G&P COMÉRCIO DE PRODUTOS FARMACÊUTICOS LTDA

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
CRISTINA JOSÉ DE OLIVEIRA – RA 0540184 
LILIANE ALEXANDRE DA SILVA – RA 0531234 
TATIANA PAGIOSSI GASPARINI – RA 0533919 
THALIA VIEIRA DA SILVA – RA 1915094 
VANINA NEVES SILVA - RA 0533551 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
G&P COMÉRCIO DE PRODUTOS FARMACÊUTICOS LTDA. 
PIM VIII 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2020 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA 
CRISTINA JOSÉ DE OLIVEIRA – RA 0540184 
LILIANE ALEXANDRE DA SILVA – RA 0531234 
TATIANA PAGIOSSI GASPARINI – RA 0533919 
THALIA VIEIRA DA SILVA – RA 1915094 
VANINA NEVES SILVA – RA 0533551 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
G&P COMÉRCIO DE PRODUTOS FARMACÊUTICOS LTDA. 
PIM VIII 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar VIII 
para obtenção do título de Gestor de 
Recursos Humanos apresentado à 
Universidade Paulista 
Orientador: Prof.ª Ana Paula 
Trubbianelli 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2020 
 
RESUMO 
 
 
O Presente trabalho apresenta o Projeto Interdisciplinar Multidisciplinar (PIM VIII) tem o 
objetivo de apresentar de maneira teórica e prática o conhecimento absorvido durante 
o bimestre no curso de Gestão de Recursos Humanos nas disciplinas Técnicas de 
Negociação, Planejamento Estratégico e Sistema para Operação de Recursos 
Humanos, na disciplina Técnicas de Negociação relacionamos as mais importantes 
habilidades que um bom negociador precisa ter, os papeis representados por eles, os 
estágios da negociação e a visão micropolítica, em planejamento estratégico 
analisamos a empresa como um sistema e definimos o que é visão sistêmica, além de 
verificar os passos para a receita ideal de planejamento para as empresas, explicamos 
sobre a análise SWOT e se a empresa estudada faz sua aplicação, finalizamos em 
Sistemas para Operação de Recursos Humanos, abordamos todas as rotinas de 
departamento pessoal, entre elas admissão, benefícios oferecidos aos funcionários, 
demonstramos as rotinas de contratação da empresa. A pesquisa foi realizada através 
de entrevista de campo na empresa G&P Comércio de Produtos Farmacêuticos LTDA 
com o nome fantasia Farmácia Jardim, empresa de porte pequeno, com 6 funcionários 
localizada na cidades de João Pessoa, Paraíba. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Palavras-chave: Planejamento, Estratégia, Negociação, Departamento Pessoal. 
 
SUMÁRIO 
1. INTRODUÇÃO ..................................................................................................... 05 
2. TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO ........................................................................... 07 
2.1 HABILIDADES PARA BONS NEGOCIADORES.................................................07 
2.2 PAPÉIS DOS NEGOCIADORES........................................................................ 08 
 2.3 NEGOCIAÇÃO MULTILATERAL.........................................................................09 
2.4 VISÃO MACROPOLÍTICA...................................................................................10 
3. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO.......................................................................11 
3.1 VISÃO SISTÊMICA DA ORGANIZAÇÃO ........................................................... 11 
3.2 PASSOS PARA SE CRIAR A RECEITA IDEAL DE PLANEJAMENTO .............. 13 
3.3 ESCOLAS DE PENSAMENTO ........................................................................... 15 
4. SISTEMAS PARA OPERAÇÕES DE RECURSOS HUMANOS ......................... 17 
4.1 ROTINAS DE DEPARTAMENTO PESSOAL DA ORGANIZAÇÃO.....................17 
4.2 RAMO DE ATUAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO PESQUISADA................................18 
 4.3 ROTINAS DE ADMISSÃO, PERMANÊNCIA E DESLIGAMENTO ................... 18 
 4.4 ROTINAS DE DESLIGAMENTO ...................................................................... 20 
4.5 CONTRATOS DE TRABALHO............................................................................20 
5. CONCLUSÃO. ..................................................................................................... 23 
6. REFERÊNCIAS......................................................................................................26 
5 
1. INTRODUÇÃO 
 
 
Pretende-se com este trabalho analisar a estrutura administrativa da empresa 
G&P Comércio de Produtos Farmacêuticos Ltda, baseando-se nas disciplinas 
aplicadas para demonstrarmos o grau de aproveitamento que obtivemos, e ao mesmo 
tempo, ampliarmos o conhecimeto através da pesquisa. 
A empresa analisada é a G&P Comércio de Produtos Farmacêuticos Ltda, é 
uma empresa do ramo de Drogaria e Serviços Farmacêuticos e Ambulatoriais é de 
pequeno porte, possui apenas 6 funcionários,os principais segmentos da empresa 
analisada são farmacêutico e beleza na parte de perfumaria. Os principais 
fornecedores de medicamentos da G&P são Panpharma, PBMed e Profarma, e seus 
concorrentes principais são as Farmácias Pague Menos e Farmácias Globo que são 
empresas de grande porte reconhecidas no ramo Farmacêutico. 
O objetivo do PIM IV é fornecer a compreensão da relação entre as partes 
teóricas e práticas de cada disciplina. 
O Pim tem como caráter prático acrescentar o conhecimento, seu propósito 
consiste em propiciar condições para que o aluno possa desenvolver, de maneira 
prática, seus conhecimentos teóricos baseados na integração multidisciplinar, na 
organização escolhida como foco de estudo, aplicando suas percepções e também 
suas conclusões por meio de metodologia cientifica para produção acadêmida. 
 Apresentando a definição de cada disciplina e também mostrando os métodos 
e formas de trabalho da empresa escolhida (G&P Comércio de Produtos 
Farmacêuticos). 
As disciplinas estudadas são: -Planejamento Estratégico-Sistemas Para 
Operações de Recursos Humanos-Técnicas de Negociação. 
 
