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UNIVERSIDADE PAULISTA 
SEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
DANIEL ARAUJO DA LUZ PEREIRA 
 
 
 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar I 
NU PAGAMENTOS S.A 
 
 
 
 
 
TERESINA – PIAUI 
2022 
 
 
DANIEL ARAUJO DA LUZ PEREIRA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar I 
NU PAGAMENTOS S.A 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
TERESINA – PIAUI 
2022 
 
 
RESUMO 
 
O Projeto Integrado Multidisciplinar I, do Curso Superior de Gestão de 
Recursos Humanos, proporciona o desenvolvimento do acadêmico, 
apresentando a interligação entre as disciplinas desenvolvidas e a realidade 
prática organizacional. O atual Projeto discorre sobre um leque de informações 
acerca da empresa Nu Pagamentos S.A, que atua no ramo dos serviços 
financeiros, oferecendo serviços de transações bancárias e cartão de crédito. O 
objetivo é relacionar os elementos aplicados com as matérias Fundamentos de 
Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática do primeiro 
período do curso de graduação. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
 
 The Integrated Multidisciplinary Project I, of the Higher Human Resources 
Management Course, provides the academic development, presenting the 
interconnection between the developed disciplines and the organizational 
practical reality. The current Project discusses a range of information about the 
company Nu Pagamentos S.A, which operates in the field of financial services, 
offering banking and credit card transactions. The objective is to relate the applied 
elements with the subjects Fundamentals of Administration, Business 
Communication and Computer Techniques of the first period of the 
undergraduate course. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
Introdução........................................................................................6 
 
1.1- Fundamentos de Administração – Descrição da 
Organização 
1.1.1- Denominação e forma de 
constituição..........................................................................................................7 
1.1.2- Dados e fatos relevantes da origem da 
organização.........................................................................................................8 
1.1.3 - Natureza e ramo de 
atuação................................................................................................................8 
1.1.4 - Informações sobre o porte da 
empresa..............................................................................................................9 
1.1.5 - Relação das filiais, caso 
haja.....................................................................................................................9 
1.1.6 - Número de 
funcionários........................................................................................................9 
1.1.7- Principais 
produtos............................................................................................................10 
1.1.8 - Principais fornecedores, principais insumos, matérias primas e serviços 
por eles 
fornecidos.........................................................................................................10 
1.1.9 - Principais mercados e principais segmentos desses mercados onde se 
encontram o cliente-
alvo...................................................................................................................11 
1.1.10 - Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada 
um.....................................................................................................................12 
 
 
1.1.11 - Organograma: quem faz parte da alta direção e os diferentes 
elementos da estrutura 
organizacional...................................................................................................13 
1.2- Comunicação Empresarial 
1.2.1- Descrever os elementos de comunicação interna e estratégica da 
organização, utilizando como referência os aspectos desenvolvidos pela 
disciplina Comunicação 
Empresarial......................................................................................................15 
1.3- Tecnologia da Informação 
1.3.1- Apontar aspectos relevantes do sistema de informações organizacional e 
técnicas de informática utilizados, de acordo com o desenvolvimento da 
disciplina Técnicas de 
Informática........................................................................................................15 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6 
 
 
 
INTRODUÇÃO 
 
 O presente trabalho tem o objetivo de desenvolver os saberes teóricos 
aprendidos nas disciplinas do primeiro período do curso de graduação em gestão 
de recursos humanos. A Nu Pagamentos S.A é uma startup brasileira, 
precursora no mercado de serviços financeiros aliados a alta tecnologia, 
operando com transações de cartão de crédito e atuando como uma autêntica 
fintech. 
 Seu protagonismo está sobretudo na procura por simples opções, 
digitais e seguras a fim de mitigar a burocracia e grande quantidade de 
documentos em papel corriqueiros nos bancos físicos que são caros e as vezes 
ineficazes; outra questão destacável é o relacionamento proximal que a empresa 
procura ter com os clientes tratando-os como ser humano individual e não 
somente como números semelhantemente grande parte dos bancos que 
prestam os mesmos produtos do ramo. 
 Além de abranger pessoas LGBTQ+ e mulheres, com percentual de 
funcionários integrantes de tais grupos acima da média em comparação com os 
concorrentes no mercado. Na setor de administração pode-se notar que na 
estrutura da empresa onde mais uma vez ela se torna precursora e protagoniza 
ao fazer com que muitas dessas áreas pertencentes a sua estrutura 
desempenhem de maneira uniforme seu trabalho, propiciando com que as 
atividades laborais da empresa possa fluir de uma forma bastante eficiente, no 
setor de comunicação organizacional sua relação bastante próxima com seus 
clientes por intermédio de diversos meios de comunicação são um diferencial da 
corporação; e no setor de técnicas de informática a utilização do Data Science é 
um grande fator para o estudo analítico de mercado e o desenvolvimento 
empresarial. 
 
