoque adequado para que não sobra com as tendências econômicas e com a tendência de mercado em casos de produtos que não estão mais em alta.
 Mantem o fluxo de caixa atualizado de a cordo com a entrada e saída de mercadoria bem como treinamento de aprimoramento. Como a empresa está em constante atualização com o mercado acaba evitando devoluções. 
Após o término da pesquisa foi possível identificar um plano de marketing de vendas e pós venda para empresa. O perfil de clientes da empresa é um perfil seleto que busca produtos de qualidade, bons resultados em suas aplicações. O trabalho de pós-venda se faz necessários para entender o feed back do cliente e desta forma trabalhar em melhorias continua para entrega o melhor produto buscando sempre a fidelização do cliente. Sendo o Diagnóstico Empresarial uma ferramenta muito útil para análise das estratégias a serem utilizadas pelas empresas, utilizando-se do sistema de avaliação dos sistemas de vendas, marketing, atendimento, e gestão financeira, foi visto que na empresa estudada neste artigo, o ponto forte é o atendimento personalizado, tendo como foco principal o cliente, buscando assim sua fidelização e possivelmente a difusão de propaganda positiva da empresa através do marketing da “boca a boca”.
 As empresas nos dias atuais que não mantenham um planejamento estratégico, com análise de acertos e erros, verificando quais seus pontos fortes no mercado para se manterem competitivas, correm sério risco de fecharem as portas, pois estariam seguindo sem rumo, sem a noção do que fazer para mudar sua realidade. Ao fazer o diagnóstico, é possível verificar pontualmente quais seriam os pontos que mais precisam de atenção e mudanças. Após um repagina mento interno e alteração de alguns conceitos, verificam-se os resultados obtidos através desta mudança para saber se o diagnóstico foi assertivo.
 Implementar um plano de ação dentro do ambiente empresarial nem sempre é fácil, os lideres precisam ter a mente aberta aos novos desafios para não se manterem presos no mesmo círculo vicioso que os levou a terem dificuldades, estar aberto às inovações e novas tecnologias que estão disponíveis é um ponto chave, saber usar as ferramentas disponíveis para diminuir
os erros na administração de estoque, vendas, despesas e receitas, já traz grande vantagem ao empresário, facilitando a rotina e dando mais segurança nas transações.
REFERÊNCIAS
 CHIAVENATTO, Planejamento estratégicos fundamentos e aplicações. Rio de janeiro: Elsevier Editora Ltda, 2004.
https://marketplus.com.br/negocios-pela-internet-dica-6-faca-uma-analise-swot/. Acesso em 20 de maio de 2021.
 OLIVEIRA, Diagnostico empresarial e gestão de projetos. São Paulo: Senac São Paulo, 2019. 
KUAZAQUI, GAMBOA, COVAS, Gestão estratégica para liderança em empresas de serviço. São Paulo: Editora Nobel,2005. 
SOBRAL, Filipe. Teoria da administração: bibliografia universitáriaPearson / Filipe Sobral e Alketa. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012.
 ANEXOS
ANEXO 01
ANEXO 2 QUESTIONÁRIO
O presente questionário, traz resposta da entrevista com a proprietária da empresa, Bruna Francine.
OBJETIVOS, VALORES, METAS E GESTÃO.
FINALIDADES
1. Para que serve a empresa ou a organização?
 
