Av2 - Gerenciamento de Projetos de Negócios

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Local: Sala 1 - BT - Prova On-line / Andar / Polo Barra da Tijuca / POLO UVA BARRA MARAPENDI - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60272-20214A
Aluno: VINICIUS GARRIDO 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20211302950 
Data: 25 de Novembro de 2021 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 9,00/10,00
1  Código: 35820 - Enunciado: Em razão do afastamento do gestor de um importante processo em
uma empresa, foi iniciada a seleção e contratação de um substituto. O processo a ser gerenciado
é considerado crítico pela empresa, por lidar com o público externo na captação de reclamações
e sugestões, e o objetivo da empresa é dar o retorno a todos que a procuram tentando
desagradar o mínimo possível os clientes e fornecedores. Para atender às demandas recebidas, o
gestor deverá transitar por todos os setores da empresa, lidar com pessoas de todos os níveis
hierárquicos, atuar sempre no limite da pressão interna e externa, e vai encontrar resistência em
muitas das situações cotidianas.Nesse contexto, além do conhecimento profissional e do negócio
que o candidato deve adquirir, leia as afirmativas a seguir, que representam alguns aspectos que
devem ser exigidos de um gestor. 
I – Por lidar com clientes, o gestor deve saber ouvir e ponderar corretamente quando
necessário.II – Por transitar por todos os níveis hierárquicos, o gestor deve possuir elevado nível
de amizade com a alta gestão.III – Por lidar com pessoas de diferentes tipos, o gestor deve saber
entender cada uma delas.IV – Para que possa ser atendido pelos fornecedores de forma eficiente,
o gestor deve dar um jeito a favor do fornecedor.V – Por atuar sempre no limite de pressão, o
gestor deve saber delegar tarefas quando for possível. 
Está correto apenas o que se afirma em:
 a) I, II, III e IV estão corretas.
 b) II, III, IV e V estão corretas.
 c) I, II e III estão corretas.
 d) I, III e V estão corretas.
 e) I, III, IV e V estão corretas.
Alternativa marcada:
d) I, III e V estão corretas.
Justificativa: Resposta correta: I, III e V apenas.Por lidar com clientes, o gestor deve saber ouvir e
ponderar corretamente quando necessário. Correta. Ele deve ouvir as reclamações dos clientes e
saber aceitá-las quando ele estiver com a razão e ponderá-las quando não for o caso, orientando-
o sobre os motivos de ele não estar certo.Por lidar com pessoas de diferentes tipos, o gestor deve
saber entender cada uma delas. Correta. O gestor deve ter empatia com quem está lidando,
conhecendo as razões e sabendo entender o que está sendo exposto.Por atuar sempre no limite
de pressão, o gestor deve saber delegar tarefas quando for possível. Correta. Nem sempre o
gestor consegue atender a todas as suas demandas. Para isso, ele deve priorizar e atender aos
itens mais importantes, delegando aqueles que não possuem tanta importância. 
Distratores:Por transitar por todos os níveis hierárquicos, o gestor deve possuir elevado nível de
amizade com a alta gestão. Incorreta. A gestão deve ser profissional. Aspectos relacionados a
eventuais amizades devem ser tratadas fora do ambiente de trabalho.Para que possa ser
atendido pelos fornecedores de forma eficiente, o gestor deve dar um jeito a favor do fornecedor.
Incorreta. O gestor deve tratar o fornecedor de forma profissional, cobrando o que deve ser
cobrado e cumprindo com seus compromissos comerciais.
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2  Código: 35423 - Enunciado: O termo “processo” é visto sendo utilizado em diversas áreas do
conhecimento. Deste a área jurídica no qual é utilizado para representar uma ação judicial entre
as partes até a automação industrial onde os produtos são gerados a partir de um processo
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industrializado, ele é referenciado em outras áreas onde a área gerencial é uma delas. O conceito
de processo de negócio é visto pela área gestora como “algo que precisa ser melhorado,
sempre”.O diretor executivo de uma empresa, reuniu os seus funcionários diretos e ordenou que
fossem desenvolvidos projetos de melhorias dos projetos críticos da empresa. Ao fazer esta
afirmativa um dos funcionários o interrompeu alegando que o que ele dizia não era correto,
sendo repreendido pelos demais. Diante da situação descrita, pode-se afirmar que a intervenção
do funcionário foi correta?
 a) Não, porque projetos são ações temporárias que produzem produtos ou serviços
repetitivos.
 b) Sim, porque projetos não são ações contínuas que geram serviços para ser melhorados.
 c) Sim, porque processos são ações eficazes que produzem produtos ou serviços únicos.
 d) Sim, porque projetos são ações contínuas que produzem produtos ou serviços não
críticos.
 e) Não, porque apenas processos podem ser feitos para analisar e propor melhorias em
projetos.