6 
Figura 1: Organograma Institucional da G&P Comércio de Produtos 
Farmacêuticos Ltda. 
 
 
 
 
Fonte: Autoria Própria 
Gerente 
Administrador
Auxiliar de 
Farmácia 
Operador de 
Caixa
MotoBoy
Farmacêuticos
7 
2. TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO 
Quando pensamos em negociação, imediatamente transações de compra e 
venda vêm a mente, mas todos nós negociamos a vida inteira, embora não 
percebamos. As negociações podem variar dos temas mais simples do cotidiano- 
como onde vamos jantar no final de semana e quem vai levar o quê para a festa de 
Natal da família até assuntos de grande seriedade como a soltura de reféns e acordos 
de paz. A negociação está presente em todos os aspectos da vida e não poderia ser 
diferente no ambiente corporativo. 
Segundo Cohen (1980, p.13 apud Mello, 2013, p.14), “negociação é o uso da 
informação e do poder, com o fim de influenciar o comportamento dentro de uma rede 
de "tensão”. De acordo com a definição proposta por Cohen, a informação passa a ter 
um papel estratégico na negociação. A maneira mais corriqueira de influenciar as 
pessoas se dá por meio da comunicação. 
 
2.1 Habilidades Para Bons Negociadores 
Antes de qualquer coisa, a arte de negociar é uma troca em, que se buscam 
vantagens, e nenhum dos lados gostaria de sair pendendo. 
“Quem desenvolve bem está técnica acaba se tornando um habilidoso 
negociador, com prazos mais longos e preços mais baixos, mas ganha 
principalmente em respeito, confiança e admiração das pessoas com as quais 
se relaciona” (Mello, 2013, p. 45). 
De acordo com Kotler(2000 apud Mello 2013, p.29) “podemos apresentar as 
mais importantes habilidades que podem ser apresentadas por bons negociadores”. 
Preparação: mesmo quem está acostumado a negociar precisa estar 
preparado. 
Planejamento: ação que indica o caminho estabelecido. Quem planeja aumenta 
a chance de êxito. 
Conhecimento do assunto: terá vantagem na negociação aquele que conhecer 
mais sobre o assunto. 
Capacidade de pensar com clareza( especialmente sob pressão): quem 
desenvolve essa habilidade disfruta de enorme vantagem diante de seus 
oponentes. 
8 
Verbalização fácil: muitas negociações não se consumam pelaausência do 
diálogo. 
Ouvido atento: prestar atenção nas coisas que são ditas. 
Julgamento e compreensão geral: julgar é inerente ao ser humano. A 
compreensão geral refere-se à visão que o negociador pode ou deve ter de toda 
a negociação. 
Integridade: negociadores não podem desonrar acordos. 
Persuasão: capacidades de convencer com facilidade. 
Paciência: é a virtude daquele que sabe esperar. 
Na pesquisa de campo realizada foram identificadas algumas dessas 
habilidades relacionadas acima. Foi observado durante a entrevista, o preparo do 
empresário da farmácia Jardim, que possui conhecimento do assunto, como por 
exemplo: quando um cliente solicita uma indicação de medicamento para sua 
enfermidade no momento. 
No ato da negociação com os promotores de medicamentos ele demonstra 
muita habilidade; capacidade de pensar com clareza é nesse momento a que abre um 
leque de perguntas quando está prestes a fazer uma renegociação para aquisição de 
medicamentos e perfumarias; a persuasão é vista na capacidade de convencer; 
integridade para manter sua credibilidade com os promotores de vendas, 
colaboradores e paciência no ato da negociação sem deixar agir com emoções. 
 
