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SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC rs
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
estudante camilla de assis camilo
Curso: Técnico de Qualidade
Componente Curricular: Gestão de processos
Professor(a): Cintia Castro Verardi
Atividade nº: 7
POLO: SENAC RIO DAS OSTRAS
LOCAL E DATA: 21 de Fevereiro de 2022
Gestão de processos
Atividade 7 – Semana 7
Uma forma simples de entender como descrever e mapear um processo é imaginar uma situação do dia a dia. 
Diante disto, descreva alguma situação do seu cotidiano (profissional) e elabore um fluxograma. Em seguida desenvolva o um plano de ação 5W2H para analisar e melhorar esta situação.
Por fim, redesenhe o seu fluxograma, considerando a inter-relação entre os processos. De acordo com o conteúdo estudado ao longo do componente, explique com suas palavras, qual o objetivo e qual a importância de cada uma das etapas realizada nesta atividade.
1. Descreva alguma situação do seu cotidiano (profissional) e elabore um fluxograma.
 Situação: Atualização de treinamentos dos prestadores de serviço no sistema Prestserv:
1. Verificar há documentos vencidos dos contratos no Prestserv;
2. Encaminhar a pendência de documento para o e-mail do responsável pela contratada;
3. Verificar se a contratada atualizou o documento no sistema
· Sim ou Não:
· Sim – Verificar se o documentos está conforme (legível, assinado e dentro da validade). – Sim (Aprovar a atualização) , Não (Pedir a correção do documento).
· Não – Reencaminhar a cobrança para a contratada.
 Fluxograma:
2. Em seguida desenvolva o um plano de ação 5W2H para analisar e melhorar esta situação
3. Por fim, redesenhe o seu fluxograma, considerando a inter-relação entre os processos.
4. De acordo com o conteúdo estudado ao longo do componente, explique com suas palavras, qual o objetivo e qual a importância de cada uma das etapas realizada nesta atividade.
Descrever o processo e elaborar o fluxograma estimula a visão analítica, permite o melhor entendimento da inter relação entre as atividades e a identificação de onde ocorrem as falhas.
A elaboração do plano de ação desenvolve a capacidade de criar um plano de ação capaz de mitigar as falhas dos processos a fim de garatinr a melhoria contínua.
Redesenhar o processo após a implantação das melhorias criadas no plano de ação permite uma visão atualizada do fluxo, o que possibilita a verificação da eficácia das ações e se ainda existem falhas para serem mitigadas.
O QUÊ?PORQUÊ?QUEM?QUANDO?COMO?ONDEQUANTO?
Adicionar ao sistema de 
controle de vencimento de 
treinamentos a opção de 
notificar a empresa contratada 
quando um treinamento 
vencer no sistema
Garantir que a pendência seja 
encaminhada conforme o 
vencimento do treinamento
Coordenador de TI21/02/2022
Realizar reunião com a 
empresa responsável pelo 
sistema de controle de 
treinamentos para solicitar 
que a contratada receba um 
e-mail informando quando 
tiver algum treinamento 
vencido no sistema 
Terminal 
virtual - EAD
Aditivo de 
R$4.739,55 na 
mensalidade do 
contrato
Acrescentar o gerente de 
contrato no reforço da 
cobrança dos treinamentos
Adicionar peso ao reforço da 
cobrança e garantir que o fiscal do 
contrato esteja ciente da 
pendência
Analista de 
documentação
Mensal
Se o treinamento não for 
atualizado no sistema em 
até 5 dias úteis, encaminhar 
e-mail para a contratada 
reforçando a cobrança do 
sistema e colocar o fiscal do 
contrato em cópia
E-mail 
coorporativo
R$46,10HH
Realizar reuniões com as 
contratadas
Garantir que a contratada esteja 
ciente das pendências
Gerente de contratoTrimestral
Apresentar as pendências na 
pauta da reunião e registrar na 
ATA
Terminal 
virtual - EAD
R$492,75HH
PLANO DE AÇÃO 5W2H