todas as questões - Gestão de Negocios EAD - Puc Minas

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FASB - FACULDADE SÃO BERNARDO 
 
ANDRESSA SAMPAIO DE MOURA – RA: 37.929 – ADMINISTRAÇÃO – 5º A 
 
Lista 5 
 
1.- ________ é a coleta, análise e a edição de relatórios sistemáticos de dados e descobertas 
relevantes de uma situação específica de marketing enfrentada por uma empresa. 
a. inteligência de marketing 
b. sistema de informação de marketing 
c. pesquisa de Marketing 
d. demografia 
e. gerenciamento de marketing 
 
2.- Todas as alternativas indicam maneiras pelas quais as empresas de pequeno porte podem 
conduzir pesquisa de marketing de forma criativa e econômica, exceto: 
a. utilizar a Internet 
b. contratar estudantes para montar e realizar as pesquisas 
c. analisar os concorrentes 
d. contratar professores para montar e realizar pesquisas 
e. contratar empresas de pesquisa de marketing para elaborar e conduzir os projetos de 
pesquisa 
 
3.- Qual alternativa é considerada o último passo no processo de pesquisa de marketing? 
a. apresentação das descobertas. 
b. análise da informação. 
c. controle do ambiente. 
d. tomada de decisão. 
e. montar o relatório. 
 
4.- O gerente de marketing precisa saber o custo de um projeto de pesquisa antes de aprová-lo. 
Durante qual dos seguintes estágios de um processo de pesquisa de marketing é mais provável 
essa consideração? 
a. passo 1 – definição do problema. 
b. passo 2 – criação de alternativas de decisão. 
c. passo 3 – rascunho dos objetivos de pesquisa. 
d. passo 4 – desenvolvimento de um plano de pesquisa. 
e. passo 5 – coleta da informação. 
 
5.-________ são dados coletados para outros propósitos e já existem em algum lugar 
a. dados primários 
b. dados secundários 
c. dados terciários 
d. desordenados 
e. ordenados 
 
6.- Dados primários podem ser coletados de diversas maneiras. Qual dos seguintes métodos de 
coleta exemplificam a construção de espelhos pelos quais pode-se ver e registrar as ações dos 
consumidores? 
a. Grupo de foco 
b. pesquisas 
c. observação 
d. dados de comportamento 
e. experimentos 
 
7.- ________ são adeptas à construção de relacionamento com o cliente, não apenas produtos; 
elas apresentam habilidades de engenharia de marketing e não apenas engenharia de produto. 
a. empresas com foco no lucro 
b. empresas com foco no cliente 
c. empresas com foco na produção 
d. empresas com foco nas vendas 
e. empresas com foco na promoção 
 
8.- No organograma da moderna organização centrada no cliente, qual das alternativas deve 
estar no topo da pirâmide organizacional? 
a. vendas estão no topo da pirâmide organizacional. 
b. o presidente está no topo da pirâmide organizacional. 
c. os colaboradores da linha de frente estão no topo da pirâmide organizacional. 
d. clientes estão no topo da pirâmide organizacional. 
e. a gerência media, devido a sua importância, está no topo da pirâmide organizacional. 
 
9.-________ é a diferença entre a avaliação que o cliente potencial faz de todos os benefícios e 
todos os custos de uma oferta e as alternativas percebidas. 
a- Utilidade percebida 
b. índice de falhas 
c- relatório de avaliação 
d- Valor percebido pelo cliente 
e- A participação de Mercado dos concorrentes 
 
10.-Valor total para o cliente é o valor monetário de um conjunto de benefícios econômicos, 
funcionais e __________________ que os clientes esperam de um determinado produto ou 
serviço. 
a. psicológicos 
b. intangíveis 
c. realizados 
d. fabricados 
e. promovidos 
 
11.-O conjunto de custos que os clientes esperam incorrer para avaliar, obter, utilizar e descartar 
um produto ou serviço, incluindo os custos monetários, de tempo, de energia física e psíquica é 
chamado de ________. 
a..índice de despesa organizacional 
b. fadiga do cliente 
c. custo total para o cliente 
d. análise de paralisia 
e. razão entre pesquisa e compra de produto. 
 
12.-A satisfação total do cliente é medida com base na relação entre ________. 
a..performance antecipada e real 
b. performance percebida e expectativa de performance 
c. resultados comunicados e resultados reais 
d. experiência passada e experiência presente 
e. atitude do cliente e atitude do vendedor 
 
13.-A decisão de um cliente ser ou não leal é o resultado da soma de muitos pequenos encontros 
com a empresa. A empresa de consultoria Forum Corporation afirma que para que todos esses 
pequenos encontros resultem na lealdade do cliente, as empresas precisam criar _____ 
a..um programa de recompensas 
b. um banco de dados com informações do cliente 
c. experiências agradáveis e marcantes para o cliente. 
d. uma forte promoção boca-a-boca 
e. uma campanha publicitária de primeira linha 
 
14.-Um requisito importante para reter o cliente é ________. Muitas empresas fazem pesquisas 
periódicas para medir esse requisito. 
a. uma grande promoção 
b. estabelecer grandes descontos para os intermediários 
c. ter uma central de atendimento 
d. a satisfação do cliente 
e. ter clientes na diretoria de empresa 
 
15.-O melhor método de pesquisa para medir a satisfação do cliente diretamente 
é_____________ 
à. Empregar um comprador misterioso 
b. envio de questionário por correio 
c. pesquisar clientes padrão 
d. pesquisas periódicas 
e. calcular a razão de perda do cliente 
 
16.Qual das seguintes afirmações é verdadeira em relação ao organograma da empresa 
moderna? 
a. Os funcionários de linha de frente são menos importantes do que a alta gerência. 
b. Os clientes estão no topo da pirâmide. 
c. A alta gerência ocupa o topo da pirâmide. 
d. Os clientes são menos importantes do que a média gerência. 
e. Os funcionários da linha de frente estão no topo da pirâmide. 
 
17.No moderno organograma orientado ao cliente, qual dos seguintes podemos considerar que 
esteja no topo da pirâmide organizacional? 
a. Vendas. 
b. Alta gerência. 
c. Pessoal da linha de frente. 
d. Clientes. 
e. Média gerência. 
 
18.________ é a diferença entre a avaliação que o cliente potencial faz de todos os benefícios e 
custos relativos a um produto ou serviço e as alternativas percebidas. 
a. Utilidade percebida. 
b. Taxa de evasão de falha. 
c. Benefício total para o cliente. 
d. Valor percebido pelo cliente. 
e. Taxa de participação de mercado dos concorrentes. 
 
19.Ao avaliar um produto ou serviço, um consumidor vai escolher aquele que ofereça o mais 
alto/a mais alta ________. 
a. Valor percebido pelo cliente. 
b. Custo percebido pelo cliente. 
c. Análise de rentabilidade de clientes. 
d. Valor do cliente como ativo da empresa (customer equity). 
e. Valor vitalício do cliente 
 
20.________ é o valor monetário de um conjunto de benefícios econômicos, funcionais e 
psicológicos que os clientes esperam de determinado produto ou serviço. 
a. Custo total para o cliente. 
b. Benefício total para o cliente. 
c. Benefícios totais de propriedade. 
d. Proposição de valor. 
e. Sistema de entrega de valor. 
 
21.O conjunto de custos em que os consumidores esperam incorrer para avaliar, obter, utilizar e 
descartar um produto ou serviço é chamado de ________. 
a. Custo baseado em atividades. 
b. Análise de rentabilidade de clientes. 
c. Custo total do cliente. 
d. Custo de ciclo de vida de produto. 
e. Rentabilidade direta do produto. 
 
22.Qual das seguintes atividades é o primeiro passo na análise de valor para o cliente?. 
a. Examinar como os clientes de um segmento específico avaliam o desempenho da empresa. 
b. Avaliar o desempenho da empresa e dos concorrentes sobre os diferentes valores para os 
clientes em relação a sua importância nominal. . 
c. Identificar os principais atributos e benefícios valorizados pelos clientes. 
d. Monitorar os valores para os clientes ao longo do tempo. 
e. Avaliar a importância quantitativados diferentes atributos e benefícios. 
 
23. A etapa final da análise de valor para o cliente é ________. 
a. Identificar os principais atributos e benefícios valorizados pelos clientes. 
b. Avaliar o desempenho da empresa e dos concorrentes sobre os diferentes valores para os 
clientes em relação a sua importância nominal. 
c. Examinar como os clientes de um segmento específico avaliam o desempenho da empresa. 
d. Monitorar os valores para os clientes ao longo do tempo. 
e. Avaliar a importância quantitativa dos diferentes atributos e benefícios. 
 
24. O fabricante de telefones celulares LZT precisa escolher entre duas opções de fornecedor de 
peças: a japonesa Keiko Inc. e a norte-americana Global Tech. Como a Keiko pode reduzir o 
custo total para o cliente em relação à LZT? 
a. Absorvendo parte do risco com a oferta de uma garantia. 
b. Melhorando os aspectos funcionais dos produtos. 
c. Aumentando os benefícios psicológicos dos produtos. 
d. Treinando o pessoal de manutenção para aprimorar suas competências. 
e. Investindo no desenvolvimento de marca para os produtos. 
 
25. Pode-se definir ________ como um compromisso profundamente arraigado de comprar ou 
recomendar repetidamente certo produto ou serviço preferido no futuro, apesar de influências 
situacionais e ações de marketing potencialmente capazes de causar mudanças 
comportamentais. 
a.Proposta de valor. 
b.Fidelidade. 
c. Satisfação. 
d.Respeito. 
e.Valor para o cliente. 
 
26.Recentemente, a TBS Bikes lançou uma linha de bicicletas chamada Surami. O 
posicionamento central da empresa é “velocidade”. A Surami é uma bicicleta de cinco marchas 
e, além de velocidade, a empresa promete incluir outros atributos, como segurança, bom 
desempenho e dispositivos de controle da poluição. Isso descreve ________ da bicicleta. 
a. O custo total para o cliente 
b. O valor percebido pelo cliente. 
c. O sistema de entrega de valor. 
d. A proposta de valor. 
e. O benefício total ao cliente. 
 