2.2 Papéis dos Negociadores 
Segundo Mello(2013, p.36) 
“conhecer os tipos de negociadores será importante para prever e 
antecipar às reações do oponentes. Essa será uma maneira melhor de se 
comportar durante o processo de negociação”. 
Vejamos a seguir os papeis apontados por Casse(1995), que podem ser 
representados pelos negociadores, conforme Mello(2013, p.34). 
Negociador efetivo: conhece detalhadamente a informação relativa á 
negociação. 
Negociador analítico: apresenta-se de maneira lógica e quer garantir que a 
estratégia está sendo corretamente implantada. 
9 
Negociador relativo: esse negociador demonstra aptidão para os 
relacionamentos interpessoais. 
Negociador intuitivo: é criativo e propõe soluções inovadoras para a negociação. 
Na organização alvo da pesquisa de campo, foi evidenciado os papeis de 
negociador relativo, observou-se as ações baseadas em primeiro lugar nas 
pessoas(clientes) de onde busca força e vida para a organização, procurando resolver 
com critérios simples relações e processos, respeita a opinião de todos e disposto a 
ouvi-los. 
2.3 Negociação Multilateral 
A negociação multilateral é aquela que na qual mais de duas partes trabalham 
juntas para chegar a um acordo em conjunto sobre determinado problema, plano ou de 
uma ação futura. 
Quando a negociação é multilateral, a rede de tensão é potencializada, abrange 
um conjunto mais complexo de interesses entre as partes, fazendo-se necessárias 
mais interações a fim de integrar os interesses individuais e básicos do grupo que 
representa a organização ( Mello, 2013, p 60). 
Conforme Mello(2013, p. 61), demonstramos abaixo os estágios da negociação 
multilateral. 
Primeiro estágio: é necessário que se esclareçam as diretrizes e os fatos 
envolvidos. 
Segundo estágio: quando os grupos e subgrupos começam a resistir as ideias 
expostas, será necessário perseverar. 
Terceiro estágio: reconhecer o momento no qual será necessário reformular ou 
adaptar a estratégia. 
Quarto estágio: a barganha e as tomadas de decisões serão bem vindas nesse 
momento se proporcionarem ganhos mútuos. 
Quinto estágio: quando os detalhes foram negociados, chegará o momento do 
compromisso. 
Sexto estágio: acompanhamento da execução. 
A divisão de etapas não é rígida, podendo ocorrer de maneiras diferentes se 
acordo com a cultura organizacional ou com o perfil dos negociadores. 
10 
Na organização pesquisada foi percebida primacialmente a competição, o 
tempo gasto nas negociações, e a perseverança em toda equipe. 
Então os estágios da negociação multilateral acontecem esclarecendo as 
diretrizes e os acontecimentos envolvidos, quando os clientes e os fornecedores 
resistem às novas ideias e conhecimentos demonstrados pela organização a equipe 
persevera demonstrando o melhor produto adequado para a necessidade do cliente, 
quando a organização consegue fechar uma venda ou ima compra, é chegado o 
momento de selar o compromisso, o empresário que sejamos atentos, se existem 
comprometimento de ambas as partes, pois os prazos são de extrema importância 
para a organização. 
2.4 Visão Micropolítica 
Mello(2013, p.65) apresenta a definição de visão micropolítica das organizações 
que “é o reconhecimento da existência de interesses pessoais e individuais que 
também são representados nas organizações de maneira implícita ou explícita”. 
Ainda conforme Mello, esse processo de trocar envolve múltiplos acordos e é 
concretizado por meio de pagamentos políticos paralelos. Conhecemos popularmente 
esse termo como troca de favores. 
Na pesquisa feita através de entrevista com o dono do estabelecimento , foi 
relatado que a Farmácia Jardim, por ser de pequeno porte, não há visão micropolítica 
em suas negociações, quando ele quer fazer um investimento ele procura obter 
crédito bancário com a rede Banco do Nordeste, não faz acordos políticos paralelos, 
não há interesse da sua parte por esses acordos de troca de favores. 
11 
3. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 
 
