ATIVIDADE TELEAULA IV GESTÃO DA QUALIDADE

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 Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA IVGESTÃO DA QUALIDADE 3088-50_57501_R_20192 CONTEÚDO
Usuário ana.vieira45 @unipinterativa.edu.br
Curso GESTÃO DA QUALIDADE
Teste ATIVIDADE TELEAULA IV
Iniciado 04/08/19 17:07
Enviado 04/08/19 17:09
Status Completada
Resultado da tentativa 0 em 0 pontos  
Tempo decorrido 1 minuto
Autoteste O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor.
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
É possível a uma empresa ter um excelente sistema de qualidade e vender seus produtos com sucesso no mercado
sem ter a certificação ISO?
Sim, mas precisa contar com excelente reputação (imagem).
Não, impossível.
Sim, mas certamente perderá oportunidades de negócios.
Sim, mas precisa contar com excelente reputação (imagem).
Não, o risco financeiro é muito alto.
Independe, porque a norma é de cunho técnico, não mercadológico.
Resposta: c)
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c. 
d. 
e.
Feedback da resposta:
De acordo com os modelos de qualidade percebida:
Um cliente insatisfeito irá prejudicar toda a empresa, especialmente se ela não estiver com uma
boa reputação (imagem).
Um cliente insatisfeito irá prejudicar toda a empresa, mesmo que ela tenha boa reputação
(imagem).
Um cliente insatisfeito irá prejudicar toda a empresa, especialmente se ela não estiver com uma
boa reputação (imagem).
Jamais afetará toda uma organização.
Traz ensinamentos para a empresa, mas não para o mercado.
Uma insatisfação somente se manifesta se pelo 60% dos clientes relatarem um mau serviço.
Resposta: b)
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
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ana.vieira45 @unipinterativa.edu.br 5
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https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
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04/08/2019 Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA IV – 3088-50_...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_20591280_1&course_id=_43535_1&content_id=_683274_1&return_… 2/2
Domingo, 4 de Agosto de 2019 17h09min03s BRT
Pergunta 3
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
Especificamente, na área de TI:
Qualidade significa boa gestão da informação.
Não se aplicam os conceitos de Crosby.
É impossível aplicar Deming.
Não se aplicam os conceitos de Juran.
Qualidade significa boa gestão da informação.
Qualidade é sinônimo de atendimento pós-vendas.
Resposta: d)
Pergunta 4
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
Quem consolidou o conceito de Gestão da Qualidade Total – TQM?
Feigenbaum.
Deming.
Juran.
Feigenbaum.
Crosby.
August Sabin.
Resposta: c)
← OK
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