27.________ de uma empresa inclui todas as experiências que o cliente terá ao longo do 
processo de obter e usar a oferta. 
a. A proposta de valor. 
b. O sistema de entrega de valor. 
c. A análise do valor para os clientes. 
d. O benefício total para o cliente. 
e. O benefício total para o cliente 
 
28.A Sammy’s é uma rede de fast-food que oferece hambúrgueres, sanduíches e shakes. A 
empresa concentra suas ações de marketing em todas as experiências que os clientes terão ao 
longo do processo de obter seu pedido e saboreá-lo. Assim, a Sammy’s está focando seus 
esforços de marketing no ________. 
a. Sistema de marketing horizontal 
b. custo-benefício do sistema. 
c. Sistema de consumo. 
d. Sistema de canal de marketing. 
e. Sistema de entrega de valor. 
 
29. A satisfação total do cliente é medida com base na relação entre ________. 
a. Valor esperado e benefício total para o cliente. 
b. Desempenho percebido e expectativas. 
c. Resultados de promoções e resultados reais. 
d. Experiência passada e experiência presente. 
e. Atitude do cliente e atitude do vendedor. 
 
30.Na realidade, a Sapphire Toys vende mais do que brinquedos. Ela também comercializa 
roupas de marca, CDs de música e livros infantis. Essa expansão de ofertas de produtos para 
revenda é uma tentativa de aumentar o valor da base de clientes por meio de________. 
a. Redução do índice de reclamações. 
b. Aumento da longevidade do relacionamento com o cliente. 
c. Reforço do potencial de crescimento de cada cliente por meio de venda cruzada (cross-
selling). 
d. Rentabilização de clientes pouco lucrativos. 
e. Descarte de clientes pouco lucrativos. 
 
31.A LifeTime Insurance faz triagem de seus clientes e tenta induzir os não lucrativos? a 
adquirir serviços dos concorrentes. Trata-se de um exemplo de ________. 
a. Tentativa de aumentar a taxa de retenção de clientes de baixa rentabilidade. 
b. Encerramento do relacionamento com clientes de baixa rentabilidade. 
c. Reforço do potencial de crescimento de cada cliente por meio de venda incremental (up-
selling). 
d. Reforço do potencial de crescimento de cada cliente por meio de venda incremental (up-
selling). 
e. Redução da taxa de deserção de clientes. 
 
32. Qual das seguintes afirmações é verdadeira em relação à satisfação do cliente? 
a. A satisfação é um compromisso profundamente arraigado de comprar ou recomendar 
repetidamente certo produto preferido, apesar de influências situacionais. 
b. Os consumidores costumam formar percepções mais favoráveis de um produto de marca 
nova. 
c. O objetivo final de uma empresa orientada para o cliente é criar alta satisfação do cliente. 
d. Somente o aumento da satisfação dos clientes pode ajudar uma empresa a aumentar seus 
lucros. 
e. Maior satisfação do cliente também tem sido associada a retornos mais elevados e riscos 
menores no mercado de ações. 
 
33.________ podem monitorar diretamente a satisfação do cliente, medir a intenção de 
recompra e também avaliar a disposição do consumidor em recomendar a empresa e a marca a 
outros. 
a. Pesquisas periódicas. 
b. Compradores misteriosos. 
c. Taxas de perda de clientes. 
d. Declarações de foco no cliente. 
e. Relatórios de vendas. 
 
34.A Field Grocery quer saber quais são os pontos fortes e fracos no atendimento ao cliente em 
todas suas lojas de supermercado. Qual dos seguintes métodos pode ser usado para isso? 
a. Grupos de compras. 
b. Agentes de compras. 
c. Compradores misteriosos. 
d. Compradores pessoais. 
e. Agentes de compra. 
 
35.Dos clientes que fazem uma reclamação formal ________. 
a. Todos vão voltar a fazer negócios com a empresa, porque não estão dispostos a se dar ao 
trabalho de encontrar outro fornecedor. 
b. Nenhum deles vai voltar a fazer negócios com a empresa. 
c. Clientes cujas reclamações são resolvidas de forma satisfatória estão mais propensos a fazer 
propaganda disso do que aqueles que estão insatisfeitos. 
d. Agilidade de resolução não tem impacto sobre a probabilidade de repetição de negócios. 
e. Alguns vão voltar a fazer negócios com a empresa, se sua queixa for resolvida. 
 
36.Qual dos seguintes métodos é o melhor para recuperar a boa vontade do cliente? 
a. Alocar funcionários da área de atendimento para realizar pesquisas porta a porta. 
b. Fazer contato com o reclamante o mais rápido possível. 
c. Identificar clientes potenciais no banco de dados de clientes. 
d. Personalizar produtos de acordo com a necessidade de cada cliente. 
e. Definir e medir a taxa de retenção de clientes. 
 
37.________ é o total de atributos e características de um produto ou serviço que afetam sua 
capacidade de satisfazer necessidades declaradas ou implícitas. 
a. Desempenho. 
b. Valor. 
c. Qualidade. 
d. Retenção de clientes. 
e. Fidelidade de clientes. 
 
38. Quando duas marcas do mesmo produto básico entregam a qualidade prometida, elas estão 
entregando ________. 
a. Qualidade de desempenho. 
b. Qualidade de conformidade. 
c. Qualidade única. 
d. Qualidade de precisão. 
e. Suporte ao cliente. 
 
39.Rade e Talion são concorrentes no negócio de fabricação de relógios de pulso. Enquanto a 
Rade promete entregar design e qualidade a seus clientes, a Talion promete entregar 
durabilidade e relação custo-benefício eficaz. Quando ambas as empresas entregam suas 
respectivas promessas de qualidade, elas estão entregando ________. 
a. Qualidade de desempenho. 
b. Suporte ao cliente. 
c. Qualidade única. 
d. Qualidade de precisão. 
e. Qualidade de conformidade. 
 
40.Um ponto de contato com o cliente para a Abacus Airlines seria um item como ________. 
a. Facilidade de acesso ao aeroporto. 
b. Capacidade de um mecânico de fazer manutenção nos aviões. 
c. Balcão de reservas. 
d. Valor das viagens aéreas em comparação com o transporte de superfície. 
e. Competência de um agente de viagens.41.Rachel e Josh estão em férias no Havaí. Quando chegaram ao hotel, foram recepcionados 
com suco gelado. As formalidades de seu check-in foram tratadas pela equipe. Ao entrarem no 
quarto, viram que chocolates haviam sido colocados sobre os travesseiros e um arranjo de flores 
sobre a mesa. As ações do hotel são um exemplo de _______. 
a. Valor vitalício do cliente. 
b. Valor percebido pelo cliente. 
c. Análise de valor de clientes. 
d. Análise de rentabilidade de clientes. 
e. Ponto de contato com o cliente. 
 
42.Qual das seguintes afirmações é verdadeira sobre o valor percebido pelo cliente? 
a. É o valor monetário percebido do pacote de benefícios econômicos, funcionais e psicológicos 
que os clientes esperam de um produto. 
b. É a diferença entre a avaliação feita por um potencial cliente de todos os benefícios e todos os 
custos de um produto e as alternativas percebidas. 
c. É o conjunto dos custos percebidos que os clientes esperam incorrer para avaliar, obter, 
utilizar e descartar determinado produto. 
d. É o valor presente líquido do fluxo de lucros futuros esperados nas compras do cliente ao 
longo da vida. 
e. É o processo de investigar a hierarquia dos atributos que os consumidores examinam na 
escolha de uma marca, quando usam estratégias escalonadas de decisão. 
 
43.Qual dos seguintes exemplos ilustra uma ação com foco desproporcional em clientes de alta 
lucratividade? 
a. Além de bicicletas, a 2Wheels vende acessórios como capacetes, frascos e casacos, entre 
outros 
b. A 2Wheels mantém um clube para seus clientes fiéis e organiza eventos de ciclismo e festas 
para eles. 
c. A 2Wheels deixou de oferecer entrega gratuita, passando a cobrar frete quando são para fora 
da cidade. 
d. A 2Wheels permite que seus clientes adquiram um modelo mais novo por um preço menor 
que o de tabela aceitando o modelo antigo como parte do pagamento. 
e. A 2wheels incentiva os clientes a enviar sugestões de melhoria do produto. 
 
44.Qual dos seguintes exemplos ilustra um aumento do potencial de crescimento de cada cliente 
por meio de vendas cruzadas? 
a. Além de bicicletas, a 2Wheels vende acessórios, como capacetes, frascos e casacos, entre 
outros. 
b. A 2Wheels mantém um clube para seus clientes fiéis e organiza eventos de ciclismo e festas 
para eles. 
c. A 2Wheels deixou de oferecer entrega gratuita, passando a cobrar frete quando são para fora 
da cidade. 
d. A 2Wheels permite que seus clientes adquiram um modelo mais novo por um preço menor 
que o de tabela aceitando o modelo antigo como parte do pagamento. 
e. A 2Wheels incentiva os clientes a enviar sugestões de melhoria do produto. 
 
45.Em um organograma moderno orientado para o cliente, imediatamente depois do segmento 
de clientes vem ________ de uma organização. 
a. A alta gerência. 
b. departamento de marketing. 
c. A média gerência. 
d. Os funcionários da linha de frente. 
e. Os supervisores. 
 
Atenção: preencher o quadro abaixo com a alternativa escolhida para cada questão 
questão 
1 C 
questão 
2 E 
questão 
3 D 
questão 
4 D 
questão 
5 B 
questão 
6 A 
questão 
7 B 
questão 
8 D 
questão 
9 D 
questão 
10 A 
questão 
11 C 
questão 
12 B 
questão 
13 C 
questão 
14 D 
questão 
15 D 
questão 
16 B 
questão 
17 D 
questão 
18 D 
questão 
19 A 
questão 
20 B 
questão 
21 C 
questão 
22 C 
questão 
23 D 
questão 
24 A 
questão 
25 B 
questão 
26 D 
questão 
27 B 
questão 
28 E 
questão 
29 B 
questão 
30 C 
questão 
31 B 
questão 
32 C 
questão 
33 A 
questão 
34 C 
questão 
35 E 
questão 
36 B 
questão 
37 C 
questão 
38 B 
questão 
39 E 
questão 
40 C 
questão 
41 E 
questão 
42 B 
questão 
43 B 
questão 
44 A 
questão 
45 D 
 
 
 
 
46.-Comentar e analisar a questão: qual é o melhor tipo de pesquisa? Existem abordagens 
ou técnicas de pesquisa favoritas entre os pesquisadores. Alguns sustentam que a única 
maneira para de fato obter informações sobre consumidores e marcas é uma pesquisa 
qualitativa detalhada. Outros argumentam que a única forma sustentável de pesquisa 
envolve avaliações quantitativas. Escreva a sua resposta com um mínimo de sete linhas. 
 
