Gerenciamento de processos e negócios

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Local: Sala 3 - TJ - Prova On-line / Andar / Polo Tijuca / POLO UVA TIJUCA
Acadêmico: EAD-IL60272-20204A
Aluno: LEONARDO SILVA GALVÃO
Avaliação: A3
Matrícula: 20201300632
Data: 23 de Dezembro de 2020 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada ! Discursiva " Objetiva Total: 10,00/10,00
1 " Código: 35827 - Enunciado: Uma empresa que utiliza um BPM O!ice (escritório de processos
de negócio) obtém muitas vantagens após a implantação, em razão dos diversos problemas
existentes na gestão dos processos de forma isolada.Diante disso, marque a alternativa que
apresenta corretamente uma das vantagens obtidas por uma empresa que adota um BPM
O!ice.
 a) Descontinuidade no processo de avaliação dos processos.
 b) Integração dos processos, sem validações práticas.
 c) Perda de desempenho nos resultados dos processos.
# d) Transparência nos processos de negócios da empresa.
 e) Soluções emergenciais para solução de problemas.
Alternativa marcada:
d) Transparência nos processos de negócios da empresa.
Justificativa: Resposta correta: Transparência nos processos de negócios da empresa. O BPM
O!ice realiza a documentação dos processos de forma padronizada e transparente,
permitindo o entendimento por parte dos gestores e diretores da empresa.
Distratores: Soluções emergenciais para solução de problemas. Incorreta. Ao planejar as
melhorias nos processos os problemas são previamente identificados e projetos de melhorias
são realizados evitando eventuais soluções emergenciais. Perda de desempenho nos
resultados dos processos. Incorreta. Ao realizar o monitoramento dos processos os valores
apurados nas métricas quando começam a se aproximar dos limites aceitáveis acionam ações
imediatas de análise de melhorias evitando ultrapassar estes limites.Descontinuidade no
processo de avaliação dos processos. Incorreta. Um dos objetivos do BPM O!ice é promover
um processo contínuo e cíclico de avaliação dos processos.Integração dos processos sem
validações práticas. Incorreta. A atuação do BPM O!ice é integrar os diversos processos
existentes na empresa identificando os impactos que uma alteração pode provocar nos
demais.
0,50/ 0,50
2 " Código: 35422 - Enunciado: Os conceitos de “processos” e “projetos” muitas vezes são
utilizados de forma equivocada, pois o que é um processo muitas vezes é identificado como
projeto, ocorrendo o mesmo em situações inversas. Nesse contexto, temos uma empresa que
necessita iniciar um projeto de melhoria do seu processo de venda, pois as métricas apuradas
estão abaixo do esperado. As melhorias devem ser identificadas e implantadas em até seis
meses.Diante disso, pode-se inferir que uma empresa pode iniciar um projeto de identificação
e implantação de melhorias para um processo, com as características acima definidas?
 a) Não, pois utilizar as métricas como avaliação de um processo não define a necessidade
de melhoria.
# b) Sim, porém devem ser feitos dois projetos: um para identificar e outro para implantar
as melhorias.
1,50/ 1,50
 c) Sim, pois o projeto deve ter um objetivo, porém sua conclusão pode ser definida
posteriormente.
 d) Sim, pois esse projeto tem um objetivo definido e prazo previamente acertado para a
sua conclusão.
 e) Não, a melhoria contínua representa um processo que deve ser realizado de forma
rotineira.
Alternativa marcada:
b) Sim, porém devem ser feitos dois projetos: um para identificar e outro para implantar as
melhorias.
Justificativa: Resposta correta: Sim, porém devem ser feitos dois projetos: um para identificar
e outro para implantar as melhorias. Esta alternativa está correta pois não é possível definir
previamente o volume e complexidade das melhorias que serão propostas se tornando difícil
o tempo para a sua implantação. Por esta razão deve ser feito um processo para identificar
quais são estas melhorias, cujas atividades são padronizadas não sendo difícil definir o tempo.
Após conhecer exatamente o escopo das mudanças que serão realizadas é possível definir
corretamente o prazo necessário para a sua implantação. 