 
 
7 
 
 
 
1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO. 
 
1.1.1 Denominação e forma de constituição. 
 
 A empresa denominada Nubank é uma organização de capital fechado 
registrada com o CNPJ 18.236.120/0001-58 e Razão Social: NU PAGAMENTOS 
S.A. 
 O NUBANK constitui-se como sociedade anônima. As sociedades 
anônimas são aquelas quais o capital social é constituído por Ações, que podem 
ser Ordinárias ou Preferenciais. Regidas pela Lei nº 6.404/76, que atualmente 
teve parte do seu texto mudado e acrescido através da Lei 10.303/01. 
 A manifestação S/A igualmente pode ser suprida pela denominação 
COMPANHIA exposto no começo da nomenclatura da corporação. 
A acepção de nome, objeto, capital social, número de ações, administração está 
deliberado no Estatuto Social, e sua gestão é creditada aos Diretores, que não 
necessariamente precisam ser acionistas, podendo ser um individuo estranho à 
Sociedade, ou mesmo colaboradores da empresa, que no caso são levados a 
função de Direção, por meio de deliberações consagradas em Assembleias 
Gerais, que poderão ser Ordinárias ou Extraordinárias, existindo eventos em que 
a Assembleia pauta questões Ordinárias e Extraordinários. 
 A principal particularidade dessas sociedades é que o Capital Social é 
representado por Ações, a Responsabilidade dos administrantes é infinita, o 
comando da empresa tem incumbência definida em termos de tempo, consoante 
com o Estatuto Social, podendo também constituir-se na mesma osConselhos 
de Administração e Fiscal. 
 Todas as Empresas de Capital Aberto (ações em bolsa de valores) e 
Instituições Financeiras são obrigatoriamente Sociedades por Ações, havendo 
além disso aquelas conhecidas como Sociedades Anônimas de Capital Fechado 
(sem ações negociadas em bolsa de valores). Essas empresas obrigatoriamente 
devem anunciar suas Demonstrações Financeiras e Contábeis Anualmente, 
8 
 
 
precisando embora aquelas de capital aberto noticiar informações trimestrais de 
seus saldos. 
 
1.1.2- Dados e fatos relevantes da origem da organização 
 
 Nubank é uma empresa startup brasileira pioneira no segmento 
de serviços financeiros, atuando como operadora de cartões de 
crédito e fintech com operações no Brasil, sediada em São Paulo e fundada em 
6 de maio de 2013 por David Vélez, Cristina Junqueira e Edward Wible. Em 
2014, a empresa lançou o seu primeiro produto, um cartão de crédito 
internacional com a bandeira Mastercard, sem anuidade e completamente 
gerenciado por meio de um aplicativo. 
 Em 2017, o Nubank também lançou seu programa de benefícios, o 
Nubank Rewards, e a anteriormente denominada Na Conta, agora chamada 
conta digital do nubank. Em 2019, passou a oferecer empréstimos para alguns 
clientes, e em junho de 2021 o Nubank contava com 40 milhões de clientes. 
 A primeira compra realizada com um cartão Nubank ocorreu em 1º de 
abril de 2014. Em 2018, o Nubank atingiu o status de startup unicórnio ao atingir 
avaliação de preço de mercado no valor de 1 bilhão de dólares, sendo a terceira 
empresa brasileira com esta marca até então. Hoje, a empresa é a 4ª instituição 
financeira mais valiosa da América Latina, ultrapassando tradicionais 
instituições, como o Banco do Brasil. 
 