Resposta: Cada tipo de pesquisa é adequado para obter as informações que os 
pesquisadores precisam para alcançar os dados que para determinado assunto ou 
abrangência, de acordo com a necessidade da pesquisa. A Pesquisa quantitativa é aquela 
que os resultados podem ser quantificados, refere a linguagem matemática ou estatística, 
para descrever as causas de um fenômeno, relações de variáveis, entre outras. Pesquisa 
qualitativa é um tipo de método que costuma considerar informações mais detalhadas e 
precisas, como entrevistas abertas, grupos de discussão ou técnicas de observação de 
participantes. Entretanto, ambas têm sua importância de acordo com a metodologia que a 
pesquisa necessita e os resultados que o pesquisador busca alcançar. 
Atividade Objetiva 03
Entrega 13 set em 23:59 Pontos 1 Perguntas 10
Disponível 7 set em 0:00 - 13 set em 23:59 Limite de tempo Nenhum
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 19 minutos 0,8 de 1
Pontuação deste teste: 0,8 de 1
Enviado 13 set em 8:54
Esta tentativa levou 19 minutos.
0,1 / 0,1 ptsPergunta 1
______________ é uma “grande mudança social, econômica,
política e tecnológica que se forma lentamente e, uma vez
estabelecida, influencia-nos por algum tempo — de sete a dez anos,
no mínimo”.
0,1 / 0,1 ptsPergunta 2
Os três maiores subgrupos hispânicos nos Estados Unidos são de
___________, _____________ e _____________.
0 / 0,1 ptsPergunta 4
Qual das seguintes economias oferecem oportunidades limitadas
para mercados internacionais desenvolverem vendas de produto?
Economias em processo de industrialização.
Você respondeu
Ao equipar sua força de vendas com dispositivos portáteis providos
de leitores de código de barras e conexões de internet para acelerar
a verificação de estoques, a TaylorMade permite que seus
executivos de vendas disponham de muito mais tempo para interagir
com os consumidores. Este é um exemplo do uso da tecnologia na
melhoria
dos sistemas de informações de vendas.
Correto!
Atividade Objetiva 01
Entrega 6 set em 23:59 Pontos 1 Perguntas 10
Disponível 17 ago em 0:00 - 6 set em 23:59 Limite de tempo Nenhum
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 14 minutos 0,9 de 1
Pontuação deste teste: 0,9 de 1
Enviado 3 set em 10:02
Esta tentativa levou 14 minutos.
0,1 / 0,1 ptsPergunta 1
McCarthy classificou as atividades de marketing nos quatro Ps do mix
de marketing. Esses quatro Ps representam _______________
produto, posicionamento, praça (ou ponto de venda) e preço.
praça, promoção, produção e posicionamento.
produto, produção, preço e praça.
produto, preço, promoção e praça.Correto!Correto!
promoção, praça, posicionamento e preço.
Atividade Objetiva 01: Gestão de Negócios - G1/T1 - 2022/2 https://pucminas.instructure.com/courses/112793/quizzes/327667
1 of 7 2022-09-03, 10:02 a.m.
https://pucminas.instructure.com/courses/112793/quizzes/327667/history?version=1
https://pucminas.instructure.com/courses/112793/quizzes/327667/history?version=1
0,1 / 0,1 ptsPergunta 2
As organizações que atendem ao _______________ devem precificar
sua oferta com cuidado, porque esses mercados geralmente têm um
poder aquisitivo limitado.
mercado exclusivo
mercado empresarial
mercado consumidor
mercado sem fins lucrativos
Correto!Correto!
mercado global
0,1 / 0,1 ptsPergunta 3
No Reino Mágico de Walt Disney, os clientes podem visitar um mundo
de conto de fadas, um navio pirata ou até mesmo uma casa mal-
assombrada. A Disney comercializa __________________.
um evento
um bem
uma organização
Atividade Objetiva 01: Gestão de Negócios - G1/T1 - 2022/2 https://pucminas.instructure.com/courses/112793/quizzes/3276672 of 7 2022-09-03, 10:02 a.m.
um serviço
uma experiência
Correto!Correto!
0 / 0,1 ptsPergunta 4
O marketing holístico incorpora ______________, a compreensão de
preocupações mais abrangentes nos contextos ético, ambiental, legal e
social das atividades de marketing.
o marketing cultural
o marketing de relacionamento
o marketing interno
o marketing de responsabilidade social
Resposta corretaResposta correta
o marketing integradoVocê respondeuVocê respondeu
0,1 / 0,1 ptsPergunta 5
Na essência de qualquer programa de marketing está(ão)
______________ da empresa, sua oferta tangível para o mercado.
Atividade Objetiva 01: Gestão de Negócios - G1/T1 - 2022/2 https://pucminas.instructure.com/courses/112793/quizzes/327667
3 of 7 2022-09-03, 10:02 a.m.
o valor.
a estratégia.
pessoas.
o produto.
Correto!Correto!
a marca.
0,1 / 0,1 ptsPergunta 6
Aumentar os custos de promoção e reduzir as margens de lucro são
resultado de _____________________
convergência setorial.
desintermediação.
privatização.
concorrência acirrada.Correto!Correto!
uma tecnologia nova e melhorada.
0,1 / 0,1 ptsPergunta 7
Atividade Objetiva 01: Gestão de Negócios - G1/T1 - 2022/2 https://pucminas.instructure.com/courses/112793/quizzes/327667
4 of 7 2022-09-03, 10:02 a.m.
O marketing ________________ tem como objetivo desenvolver uma
forma de colaboração mutuamente satisfatória e de longo prazo com
componentes-chave, tais como clientes, funcionários, fornecedores,
distribuidores e parceiros de marketing, a fim de conquistar e manter
negócios.
de relacionamento
Correto!Correto!
interno
direto
baseado em demanda
integrado
0,1 / 0,1 ptsPergunta 8
Todas as afirmações a seguir são verdadeiras quanto ao impacto da
Internet sobre a forma de condução de negócios hoje em dia, exceto
uma. Identifique a exceção.
Facilitou a comunicação rápida entre os funcionários.
Facilitou a comercialização em massa, mas não a venda de produtos
personalizados.
Correto!Correto!
Pode ser usada como poderoso canal de vendas.
Atividade Objetiva 01: Gestão de Negócios - G1/T1 - 2022/2 https://pucminas.instructure.com/courses/112793/quizzes/327667
5 of 7 2022-09-03, 10:02 a.m.
Proporcionou aos consumidores acesso fácil à informação.
Permite às empresas usar as mídias sociais para anunciar seus
produtos.
0,1 / 0,1 ptsPergunta 9
Empresas de locação de automóveis, cabeleireiros e consultores de
gestão fornecem ____________.
Eventos
Experiências
Informações
Bens
Serviços
Correto!Correto!
0,1 / 0,1 ptsPergunta 10
Janet está muito chateada porque não conseguiu comprar ingressos
para o show dos Rolling Stones, pois estão esgotados. Qual dos
seguintes estados de demanda se aplica à situação de Janet?
Atividade Objetiva 01: Gestão de Negócios - G1/T1 - 2022/2 https://pucminas.instructure.com/courses/112793/quizzes/327667
6 of 7 2022-09-03, 10:02 a.m.
Demanda indesejada.
Demanda latente.
Demanda plena.
Demanda excessiva.Correto!Correto!
Demanda inexistente.
Pontuação do teste: 0,9 de 1
Atividade Objetiva 01: Gestão de Negócios - G1/T1 - 2022/2 https://pucminas.instructure.com/courses/112793/quizzes/327667
7 of 7 2022-09-03, 10:02 a.m.
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Atividade Objetiva 02
Entrega 6 set em 23:59 Pontos 1 Perguntas 10
Disponível 24 ago em 0:00 - 6 set em 23:59 Limite de tempo Nenhum
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 8.342 minutos 0,7 de 1
Pontuação deste teste: 0,7 de 1
Enviado 5 set em 16:21
Esta tentativa levou 8.342 minutos.
 
0,1 / 0,1 ptsPergunta 1
Se, por um lado, analisar um negócio no que se refere às
necessidades dos clientes pode sugerir novas oportunidades de
crescimento, por outro, uma definição ________ tende a se
concentrar na venda de um produto ou serviço a um mercado
corrente.
Assinale a opção que completa, CORRETAMENTE, a afirmativa.
 do mercado-alvo. Correto!Correto!
 tática. 
 cognitiva. 
 estratégica de mercado. 
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05/09/2022 16:22Atividade Objetiva 02: Gestão de Negócios - G1/T1 - 2022/2
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 do produto. 
 
0,1 / 0,1 ptsPergunta 2
A primeira fase da sequência de criação e entrega de valor é
________, que representa a “lição de casa” que o marketing deve
fazer antes que qualquer produto exista.
Assinale a opção que completa, CORRETAMENTE, a afirmativa.
 a seleção do valor. Correto!Correto!
 a comunicação do valor. 
 o fornecimento de valor. 
 a aquisição do valor. 
 a análise do valor. 
 
0,1 / 0,1 ptsPergunta 3
A última fase da sequência de criação e entrega de valor é
________do valor, em que a força de vendas, a promoção de
vendas, a publicidade e outras ferramentas de comunicação
anunciam e promovem o produto.
Assinale a opção que completa, CORRETAMENTE, a afirmativa.
05/09/2022 16:22Atividade Objetiva 02: Gestão de Negócios - G1/T1 - 2022/2
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 a pesquisa. 
 o desenvolvimento. 
 o posicionamento. 
 a comunicação. Correto!Correto!
 a reversão. 
 