Alternativa marcada:
b) Sim, porque projetos não são ações contínuas que geram serviços para ser melhorados.
Justificativa: Resposta correta: Sim, porque projetos não são ações contínuas que geram
serviços para serem ser melhorados. Projetos são definidos como um conjunto de atividades
realizadas uma única vez para produzir um único produto ou serviço, não sendo possível ter suas
atividades analisadas para serem melhoradas. 
Distratores: Sim, porque projetos são ações contínuas que produzem produtos ou serviços não
críticos. Incorreta. Projetos não realizam ações contínuas.Não, porque apenas processos podem
ser feitos para analisar e propor melhorias em projetos. Incorreta. A análise para melhoria de um
processo deve ser feita por um projeto, por ter um objetivo e um período previamente definido
para sua realização.Não, porque projetos são ações temporárias que produzem produtos ou
serviços repetitivos. Incorreta. As atividades de um projeto são temporárias e não geram
produtos ou serviços repetitivos.Sim, porque processos são ações eficazes que produzem
produtos ou serviços únicos. Incorreta. Processos produzem produtos ou serviços de forma
contínua.
3  Código: 35818 - Enunciado: Uma indústria farmacêutica iniciou um projeto de mapeamento dos
seus processos críticos e não críticos. Após a fase de levantamento do primeiro processo
escolhido, foi definido o uso do fluxograma como ferramenta automatizada para a construção do
diagrama AS-IS do processo. Entretanto, ao construir o diagrama do primeiro processo crítico de
grande complexidade, foram observados alguns problemas, tais como dificuldade de
manutenção, que inviabilizaram a continuidade do projeto.Para identificar as razões do fracasso,
foi contratada uma equipe de especialistas em mapeamento de processo para fazer o diagnóstico
do problema e propor soluções para a continuidade do mapeamento. Essa equipe avaliou o
problema e identificou a razão do fracasso.Diante disso, marque a alternativa que representa o
motivo pelo qual o projeto não atendeu às expectativas.
 a) O fluxograma foi escolhido por ser de fácil utilização.
 b) O fluxograma não é ferramenta para mapear processos.
 c) O fluxograma foi escolhido por estar disponível no O�ice.
 d) O fluxograma não é flexível para processos complexos.
 e) O fluxograma não é indicado para processos críticos.
Alternativa marcada:
d) O fluxograma não é flexível para processos complexos.
Justificativa: Resposta correta: O fluxograma não é flexível para processos complexos. O
fluxograma pode ser utilizado para processos com poucas atividades e não possua muitas
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decisões, sendo classificado como simples. 
Distratores: O fluxograma não é ferramenta para mapear processos. Incorreta. O fluxograma é
uma das ferramentas automatizadas utilizadas para mapear processos.O fluxograma foi
escolhido por ser de fácil utilização. Incorreta. O que gerou o problema foi a dificuldade na
manutenção, e não o uso da ferramenta.O fluxograma não é indicado para processos críticos.
Incorreta. Não é a criticidade do processo que determina o uso da ferramenta, e sim a sua
complexidade.O fluxograma foi escolhido por estar disponível no O�ice. Incorreta. A
disponibilidade dos recursos utilizados no fluxograma seria um fator que auxiliaria na construção
do diagrama, e não umfator impeditivo.
4  Código: 35457 - Enunciado: A implantação da avaliação contínua de um processo gerenciado
pelo escritório de processo faz com que a empresa mantenha controle sobre a integração entre
os processos, identificando a necessidade de analisar o impacto que a mudança em um processo
pode provocar em outros. Para que haja uma sistematização destas atividades, são adotados
alguns métodos de melhoria, com diferentes formas de atuação, tais como o ciclo PDCA, o
Método Kaizen e o Programa 5S, sendo o ciclo PDCA o modelo mais utilizado no mundo
ocidental.Considerando o ciclo PDCA, pode-se afirmar que:
 a) Tem o objetivo mobilizar, motivar e conscientizar a empresa para a qualidade total, com a
organização e disciplina do local de trabalho e uso de metodologias de planejamento e aumento
de produtividade.
 b) Produz como resultado a redução de desperdício em estoque e no esforço humano, a
melhoria na utilização do espaço físico, aumento de produtividade e a elevação da moral e
satisfação do time.
 c) Tem como principal benefício a redução de despesas, com melhor uso de materiais,
melhoria da qualidade dos produtos, redução de acidentes de trabalho e maior satisfação das
pessoas com o trabalho.
 d) Método inicialmente aplicado no contexto empresarial e, posteriormente, no cotidiano
da população como significado de melhoria contínua em todos os aspectos da vida, em
processos, produtos e serviços.
 e) Também conhecido como ciclo de Deming, vem sendo utilizado pelas empresas para a
melhoria do seu nível de gestão por meio do controle eficiente de processos e de suas atividades
internas e externas.