1.1.3- Natureza e ramo de atuação 
 
 Startup Brasileira, pioneira no seguimento de serviços financeiros, 
atuando como operadora de cartão de crédito e Fintech. De acordo com a lei n° 
11638 de 28 de dezembro de 2007, diz que “Considera-se empresa de grande 
porte a sociedade ou conjunto de sociedade sob controle comum que tiver no 
exercício social anterior, ativo total superior a R$ 240.000.000,00 (duzentos e 
9 
 
 
quarenta milhões de reais) ou receita bruta anual superior a 300.000.000,00 
(trezentos milhões de reais)”. 
 Por conseguinte, com um faturamento de R$ 4 Bilhões a Nubank é 
considerada uma empresa de grande porte. 
 
1.1.4 - Informações sobre o porte da empresa 
 De acordo com o estudado, o porte de uma empresa é definido de acordo 
com o capital financeiro e a capacidade de produção dela, bem como a 
quantidade de funcionários no quadro de colaboradores. 
 Dessa forma O Nubank é considerado uma empresa de grande porte, 
uma vez que possui o faturamento anual líquido de cerca de 33,4 milhões de 
reais. Além disso, conta com mais de 3.000 funcionários no quadro de 
colaboradores. 
 
1.1.5 - Relação das filiais, caso haja 
 
 O Nubank possui uma subsidiária denominada NU Invest. 
(anteriormente, Easy Invest – Título corretora de valores S.A), uma corretora de 
valores brasileira fundada em 1968. 
 A Nu Invest é uma plataforma de investimento do Nubank, que oferece 
ao cliente uma experiência digital e longe das burocracias bancárias 
convencionais, dando aos usuários a oportunidade de acompanhar cada 
movimentação do mercado diretamente do celular, a partir da plataforma 
disponibilizada por eles. 
 
1.1.6 - Número de funcionários 
 
10 
 
 
 O Nubank conta hoje com mais de 3.000 colaboradores nos escritórios 
de São Paulo, Berlim, México e Buenos Aires. Mas ainda, há dois fatos 
relevantes no quadro de funcionários, sendo que 43% dos seus colaboradores 
são mulheres ocupando diversas funções na organização e 30% de sua equipe 
faz parte da comunidade LGBTQ, demonstrando dessa forma que a empresa se 
preocupa com a inclusão social no âmbito empresarial, acreditando que cada um 
deles tem algo a acrescentar uns aos outros de forma independente da área que 
estejam trabalhando, com isso a empresa inteira segue inovando. 
 
1.1.7- Principais produtos 
 
 Dentre os principais produtos/serviços oferecidos pelo Nubank 
atualmente estão o cartão de crédito internacional sem anuidade, a conta 
digital gratuita, com transferências sem custos para qualquer banco 
e rendimento maior do que a poupança. Além disso, há o Programa 
de benefícios Nubank Rewards, com pontos que não expiram, cartão com a 
função Débito e opção de realizar saques direto da conta, empréstimo 
pessoal e empréstimo com portabilidade, conta PJ ideal para quem é MEI, 
seguro de vida a partir de R$5 por mês e investimentos a partir de R$ 1. Essas 
opções dão autonomia ao cliente para tomar a melhor decisão. 
 Todos esses produtos podem ser completamente controlados por um 
aplicativo móvel que dá total autonomia para os nossos clientes resolverem tudo 
o que precisam pelo celular 
 
1.1.8 - Principais fornecedores, principais insumos, matérias 
primas e serviços por eles fornecidos 
 
 No Nubank, o time de Procurement age como um facilitador entre o 
fornecedor e os times de negócio, tendo como principal objetivo conciliar a 
necessidade destes times com as melhores soluções disponíveis no mercado. 
11 
 
