Uva. Av2

Prévia do material em texto

Local: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo Campo Grande / POLO CAMPO GRANDE - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60272-20204A
Aluno: LUCIVAL DA SILVA DAMASCENO 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20201302024 
Data: 12 de Dezembro de 2020 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 7,50/10,00
1  Código: 35421 - Enunciado: Uma empresa, preocupada com o baixo rendimento de
produtividade em seus processos de negócios, substituiu todos os gestores desses processos,
buscando no mercado de trabalho novos gestores. Para que eles pudessem conhecer melhor os
processos, a empresa iniciou um projeto de mapeamento dos processos vinculados às suas
atividades finalísticas com o objetivo de documentar, analisar e propor melhorias para cada um
deles. Ao final desse projeto, as melhorias foram implementadas, entretanto os resultados
apurados não permitiram avaliar corretamente o sucesso das mudanças, se mostrando,
posteriormente, ter sido um grande fracasso.Nesse contexto, a afirmativas a seguir representam
algumas das ações realizadas pelo gerente do projeto visando o sucesso esperado no projeto. 
I – Na etapa de levantamento do processo, apenas os seus gestores e a alta direção da empresa
foram chamados para explicar o funcionamento de cada um deles.II – Na etapa de modelagem
do processo, foi construído o diagrama AS-IS para que houvesse o entendimento da sequência
com que as atividades são realizadas.III – Todos os interessados e participantes do processo
foram chamados na etapa de análise para que apresentassem propostas de melhorias ao
processo.IV – Após a elaboração do diagrama TO-BE, o atual gestor do processo foi chamado para
definir as métricas que passariam a ser aplicadas ao processo.V – Os gestores avaliaram todas as
propostas de melhorias, sendo consideradas apenas aquelas que possuem baixo custo de
implantação. 
Está correto apenas o que se afirma em:
 a) II e III apenas.
 b) II e V apenas.
 c) I e III apenas.
 d) III e IV apenas.
 e) II e IV apenas.
Alternativa marcada:
e) II e IV apenas.
Justificativa: Resposta correta: II e III apenas.Na etapa de modelagem do processo, foi
construído o diagrama AS-IS para que houvesse o entendimento da sequência com que as
atividades são realizadas. Correta. A diagrama AS-IS representa a sequência das atividades e
facilita o entendimento do processo.Todos os interessados e participantes do processo foram
chamados na etapa de análise para que apresentassem propostas de melhorias ao processo.
Correta. Todos os envolvidos em um processo devem ser chamados para propor melhorias. 
Distratores:Na etapa de levantamento do processo, apenas os seus gestores e a alta direção da
empresa foram chamados para explicar o funcionamento de cada um deles. Incorreta. Todos os
envolvidos deveriam ser chamados para a etapa de levantamento, ação agravada pelo fato de o
gestor ser recém-contratado, não tendo conhecimento detalhado sobre o processo.Após a
elaboração do diagrama TO-BE, o atual gestor do processo foi chamado para definir as métricas
que passariam a ser aplicadas ao processo. Incorreta. A definição das métricas deve ser feita por
todos os envolvidos, ação agravada pelo fato de o gestor ser recém-contratado, não tendo
conhecimento detalhado sobre o processo.Os gestores avaliaram todas as propostas de
melhorias, sendo consideradas apenas aquelas que possuem baixo custo de implantação.
Incorreta. Definir custo como critério de implantação ou não de uma melhoria pode impactar
negativamente no resultado. Outros critérios deveriam ser utilizados, como impacto no
resultado, eliminação de gargalos ou situações críticas etc.
0,00/ 1,00
2  Código: 35805 - Enunciado: O diagrama a seguir, em notação BPMN (Business Process Model and
Notation) representa graficamente o processo de venda de uma  concessionária de veículos
usados na qual é apresentado o fluxo de trabalho entre seus setores e cliente. Com base no
diagrama apresentado, avalie as afirmativas a seguir: 
I – O gateway que apresenta as formas de pagamento define apenas duas alternativas de compra
de veículo pelo cliente não havendo previsão para outras.II – Caso o cliente não goste do veículo
apresentado, não está prevista a possibilidade de apresentar um novo veículo.III – A atividade
que realiza a análise do crédito poderia ser feita em paralelo à emissão da proposta de venda.IV –
O processo apresenta quatro maneiras de ser finalizado. V – Caso haja grande volume de vendas,
poderá ocorrer um gargalo na oficina. 
Está correto apenas o que se afirma em:
 a) I, II e III apenas.
 b) I, II, IV e V apenas.
 c) I, III, e V apenas.
 d) II, III, IV e V apenas.
 e) II, IV e V apenas.