O planejamento estratégico é uma metodologia gerencial que permite 
estabelecer a direção a ser seguida má organização, visando maior grau de 
interação com o ambiente. A direção engloba os seguintes itens: âmbito de 
atuação, micropolíticas, políticas funcionais, filosofia de atuação, macro 
estratégia, estratégias funcionais, macro objetivos, objetivos funcionais (Kotler, 
1975, p. 65). 
A utilização do planejamento estratégico facilita a gestão de uma empresa e 
auxilia nas definições de seus objetivos e resultados. 
Planejar estrategicamente seus recursos disponíveis para o aumento da 
produtividade de um indivíduo ou da empresa é de suma inteligência, já que nos dias 
de hoje as modificações nos ambientes acontecem em uma velocidade 
inacreditavelmente rápida. 
Para Moraes (2012), 
“planejamento estratégico é conhecer e desejarmos que a nossa 
corporação se torne uma empresa que antecipadamente saiba o tipo de 
necessidade que ela supre ou complementa para o indivíduo e que tipo de 
anseio tal produto pode instigar nessa pessoa” . 
A empresa como um sistema é definida por Moraes(2012, p.28) como um 
“conjunto de elementos inter-relacionados com o objetivo comum. 
Sistema é uma forma lógica de percepção da realidade. É uma maneira de se 
pensar a organização do todo a partir do estudo do funcionamento de suas 
partes". 
Identificou-se na organização estudada que esse conjunto de sistemas é 
implantado em todos os departamentos da organização, para que eles possam receber 
e realizarem suas tarefas com confiança e acertos. 
3.1 Visão Sistêmica da Organização 
A definição de sistema 
“é um conjunto de elementos inter-relacionados com o objetivo 
comum. As pessoas perceberam que todos os organismos vivos, ou máquinas 
que imitam os organismos e seus comportamentos, são organizados de forma 
interdependentes, quando pequenas partes do todo colaboram entre si para a 
realização de uma tarefa”. Moraes(2012, p.28). 
Com a pesquisa, identificou-se a visão sistêmica da Farmácia Jardim. Foi 
possível identificar que os departamentos necessitam de integração entre si, para o 
12 
andamento das tarefas diárias como, por exemplo: o balcão de vendas de 
medicamentos, com o ambulatório farmacêutico, um depende do outro para eficiência 
e funcionamento da organização. 
Portanto a função sistêmica refere-se a buscar, visualizar elementos de forma 
abrangente e integrada, que relacionam entre si, e não analisa-los de forma separada, 
pois as partes dependem uma da outra para que a organização funcione corretamente. 
Conforme Moraes(2012, p.28), isso é possível porque 
“sistema é uma forma lógica de percepção da realidade. É uma 
maneira de se pensar a organização a todosa partir do estudo do 
funcionamento em todos eles, independente da sua origem". 
Define-se uma pessoa que possui visão sistêmica, como aquela que conhece e 
ente de o ambiente interno, e o ambiente externo, como são realizados os acordos e 
negociações. 
Vejamos a seguir a definição de vida o sistêmica, de acordo com Moraes (2012, 
p.31): 
Segundo a teoria geral dia sistemas, as organizações humanas são 
estruturadas em sistemas. Assim, uma empresa é um sistema como todos os outros. 
Portanto, podemos encontrar nas empresas um conjunto de elementos organizados 
em subsistemas. As relações que existem entre esses elementos é um objetivo 
comum a ser alcançado e um ambiente na qual q empresa atua. 
Consoante Moraes(2012, p.32), destaca-se que os elementos de uma empresa, 
uso e perda ( ou disseminação). Isso quer dizer que cada elemento será incorporado 
ao sistema, ou seja, que serão utilizados ou deixarão de existir em determinado 
momento ou se transformarão. 
Ressalta-se que o único recurso que não se perde nesse processo é a 
informação. A informação só se torna perdida quando fica obsoleta. Para uma 
empresa moderna o mais importante é a informação e o recurso humano. Podemos 
exemplificar como as empresas de imprensa que precisam de pessoas de informação. 
De acordo com Moraes(2012, p.32), que cada elemento desses passa por fases 
de planejamento e de controle. No planejamento é determinado o que aquele elemento 
precisa fazer. Já na fase de controle é verificado se está funcionando conforme 
manejado. 
É importante frisar nesse capítulo o que foi visto em relação aos elementos 
sistêmicos de uma empresa que são os processos ou as funções executadas entre 
13 
eles. Portanto por praticidade, esses processos ou funções podem ser divididos em 
atividades-meio e atividades-fim. 
3.2 Passos Para se Criar a Receita Ideal de Planejamento 
De acordo com Moraes (2012, p.36) vejamos os passos para se criar a receita 
ideal de planejamento para uma empresa: 
Etapa 1- Realizar um detalhamento diagnóstico. 
Etapa 2- Elaborar a visão da empresa. 
Etapa 3- Estabelecer as regras de ação e as metas quantitativas. 
Etapa 4- Criar os mecanismos de controle e avaliação. 
Conforme Moraes(2012, p.10), “o planejamento estratégico é uma das etapas 
dos muitos planejamentos que cada departamento empresa tem que fazer, para que 
as centenas de ações diárias sejam realizadas de forma correta". 
O planejamento estratégico é o primeiro passo que todo empresário deve fazer 
em conjunto com todos seus colaboradores por um bem comum, para que a empresa 
venha a ter sucesso. 
A Farmácia Jardim é uma organização que adota o planejamento estratégico, 
com reuniões para identificar os problemas e todas as coisas que serão realizadas, 
procurando sempre fazer o melhor, nessas reuniões são definidas as metas de 
vendas, verificando como está a atitude dos colaboradores referente ao atendimento 
ao cliente. 
A visão da empresa e6 sempre oferecer um atendimento diferenciado e preços 
competitivos , com diversidade em produtos e serviços. 
Sua avaliação e analisada através de seu gerente, formulando questionários a 
cada três meses, para identificar processos que possam ser melhorados, com todos os 
colaboradores envolvidos. 
14 
 Figura 2: Diagrama Análise de Swot 
 
Fonte:https://www.nexoos.com.br/guia-de-investimentos/analise-swot-entenda-
como-ajuda-o-seu-negocio/ 
 