 
 Como empresa, fazemos parte de um ecossistema composto por diversos 
órgãos reguladores e exigências que podem tornar os processos de Procurement 
complexos e burocráticos. Contudo, como o inconformismo é um dos pilares do 
Nubank, busca soluções para construir processos de Contratação, Registro, 
Qualificação e Pagamento de Fornecedores que cumpram com todas as exigências 
legais e regulatórias exigidas, mas que sejam descomplicados. 
 No Nubank, transparência é um valor que refletimos nas nossas relações 
com colaboradores, clientes, parceiros e sociedade. Com isso, o objetivo desta 
página é trazer mais clareza e direcionamento sobre nossos processos, além de um 
canal aberto de comunicação com fornecedores, sejam eles atuais ou potenciais. 
 Sendo assim, o processo de contratação de um fornecedor é feito 
considerando os pilares básicos de Procurement, o Código de Conduta do 
Fornecedor e os Termos e Condições. O formulário de pré-registro permite que 
o Nubank entre em contato com a sua empresa para participar de um processo 
de concorrência caso haja uma necessidade alinhada à área de atuação da sua 
empresa. 
 
1.1.9 - Principais mercados e principais segmentos desses 
mercados onde se encontram o cliente-alvo 
 
 O Nubank atua no mercado financeiro como um banco que oferece 
diversos serviços tais como, cartão de crédito, empréstimos, além das opções 
de investimentos como o depósito diretamente na poupança (com várias opções 
de rendimento), ou venda de ações (a partir de 1 real). 
 A empresa começou com uma estratégia que se resumia a oferecer 
cartão de crédito básico e isento de anuidade. Além disso, tudo pode ser 
controlado 100% pela internet, com um serviço transparente e simplificado. o 
Nubank já oferece programa de fidelidade, conta corrente para pessoas físicas, 
empréstimos pessoais, além de uma conta corrente para empresas. 
 Aprender sobre o público-alvo ajudou a criar uma boa comunicação e foi 
fundamental para desenvolver os produtos. Sabendo sobre as necessidades, as 
12 
 
 
queixas comuns de bancos tradicionais, foi possível criar produtos que as 
suprem. 
 
1.1.10 - Principais concorrentes da organização e aspectos 
relevantes de cada um 
 
 O Nubank tem diversos concorrentes no mercado. Trata-se de empresas 
que oferecem serviços financeiros, utilizando também, para isso, a tecnologia, 
disponibilizando contas e cartões 100% digitais. 
 Credicard Zero: Alémde oferecer zero anuidade, o Credicard 
Zero oferece descontos em parceiros como Cabify, Decolar e Netshoes e 
tem taxa de juros de até 13,5% ao mês referente a parcelamento de faturas. 
Não é exigida renda mínima para obter o cartão, e é possível fazer compras com 
o celular e receber a fatura pelo e-mail. 
Santander Free: O Santander Free Internacional Mastercard oferece zero 
anuidade, desde que o usuário gaste ao menos R$ 100 mensais no cartão de 
crédito. O cartão pode ser utilizado em qualquer lugar do mundo, e a gestão é 
feita por meio de um aplicativo. Para adquirir, a renda mínima, sem conta 
corrente, é R$ 998 e, com conta corrente, R$ 500. 
Itaucard Click: Outra opção é o Itaucard Click Visa Platinum, que também tem 
anuidade grátis em compras a partir de R$ 100. Por meio do aplicativo do 
Itaucard, o usuário controla, em tempo real, seus gastos e faturas do cartão. 
 TudoAzul Itaucard 2.0: O TudoAzul Itaucard 2.0 Platinum Visa demanda 
renda mínima de R$ 5.000, e a anuidade é grátis gastando R$ 4.000 por fatura. 
O cartão oferece 10% de desconto em passagens, clube TudoAzul e compra 
de pontos, além de outros benefícios para quem viaja de avião com frequência. 
A experiência é 100% digital por meio do aplicativo Itaucard. 
Next: Comandado pelo Bradesco, o Next é um banco 100% digital com conta 
corrente e cartões de débito e crédito sem tarifas. A isenção da anuidade do 
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cartão é promocional por tempo indeterminado, e serviços como TED, DOC e 
saques em caixas eletrônicos são ilimitados. 
 Neon: Outro banco digital de destaque no Brasil é o Neon, que oferece 
cartão de crédito sem anuidade e sem taxas de serviços como transferências e 
boletos de depósito. Além disso, o usuário também pode utilizar o cartão de 
crédito virtual para fazer compras online e usar serviços como Uber e Spotify 
com facilidade. 
 Digio: O banco digital Digio é outra opção para obter cartão de crédito 
internacional sem anuidade e que permite que o usuário faça a gestão de contas 
por meio do celular. A taxa de juros de parcelamento de fatura é de 8,90% ao 
mês, e serviços como saque internacional e reemissão de cartão têm tarifas 
nulas. 
 