Alternativa marcada:
e) Também conhecido como ciclo de Deming, vem sendo utilizado pelas empresas para a
melhoria do seu nível de gestão por meio do controle eficiente de processos e de suas atividades
internas e externas.
Justificativa: Resposta correta: Também conhecido como ciclo de Deming, vem sendo utilizado
pelas empresas para melhoria do seu nível de gestão por meio do controle eficiente de processos
e atividades internas e externas. Essa afirmativa representa os principais objetivos do ciclo PDCA. 
Distratores: Método inicialmente aplicado no contexto empresarial e, posteriormente, no
cotidiano da população como significado de melhoria contínua em todos os aspectos da vida,
em processos, produtos e serviços. Incorreta. Representa os objetivos do método Kaizen.Produz
como resultado a redução de desperdício em estoque e no esforço humano, a melhoria na
utilização do espaço físico, aumento de produtividade e a elevação da moral e satisfação do time.
Incorreta. Representa os objetivos do método Kaizen.Tem como principal benefício a redução de
despesas, com melhor uso de materiais, melhoria da qualidade dos produtos, redução de
acidentes de trabalho e maior satisfação das pessoas com o trabalho. Incorreta. Representa os
objetivos do programa 5S.Tem o objetivo de mobilizar, motivar e conscientizar a empresa para a
qualidade total, com a organização e disciplina do local de trabalho e uso de metodologias de
planejamento e aumento de produtividade. Incorreta. Representa os objetivos do programa 5S.
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5  Código: 35422 - Enunciado: Os conceitos de “processos” e “projetos” muitas vezes são utilizados
de forma equivocada, pois o que é um processo muitas vezes é identificado como projeto,
ocorrendo o mesmo em situações inversas. Nesse contexto, temos uma empresa que necessita
iniciar um projeto de melhoria do seu processo de venda, pois as métricas apuradas estão abaixo
do esperado. As melhorias devem ser identificadas e implantadas em até seis meses.Diante
disso, pode-se inferir que uma empresa pode iniciar um projeto de identificação e implantação
de melhorias para um processo, com as características acima definidas?
 a) Sim, pois esse projeto tem um objetivo definido e prazo previamente acertado para a sua
conclusão.
 b) Não, pois utilizar as métricas como avaliação de um processo não define a necessidade
de melhoria.
 c) Sim, porém devem ser feitos dois projetos: um para identificar e outro para implantar as
melhorias.
 d) Sim, pois o projeto deve ter um objetivo, porém sua conclusão pode ser definida
posteriormente.
 e) Não, a melhoria contínua representa um processo que deve ser realizado de forma
rotineira.
Alternativa marcada:
c) Sim, porém devem ser feitos dois projetos: um para identificar e outro para implantar as
melhorias.
Justificativa: Resposta correta: Sim, porém devem ser feitos dois projetos: um para identificar e
outro para implantar as melhorias. Esta alternativa está correta pois não é possível definir
previamente o volume e complexidade das melhorias que serão propostas se tornando difícil o
tempo para a sua implantação. Por esta razão deve ser feito um processo para identificar quais
são estas melhorias, cujas atividades são padronizadas não sendo difícil definir o tempo. Após
conhecer exatamente o escopo das mudanças que serão realizadas é possível definir
corretamente o prazo necessário para a sua implantação. 
Distratores: Sim, pois esse projeto tem um objetivo definido e prazo previamente acertado para a
sua conclusão. Incorreta. Um projeto tem o objetivo definido, entretanto, antes de definir as
mudanças não é indicado definir um prazo.Não, pois utilizar as métricas como avaliação de um
processo não define a necessidade de melhoria. Incorreta. É o uso das métricas que permite a
avaliação da qualidade de um processo.Sim, pois o projeto deve ter um objetivo, porém a sua
conclusão pode ser definida posteriormente. Incorreta. Um projeto, ao se iniciar, deve ter o seu
final previamente definido.Não, a melhoria contínua representa um processo que deve ser
realizado de forma rotineira. Incorreta. As melhorias dos processos devem ser planejadas e
definidas por meio de projetos que devem especificar qual o processo que será avaliado.