Conforme Moraes(2012, p.55)segue abaixo a definição de análise de SWOT: 
“Essa análise representa um estudo interno e externo dos pontos 
fortes e fracos, das oportunidades e ameaças de uma empresa, com o objetivo 
de formar um planejamento estratégico coerente com as características e 
particularidades da empresa”. 
De acordo com Moraes (2012, p. 48) “a melhor forma de estudarmos as 
ameaças e as oportunidades é por meio da análise de SWOT, desenvolvida por 
Andrews". 
Observa -se que o empresário da Farmácia Jardim, aplica essa análise 
esclarecendo aos colaboradores sobre o planejamento da sua organização sobre: 
missão, propósitos, objetivos gerais, desafios, metas, políticas e projetos. 
No ambiente interno, a análise de SWOT foca nas atividades dentro da 
organização, onde são avaliadas fraquezas e forças. Nesse sentido, os pontos fracos 
são conhecimentos, recursos, habilidades e experiências. 
Referente a análise interna realizada na Farmácia Jardim, o empresário relatou 
que poderá buscar ajustes: nos recursos procurando financiamentos bancários para 
suprir sua organização; nos conhecimentos e habilidades; e oferecendo treinamentos. 
O ambiente externo é visto como aquele que foge do controle organizacional, 
https://www.nexoos.com.br/guia-de-investimentos/analise-swot-entenda-como-ajuda-o-seu-negocio/
https://www.nexoos.com.br/guia-de-investimentos/analise-swot-entenda-como-ajuda-o-seu-negocio/
15 
que está ligado, são oportunidades que dependem do momento político ao qual o país 
vivencia e ameaças futuras. 
Na Farmácia Jardim, seu proprietário respondeu a pesquisa acadêmica 
visualizando o ambiente externo com o algo que realmente foge do controle, pela 
competição das grandes redes de drogarias que o cercam e a crise financeira que 
ocorre no país. 
3.3 Escolas de Pensamento 
 Consoante Moraes(2012, p.63) as escolas de pensamento são as seguintes: 
Escola de design 
Escola de planejamento 
Escola de posicionamento 
Escola empreendedora 
Escola cognitiva 
Escola de aprendizado 
Escola de poder 
Escola cultural 
Escola ambiental 
Escola de configuração 
A organização pesquisada encaixa-se em duas dessas escolas apresentadas 
acima: escola de design e escola empreendedora. 
Na Escola de Design, por apresentar formulação estratégica fica no ambiente 
interno e externo e Na responsabilidade social, por lidar com produtos relacionados a 
saúde de suma responsabilidade, trabalha com uma linha séria em seus processos. 
Sua preocupação é competitividade por ser empresa de pequeno porte concorre 
com os gigantes do mercado, mas a chave do sucesso que a organização aposta é o 
atendimento diferenciado. 
E quanto a responsabilidade social, segundo o empresário, a organização 
objeto da pesquisa, participa de um projeto de lei Municipal n°12.949/2014, de 
recebimento de mercadorias vencidas por seus clientes e os que vencem na empresa, 
que os obrigam a recolher, e pagam a uma empresa para esses produtos serem 
incinerados, pois não podem ser jogados em lixo comum. 
A segunda escola que a organização também se encaixa é a Escola 
Empreendedora, pois o empresário tinha em mente abrir seu próprio negócio, então 
16 
buscou cursos de capacitação no SEBRAE para empreendedores, formou-se na área 
de farmácia, e está no mercado a mais de quinze anos, oferecendo seus produtos e 
serviços da melhor maneira possível para satisfazer seus clientes e fornecedores, com 
criatividade, buscando o melhor em atendimento ambulatorial. 
17 
4. SISTEMAS PARA OPERAÇÕES DE RECURSOS HUMANOS 
 