1.1.11 - Organograma: quem faz parte da alta direção e os 
diferentes elementos da estrutura organizacional 
 
 A diretoria do Nubank é formada pelos fundadores David Vélez e 
Cristina Junqueira; além de Guilherme Lago, Henrique Fragelli, Jagpreet Duggal, 
Matt Swann, Vitor Olivier e Youssef Lahrech. 
 O time de atendimento do Nubank, os Xpeers, tem hoje mais de 800 
pessoas de várias idades e formações (de engenharia e turismo a letras e 
farmácia), vindas de todas as regiões do país e com diferentes identidades de 
gênero e orientações sexuais. 
 Com a estrutura organizacional baseada na metodologia de Agile, que é 
muito conhecida por empresas que adotam dinâmica digital. Em suma, essa 
metodologia apresenta-se da seguinte forma: grupos de trabalho autônomos 
(squads), formados por pessoas de diferentes funções (chapters). Os grupos 
com maior afinidade ficam embaixo da mesma área (tribe), e pessoas de 
diferentes chapters e squads podem se unir em projetos paralelos para 
desenvolver/compartilhar algo (guilds). 
14 
 
 
 Para melhor compressão da supracitada estrutura organizacional, 
podemos observar a imagem a seguir: 
 
 
Figura 1 - Organograma 
Fonte: Nubank, 2021. 
 A partir do exposto, podemos observar que a forma de organização do 
Nubank (divisão por squad), se constitui de maneira que busca a integração 
entre as diversas funções dentro da empresa, ou seja, pessoas de diferentes 
áreas trabalham e interagem umas com as outras, não havendo divisão por 
setores e sim por equipes. 
 
 
 
15 
 
 
1.2 – Comunicação empresarial 
 
1.2.1 - Descrever os elementos de comunicação interna e 
estratégica da organização, utilizando como referência os 
aspectos desenvolvidos pela disciplina Comunicação 
Empresarial 
 
 O “porque, quando, como e com quem se comunicar faz parte da 
estratégia da empresa”, cabe ao administrador essa tomada de decisão, ciente 
de que essa missão deve contribuir para a organização. Para interação de 
funcionários, a Nubank disponibiliza ampla aérea de trabalho interna e externa, 
modelo conhecido como Open office e já utilizado por muitas empresas, como 
por exemplo a Google. 
 Segundo o Nubank, sua cultura é denominada no método de trabalho 
pela própria empresa, é a autonomia dada aos funcionários que criam um 
ambiente propicio a inovação, dispensando uma área específica para isso. 
 Para distinguir setores, os ambientes são divididos pela cor do carpete 
com tons diferentes, o verde indica um espaço de descontração e o roxo aponta 
uma sala de reunião. Apenas os funcionários escrevem fórmulas e códigos de 
programação e organizam fluxos de trabalhos e tarefas mais urgentes com a 
ajuda de post its incluindo também E-mails, Telefones e comunicação verbal 
para um bom desenvolvimento. 
 