Distratores: Sim, pois esse projeto tem um objetivo definido e prazo previamente acertado
para a sua conclusão. Incorreta. Um projeto tem o objetivo definido, entretanto, antes de
definir as mudanças não é indicado definir um prazo.Não, pois utilizar as métricas como
avaliação de um processo não define a necessidade de melhoria. Incorreta. É o uso das
métricas que permite a avaliação da qualidade de um processo.Sim, pois o projeto deve ter
um objetivo, porém a sua conclusão pode ser definida posteriormente. Incorreta. Um projeto,
ao se iniciar, deve ter o seu final previamente definido.Não, a melhoria contínua representa
um processo que deve ser realizado de forma rotineira. Incorreta. As melhorias dos processos
devem ser planejadas e definidas por meio de projetos que devem especificar qual o processo
que será avaliado.
3 " Código: 35456 - Enunciado: A elicitação de requisitos consiste em obter informações sobre o
processo. Realizada de forma individual ou em grupo, ela possui um conjunto de técnicas que
podem ser utilizadas de forma combinada em diferentes momentos da etapa de
levantamento do processo, sendo a técnica de brainstorming uma das mais utilizada.Diante
disso, marque a alternativa que representa corretamente a forma ou o objetivo da técnica
referenciada.
 a) Técnica utilizada para coleta de informação por meio de perguntas objetivas.
 b) Técnica utilizada individualmente para obter informações sobre o processo.
 c) Técnica utilizada para avaliar as documentações existentes sobre o processo.
 d) Técnica utilizada para observar as atividades conforme estão sendo realizadas.
# e) Técnica utilizada para obter novas ideias para melhorias de um processo.
Alternativa marcada:
e) Técnica utilizada para obter novas ideias para melhorias de um processo.
Justificativa: Resposta correta: Técnica utilizada para obter novas ideias para melhorias de
um processo.Consiste em reunir um grupo de pessoas e permitir que falem livremente sobre o
processo sem qualquer tipo de restrição ou controle visando conhecer a forma com que ele é
realizado e sugestões de melhorias.
Distratores: Técnica utilizada para coleta de informação através de perguntas objetivas.
0,50/ 0,50
Incorreta. Essa ação é realizada no uso de questionários.Técnica utilizada para observar as
atividades conforme estão sendo realizadas. Incorreta. Essa ação é realizada na técnica de
etnografia.Técnica utilizada individualmente para obter informações sobre o processo.
Incorreta. Essa ação é realizada na técnica de entrevista.Técnica utilizada para avaliar as
documentações existente sobre o processo. Incorreta. Essa ação é realizada na técnica de
análise de documentação.
4 " Código: 35440 - Enunciado: Foi realizado um projeto de modelagem de processo em uma
indústria química com o objetivo de melhorar os seus processos organizacionais. Essa
indústria manipula elementos radiativos e nocivos à saúde, sendo o controle de acesso às
suas instalações, controlado e monitorado. Além desses problemas, a indústria contém
segredos industriais, o que fez com que o acesso à instalação industrial fosse proibido, sendo
disponibilizados espaços fora do local de produção, nos quais poderiam ser feitas as reuniões
necessárias. O analista de negócio, ao analisar a situação e as restrições apresentadas, optou
por solicitar a sua saída do projeto.
Diante disso, leia as afirmativas a seguir, que representam as justificativas dadas pelo
profissional para essa atitude, pois tornariam fatores impeditivos no uso das técnicas
escolhidas.I – Por conter segredos industriais, não seria possível utilizar a técnica de análise de
documentação.II – Por manipular elementos radiativos e nocivos à saúde, não foi possível
utilizar a técnica de etnografia.III – Por não conhecer a área química, não seria possível realizar
reuniões com o grupo focal. IV – Por não ter acesso à instalação industrial, não seria possível
utilizar a técnica de brainstorming com os profissionais.
Está correto apenas oque se afirma em:
 a) I, II e III estão corretas.
# b) I e II estão corretas.
 c) II e III estão corretas.
 d) I, III e IV estão corretas.
 e) II, III e IV estão corretas.
Alternativa marcada:
b) I e II estão corretas.