 
De acordo com Mariano(2013, p.11) “o Brasil é um país no qual o sistema de 
trabalho é marcado pela escravidão. Durante muito tempo a legislação tem protegido o 
trabalhador, considerando com o a parte mais fraca na relação de trabalho”. 
No decorrer deste curso aprendemos que a constituição de 1934 que abordou 
terminantemente sobre os direitos trabalhistas, trazendo as garantias importantes, tais 
como: o salário mínimo, a liberdade sindical, o limite da jornada de trabalho de oito 
horas diárias, repouso semanal, igualdade de salários, a proteção do trabalho das 
mulheres e dos menores de idade e das férias anuais remuneradas. 
Então foi visto nessa disciplina que o Decreto n° 5.452, de 1° de maio de 1943, 
que aprovou a Consolidação das Leis do Trabalho- CLT, foi editado para evitar 
conflitos legislativos. 
Conforme Mariano(2013, p.11) em 2017, o Brasil adotou uma ampla reforma 
trabalhista( Lei 13.467/2017) e, em novembro desse mesmo ano,ela entrou em vigor. 
Resume-se empregador como aquele que assume dos riscos da atividade 
econômica, possuindo o poder de direção em três estruturas: poder de organização, 
poder de controle É poder de disciplinar. Considera-se empregado toda pessoa física 
que prestar serviços de natureza não eventual ao empregado, sob sua dependência 
mediante o pagamento de salário( Mariano(2013, p.16). 
4.1 Rotinas de Departamento Pessoal da Organização 
De acordo com o que foi estudado no decorrer o curso, verificou-se com a 
pesquisa . 
Ela tem a obrigação burocrática de efetivar todos os colaboradores conforme a 
legislação, também mantém o foco nas dinâmicas e preocupações com o bem estar de 
cada funcionário, frisando que a organização segue os padrões do Regime CLT, com a 
nova reforma trabalhista de 2017. 
Vejamos a seguir rotinas do Departamento Pessoal da Farmácia Jardim, 
empresa objeto do estudo. 
Recruta e Seleciona seus colaboradores, de acordo com as necessidades dos 
cargos que precisa. Esse recrutamento sempre é externo para buscar pessoas com 
novas ideias, e motivadas. 
Sendo habilitado na etapa de seleção, o candidato é encaminhado para a 
18 
perícia médica, realizada através de convênio por profissionais da área de medicina do 
trabalho, que comprova que o candidato está apto a exercer as atividades que estão 
no contrato de trabalho. 
Executa admissão e demissão dos colaboradores. 
Administrar a folha de pagamento. 
Controlar a jornada de trabalho na Farmácia Jardim, a jornada ser dá de duas 
formas, a primeira para a maioria dos colaboradores é de 40 horas semanais, sendo 
08 horas diárias em regime de escala, conforme a legislação vigente, e a segunda são 
de 36 horas semanais, sendo realizada uma jornada de 6 horas diárias também em 
regime de escala, por exemplo: os farmacêuticos. 
Gerenciar férias, licenças e afastamentos. 
Calcular e pagar encargos sociais e trabalhistas. 
Prestar informações aos órgãos públicos como, por exemplo: Vigilância 
Sanitária, Conselho de Farmácia. 
4.2 Ramo de atuação da organização pesquisada 
Segundo o empresário a Farmácia Jardim, não divulga informações de 
contratos de trabalhos e rescisões de seus colaboradores, mas relata que todos os 
seus colaboradores estão contratados no regime CLT 2017. 
O ramo da atuação da empresa pesquisa é drogaria, lidar com a saúde da 
população. 
4.3 Rotinas de Admissão, Permanência e Desligamento 
De acordo com Mariano(2013, p.17), “para contratar um funcionário, o 
empresário deve realizar uma rotina de admissão para o cumprimento de algas 
formalidades legais”. 
“Na realização da rotina de emissão de funcionários, destaca-se a 
obrigatoriedade do empregado de apresentação de alguns documentos 
destinados a identificá-los bem como propiciar ao empregador e ao empregado 
subsídios para o correto desempenho das obrigações trabalhistas”(Mariano 
2013, p.17). 
Os documentos exigidos pela legislação brasileira necessária para admissão de 
um funcionário são. 
1. CTPS 
19 
2. Atestado de saúde ocupacional (Aso), todo empregado admitido deve 
passar por esse exame, por conta do empregador; 
3. Cópia do título de eleitor, para maiores de 18 anos; 
4. Cópia do certificado de reservista ou de alistamento militar; 
5. Cópia da certidão nascimento ou casamento conforme o caso; 
6. Cópia do CPF; 
7. Documento de inscrição PIS/PASEP; 
8. Cópia de certidão dos filhos menores de 14 anos para recebimento de 
salário-família; 
9. Cópia do cartão da criança, que substitui a carteira de vacinação; 
10. Comprovante de endereço; 
11. Duas fotos 3×4, para colocar no livro ou ficha de registro do empregado. 
Depois de colhidos todos os documentos necessários para a admissão, a 
organização vai cumprir as formalidades da lei que são obrigatórias, o empregador 
deve preencher os seguintes documentos de relação de trabalho. 
Anotações da CPTS: devem ser anotados todos os dados de identificação, 
informações, alterações; essa deve ser devolvida ao empregado no para o de 48 
horas; 
Preencher o livro de empregados( deve contar tudo do empregado, admissão, 
cargo, salário, horário é local de trabalho); 
Assinar o contrato de trabalho; 
Preencher salário-família; qual acompanha certidão de nascimento dos filhos; 
Celebrar acordo coletivo com sindicato da categoria; 