1.3- Tecnologia da Informação 
 
1.3.1- Apontar aspectos relevantes do sistema de informações 
organizacional e técnicas de informática utilizados, de acordo 
com o desenvolvimento da disciplina Técnicas de Informática 
 
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 A tecnologia usada na empresa é considerada como um dos pilares do 
Nu Pagamentos S.A, uma dessas tecnologias é a Data Science (Ciência de 
dados), uma empresa bancária que sabe atuar na área de sistemas de 
informação, traz consigo uma inovação de armazenamento e busca de dados. 
 Mas afinal o que é e como funciona o Data Science? Data Science ou 
ciência de dados é a ciência capaz de transformar dados em informações 
valiosas. É o núcleo da ciência da computação, conjunto de técnicas, 
parâmetros, algoritmos, princípios, estudos e análises de dados econômicos, 
financeiros e sociais, estruturados e não estruturados, visando a extração de 
conhecimento do cliente. 
 O Data Scientist no Nubank, Alexandre Floriano, diz que o objetivo na 
ciência de dados é, a partir de um conjunto de acontecimentos do passado, 
prever o que pode acontecer no futuro monitorando destarte, diversas maneiras 
como os clientes utilizam seus produtos desde ferramentas de análise de dados 
de uso, entrevistas, workshops, contatos entre o time de relacionamento da 
empresa e o cliente, comentários em rede social e outros. 
 Essas diversidades de pessoas ajuda a empresa a olhar para os 
problemas corretos, a partir dos dados certos, e fazer as análises necessárias 
para continuarem reinventando o sistema financeiro e oferecendo produtos 
simples, justos e humanos de verdade. 
 A empresa também executa constantes testes internos e contam com 
uma base de beta testers dos apps, formada por usuários que demonstram 
interesse em ajudar a identificar melhorias, testar novas funcionalidades, e 
propor novos usos para a nubank. 
 
 
 
 
 
 
 
17 
 
 
 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
COMO definir o porte de uma empresa. Contabilizei ponto blog, 2022. 
Disponível em: https://www.contabilizei.com.br/contabilidade-online/porte-de-
empresa/. Acesso em 20/06/2022 
 
COMO o Nubank conseguiu espaço entre os Gigantes. Ecommerce de 
sucesso, 2020. Disponível em: https://ecommercedesucesso.com.br/caso-de-
sucesso-nubank - acesso em 09/06/2022 
 
DIRETORES do Nubank têm a maior remuneração do Brasil. Brazil jornal, 
2022. Disponível em: https://braziljournal.com/diretores-do-nubank-tem-a-
maior-remuneracao-do-brasil/ 
 
FORMAS de constituição de empresas mais usadas. Vanguarda contabilidade, 
2020. Disponível em: https://vanguardacontabilidade.com.br/formas-de-
constituicao/#:~:text=SOCIEDADES%20POCR%20QUOTAS%20DE%20RESP
ONSABILIDADE%20LIMITADA&text=A%20responsabilidade%20dos%20s%C3
%B3cios%20quotistas,individualizar%C3%A3o%20por%20firma%20ou%20denomina%C3%A7%C3%A3o. Acesso em 20/06/2022 
 
FUNDAMENTOS da Administração Site oficial Nubank 
https://nubank.com.br/sobre-nos acesso em: 27/05/2022 
 
LIÇÕES sobre montar e organizar times com foco no cliente. Nubank, 2021. 
Disponível em: https://blog.nubank.com.br/organizar-times-com-foco-no-
cliente/. Acesso em 09/06/2022 
 
O que é o Nubank? Nubank, 2021. Disponível em: 
https://www.creativedoc.co/interviews/nubank. Acesso em 10/06/2022 
 
POR dentro da sede roxa e inovadora do Nubank. Exame, 2020. Disponível 
em://exame.abril.com.br/negocios/por-dentro-da-sede-roxa-e-inivadora-do-
nubank/ acesso em: 28/05/2022 
 
POR que o Nubank tem fãs e não apenas clientes? Gatilho, 2019. Disponível 
em: https://www.gatilho.co/blog/por-que-o-nubank-tem-fas/ acesso em: 
09/06/2022 
 
RELACIONAMENTO com fornecedores. Nubank, 2021. Disponível em: 
https://nubank.com.br/fornecedores/ - acesso em 09/06/2022 
 
18 
 
 
SETE concorrentes do Nubank com cartões de crédito zero. IQ, 2019. 
Disponível em: https://www.iq.com.br/cartoes/artigos/concorrentes-nubank-
cartao - acesso em 10/06/2022. 
 
TÉCNICAS de Informática https://blog.nubank.com.br/data-science-nubank/ 
acesso em: 23/06/2022