0 / 0,1 ptsPergunta 4
Outra maneira de descrever uma cadeia de suprimentos, em que as
empresas firmam parcerias com fornecedores e distribuidores
específicos, para garantir um bom funcionamento do sistema, é
chamá-la de
 Integração horizontal. Você respondeuVocê respondeu
 Exploração de valor. 
 Centro de força nacional. 
 Grupo de trabalho em equipe. 
 Rede de entrega de valor. Resposta corretaResposta correta
 
0 / 0,1 ptsPergunta 5
05/09/2022 16:22Atividade Objetiva 02: Gestão de Negócios - G1/T1 - 2022/2
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Os profissionais do marketing holístico alcançam um crescimento
rentável, expandindo a participação no cliente, ________ e captando
o valor do cliente ao longo do tempo.
Assinale a opção que completa, CORRETAMENTE, a afirmativa.
 minando as competências competitivas. 
 canibalizando produtos. 
 criando as necessidades dos clientes. Você respondeuVocê respondeu
 renovando a base de clientes. 
 desenvolvendo a fidelidade do cliente. Resposta corretaResposta correta
 
0,1 / 0,1 ptsPergunta 6
O plano de marketing, principal instrumento de direcionamento e
coordenação das ações de marketing, opera nos níveis
 Estratégico e tático. Correto!Correto!
 De clientes e despesas. 
 Funcional e operacional. 
 Corporativo e de divisão. 
 Corporativo e operacional. 
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0 / 0,1 ptsPergunta 7
Qual dos seguintes planos deve incluir orientações para implementar
e enfrentar os desafios e as oportunidades que surgem, diariamente,
no tocante a características do produto, promoção, merchandising,
determinação de preços, canais de vendas e áreas de serviço?
 Plano de lançamento de produto. Você respondeuVocê respondeu
 Plano de desenvolvimento de produto. 
 Plano de implementação. 
 Plano de marketing dirigido. 
 Plano de marketing tático. Resposta corretaResposta correta
 
0,1 / 0,1 ptsPergunta 8
________ na cadeia de valor abrangem a sequência de suprir o
negócio com os materiais necessários (logística interna), convertê-
los em produtos finais (operações), expedir os produtos finais
(logística externa), colocá-los no mercado (marketing e vendas) e
cuidar de sua manutenção (serviço).
Assinale a opção que completa, CORRETAMENTE, a afirmativa.
 As atividades terciárias 
 As atividades secundárias. 
05/09/2022 16:22Atividade Objetiva 02: Gestão de Negócios - G1/T1 - 2022/2
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 Os processos operacionais. 
 As atividades primárias.Correto!Correto!
 Os processos de fabricação. 
 
0,1 / 0,1 ptsPergunta 9
Com relação aos processos centrais de negócios, o ________ inclui
todas as atividades envolvidas no desenvolvimento e lançamento de
produtos de alta qualidade, com rapidez e dentro da previsão
orçamentária.
Assinale a opção que completa, CORRETAMENTE, a afirmativa.
 Processo de realização de uma nova oferta. Correto!Correto!
 Processo de compreensão do mercado. 
 Processo de gestão de relacionamento com os clientes. 
 Processo de aquisição de clientes. 
 Processo de gestão do processamento de pedido. 
 
0,1 / 0,1 ptsPergunta 10
05/09/2022 16:22Atividade Objetiva 02: Gestão de Negócios - G1/T1 - 2022/2
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 A Apex Corporation é uma das melhores de seu setor no que se
refere a custos e desempenho. Muitas empresas do mesmo
segmento de atuação, provavelmente, vão considerar a Apex como 
 um futuro fornecedor. 
 uma caixa de ressonância para novas ideias. 
 um padrão de referência (benchmark).Correto!Correto!
 um alvo de aquisição. 
 uma pioneira. 
Pontuação do teste: 0,7 de 1
Atividade Objetiva 02
Entrega 6 set em 23:59 Pontos 1 Perguntas 10
Disponível 24 ago em 0:00 - 6 set em 23:59 Limite de tempo Nenhum
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 28 minutos 0,9 de 1
Pontuação deste teste: 0,9 de 1
Enviado 3 set em 10:36
Esta tentativa levou 28 minutos.
0,1 / 0,1 ptsPergunta 1
A última fase da sequência de criação e entrega de valor é
________do valor, em que a força de vendas, a promoção de vendas,
a publicidade e outras ferramentas de comunicação anunciam e
promovem o produto.
Assinale a opção que completa, CORRETAMENTE, a afirmativa.
a reversão.
o posicionamento.
o desenvolvimento.
a comunicação.Correto!Correto!
a pesquisa.
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https://pucminas.instructure.com/courses/112793/quizzes/327677/history?version=1
0,1 / 0,1 ptsPergunta 2
A Gerber atende, principalmente, o mercado de comida de bebê. Ao
optar pelo foco nesse mercado, a Gerber está definindo sua esfera
competitiva com base em
Integração para trás.
Segmentação de mercado.Correto!Correto!
Diversificação.
Diferenciação.
Segmentação vertical.
0,1 / 0,1 ptsPergunta 3
O processo de entrega de valor pode ser dividido em três fases, das
quais “selecionar o valor” implica _______, que é a essência do
marketing estratégico.
Assinale a opção que completa, CORRETAMENTE, a afirmativa.
Segmentação, targeting e posicionamento.Correto!Correto!
Pesquisa, desenvolvimento e entrega.
Targeting, posicionamento, e entrega.
Seleção de alvo (targeting), posicionamento e comunicação.
Atividade Objetiva 02: Gestão de Negócios - G1/T1 - 2022/2 https://pucminas.instructure.com/courses/112793/quizzes/327677
2 of 6 2022-09-03, 10:36 a.m.
Segmentação, desenvolvimento e entrega.
0,1 / 0,1 ptsPergunta 4
No ciclo de um planejamento estratégico completo, tomar ações
corretivas faz parte
do planejamento.
do controle.Correto!Correto!
da implementação.
da organização.
da análise.
0,1 / 0,1 ptsPergunta 5
A primeira fase da sequência de criação e entrega de valor é
________, que representa a “lição de casa” que o marketing deve fazer
antes que qualquer produto exista.
Assinale a opção que completa, CORRETAMENTE, a afirmativa.
a análise do valor.
a seleção do valor.Correto!Correto!
a comunicação do valor.
Atividade Objetiva 02: Gestão de Negócios - G1/T1 - 2022/2 https://pucminas.instructure.com/courses/112793/quizzes/327677
3 of 6 2022-09-03, 10:36 a.m.
a aquisição do valor.
o fornecimento de valor.
0,1 / 0,1 ptsPergunta 6
Dos quatro níveis organizacionais, o corporativo deve tomar qual das
seguintes decisões?
Entrar em um novo mercado.Correto!Correto!
Elaborar o plano de marketing de cada produto.
Elaborar o plano estratégico de cada unidade de negócio.
Selecionar fornecedores específicos para cada unidade de negócio.
Alocar recursos para cada produto.
0,1 / 0,1 ptsPergunta 7
Juan Garcia planeja, diariamente, as ofertas promocionais dos
produtos e serviços de sua empresa. Ele pode ser descrito como um
planejador
De nicho.
Estratégico.
Seletivo.
Atividade Objetiva 02: Gestão de Negócios - G1/T1 - 2022/2 https://pucminas.instructure.com/courses/112793/quizzes/327677
4 of 6 2022-09-03, 10:36 a.m.
Operacional.
Tático.Correto!Correto!
0,1 / 0,1 ptsPergunta 8
A lição de casa de qualquer negócio é
entregar valor para o cliente visando a lucro.Correto!Correto!
diferenciar-se em custo de produção.
criar as necessidades dos clientes.
reduzir a concorrência.
comunicar um valor semelhante ao oferecido pela concorrência.
0,1 / 0,1 ptsPergunta 9
Quando um cliente faz um pedido na BookBox.com, a empresa
processa as informações de pagamento do cliente, envia o pedido para
o armazém mais próximo e faz a entrega do pedido via FedEx. Esse
processo pode ser descrito como o de
aquisição de clientes.
gestão de relacionamento com os clientes.
compreensão do mercado.
Atividade Objetiva 02: Gestão de Negócios - G1/T1 - 2022/2 https://pucminas.instructure.com/courses/112793/quizzes/327677
5 of 6 2022-09-03, 10:36 a.m.
gestão do processo de pedido.Correto!Correto!
realização de uma nova oferta.
0 / 0,1 ptsPergunta 10
Se, por um lado, analisar um negócio no que se refere às
necessidades dos clientes pode sugerir novas oportunidades de
crescimento, por outro, uma definição ________ tende a se concentrar
na venda de um produto ou serviço a um mercado corrente.
Assinale a opção que completa, CORRETAMENTE, a afirmativa.
do mercado-alvo.Resposta corretaResposta correta
cognitiva.
tática.
do produto.
estratégica de mercado.Você respondeuVocê respondeu
Pontuação do teste: 0,9 de 1
Atividade Objetiva 02: Gestão de Negócios - G1/T1 - 2022/2 https://pucminas.instructure.com/courses/112793/quizzes/327677
6 of 6 2022-09-03, 10:36 a.m.
12/09/2022 14:56Atividade Objetiva 03: Gestão de Negócios - G1/T1 - 2022/2
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Atividade Objetiva 03
Entrega 13 set em 23:59 Pontos 1 Perguntas 10
Disponível 7 set em 0:00 - 13 set em 23:59 Limite de tempo Nenhum
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 16 minutos 0,9 de 1
Pontuação deste teste: 0,9 de 1
Enviado 12 set em 14:55
Esta tentativa levou 16 minutos.
 
0,1 / 0,1 ptsPergunta 1
A Prestige LLC, uma pequena fabricante de cereais especiais e
barras energéticas, quer lançar um programa de “marketing verde”
em resposta à crescente conscientização do consumidor em relação
às questões ambientais. O que a empresa deve fazer para
maximizar as chances de sucesso desse programa?
 
Focar os esforços e custos incorridos pela companhia para levar
esses produtos “verdes” aos consumidores.
 
Demonstrar que os produtos vão beneficiar tanto os clientes quanto
a sociedade no longo prazo.
Correto!Correto!
 
https://pucminas.instructure.com/courses/112793/quizzes/327625/history?version=1
12/09/2022 14:56Atividade Objetiva 03: Gestão de Negócios - G1/T1 - 2022/2
Página 2 de 8https://pucminas.instructure.com/courses/112793/quizzes/327625
Explicar as leis e os regulamentos estabelecidos por órgãos
governamentais para proteger o meio ambiente.
 
Enfatizar os benefícios para o consumidor, em vez dos benefícios
ambientais.
 
