Aula 7 - Teste de Conhecimento - Gestão da qualidade

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25/09/2022 14:31 Estácio: Alunos
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Teste de
Conhecimento
 avalie sua aprendizagem
A Diretoria de certa empresa passou a adotar o Balanced Scorecard (BSC), porque ele aborda e dá ênfase a quatro passos
importantes para a boa gestão. Esses passos são:
O BSC proporciona resultados as organizações refletindo a visão e a estratégia organizacional. Esses resultados,
provenientes da metodologia empreendida pelo BSC, são principalmente baseados em 4 (quatro) perspectivas que são:
GESTÃO DA QUALIDADE
Lupa Calc.
 
 
DGT0032_A7_202003258032_V1 
 
Aluno: MÔNICA KAROLINE SCHVEITZER Matr.: 202003258032
Disc.: GESTÃO DA QUALIDAD 2022.2 - F (GT) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
Planejamento do Negócio - Esclarecer a Visão - Captação de Recursos - Contratação de Pessoal
Definir a Estratégia - Implementar os Planos - Contratar Equipes - Controlar Resultados
Planejamento do Negócio - Definir os Produtos - Esclarecer a Visão - Programar Atendimento
Definir os Produtos - Definir os Métodos - Elaborar a Pesquisa - Comunicar os Resultados
Planejamento do Negócio - Esclarecer a Visão - Comunicação e Integração - Aprendizado e Crescimento
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
2.
Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento
Financeira, clientes, processos externos, aprendizado e crescimento
Financeira, clientes, processos internos e processos externos, aprendizado e disciplina
Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e economia
Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e disciplina
 
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
 
 
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O sistema de medição mais conhecido é o balanced scorecard. Desde a sua criação, observa-se que o balanced scorecard
passou por um processo de evolução, que está estritamente ligada ao uso do modelo. A partir das várias experiências de
implementação do BSC, Robert Kaplan e David Norton perceberam que, para muitas empresas, o modelo era muito mais
que um sistema de medição de desempenho que agrupava medidas financeiras e não financeiras de desempenho: o BSC
ajudava efetivamente a implementar a estratégia. Então podemos dizer que o BSC:
 
Assinale a palavra, que completa de forma correta o sentido da frase a seguir, quando pensamos no BSC como um sistema
de gestão: O BSC é um sistema de gestão e não apenas um sistema de medição, que habilita as organizações a clarear sua
visão e estratégia e traduzi-las em:
A cadeia de causa e efeitos em uma organização poderá ser visualizada pelo gestor através de que ferramenta do BSC?
Assinale opção que responde a pergunta: O Gestor terá uma visão macro de uma cadeia de causas e efeitos, se pudermos
afirmar, que o BSC é um sistema de gestão integrado que consegue estabelecer o quê?
3.
refere-se ao planejamento de compras da empresa.
é um quadro equilibrado de indicadores de desempenho.
confere a qualidade de produto final.
identifica o número de equipamentos necessários para a produção.
trata da identificação do percentual de produtos defeituosos.
 
 
 
Explicação:
O sistema de medição mais conhecido é o balanced scorecard. Desde a sua criação, observa-se que o balanced scorecard
passou por um processo de evolução, que está estritamente ligada ao uso do modelo. A partir das várias experiências de
implementação do BSC, Robert Kaplan e David Norton perceberam que, para muitas empresas, o modelo era muito mais que
um sistema de medição de desempenho que agrupava medidas financeiras e não financeiras de desempenho: o BSC ajudava
efetivamente a implementar a estratégia. Então podemos dizer que o BSC: é um quadro equilibrado de indicadores de
desempenho.
 
 
 
 
4.
Compras
Aprendizado
Ações
Clientes
Vendas
 
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
 
 
5.
Planilha de Resultados Operacionais
Mapa Estratégico
Plano de Ação
Gestão a Vista
Diagrama de Ishikawa
 
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
 
 
6.
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Algumas empresas comparam suas operações com as de outras empresas, uma técnica conhecida como benchmarking. Em
relação aos tipos de benchmarking NÃO é correto afirmar que:
O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a
perspectiva Processos Internos é:
Uma melhora nas Compras
A Relação de Recursos Humanos
Um Mapa Estratégico
Um Melhor Relacionamento
A Relação Financeira
 
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
 
 
7.
benchmarking interno é uma comparação entre operações que estão dentro de uma mesma organização;
benchmarking de práticas é uma comparação entre as práticas de operação de uma organização e as adotadas por
outra operação.
benchmarking de desempenho é uma comparação direta, em todos os níveis, entre concorrentes no mesmo mercado;
benchmarking não competitivo é uma comparação feita com organizações externas que não são concorrentes;
benchmarking externo é a tradicional comparação entre uma operação e outras operações integrantes de distintas
organizações;
 
 
 
Explicação:
O benchmarking de desempenho corresponde à comparação entre os níveis de desempenho atingidos em diferentes
operações em relação a outras empresas da mesma dimensão.
 
 
 
 
8.
quantidade de benefícios aos funcionários.
percentual de participação nos lucros.
percentual de produtos defeituosos.
quantidade de produtos oferecidos.
quantidade de novos funcionários contratados.
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada
 
 
Exercício inciado em 25/09/2022 14:30:48. 
 
 
 
 
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