Alternativa marcada:
b) I, II, IV e V apenas.
Justificativa: Resposta correta: I, II, IV e V apenas.O gateway que apresenta as formas de
pagamento define apenas duas alternativas de compra de veículo pelo cliente não havendo
previsão para outras. Correta. As alternativas apresentadas no diagrama definem apenas duas
formas de pagamento.Caso o cliente não goste do veículo apresentado, não está prevista a
possibilidade de apresentar um novo veículo. Correta. O processo é encerrado, caso o cliente não
goste do veículo apresentado.O processo apresenta quatro maneiras de ser finalizado. Correta. O
diagrama apresenta quatro símbolos de término do processo por diferentes motivos.Caso haja
grande volume de vendas, poderá ocorrer um gargalo na oficina. Correta. A atividade de revisão
do veículo e acionamento da garantia podem consumir tempo. Caso haja grande demanda de
atendimento, poderá haver demora na entrega do veículo. 
Distrator:A atividade que realiza a análise do crédito poderia ser feita em paralelo à emissão da
proposta de venda. Incorreta. Para que a análise do crédito possa ser realizada, é necessário que
a proposta seja preenchida.
1,00/ 1,00
3  Código: 35423 - Enunciado: O termo “processo” é visto sendo utilizado em diversas áreas do
conhecimento. Deste a área jurídica no qual é utilizado para representar uma ação judicial entre
as partes até a automação industrial onde os produtos são gerados a partir de um processo
industrializado, ele é referenciado em outras áreas onde a área gerencial é uma delas. O conceito
de processo de negócio é visto pela área gestora como “algo que precisa ser melhorado,
sempre”.O diretor executivo de uma empresa, reuniu os seus funcionários diretos e ordenou que
fossem desenvolvidos projetos de melhorias dos projetos críticos da empresa. Ao fazer esta
afirmativa um dos funcionários o interrompeu alegando que o que ele dizia não era correto,
sendo repreendido pelos demais. Diante da situação descrita, pode-se afirmar que a intervenção
do funcionário foi correta?
 a) Não, porque projetos são ações temporárias que produzem produtos ou serviços
repetitivos.
 b) Sim, porque projetos não são ações contínuas que geram serviços para ser melhorados.
 c) Não, porque apenas processos podem ser feitos para analisar e propor melhorias em
projetos.
 d) Sim, porque projetos são ações contínuas que produzem produtos ou serviços não
críticos.
 e) Sim, porque processos são ações eficazes que produzem produtos ou serviços únicos.
1,50/ 1,50
Alternativa marcada:
b) Sim, porque projetos não são ações contínuas que geram serviços para ser melhorados.
Justificativa: Resposta correta: Sim, porque projetos não são ações contínuas que geram
serviços para serem ser melhorados. Projetos são definidos como um conjunto de atividades
realizadas uma única vez para produzir um único produto ou serviço, não sendo possível ter suas
atividades analisadas para serem melhoradas. 
Distratores: Sim, porque projetos são ações contínuas que produzem produtos ou serviços não
críticos. Incorreta. Projetos não realizam ações contínuas.Não, porque apenas processos podem
ser feitos para analisar e propor melhorias em projetos. Incorreta. A análise para melhoria de um
processo deve ser feita por um projeto, por ter um objetivo e um período previamente definido
para sua realização.Não, porque projetos são ações temporáriasque produzem produtos ou
serviços repetitivos. Incorreta. As atividades de um projeto são temporárias e não geram
produtos ou serviços repetitivos.Sim, porque processos são ações eficazes que produzem
produtos ou serviços únicos. Incorreta. Processos produzem produtos ou serviços de forma
contínua.
4  Código: 35422 - Enunciado: Os conceitos de “processos” e “projetos” muitas vezes são utilizados
de forma equivocada, pois o que é um processo muitas vezes é identificado como projeto,
ocorrendo o mesmo em situações inversas. Nesse contexto, temos uma empresa que necessita
iniciar um projeto de melhoria do seu processo de venda, pois as métricas apuradas estão abaixo
do esperado. As melhorias devem ser identificadas e implantadas em até seis meses.Diante
disso, pode-se inferir que uma empresa pode iniciar um projeto de identificação e implantação
de melhorias para um processo, com as características acima definidas?
 a) Sim, porém devem ser feitos dois projetos: um para identificar e outro para implantar as
melhorias.
 b) Não, a melhoria contínua representa um processo que deve ser realizado de forma
rotineira.
 c) Não, pois utilizar as métricas como avaliação de um processo não define a necessidade de
melhoria.
 d) Sim, pois esse projeto tem um objetivo definido e prazo previamente acertado para a sua
conclusão.
 e) Sim, pois o projeto deve ter um objetivo, porém sua conclusão pode ser definida
posteriormente.