Adotar o greenwashing (maquiagem verde) para destacar os
benefícios ambientais do produto.
 
0,1 / 0,1 ptsPergunta 2
Uma empresa pode tomar várias medidas para melhorar a qualidade
de sua inteligência de marketing. Qual das seguintes práticas
descreve melhor aquela utilizada pelo McDonald’s ao enviar
“compradores misteriosos” para avaliar os padrões de agilidade
interna das lojas?
 
Treinare motivar a força de vendas para detectar e relatar novos
acontecimentos.
 Interagir com o público externo.
 Motivar intermediários a repassar informações importantes.
Correto!Correto!
 
12/09/2022 14:56Atividade Objetiva 03: Gestão de Negócios - G1/T1 - 2022/2
Página 3 de 8https://pucminas.instructure.com/courses/112793/quizzes/327625
Adquirir informações de institutos de pesquisa e fornecedores
terceirizados.
 
Usar o sistema de informações de vendas para obter relatórios
precisos de vendas.
 
0,1 / 0,1 ptsPergunta 3
Os sites que oferecem avaliações positivas ou negativas de produtos
ou serviços e são criados pelos varejistas de determinado produto
ou serviço denominam-se
 sites de combinação.
 
site de feedback pertencente a distribuidores e agentes de vendas.
Correto!Correto!
 fóruns independentes de avaliação de serviços.
 sites de reclamações de clientes.
 blogs públicos.
 
0,1 / 0,1 ptsPergunta 4
12/09/2022 14:56Atividade Objetiva 03: Gestão de Negócios - G1/T1 - 2022/2
Página 4 de 8https://pucminas.instructure.com/courses/112793/quizzes/327625
_______________ é “imprevisível, de curta duração e sem
significado social, econômico ou politico”.
 Um estilo 
 Um modismo
Correto!Correto!
 Uma moda
 Uma tendência
 Uma megatendência
 
0,1 / 0,1 ptsPergunta 5
O núcleo de um sistema de registros internos é o
 ciclo de pedido-pagamento.
Correto!Correto!
 ciclo de pedido de compra.
 sistema de folha de pagamento.
 sistema de recursos humanos. 
 ciclo de despesas.
12/09/2022 14:56Atividade Objetiva 03: Gestão de Negócios - G1/T1 - 2022/2
Página 5 de 8https://pucminas.instructure.com/courses/112793/quizzes/327625
 
0,1 / 0,1 ptsPergunta 6
O sistema de informações de mercado de uma empresa deve ser
uma combinação do que os gestores pensam que precisam, do que
eles realmente precisam e
 do que os consumidores estão propensos a consumir.
 do que as políticas governamentais permitem.
 
do que o departamento de pesquisa de mercado está apto a fazer.
 do que é economicamente viável. Correto!Correto!
 do que é aceitável no setor de atuação.
 
0,1 / 0,1 ptsPergunta 7
A Elance.com é um provedor online de serviços profissionais que
permite aos contratantes descrever seu nível de satisfação com os
contratados. Trata-se de um exemplo de
 
site que combina avaliações de clientes com opiniões de
especialistas.
12/09/2022 14:56Atividade Objetiva 03: Gestão de Negócios - G1/T1 - 2022/2
Página 6 de 8https://pucminas.instructure.com/courses/112793/quizzes/327625
 site de reclamações de clientes.
 fórum independente de avaliação de bens e serviços de clientes.
 blog público.
 
site de feedback pertencente a distribuidores e agentes de vendas.
Correto!Correto!
 
0,1 / 0,1 ptsPergunta 8
Empresas cujos produtos necessitam de recursos _____________ –
petróleo, carvão, platina, zinco, prata – enfrentam aumentos
substanciais de custos à medida que o esgotamento se aproxima.
 
finitos, mas não renováveis
 
Correto!Correto!
 
infinitos
 
 
finitos, mas renováveis
 
 perecíveis 
 
quase finitos
 
12/09/2022 14:56Atividade Objetiva 03: Gestão de Negócios - G1/T1 - 2022/2
Página 7 de 8https://pucminas.instructure.com/courses/112793/quizzes/327625
 
0,1 / 0,1 ptsPergunta 9
______________ é uma “grande mudança social, econômica,
política e tecnológica que se forma lentamente e, uma vez
estabelecida, influencia-nos por algum tempo — de sete a dez anos,
no mínimo”.
 Uma moda
 Uma tendência
 Uma megatendência
Correto!Correto!
 Um estilo 
 Um modismo
 
0 / 0,1 ptsPergunta 10
As leis que tornaram obrigatório reciclar impulsionaram a indústria
da reciclagem e criaram dezenas de novas empresas que fazem
produtos a partir de materiais reciclados. Qual das seguintes
situações mais se assemelha a essa?
 
12/09/2022 14:56Atividade Objetiva 03: Gestão de Negócios - G1/T1 - 2022/2
Página 8 de 8https://pucminas.instructure.com/courses/112793/quizzes/327625
O governo subsidia a exportação de carne bovina para incentivar a
criação de gado de corte.
 
O governo normatiza o controle da poluição e, com isso, aumenta a
fabricação de equipamentos de controle da poluição.
Resposta corretaResposta correta
 
O governo restringe a compra de terras pelas indústrias, assim
aumentando a produção agrícola.
 
O governo torna o reflorestamento obrigatório para madeireiras,
acarretando um aumento na produção de madeira.
Você respondeuVocê respondeu
 
O governo restringe práticas desleais de comércio para estimular o
comércio internacional.
Pontuação do teste: 0,9 de 1
12/09/2022 13:41 Atividade Objetiva 03: Gestão de Negócios - G1/T1 - 2022/2
https://pucminas.instructure.com/courses/112793/quizzes/327625 1/7
Atividade Objetiva 03
Entrega 13 set em 23:59 Pontos 1 Perguntas 10
Disponível 7 set em 0:00 - 13 set em 23:59 Limite de tempo Nenhum
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 37 minutos 1 de 1
Pontuação deste teste: 1 de 1
Enviado 12 set em 13:41
Esta tentativa levou 37 minutos.
0,1 / 0,1 ptsPergunta 1
Qual dos seguintes fatores é o segundo maior contribuinte para o
aquecimento global, respondendo por cerca de um quinto das
emissões de carbono?
 Metalúrgicas.
 Fogões a lenha. 
 Usinas elétricas.
 Latas de aerossol.
 Transporte.
Correto!Correto!
0,1 / 0,1 ptsPergunta 2
https://pucminas.instructure.com/courses/112793/quizzes/327625/history?version=1
12/09/2022 13:41 Atividade Objetiva 03: Gestão de Negócios - G1/T1 - 2022/2
https://pucminas.instructure.com/courses/112793/quizzes/327625 2/7
A Prestige LLC, uma pequena fabricante de cereais especiais e barras
energéticas, quer lançar um programa de “marketing verde” em
resposta à crescente conscientização do consumidor em relação às
questões ambientais. O que a empresa deve fazer para maximizar as
chances de sucesso desse programa?
 
Enfatizar os benefícios para o consumidor, em vez dos benefícios
ambientais.
 
Explicar as leis e os regulamentos estabelecidos por órgãos
governamentais para proteger o meio ambiente.
 
Focar os esforços e custos incorridos pela companhia para levar esses
produtos “verdes” aos consumidores.
 
Adotar o greenwashing (maquiagem verde) para destacar os benefícios
ambientais do produto.
 
Demonstrar que os produtos vão beneficiar tanto os clientes quanto a
sociedade no longo prazo.
Correto!Correto!
0,1 / 0,1 ptsPergunta 3
Ao coletar dados de inteligência de marketing, as empresas norte-
americanas costumam usar o Censo 2000 dos Estados Unidos, que
fornece uma análise aprofundada de oscilações populacionais, grupos
demográficos, migrações regionais e alteração na estrutura familiar de
mais de 281 milhões de pessoas. Qual das seguintes ações para
melhorar a qualidade do sistema de inteligência de marketing de uma
empresa está mais associada a esse exemplo?
12/09/2022 13:41 Atividade Objetiva 03: Gestão de Negócios - G1/T1 - 2022/2
https://pucminas.instructure.com/courses/112793/quizzes/327625 3/7
 
Uma empresa pode comprar informações de fornecedores externos.
 
Uma empresa pode tirar proveito de fontes de dados governamentais.
Correto!Correto!
 Uma empresa pode interagir com o público externo.
 
Uma empresa pode usar sistemas de feedback online de clientes para
coletar dados.
 
Uma empresa pode usar sua força de vendas para coletar e relatar
dados.
0,1 / 0,1 ptsPergunta 4
Qual das seguintes afirmações é verdadeira sobre as tendências do
crescimento da população mundial?
 
O crescimento da população é maior nos países em desenvolvimento. 
Correto!Correto!
 
As taxas de natalidade estão em crescimento nos países
desenvolvidos.
 
De modo geral, o crescimento da população mundial está em declínio.
12/09/2022 13:41 Atividade Objetiva 03: Gestão de Negócios - G1/T1 - 2022/2
https://pucminas.instructure.com/courses/112793/quizzes/327625 4/7
 
As taxas de mortalidade estão aumentando nos países em
desenvolvimento.
 