Declaração de dependentes para fins de imposto de renda; 
Preencher a ficha que se refere ao programa controle de médico de saúde; 
Fazer o cadastro no PIS/PASEP; 
Incluir o nome do empregado no CAGED; 
Atestado de saúde ocupacional; 
O empregador deve conceder meios de transporte para o empregado, opção 
por vale- transporte; 
O departamento pessoal realiza o relatório anual RAIS, de suma importância 
20 
para o Ministério do Trabalho , com seus principais objetivos, suprimento das 
atividades trabalhistas; estatísticas de trabalho; informações do mercado de trabalho a 
entidades governamentais. 
Foram apresentados acima os documentos necessários para a contratação de 
um colaborador, com a pesquisa de campo na organização analisada, foi visto como é 
a rotina de admissão no departamento pessoal, depois de realizado todos os 
procedimentos desde o recrutamento, seleção e por fim a contratação dentro dos 
critérios jurídicos administrativos, da legislação trabalhista. 
Dentro das formas legais da legislação brasileira, o empresário relata que antes 
do contrato se estabelecer por prazo indeterminado, o empregado sujeita -se ao 
contrato de experiência que tem a duração de 90 dias. Finalizando esse período, os 
colaboradores passam, então ao regime de contrato por prazo indeterminado. 
As rotinas pertinentes do departamento pessoal da organização objeto da 
pesquisa seguem exigências legais, controle de frequência, pagamento de salários e 
benefícios, pagamentos de taxas, impostos e contribuições. 
4.4 Rotinas de Desligamento 
“O Exame demissional é realizado no momento em que o trabalhador 
é desligado de suas atividades, no intuito de documentar as condições de 
saúde do funcionário naquele instante. O exame demissional é necessário 
para evitar que O empregado alegue futuramente que foi demitido com 
problemas de saúde causados pelo seu trabalho”.(Mariano 2013, p.95). 
Aviso-prévio obriga a ser cumprido por quem optou por rescindir o contrato; 
Rescisão contratual: verbas rescisórias, devido ao empregado aviso-prévio, 
multa rescisória de 40% do depósito do FGTS, férias proporcionais, 1/3 constitucionais 
e 13° salário proporcional, seguro desemprego. 
E por fim é relatado o desligamento dos seus colaboradores, a Farmácia Jardim 
tem 15 anos no mercado e até a presente pesquisa não foi necessário demitir nenhum 
colaborador por justa causa, quando a pedido do colaborador preenche a 
documentação de demissão, ou quando o empresário demite realiza todos os 
pagamentos dentro da legislação trabalhista. 
4.5 Contratos de trabalho 
O contrato individual de trabalho é o ajuste de vontades pelo qual uma pessoa 
física (empregado) se compromete a prestar pessoalmente serviços subordinados, não 
eventuais, a outrem (empregador) mediante o pagamento de salário, Mariano(2013, 
21 
p.28). 
Vejamos abaixo os contratos de trabalho estudados nessa disciplina, é 
apresentamos qual a empresa analisada adota. 
O contrato por prazo indeterminado é de trato sucessivo, não há tempo 
prefixado para o seu término, ou seja, não existe uma data ou tempo posto para o seu 
fim. 
O contrato por prazo determinado , na data de sua elaboração que firma o início 
da admissão, também já estipulado o período no qual se encerra o contrato de 
trabalho. 
Trabalhador intermitente que foi criado com a reforma da CLT( LEI 13.467), 
esse tipo de trabalho não tem jornada fixa. 
Essa mesma reforma citada acima também foi reconhecido o trabalhador Home 
Office que é o trabalhador que executa as tarefas contratadas em casa. 
Trabalhador temporário é aquele que atendeas necessidades de uma empresa 
substituindo um colaborador, devidamente registrado na CTPS. 
O estagiário esse é o ato educativo supervisionado e desenvolvido no ambiente 
de trabalho, visando a produção dos mesmos, é celebrado entre o estudante e parte 
concedente, com a intervenção da unidade de ensino. 
E o jovem aprendiz, a lei n° 10.097/2000, ampliada pelo Decreto Federal n° 
5.598/2005, determina que todas as empresas de médio e grande porte, contratem de 
5% à 15% para seu quadro funcional. Esses jovens tem que estar matriculados e 
frequentando instituição de ensino técnico profissional conveniado com a empresa. 
A modalidade de contratos que a organização pesquisada lida no seu dia a dia 
são os contratos por Prazo Indeterminado, segundo o artigo 443 da CLT( BRASIL 
1943). Nesse tipo de contrato, não existe um prazo pré-estabelecido encerrando o 
vínculo. E o contrato com estagiário que é firmado contrato com o aluno, a instituição 
de ensino profissionalizante ( CEBRAC/ JOÃO PESSOA /PB) e a organização que é 
conveniada para este fim. 
Mas caso ambas as partes queiram encerrar o contrato, existem as sanções 
para a parte que quer interromper. Em se tratando do empregado esse deve 
comunicar previamente seu desejo de se desligar da organização e cumprir o aviso-
prévio de modo que o seu não cumprimento acarretará em multa por parte do 
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empregado ou empregador. 
Mas também com a reforma da CLT (Lei 13.467 de 2017), foi criada a demissão 
em comum acordo, nessa modalidades a multa da empresa de 40% do FGTS é 
reduzida para 20% e o trabalhador poderá sacar 80% do fundo de garantia. 
 