Justificativa: Resposta correta: I e II estão corretas.Por conter segredos industriais, não seria
possível utilizar a técnica de análise de documentação. Correta. A análise de documentação
requer o registro de todos os documentos associados ao processo. Por conter segredos
industriais, a produção dessa documentação poderia ficar comprometida.Por manipular
elementos radiativos e nocivos à saúde, não foi possível utilizar a técnica de etnografia.
Correta. A técnica de etnografia consiste em observar as atividades do processo durante a sua
realização. Considerando que o acesso à instalação industrial foi proibido, essa técnica ficou
impedida de ser utilizada.
Distratores:Por não conhecer a área química, não seria possível realizar reuniões com o grupo
focal. Incorreta. Antes de iniciar um projeto sobre uma área não conhecida, o profissional deve
estudá-la, procurando conhecer um pouco mais sobre as suas características, termos técnicos
etc., para que possa conversar com os especialistas. É impossível para um profissional de TI
conhecer todas as áreas de negócios em que mapeamentos de processos são realizados, não
podendo ser um fator impeditivo.Por não ter acesso à instalação industrial, não seria possível
utilizar a técnica de brainstorming com os profissionais. Incorreta. A empresa disponibilizou
um espaço fora do ambiente industrial, onde as reuniões de brainstorming poderiam ser
realizadas.
1,00/ 1,00
5 " Código: 35423 - Enunciado: O termo “processo” é visto sendo utilizado em diversas áreas do
conhecimento. Deste a área jurídica no qual é utilizado para representar uma ação judicial
entre as partes até a automação industrial onde os produtos são gerados a partir de um
processo industrializado, ele é referenciado em outras áreas onde a área gerencial é uma
delas. O conceito de processo de negócio é visto pela área gestora como “algo que precisa ser
melhorado, sempre”.O diretor executivo de uma empresa, reuniu os seus funcionários diretos
e ordenou que fossem desenvolvidos projetos de melhorias dos projetos críticos da empresa.
Ao fazer esta afirmativa um dos funcionários o interrompeu alegando que o que ele dizia não
era correto, sendo repreendido pelos demais. Diante da situação descrita, pode-se afirmar
que a intervenção do funcionário foi correta?
 a) Não, porque projetos são ações temporárias que produzem produtos ou serviços
repetitivos.
# b) Sim, porque projetos não são ações contínuas que geram serviços para ser
melhorados.
 c) Sim, porque projetos são ações contínuas que produzem produtos ou serviços não
críticos.
 d) Sim, porque processos são ações eficazes que produzem produtos ou serviços únicos.
 e) Não, porque apenas processos podem ser feitos para analisar e propor melhorias em
projetos.
Alternativa marcada:
b) Sim, porque projetos não são ações contínuas que geram serviços para ser melhorados.
Justificativa: Resposta correta: Sim, porque projetos não são ações contínuas que geram
serviços para serem ser melhorados. Projetos são definidos como um conjunto de atividades
realizadas uma única vez para produzir um único produto ou serviço, não sendo possível ter
suas atividades analisadas para serem melhoradas.
Distratores: Sim, porque projetos são ações contínuas que produzem produtos ou serviços
não críticos. Incorreta. Projetos não realizam ações contínuas.Não, porque apenas processos
podem ser feitos para analisar e propor melhorias em projetos. Incorreta. A análise para
melhoria de um processo deve ser feita por um projeto, por ter um objetivo e um período
previamente definido para sua realização.Não, porque projetos são ações temporárias que
produzem produtos ou serviços repetitivos. Incorreta. As atividades de um projeto são
temporárias e não geram produtos ou serviços repetitivos.Sim, porque processos são ações
eficazes que produzem produtos ou serviços únicos. Incorreta. Processos produzem produtos
ou serviços de forma contínua.
1,50/ 1,50
6 " Código: 35424 - Enunciado: Uma empresa de comércio varejista que possui processos de
vendas no ambiente virtual e físico, necessita integrar seu processo de pagamento aos
fornecedores dos dois ambientes. Ao fazer a solicitação ao escritório de projeto, foram feitas
análises sobre a maneira com que esse processo integrado deveria ser classificado.Diante
disso, pode-se afirmar que o processo de pagamento:
 a) Deve ser classificado como não crítico por não estar associado aos processos
primários da empresa.