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6  Código: 35824 - Enunciado: Modelar um processo permite que a empresa conheça a forma como
ele é realizado, permitindo a identificação de melhorias. O uso de ferramentas automatizadas
para realizar essa modelagem é feito por permitir que as áreas de negócios conheçam, por meio
de diagramas, o processo, facilitando a visualização de problemas e facilitando a busca pelas
melhorias. Atualmente, algumas notações são utilizadas para a construção desses diagramas,
sendo a notação BPMN (Business Process Model and Notation) uma das mais utilizadas.Diante
disso, marque a alternativa que apresenta corretamente uma características da notação BPMN.
 a) Identifica o percentual de atividades manuais e sistêmicas e o grau de risco associado ao
processo.
 b) Fácil de entender por ser intuitivo, tendo ilustrações e leitura para processos grandes e
complexos.
 c) Apresenta as atividades realizadas por recursos humanos de diferentes graduações
(júnior, pleno e sênior).
 d) Disponível em pacote O�ice, fazendo com que o custo de aquisição se torne baixo e
acessível a todos.
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 e) Apresenta as atividades em sequência, porém o entendimento é complexo quando
existem múltiplas decisões.
Alternativa marcada:
b) Fácil de entender por ser intuitivo, tendo ilustrações e leitura para processos grandes e
complexos.
Justificativa: Resposta correta: Fácil de entender por ser intuitivo, tendo ilustrações e leitura
para processos grandes e complexos. Em razão de a notação utilizar uma pequena quantidade de
símbolos, e sendo eles de fácil entendimento, seu uso é facilitado e se aplica a processos de
todos os tamanhos. 
Distratores: Disponível em pacotes O�ice, fazendo com que o custo de aquisição se torne baixo e
acessível a todos. Incorreta. Por ser essa uma das características da notação de
fluxograma.Identifica o percentual de atividades manuais e sistêmicas e o grau de risco
associado ao processo. Incorreta. Por ser essa uma das características da notação dos diagramas
EPC (Event Driven Process Chain).Apresenta as atividades realizadas por recursos humanos de
diferentes graduações (júnior, pleno e sênior). Incorreta. Porser essa uma das características da
notação dos diagramas EPC (Event Driven Process Chain).Apresenta as atividades em sequência,
porém o entendimento é complexo quando existem múltiplas decisões. Incorreta. Por ser essa
uma das características da notação de fluxograma.
7  Código: 35828 - Enunciado: A construção de diagramas utilizando a notação BPMN (Business
Process Model and Notation) é feita em um espaço chamado de BPD (Business Diagram Process),
o qual é construído por meio dos elementos gráficos utilizados. No BPD são construídos três
tipos de diagramas que, de forma integrada, representam o processo que está sendo
mapeado.Considerando o exposto, cite e descreva dois tipos de representação de diagramas
utilizados nessa construção.
Resposta:
PROCESSOS INTERNOS - São atividades realizadas exclusivamente dentro da organização 
PROCESSOS DE COLABORAÇÃO - Comunicação entre processos independentes, que não são
necessariariamente interno à organização 
Justificativa: Expectativa de resposta:Processos internos: apresenta as atividades de um
processo que são realizados exclusivamente dentro da organização. Processos abstratos:
representa as ações realizadas por organizações externas nas quais não se tem nenhum tipo de
gerência ou gestão.Processos de colaboração: representa a comunicação entre dois ou mais
processos independentes, que podem ou não sere internos à organização.
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8  Código: 35809 - Enunciado: O diagrama AS-IS a seguir, em notação BPMN (Business Process
Model and Notation), representa graficamente o atual processo de venda de uma concessionária
de veículos usados, onde são apresentados o fluxo de trabalho entre seus setores e cliente. 
Analisando o diagrama, descreva uma melhoria que pode ser aplicada na construção do
diagrama TO-BE.
Resposta:
OFICINA - REVISAR VEÍCULO -> Problemas identificados -> solicitar outro veículo -> Revisar
veículo -> OK -> Entregar veículo - Compra realizada.
Justificativa: Expectativa de resposta: A revisão do veículo poderia ocorrer antes da venda, pois
eliminaria o tempo de espera da elaboração do checklist e do acionamento da garantia do
veículo, agilizando sua entrega.A análise e a liberação do crédito poderia ocorrer com a proposta
e os contratos já assinados no caso de venda financiada, pois agilizaria a conclusão da venda.
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