Alternativa marcada:
d) Sim, pois esse projeto tem um objetivo definido e prazo previamente acertado para a sua
conclusão.
Justificativa: Resposta correta: Sim, porém devem ser feitos dois projetos: um para identificar e
outro para implantar as melhorias. Esta alternativa está correta pois não é possível definir
previamente o volume e complexidade das melhorias que serão propostas se tornando difícil o
tempo para a sua implantação. Por esta razão deve ser feito um processo para identificar quais
são estas melhorias, cujas atividades são padronizadas não sendo difícil definir o tempo. Após
conhecer exatamente o escopo das mudanças que serão realizadas é possível definir
corretamente o prazo necessário para a sua implantação.  
Distratores: Sim, pois esse projeto tem um objetivo definido e prazo previamente acertado para a
sua conclusão. Incorreta. Um projeto tem o objetivo definido, entretanto, antes de definir as
mudanças não é indicado definir um prazo.Não, pois utilizar as métricas como avaliação de um
processo não define a necessidade de melhoria. Incorreta. É o uso das métricas que permite a
avaliação da qualidade de um processo.Sim, pois o projeto deve ter um objetivo, porém a sua
conclusão pode ser definida posteriormente. Incorreta. Um projeto, ao se iniciar, deve ter o seu
final previamente definido.Não, a melhoria contínua representa um processo que deve ser
0,00/ 1,50
realizado de forma rotineira. Incorreta. As melhorias dos processos devem ser planejadas e
definidas por meio de projetos que devem especificar qual o processo que será avaliado.
5  Código: 35825 - Enunciado: Os diagramas EPC (event driven process chain), ou cadeia de
processos orientada por eventos, representam uma das ferramentas automatizadas que permite
mapear processos em uma visão de arquitetura empresarial. Diferentemente de outras
ferramentas, o diagrama EPC permite a inclusão de diversas informações às atividades.  
Nesse contexto, leia as afirmações a seguir:I – Permite identificar o percentual de atividades
manuais e sistêmicas.II – Permite identificar os atores envolvidos por meio da construção em
raias.III – Permite identificar o percentual de riscos associados ao processo.IV – Permite
identificar as atividades que possuem retrabalho.V – Permite identificar a formação profissional
necessária para realizar cada atividade. 
Está correto apenas o que se afirma em:
 a) I, II, III e IV.
 b) II, III, IV e V.
 c) II, IV e V.
 d) I, III e V.
 e) I, III, IV e V.
Alternativa marcada:
e) I, III, IV e V.
Justificativa: Resposta correta: I, III, IV e V.Permite identificar o percentual de atividades manuais
e sistêmicas. Correta. Representa informações incluídas na documentação do diagrama com o
objetivo de identificar melhorias no processo, como também de identificar e mitigar os riscos,
além de avaliar o seu desempenho.Permite identificar o percentual de riscos associados ao
processo. Correta. Representa informações incluídas na documentação do diagrama com o
objetivo de identificar melhorias no processo, como também de identificar e mitigar os riscos,
além de avaliar o seu desempenho.Permite identificar as atividades que possuem retrabalho.
Correta. Representa informações incluídas na documentação do diagrama com o objetivo de
identificar melhorias no processo, como também de identificar e mitigar os riscos, além de
avaliar o seu desempenho.Permite identificar a formação profissional necessária para realizar
cada atividade. Correta. Representa informações incluídas na documentação do diagrama com o
objetivo de identificar melhorias no processo, como também de identificar e mitigar os riscos,
além de avaliar o seu desempenho. 
Distrator:Permite identificar os atores envolvidos por meio da construção em raias. Incorreta. O
diagrama EPC não representa os atores envolvidos por meio de raias, mas sim por meio de
símbolos específicos inseridos no diagrama.
0,50/ 0,50
6  Código: 35819 - Enunciado: A implantação da gestão por processo em uma empresa sugere a
criação do BPM O�ice (escritório de processos de negócios), que, entre os objetivos
apresentados, visa melhorar de forma contínua os processos existentes. A pessoa responsável
por esse escritório tem um papel importante na implantação da gestão por processos, seja no
aspecto organizacional quanto no aspecto social.Diante disso, marque a alternativa que
apresenta corretamente um dos benefícios para a implantação de um BPM O�ice.
 a) A implantação é desnecessária, pois os gestores dos processos são capazes de identificar
as necessidades de melhoria.
 b) Definir um especialista para cada processo que possa propor melhorias juntamente com
o gestor do processo.
 c) Como resultado da sua implantação, pode ser criado um problema social, pois postos de
trabalhos podem ser extintos.
 d) Conhecer a integração entre os processos da empresa e realizar o gerenciamento de cada
um deles de forma integrada.