# b) Deve ser classificado como de suporte porque processos financeiros dão apoio a todas
as áreas.
 c) Deve ser classificado como de suporte por ser considerado um processo interno e
1,00/ 1,00
horizontal da empresa.
 d) Deve ser classificado como primário por atender ao processo de venda, por ser este
também primário.
 e) Deve ser classificado como de gerenciamento para que possa ser feita a gestão
financeira da empresa.
Alternativa marcada:
b) Deve ser classificado como de suporte porque processos financeiros dão apoio a todas as
áreas.
Justificativa: Resposta correta: Deve ser classificado como de suporte porque processos
financeiros dão apoio a todas as áreas. Processos dessa natureza dão apoio a toda as áreas da
empresa, seja nos processos primários ou não.
Distratores:Deve ser classificado como de suporte por ser considerado um processo interno e
horizontal da empresa. Incorreta. Não existe relação entre um processo ser de suporte, interno
e horizontal simultaneamente. podendo existir processos que sejam de suporte externo ou
vertical. Deve ser classificado como primário por atender ao processo de venda, por ser este
também primário. Incorreta. Processos da área financeira são classificados como processos de
suporte por apoiar todas as áreas da empresa.Deve ser classificado como de gerenciamento
para que possa ser feita a gestão financeira da empresa. Incorreta. Processos de
gerenciamento estão associados às atividades de coordenação e controle de outros
processos.Deve ser classificado como não crítico por não estar associado aos processos
primários da empresa. Incorreta. Não existe relação entre a importância institucional de um
processo e os outros tipos de classificação. No caso de processos da área financeira, pode ser
considerado como crítico, pois sua interrupção ou execução de forma ineficiente pode trazer
prejuízos à empresa.
7 ! Código: 35461 - Enunciado: “Uma organização é um elemento vivo que está em constante
transformação”. Analisando essa afirmação, observamos que essa transformação está
associada às mudanças que seus processos devem sofrer, permitindo evoluções e melhorias.
Nesse contexto, considerando uma empresa que não implementa um modelo de gestão de
processos, no qual periodicamente seus processos são revistos e melhorados, descreva dois
problemas que podem ocorrer com essa empresa ao longo do tempo.
Resposta:
Nesse contexto os processos podem se tornar lentos e com padrões instáveis, visto que a meta
de qualquer empresa é uma eficiência produtiva nas suas operações. Assim como acredito
que no futuro, a empresa seguindo esse rumo, pode ter problemas sérios na administração de
seu estoque, onde uma falha pode impactar em outras etapas da cadeia produtiva.
Comentários: Resposta correta.
Justificativa: Expectativa de resposta: Seus produtos ficarão desatualizados
tecnologicamente e, dessa forma, seus concorrentes vão evoluir e seus produtos ficarão
obsoletos.Seus processos serão realizados com tempo de execução maior, pois deixarão de
ser introduzidas melhorias ou avanços tecnológicos.
1,50/ 1,50
8 ! Código: 35821 - Enunciado: Uma das ferramentas automatizadas utilizadas para representar
o fluxo de trabalho e construir diagramas que representam o estado atual de um processo é o
“fluxograma”. Nesse contexto, temos um processo de agendamento de prova, que possuia
2,50/ 2,50
seguinte descrição:“O aluno deverá escolher a disciplina que deseja realizar a prova e a data e
hora apresentada, o sistema deverá verificar a disponibilidade do horário escolhido
confirmando a marcação ou permitindo nova escolha de data e hora. O processo será
encerrado quando houver a confirmação da marcação.”
Com base nos dados apresentados, construa o fluxograma do tipo linear que represente o
processo descrito.
Resposta:
Aluno -> Agendamento de Prova -> Disciplina -> Data e Hora -> disponível -> concluído
 \_ não disponível -> alteração
data e hora-> disponível -> concluido
Comentários: Resposta correta.
Justificativa: Expectativa de resposta:Ao realizar as atividades de escolher a disciplina, data e
hora que deseja realizar a prova o sistema vai verificar a disponibilidade. Caso não esteja
disponível, deverá ser escolhida outra data e hora, caso haja disponibilidade será confirmada
a marcação, sendo encerrado o processo.