As taxas de natalidade estão em crescimentonos países em
desenvolvimento.
0,1 / 0,1 ptsPergunta 5
_______________ é “imprevisível, de curta duração e sem significado
social, econômico ou politico”.
 Uma moda
 Um estilo 
 Uma megatendência
 Uma tendência
 Um modismo
Correto!Correto!
0,1 / 0,1 ptsPergunta 6
Como gerente de uma organização que está em processo de
desenvolvimento, um Sistema de Informação de Marketing (SIM), você
foi informado de que um SIM baseia-se em três fontes fundamentais
de informação. São elas: ________________, atividades de
inteligência de marketing e pesquisa de mercado.
12/09/2022 13:41 Atividade Objetiva 03: Gestão de Negócios - G1/T1 - 2022/2
https://pucminas.instructure.com/courses/112793/quizzes/327625 5/7
 registros e documentos externos
 registros internos
Correto!Correto!
 
dados secundários extraídos de fontes governamentais, como o Better
Business Bureau
 relatórios de consultorias
 bases de dados disponíveis na Internet
0,1 / 0,1 ptsPergunta 7
 ____________ referem-se a grupos de indivíduos que nasceram no
mesmo período e seguem pela vida juntos.
 Coortes
Correto!Correto!
 Grupos étnicos 
 Sociedades
 Populações
 Clãs
0,1 / 0,1 ptsPergunta 8
12/09/2022 13:41 Atividade Objetiva 03: Gestão de Negócios - G1/T1 - 2022/2
https://pucminas.instructure.com/courses/112793/quizzes/327625 6/7
De acordo com o Censo 2000 dos Estados Unidos, qual dos seguintes
grupos é o maior no país?
 Indianos. 
 Brancos.
Correto!Correto!
 Sino-americanos.
 Hispânicos.
 Afro-americanos.
0,1 / 0,1 ptsPergunta 9
______________ é uma “grande mudança social, econômica, política
e tecnológica que se forma lentamente e, uma vez estabelecida,
influencia-nos por algum tempo — de sete a dez anos, no mínimo”.
 Um estilo 
 Um modismo
 Uma moda
 Uma megatendência
Correto!Correto!
 Uma tendência
12/09/2022 13:41 Atividade Objetiva 03: Gestão de Negócios - G1/T1 - 2022/2
https://pucminas.instructure.com/courses/112793/quizzes/327625 7/7
0,1 / 0,1 ptsPergunta 10
Nos Estados Unidos, as pessoas nascidas entre os anos de
____________ são chamadas de boomers.
 1920 e 1940. 
 1946 e 1964.
Correto!Correto!
 1978 e 2002.
 1925 e 1945.
 1965 e 1985.
Pontuação do teste: 1 de 1
13/09/2022 21:04 Atividade Objetiva 03: Gestão de Negócios - G1/T1 - 2022/2
https://pucminas.instructure.com/courses/112793/quizzes/327625 1/7
Atividade Objetiva 03
Entrega 13 set em 23:59 Pontos 1 Perguntas 10
Disponível 7 set em 0:00 - 13 set em 23:59 Limite de tempo Nenhum
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 21 minutos 1 de 1
Pontuação deste teste: 1 de 1
Enviado 13 set em 21:04
Esta tentativa levou 21 minutos.
0,1 / 0,1 ptsPergunta 1
O sistema de informações de mercado de uma empresa deve ser uma
combinação do que os gestores pensam que precisam, do que eles
realmente precisam e
 do que é economicamente viável. Correto!Correto!
 do que as políticas governamentais permitem.
 do que o departamento de pesquisa de mercado está apto a fazer.
 do que os consumidores estão propensos a consumir.
 do que é aceitável no setor de atuação.
0,1 / 0,1 ptsPergunta 2
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13/09/2022 21:04 Atividade Objetiva 03: Gestão de Negócios - G1/T1 - 2022/2
https://pucminas.instructure.com/courses/112793/quizzes/327625 2/7
Uma empresa pode tomar várias medidas para melhorar a qualidade
de sua inteligência de marketing. Qual das seguintes práticas descreve
melhor aquela utilizada pelo McDonald’s ao enviar “compradores
misteriosos” para avaliar os padrões de agilidade interna das lojas?
 
Adquirir informações de institutos de pesquisa e fornecedores
terceirizados.
 Motivar intermediários a repassar informações importantes.
Correto!Correto!
 
Usar o sistema de informações de vendas para obter relatórios
precisos de vendas.
 Interagir com o público externo.
 
Treinar e motivar a força de vendas para detectar e relatar novos
acontecimentos.
0,1 / 0,1 ptsPergunta 3
Quando se diz que uma empresa se envolveu em greenwashing, isso
significa que:
 
A empresa adotou uma campanha para pressionar por normas
ambientais mais rígidas para a indústria.
 
A empresa mudou sua imagem “verde” com o intuito de atrair outro
público, geralmente mais idoso.
13/09/2022 21:04 Atividade Objetiva 03: Gestão de Negócios - G1/T1 - 2022/2
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A empresa transferiu suas fábricas para países onde as leis e os
regulamentos ambientais são menos rigorosos.
 
A empresa mudou significativamente seus processos de negócio para
incorporar uma filosofia mais ecologicamente correta.
 
Os produtos da empresa não são tão ecologicamente corretos quanto
seu marketing pode sugerir.
Correto!Correto!
0,1 / 0,1 ptsPergunta 4
O núcleo de um sistema de registros internos é o
 ciclo de despesas.
 ciclo de pedido de compra.
 sistema de recursos humanos. 
 sistema de folha de pagamento.
 ciclo de pedido-pagamento.
Correto!Correto!
0,1 / 0,1 ptsPergunta 5
_______________ é “imprevisível, de curta duração e sem significado
social, econômico ou politico”.
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 Uma megatendência
 Uma tendência
 Um modismo
Correto!Correto!
 Uma moda
 Um estilo 
0,1 / 0,1 ptsPergunta 6
A Elance.com é um provedor online de serviços profissionais que
permite aos contratantes descrever seu nível de satisfação com os
contratados. Trata-se de um exemplo de
 fórum independente de avaliação de bens e serviços de clientes.
 blog público.
 site de reclamações de clientes.
 site de feedback pertencente a distribuidores e agentes de vendas.Correto!Correto!
 
site que combina avaliações de clientes com opiniões de especialistas.
0,1 / 0,1 ptsPergunta 7
13/09/2022 21:04 Atividade Objetiva 03: Gestão de Negócios - G1/T1 - 2022/2
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Em resposta à tendência de distribuição de renda nos Estados Unidos
para _________________, a Levi-Strauss lançou a linha premium
Levi’s Capital E para o varejo de luxo e a linha econômica Levi-Strauss
Signature para o varejo de massa.
 rendas em sua maioria médias
 rendas em sua maioria altas
 rendas em sua maioria baixas
 rendas muito baixas
 rendas baixas e altas Correto!Correto!
0,1 / 0,1 ptsPergunta 8
Qual das seguintes afirmações é verdadeira sobre o crescimento da
população hispânica nos Estados Unidos?
 
A renda discricionária dos hispânicos não cresceu tão rapidamente
quanto a do restante da população.
 
Os hispânicos são o grupo de consumidores que mais cresce nos
Estados Unidos.
Correto!Correto!
 
Os hispânicos corresponderam a 11% de toda a nova força de trabalho
na década passada.
13/09/2022 21:04 Atividade Objetiva 03: Gestão de Negócios - G1/T1 - 2022/2
https://pucminas.instructure.com/courses/112793/quizzes/327625 6/7
 
Atualmente, os hispânicos superam os afro-americanos nos Estados
Unidos.
 
A renda familiar dos hispânicos cresceu a uma taxa duas vezes maior
que a do restante da população.
0,1 / 0,1 ptsPergunta 9
Um lar tradicional consiste em
 marido, esposa e filhos (e às vezes avós).
Correto!Correto!
 duas ou mais famílias que moram juntas.
 um grupo de pessoas relacionadas que moram juntas.
 pessoas relacionadas ou não que compartilham moradia. 
 um homem e uma mulher que moram juntos (casados ou não).
0,1 / 0,1 ptsPergunta 10
_______________ é um conjunto de procedimentos e fontes usados
por gestores para obter informações diárias sobre a evolução do
ambiente de marketing.
 Sistema de informações de vendas 
13/09/2022 21:04 Atividade Objetiva 03: Gestão de Negócios - G1/T1 - 2022/2
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 Sistema de armazenamento de dados
 Campanha de marketing viral
 Sistema de inteligênciade marketing
Correto!Correto!
 Sistema de gerenciamento de produto
Pontuação do teste: 1 de 1
Atividade Objetiva 04
Entrega 20 set em 23:59 Pontos 1 Perguntas 10
Disponível 14 set em 0:00 - 20 set em 23:59 Limite de tempo Nenhum
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 11 minutos 1 de 1
Pontuação deste teste: 1 de 1
Enviado 20 set em 16:07
Esta tentativa levou 11 minutos.
0,1 / 0,1 ptsPergunta 1
Qual dos seguintes exemplos ilustra uma ação com foco
desproporcional em clientes de alta lucratividade?
 
A 2Wheels deixou de oferecer entrega gratuita, passando a cobrar frete
quando são para fora da cidade.
 
A 2Wheels mantém um clube para seus clientes fiéis e organiza
eventos de ciclismo e festas para eles.
Correto!Correto!
 
Além de bicicletas, a 2Wheels vende acessórios como capacetes,
frascos e casacos, entre outros.
 
A 2wheels incentiva os clientes a enviar sugestões de melhoria do
produto.
https://pucminas.instructure.com/courses/112793/quizzes/327633/history?version=1
 
A 2Wheels permite que seus clientes adquiram um modelo mais novo
por um preço menor que o de tabela, aceitando o modelo antigo como
parte do pagamento.
0,1 / 0,1 ptsPergunta 2
Ao avaliar um produto ou serviço, um consumidor vai escolher aquele
que ofereça o mais alto/a mais alta
 custo percebido pelo cliente.
 valor do cliente como ativo da empresa (customer equity).
 análise de rentabilidade de clientes.
 valor percebido pelo cliente.
Correto!Correto!
 valor vitalício do cliente 
0,1 / 0,1 ptsPergunta 3
________________ é o valor monetário de um conjunto de benefícios
econômicos, funcionais e psicológicos que os clientes esperam de
determinado produto ou serviço.
 Benefício total de propriedade
 Sistema de entrega de valor 
 Proposição de valor
 Custo total para o cliente
 Benefício total para o cliente
Correto!Correto!
0,1 / 0,1 ptsPergunta 4
Qual dos seguintes métodos é o melhor para recuperar a boa vontade
do cliente?
 Definir e medir a taxa de retenção de clientes. 
 
Alocar funcionários da área de atendimento para realizar pesquisas
porta a porta.
 Fazer contato com o reclamante o mais rápido possível.
Correto!Correto!
 