 
23 
5. CONCLUSÃO 
 
 
Ao final do presente projeto integrado multidisciplinar, viu-se que a empresa 
objeto de pesquisa deste estudo administra e gerencia o seu quadro de recursos 
humanos de uma forma bastante eficaz. 
Vimos que na matéria Técnicas de Negociação, que a negociação está presente 
em todos os aspectos da vida e não poderia ser diferente no ambiente corporativo, na 
farmácia foi evidenciado os papeis de negociador relativo, observou-se as ações 
baseadas em primeiro lugar nas pessoas de onde busca força e vida para a 
organização, procurando resolver com critérios simples relações e processos. Na 
organização pesquisada foi percebida a negociação multilateral, que acontecem 
esclarecendo as diretrizes e os acontecimentos envolvidos, quando os clientes e os 
fornecedores resistem às novas ideias e conhecimentos demonstrados pela 
organização a equipe persevera demonstrando o melhor produto adequado para a 
necessidade do cliente. 
Em Planejamento Estratégico, vimos o quanto à utilização do planejamento 
estratégico facilita a gestão de uma empresa e auxilia nas definições de seus objetivos 
e resultado, Planejar estrategicamente seus recursos disponíveis para o aumento da 
produtividade de um indivíduo ou da empresa é de suma inteligência, já que nos dias 
de hoje as modificações nos ambientes acontecem em uma velocidade 
inacreditavelmente rápida. A Farmácia Jardim é uma organização que adota o 
planejamento estratégico, com reuniões para identificar os problemas e todas as 
coisas que serão realizadas, procurando sempre fazer o melhor, o empresário da 
Farmácia Jardim, aplica a análise SWOT, esclarecendo aos colaboradores sobre o 
planejamento da sua organização sobre: missão, propósitos, objetivos gerais, desafios, 
metas, políticas e projetos, essa análise foca nas atividades dentro da organização, 
onde são avaliadas fraquezas e forças. 
Para uma boa gestão um dos pontos mais importantes é o Sistemas Para 
Operações de Recursos Humanos, a organização pesquisada tem a obrigação 
burocrática de efetivar todos os colaboradores conforme a legislação, também mantém 
o foco nas dinâmicas e preocupações com o bem estar de cada funcionário. O 
departamento de pessoal realiza o relatório anual RAIS, de suma importância para o 
Ministério do Trabalho, com seus principais objetivos, suprimento das atividades 
24 
trabalhistas; estatísticas de trabalho; informação do mercado de trabalho a entidades 
governamentais, na organização antes do contrato se estabelecer por prazo 
indeterminado, o empregado se sujeita ao contrato de experiência que tem a duração 
de 90 dias. Finalizando esse período, os colaboradores passam então ao regime de 
contrato por prazo indeterminado. A farmácia Jardim tem 15 anos no mercado e até a 
presente pesquisa não foi necessário demitir nenhum colaborador por justa causa, 
quando a pedido do colaborador preenche a documentação de demissão, ou quando o 
empresário demite realiza todos os pagamentos dentro da legislação trabalhista. 
Fica o ponto positivo para a empresa que conta com um empresário que possui 
grandes conhecimentos, como por exemplo: quando um cliente solicita uma indicação 
de medicamento para sua enfermidade no momento ele age com bastante 
competência, demonstra muita habilidade; capacidade de pensar com clareza, respeita 
a opinião de todos e está sempre disposto a ouvi-los. A farmácia jardim mantém o foco 
nas dinâmicas e preocupações com o bem estar de cada funcionário, frisando que a 
organização segue os padrões do Regime CLT, está sempre recrutando e 
selecionando os seus colaboradores, de acordo com as necessidades dos cargos que 
precisa a organização adota o planejamento estratégico, com reuniões para identificar 
os problemas e todas as coisas que serão realizadas, procurando sempre fazer o 
melhor, nessas reuniões são definidas as metas de vendas, verificando como está a 
atitude dos colaboradores referente ao atendimento ao cliente, estão sempre 
oferecendo os seus produtos e serviços da melhor maneira possível para satisfazer 
seus clientes e fornecedores. 
Acreditando ter o que melhorar, sugere-se que a organização verifique os 
resultados do ano e projete as melhorias para o próximo ano. Para isso, é preciso ter 
clareza do que se espera. Observar os trabalhos realizados, os concorrentes e 
entender bem os hábitos do consumidor, pode auxiliar a traçar as metas e ser 
alcançado, buscar conhecer o mercado da região para alinhar as atividades e 
pagamentos aos seus colaboradores. A organização e sua equipe devem incluir tanto 
fatores internos, como processos, por exemplo, a possibilidade de haver um novo 
concorrente na região, é necessário compartilhar os planejamentos da farmácia com 
as pessoas da equipe e desenvolver as decisões, Sendo assim será possível fazer 
melhorias, pois terá certeza de onde está e aonde quer chegar. 
Contudo podemos concluir que o objetivo geral do estudo foi verificar como a 
Farmácia Jardim trabalha com as técnicas de negociação, planejamento estratégico, e 
25 
com os sistemas para operações de recursos humanos, quais os métodos de 
treinamento adotados pela organização e qual a relação entre a qualidade de vida no 
trabalho e direitos humanos, se estão dentro dos padrões do regime CLT. Foi possível 
enxergar a atuação da área de Recursos Humanos na organização de forma atuante, 
decisiva para o perfeito andamento funcional da farmácia. Para uma empresa moderna 
o mais importante é a informação e o recurso humano. 
Um profissional tendo o conhecimento de todas as disciplinas estudadas acima 
que compreender e de fato desenvolver o seu conhecimento, consegue se encaixar 
nas exigências do mercado e se tornar valorizado nas organizações, com isso faz total 
diferença dentro de uma empresa e vai está cada vez mais evoluindo e sua carreira 
cada vez mais progredindo. 
 
 
 
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6. REFERÊNCIAS 
 
 
MARIANO, Kelly Oliveira. Sistemas para Operações de Recursos Humanos. São 
Paulo: Sol,2013. 
MORAES, Renato Bulcão de. Planejamento Estratégico. São Paulo: Sol, 2012. 
MELO, Lerida Gherardini Malagueta Marcondes. Técnicas de Negociação. São 
Paulo: Sol, 2013.