 Atendimento varejista.
2. Que benefícios oferece aos seus clientes?
 Proximidade, variedade de produtos e promoções.
3. Quais os valores importantes para os donos e gestores?
 Confiança do cliente.
OBJETIVOS
4. Quem define os objetivos e para quem?
 O sócio gerente define os objetivos para todos os subordinados.
5. Os objetivos são documentados?
6. 
 Sim
7. A estrutura e as funções estão compatíveis com os objetivos?
 Sim
ESTRATÉGIA
8. Qual a visão da empresa?
 Dominar o atendimento ao cliente que possui pequenas empresas.
9. Como a empresa quer ser reconhecida nos próximos anos?
Uma empresa a qual o cliente tem plena confiança.
10. Qual é o sonho do(s) empresário(s)?
Satisfação dos clientes e expansão como rede.
COSTITUIÇÃO LEGAL, FISCAL E SOCIETARAIA DA EMPRESA.
11. Qual é a forma legal de atuação da empresa?
 varejista legalmente registrado.
12. Em que área (regional ou nacional) está presente?
 Regional.
13. Que produtos e serviços oferecem?
 Caixas de pizza, embalagens para Salgado, Doces, etc.
14. Que influencia tem a família, o estado ou outras organizações na empresa?
 Influencia total.
ESTRUTURA E FUNÇÕES.
DIVISÃO DO TRABALHO
15. Como está dividido o trabalho na empresa e entre as pessoas?
 Três níveis hierárquicos:
· Gerencia;
· Supervisão;
· Operação, execução
16. Há pessoas e departamentos especializados?
 Sim:
· Produção;
· Financeiro;
· Armazenagem, estoque.
PODER DE DECISÃO
17. Quem decide (investimentos, processos, programas e quantidades de produção)?
 
 Proprietários, e departamento financeiro.
18. Como as pessoas participam das decisões da empresa?
 Através de sugestões oferecidas nas reuniões semanais.
RELAÇÕES, COORDENAÇÃO E INFORMAÇÃO.
INFORMAÇÃO
19. A empresa busca regularmente informações (dados do mercado, competitividade, etc)?
 Sim.
20. Onde consegue as informações?
 
 Fornecedores e concorrentes.
21. Como funciona a comunicação interna?
 Verbal/ documental.
22. Faz reuniões regulares?
 Sim. Semanal.
. COMUNICAÇÕES
23. Como é feita a comunicação aos empregados?
 
 Verbal. Quadro de avisos.
24. Todos conhecem as suas metas e são informados dos resultados?
 
 Sim.
25. As metas são factíveis de serem alcançadas?
 
 Sim.
RECONHECIMENTO E RECOMPENSAS.
EMPREGADOS
26. Que vantagens econômicas, sociais e culturais se obtêm na empresa?
 Salário, convênio com a prefeitura para empregar deficientes,
27. O que ela oferece é o básico ou tem algum plus?
 
Além do básico premia o baixo absenteísmo e o bom desempenho
QUALIFICAÇÃO
28. As tarefas especializadas têm profissionais com a formação formal adequada?
 
 Sim.
SISTEMAS TÉCNICOS E AUXILIARES.
FINANÇAS
29. Como é feito o planejamento financeiro?
 Através de fluxo de caixa mensalmente.
30. A Contabilidade é usada como instrumento de gestão?
 Não.
INFORMAÇÕES GERENCIAIS
31. As decisões são centralizadas ou não?
 Sim.
32. Como a empresa divulga os seus resultados e como cobra pelos desvios?
 Através das reuniões semanais.
 FEEDBACK.
RELAÇÕES
33. Quais são os competidores ou concorrentes?
 Empório, Delmax, TLK.
34. A empresa se utiliza de consultorias para suportar seus negócios?
 Sim, contabilidade.
ORIENTAÇÕES AO CLIENTE
35. Qual é o nível de qualidade dos produtos e serviços percebidos pelos clientes?
 Bom.
36. Como a empresa está em comparação com os seus concorrentes?
 
 Abaixo.
INSUMOS, PRODUTOS E PROCESSOS.
ADAPTAÇÃO E INOVAÇÃO
37. Como a empresa reage as modificações do mercado?
 Com conservadorismo.
38. Mudança: a empresa tem uma postura conservadora ou arrojada?
 conservadora
39. A empresa tem estratégias definidas de como se comportar nas mudanças?
 Não.
PLANEJAMENTO
40. A empresa analisa o mercado para desenhar as suas estratégias?
 
 Sim.
41. Transforma essas estratégias em metas operacionais?
 
 Sim.
42. Como isto é feito.
 Pesquisa de mercado com concorrentes e fornecedores.