Personalizar produtos de acordo com a necessidade de cada cliente.
 Identificar clientes potenciais no banco de dados de clientes.
0,1 / 0,1 ptsPergunta 5
Em um organograma moderno orientado para o cliente, imediatamente
depois do segmento de clientes vem _____________ de uma
organização.
 os supervisores 
 os funcionários da linha de frente
Correto!Correto!
 o departamento de marketing
 a média gerência
 a alta gerência
0,1 / 0,1 ptsPergunta 6
Alex fez compras na “VeggiesNmore”. Ele ficou satisfeito com a
experiência e achou que poderia ser uma alternativa à GreenFoods.
No entanto, também está ansioso para experimentar outras lojas da
vizinhança. Ele está na fase de ________________ do funil de
marketing, no que se refere a fazer compras na “VeggiesNmore”.
 ciente
 aberto a experimentar
 usuário frequente 
 usuário mais frequente
 experimentador (não rejeitador)
Correto!Correto!
0,1 / 0,1 ptsPergunta 7
A satisfação total do cliente é medida com base na relação entre:
 Os resultados anunciados e os resultados reais.
 Atitude do cliente e atitude do vendedor. 
 Experiência passada e experiência presente.
 Valor esperado e benefício total para o cliente.
 Desempenho percebido e expectativas.
Correto!Correto!
0,1 / 0,1 ptsPergunta 8
A “Field Grocery” quer saber quais são os pontos fortes e fracos no
atendimento ao cliente em todas suas lojas de supermercado. Qual
dos seguintes métodos pode ser usado para isso?
 Grupos de compras.
 Agentes de compras.
 Compradores misteriosos.
Correto!Correto!
 Compradores pessoais. 
0,1 / 0,1 ptsPergunta 9
___________________ podem monitorar diretamente a satisfação do
cliente, medir a intenção de recompra e também avaliar a disposição
do consumidor em recomendar a empresa e a marca a outros.
 Taxas de perda de clientes
 Declarações de foco no cliente
 Pesquisas periódicas
Correto!Correto!
 Relatórios de vendas 
 Compradores misteriosos
0,1 / 0,1 ptsPergunta 10
_______________ é o total de atributos e características de um
produto ou serviço que afetam sua capacidade de satisfazer
necessidades declaradas ou implícitas.
 Retenção de clientes
 
Desempenho
 
 Valor
 Fidelidade de clientes 
 Qualidade
Correto!Correto!
Pontuação do teste: 1 de 1
Atividade Objetiva 04
Entrega 20 set em 23:59 Pontos 1 Perguntas 10
Disponível 14 set em 0:00 - 20 set em 23:59 Limite de tempo Nenhum
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 80 minutos 1 de 1
Pontuação deste teste: 1 de 1
Enviado 19 set em 11:02
Esta tentativa levou 80 minutos.
0,1 / 0,1 ptsPergunta 1
Qual dos seguintes exemplos ilustra um aumento do potencial de
crescimento de cada cliente por meio de vendas cruzadas?
 
A 2Wheels mantém um clube para seus clientes fiéis e organiza
eventos de ciclismo e festas para eles.
 
A 2Wheels incentiva os clientes a enviar sugestões de melhoria do
produto.
 
Além de bicicletas, a 2Wheels vende acessórios, como capacetes,
frascos e casacos, entre outros.
Correto!Correto!
 
A 2Wheels permite que seus clientes adquiram um modelo mais novo
por um preço menor que o de tabela, aceitando o modelo antigo como
parte do pagamento.
https://pucminas.instructure.com/courses/112793/quizzes/327633/history?version=1
 
A 2Wheels deixou de oferecer entrega gratuita, passando a cobrar frete
quando são para fora da cidade.
0,1 / 0,1 ptsPergunta 2
No moderno organograma orientado ao cliente, qual dos seguintes
pode-se considerar que esteja no topo da pirâmide organizacional?
 Vendas
 Média gerência 
 Alta gerência
 Clientes
Correto!Correto!
 Pessoal da linha de frente
0,1 / 0,1 ptsPergunta 3
Ao avaliar um produto ou serviço, um consumidor vai escolher aquele
que ofereça o mais alto/a mais alta
 custo percebido pelo cliente.
 análise de rentabilidade de clientes.
 valor do cliente como ativo da empresa (customer equity).
 valor vitalício do cliente 
 valor percebido pelo cliente.
Correto!Correto!
0,1 / 0,1 ptsPergunta 4
A Sammy’s é uma rede de fast-food que oferece hambúrgueres,
sanduíches e shakes. A empresa concentra suas ações de marketing
em todas as experiências que os clientes terão ao longo do processo
de obter seu pedido e saboreá-lo. Assim, a Sammy’s está focando
seus esforços de marketing no
 sistema de entrega de valor. Correto!Correto!
 sistema de consumo.
 sistema de custo-benefício.
 sistema de canal de marketing.
0,1 / 0,1 ptsPergunta 5
Qual das seguintes atividades é o primeiro passo na análise de valor
para o cliente?
 
Avaliar a importância quantitativa dos diferentes atributos e benefícios. 
 Monitorar os valores para os clientes ao longo do tempo.
 
Identificar os principais atributos e benefícios valorizados pelos
clientes.
Correto!Correto!
 
Examinar como os clientes de um segmento específico avaliam o
desempenho da empresa.
 
Avaliar o desempenho da empresa e dos concorrentes sobre os
diferentes valores para os clientes em relação a sua importância
nominal.
0,1 / 0,1 ptsPergunta 6
___________________ podem monitorar diretamente a satisfação do
cliente, medir a intenção de recompra e também avaliar a disposição
do consumidor em recomendar a empresa e a marca a outros.
 Taxas de perda de clientes
 Relatórios de vendas 
 Compradores misteriosos
 Declarações de foco no cliente
 Pesquisas periódicas
Correto!Correto!
0,1 / 0,1 ptsPergunta 7
Qual dos seguintes métodos é o melhor para recuperar a boa vontade
do cliente?
 
Personalizar produtos de acordo com a necessidade de cada cliente.
 Definir e medir a taxa de retenção de clientes. 
 
Alocar funcionários da área de atendimento para realizar pesquisas
porta a porta.
 Identificar clientes potenciais no banco de dados de clientes.
 Fazercontato com o reclamante o mais rápido possível.
Correto!Correto!
0,1 / 0,1 ptsPergunta 8
Qual dos seguintes exemplos ilustra uma ação com foco
desproporcional em clientes de alta lucratividade?
 
A 2Wheels mantém um clube para seus clientes fiéis e organiza
eventos de ciclismo e festas para eles.
Correto!Correto!
 
A 2Wheels permite que seus clientes adquiram um modelo mais novo
por um preço menor que o de tabela, aceitando o modelo antigo como
parte do pagamento.
 
A 2wheels incentiva os clientes a enviar sugestões de melhoria do
produto.
 
A 2Wheels deixou de oferecer entrega gratuita, passando a cobrar frete
quando são para fora da cidade.
 
Além de bicicletas, a 2Wheels vende acessórios como capacetes,
frascos e casacos, entre outros.
0,1 / 0,1 ptsPergunta 9
A etapa final da análise de valor para o cliente é:
 
Identificar os principais atributos e benefícios valorizados pelos
clientes.
 Monitorar os valores para os clientes ao longo do tempo.
Correto!Correto!
 
Avaliar a importância quantitativa dos diferentes atributos e benefícios. 
 
Examinar como os clientes de um segmento específico avaliam o
desempenho da empresa.
 
Avaliar o desempenho da empresa e dos concorrentes sobre os
diferentes valores para os clientes em relação a sua importância
nominal.
0,1 / 0,1 ptsPergunta 10
Qual das seguintes afirmações é verdadeira sobre o valor percebido
pelo cliente?
 
É o valor monetário percebido do pacote de benefícios econômicos,
funcionais e psicológicos que os clientes esperam de um produto.
 
É o processo de investigar a hierarquia dos atributos que os
consumidores examinam na escolha de uma marca, quando usam
estratégias escalonadas de decisão.
 
É o conjunto dos custos percebidos que os clientes esperam incorrer
para avaliar, obter, utilizar e descartar determinado produto.
 
É a diferença entre a avaliação feita por um potencial cliente de todos
os benefícios e todos os custos de um produto e as alternativas
percebidas.
Correto!Correto!
 
É o valor presente líquido do fluxo de lucros futuros esperados nas
compras do cliente ao longo da vida.
Pontuação do teste: 1 de 1
16/09/22, 15:16 Atividade Objetiva 04: Gestão de Negócios - G1/T1 - 2022/2
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Atividade Objetiva 04
Entrega 20 set em 23:59 Pontos 1 Perguntas 10
Disponível 14 set em 0:00 - 20 set em 23:59
Limite de tempo Nenhum
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 2.581 minutos 0,9 de 1
Pontuação deste teste: 0,9 de 1
Enviado 16 set em 15:15
Esta tentativa levou 2.581 minutos.
0,1 / 0,1 ptsPergunta 1
No moderno organograma orientado ao cliente, qual dos
seguintes pode-se considerar que esteja no topo da
pirâmide organizacional?
 ClientesCorreto!Correto!
 Média gerência 
 Vendas
 Pessoal da linha de frente
 Alta gerência
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16/09/22, 15:16 Atividade Objetiva 04: Gestão de Negócios - G1/T1 - 2022/2
https://pucminas.instructure.com/courses/112793/quizzes/327633 2/8
0,1 / 0,1 ptsPergunta 2
________________ é o valor monetário de um conjunto
de benefícios econômicos, funcionais e psicológicos que
os clientes esperam de determinado produto ou serviço.
 Proposição de valor
 Sistema de entrega de valor 
 Custo total para o cliente
 Benefício total para o clienteCorreto!Correto!
 Benefício total de propriedade
0,1 / 0,1 ptsPergunta 3
Qual das seguintes afirmações é verdadeira, em relação
à satisfação do cliente?
 
Os consumidores costumam formar percepções mais
favoráveis de um produto de marca nova.
16/09/22, 15:16 Atividade Objetiva 04: Gestão de Negócios - G1/T1 - 2022/2
https://pucminas.instructure.com/courses/112793/quizzes/327633 3/8
 
A satisfação é um compromisso profundamente
arraigado de comprar ou recomendar repetidamente
certo produto preferido, apesar de influências
situacionais.
 
Maior satisfação do cliente também tem sido associada a
retornos mais elevados e riscos menores no mercado de
ações.
Correto!Correto!
 
O objetivo final de uma empresa orientada para o cliente
é criar alta satisfação do cliente.
 