0,50/ 0,50
 e) A implantação vai trazer mais malefícios do que benefícios, pois a conscientização social
dos impactos é complexa.
Alternativa marcada:
d) Conhecer a integração entre os processos da empresa e realizar o gerenciamento de cada um
deles de forma integrada.
Justificativa: Resposta correta: Conhecer a integração entre os processos da empresa e realizar o
gerenciamento de cada um deles de forma integrada. O BPM O�ice tem a visão macro de todos
os processos da empresa, conhecendo a integração e interdependência entre eles. Dessa forma,
ele consegue avaliar o impacto que a mudança em um processo poderá produzir em outros. 
Expectativa de resposta: A implantação é desnecessária, pois os gestores de cada processo são
capazes de identificar as suas necessidades de melhoria. Incorreta. Os gestores conhecem a
forma de atuar dos seus respectivos processos e os resultados obtidos por meio das métricas
apuradas. Para identificar e implantar melhorias, é necessário apoio de profissionais em
BPM.Definir um especialista para cada processo que possa propor melhorias juntamente com o
gestor do processo. Incorreta. A função do BPM O�ice é ter a visão macro dos processos,
portanto, se ele colocar um especialista em cada processo, esse objetivo ficará prejudicado.Como
resultado da sua implantação pode ser criado um problema social pois postos de trabalhos
podem ser extintos. Incorreta. Uma das atividades do BPM O�ice é preparar e realocar os
profissionais que tiveram suas atividades impactadas em uma mudança.A implantação vai trazer
mais malefícios do que benefícios pois a conscientização social dos impactos é complexa.
Incorreta. Ao realizar melhoriasnos processos, as empresas evoluem e todos saem ganhando
com essa evolução.
7  Código: 35829 - Enunciado: As empresas que adotam a prática de gestão por processos utilizam
o conceito de repositório de processos, que representa o local onde são armazenados os
processos existentes, sendo ele gerido por um setor chamado de escritório de processos de
negócios (BPM O�ice). Além de gerenciar o repositório de processo, cite outro objetivo do BPM
O�ice.
Resposta:
Apoiar projetos de melhorias das unidades.
Promover melhorias contínuas dos processos.
Acompanha os benefícios entregues a partir das melhorias e da gestão dos processos.
Mensura o desempenho dos processos.
Comentários: Resposta correta.
Justificativa: Expectativa de resposta: Tem como objetivo realizar o mapeamento,
a automatização e o gerenciamento das informações sobre os fluxos dos processos por meio de
uma visão ampla da interligação entre todos os processos de uma empresa.Permite que a
empresa tenha total controle dos processos, permitindo total controle das suas atividades e
acompanhamento do desenvolvimento e da evolução de cada um deles.
1,50/ 1,50
8  Código: 35436 - Enunciado: Uma empresa de telefonia foi adquirida por uma empresa
concorrente. Ao analisar as métricas dos seus processos críticos, o novo gestor observou que as
medidas apresentam valores muito abaixo daqueles praticados pelo mercado. Ao realizar uma
análise prévia da empresa, observou-se que: A infraestrutura tecnológica que apoiava esses
processos era obsoleta, não conseguindo produzir além daqueles resultados. Os processos
apresentavam redundâncias e gargalos, fazendo com que o tempo de atendimento fosse
longo. Vários processos não possuíam qualquer tipo de documentação, inviabilizando saber
2,50/ 2,50
como funcionavam.Diante dos vários problemas identificados, descreva duas ações emergenciais
que o novo gestor deve realizar para que as medidas apuradas pelos processos possam se
aproximar dos valores praticados pelo mercado.
Resposta:
Investir em uma infra estrutura tecnológica mais moderna.
Montar um projeto para a melhoria do processo de atendimento, eliminando as redundâncias e
os gargalos diminuindo o tempo.
Comentários: Resposta correta.
Justificativa: Expectativa de resposta: Levantar todos os processos existentes na empresa e
produzir a documentação daqueles que a possuem para que possa ser conhecida a forma com
que eles são realizados para, futuramente, propor melhorias.Realizar a melhoria dos processos já
identificados para que eles já possam produzir melhores resultados.Realizar um estudo de
viabilidade para substituição da infraestrutura tecnológica para apoiar as melhorias a serem
apresentadas. Identificar os processos primários da empresa para priorizar ações de melhorias.