Somente o aumento da satisfação dos clientes pode
ajudar uma empresa a aumentar seus lucros.
0,1 / 0,1 ptsPergunta 4
Em um organograma moderno orientado para o cliente,
imediatamente depois do segmento de clientes vem
_____________ de uma organização.
 os supervisores 
 a alta gerência
 os funcionários da linha de frenteCorreto!Correto!
 a média gerência
16/09/22, 15:16 Atividade Objetiva 04: Gestão de Negócios - G1/T1 - 2022/2
https://pucminas.instructure.com/courses/112793/quizzes/327633 4/8
 o departamento de marketing
0,1 / 0,1 ptsPergunta 5
Qual das seguintes atividades é o primeiro passo na
análise de valor para o cliente?
 
Avaliar o desempenho da empresa e dos concorrentes
sobre os diferentes valores para os clientes em relação a
sua importância nominal.
 
Identificar os principais atributos e benefícios valorizados
pelos clientes.
Correto!Correto!
 
Avaliar a importância quantitativa dos diferentes atributos
e benefícios.
 
Monitorar os valores para os clientes ao longo do tempo.
 
Examinar como os clientes de um segmento específico
avaliam o desempenho da empresa.
0,1 / 0,1 ptsPergunta 6
16/09/22, 15:16 Atividade Objetiva 04: Gestão de Negócios - G1/T1 - 2022/2
https://pucminas.instructure.com/courses/112793/quizzes/327633 5/8
Qual dos seguintes exemplos ilustra uma ação com foco
desproporcional em clientes de alta lucratividade?
 
Além de bicicletas, a 2Wheels vende acessórios como
capacetes, frascos e casacos, entre outros.
 
A 2Wheels mantém um clube para seus clientes fiéis e
organiza eventos de ciclismo e festas para eles.
Correto!Correto!
 
A 2Wheels deixou de oferecer entrega gratuita,
passando a cobrar frete quando são para fora da cidade.
 
A 2wheels incentiva os clientes a enviar sugestões de
melhoria do produto.
 
A 2Wheels permite que seus clientes adquiram um
modelo mais novo por um preço menor que o de tabela,
aceitando o modelo antigo como parte do pagamento.
0,1 / 0,1 ptsPergunta 7
Pode-se definir ____________ como um compromisso
profundamente arraigado de comprar ou recomendar
repetidamente certo produto ou serviço preferido no
futuro, apesar de influências situacionais e ações de
marketing potencialmente capazes de causar mudanças
comportamentais.
 
16/09/22, 15:16 Atividade Objetiva 04: Gestão de Negócios - G1/T1 - 2022/2
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Selecione a alternativa que completa corretamente a
proposição citada:
 fidelidadeCorreto!Correto!
 respeito
 satisfação
 proposta de valor
 valor para o cliente 
0 / 0,1 ptsPergunta 8
Alex fez compras na “VeggiesNmore”. Ele ficou satisfeito
com a experiência e achou que poderia ser uma
alternativa à GreenFoods. No entanto, também está
ansioso para experimentar outras lojas da vizinhança.
Ele está na fase de ________________ do funil de
marketing, no que se refere a fazer compras na
“VeggiesNmore”.
 ciente
 experimentador (não rejeitador)esposta corretaesposta correta
 usuário mais frequente
16/09/22, 15:16 Atividade Objetiva 04: Gestão de Negócios - G1/T1 - 2022/2
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 aberto a experimentarocê respondeuocê respondeu
 usuário frequente 
0,1 / 0,1 ptsPergunta 9
A “Field Grocery” quer saber quais são os pontos fortes
e fracos no atendimento ao cliente em todas suas lojas
de supermercado. Qual dos seguintes métodos pode ser
usado para isso?
 Grupos de compras.
 Agentes de compras.
 Compradores pessoais. 
 Compradores misteriosos.Correto!Correto!
0,1 / 0,1 ptsPergunta 10
Rade e Talion são concorrentes no negócio de
fabricação de relógios de pulso. Enquanto a Rade
promete entregar design e qualidade a seus clientes, a
Talion promete entregar durabilidade e relação custo-
benefício eficaz. Quando ambasas empresas entregam
16/09/22, 15:16 Atividade Objetiva 04: Gestão de Negócios - G1/T1 - 2022/2
https://pucminas.instructure.com/courses/112793/quizzes/327633 8/8
suas respectivas promessas de qualidade, elas estão
entregando
 qualidade de desempenho.
 qualidade de conformidade. Correto!Correto!
 qualidade única.
 qualidade de precisão.
 suporte ao cliente.
Pontuação do teste: 0,9 de 1
15/09/2022 23:01 Atividade Objetiva 04: Gestão de Negócios - G1/T1 - 2022/2
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Atividade Objetiva 04
Entrega 20 set em 23:59 Pontos 1 Perguntas 10 Disponível 14 set em 0:00 - 20 set em 23:59
Limite de tempo Nenhum
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 19 minutos 0,9 de 1
Pontuação deste teste: 0,9 de 1
Enviado 15 set em 20:00
Esta tentativa levou 19 minutos.
0,1 / 0,1 ptsPergunta 1
A “Field Grocery” quer saber quais são os pontos fortes e fracos no atendimento ao cliente em todas suas
lojas de supermercado. Qual dos seguintes métodos pode ser usado para isso?
 Grupos de compras.
 Compradores pessoais. 
https://pucminas.instructure.com/courses/112793/quizzes/327633/history?version=1
15/09/2022 23:01 Atividade Objetiva 04: Gestão de Negócios - G1/T1 - 2022/2
https://pucminas.instructure.com/courses/112793/quizzes/327633 2/9
 Agentes de compras.
 Compradores misteriosos.
Correto!Correto!
0,1 / 0,1 ptsPergunta 2
Um ponto de contato com o cliente para a Abacus Airlines seria um item como
 balcão de reservas.
Correto!Correto!
 capacidade de um mecânico de fazer manutenção nos aviões.
 competência de um agente de viagens. 
 facilidade de acesso ao aeroporto.
 valor das viagens aéreas em comparação com o transporte de superfície.
15/09/2022 23:01 Atividade Objetiva 04: Gestão de Negócios - G1/T1 - 2022/2
https://pucminas.instructure.com/courses/112793/quizzes/327633 3/9
0,1 / 0,1 ptsPergunta 3
Ao avaliar um produto ou serviço, um consumidor vai escolher aquele que ofereça o mais alto/a mais alta
 valor do cliente como ativo da empresa (customer equity).
 custo percebido pelo cliente.
 valor vitalício do cliente 
 análise de rentabilidade de clientes.
 valor percebido pelo cliente.
Correto!Correto!
0,1 / 0,1 ptsPergunta 4
Quando duas marcas do mesmo produto básico entregam a qualidade prometida, elas estão entregando
 qualidade de desempenho.
15/09/2022 23:01 Atividade Objetiva 04: Gestão de Negócios - G1/T1 - 2022/2
https://pucminas.instructure.com/courses/112793/quizzes/327633 4/9
 qualidade única.
 qualidade de conformidade.
Correto!Correto!
 suporte ao cliente. 
 qualidade de precisão.
0 / 0,1 ptsPergunta 5
“Pode fazer compras na VeggiesNmore sem deixar de explorar outras lojas no bairro.”
 
Amy está na fase de “ciente” do funil de marketing quando diz que
 pode comprar na VeggiesNmore, desde que a loja seja de fácil acesso.
 soube da VeggiesNmore por um colega de trabalho.
Resposta corretaResposta correta
 está satisfeita com a experiência de compra na VeggiesNmore.Você respondeuVocê respondeu
15/09/2022 23:01 Atividade Objetiva 04: Gestão de Negócios - G1/T1 - 2022/2
https://pucminas.instructure.com/courses/112793/quizzes/327633 5/9
 compra com frequência na VeggiesNmore.
0,1 / 0,1 ptsPergunta 6
Qual das seguintes afirmações é verdadeira sobre o valor percebido pelo cliente?
 
É a diferença entre a avaliação feita por um potencial cliente de todos os benefícios e todos os custos de um
produto e as alternativas percebidas.
Correto!Correto!
 
É o valor monetário percebido do pacote de benefícios econômicos, funcionais e psicológicos que os clientes
esperam de um produto.
 
É o conjunto dos custos percebidos que os clientes esperam incorrer para avaliar, obter, utilizar e descartar
determinado produto.
 
É o processo de investigar a hierarquia dos atributos que os consumidores examinam na escolha de uma marca,
quando usam estratégias escalonadas de decisão.
15/09/2022 23:01 Atividade Objetiva 04: Gestão de Negócios - G1/T1 - 2022/2
https://pucminas.instructure.com/courses/112793/quizzes/327633 6/9
 É o valor presente líquido do fluxo de lucros futuros esperados nas compras do cliente ao longo da vida.
0,1 / 0,1 ptsPergunta 7
A satisfação total do cliente é medida com base na relação entre:
 Atitude do cliente e atitude do vendedor. 
 Valor esperado e benefício total para o cliente.
 Os resultados anunciados e os resultados reais.
 Experiência passada e experiência presente.
 Desempenho percebido e expectativas.
Correto!Correto!
0,1 / 0,1 ptsPergunta 8
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Qual dos seguintes métodos é o melhor para recuperar a boa vontade do cliente?
 Definir e medir a taxa de retenção de clientes. 
 Personalizar produtos de acordo com a necessidade de cada cliente.
 Identificar clientes potenciais no banco de dados de clientes.
 Fazer contato com o reclamante o mais rápido possível.
Correto!Correto!
 Alocar funcionários da área de atendimento para realizar pesquisas porta a porta.
0,1 / 0,1 ptsPergunta 9
___________________ podem monitorar diretamente a satisfação do cliente, medir a intenção de recompra
e também avaliar a disposição do consumidor em recomendar a empresa e a marca a outros.
 Taxas de perda de clientes
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 Declarações de foco no cliente
 Compradores misteriosos
 Pesquisas periódicas
Correto!Correto!
 Relatórios de vendas 
0,1 / 0,1 ptsPergunta 10
Pode-se definir ____________ como um compromisso profundamente arraigado de comprar ou
recomendar repetidamente certo produto ou serviço preferido no futuro, apesar de influências situacionais e
ações de marketing potencialmente capazes de causar mudanças comportamentais.
 
Selecione a alternativa que completa corretamente a proposição citada:
 valor para o cliente 
 fidelidade
Correto!Correto!
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 satisfação
 proposta de valor
 respeito
Pontuação do teste: 0,9 de 1
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