TCC_TSEC - 3E

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Trabalho de
Conclusão de Curso
Técnico em Secretariado
Atenção: Não inicie a realização do TCC antes de ler
atentamente todas as instruções.
TCC_TSEC - 3E
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TCC - Trabalho de Conclusão de Curso
Técnico em Secretariado
Este documento tem como objetivo orientá-lo quanto à estruturação do Trabalho 
de Conclusão de Curso (TCC). Ressaltamos que o TCC representa um importante 
momento na formação técnica, pois possibilita que o formando aplique os co-
nhecimentos teóricos aprendidos durante o curso. Algumas diretrizes para esta 
construção estão alinhadas à Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) e 
outras foram desenvolvidas por docentes do Instituto Monitor. 
O TCC é uma exigência do currículo do curso Técnico em Secretariado do Insti-
tuto Monitor, que tem carga horária definida e aprovada pela Secretaria Estadual 
de Educação e pelo Conselho Estadual de Educação. Consulte a exigência de carga 
horária mínima do seu curso na matriz curricular apresentada no Guia do Aluno. 
Trata-se de um trabalho de iniciação científica, que deve ser feito individualmen-
te, o qual tem por finalidade oferecer a oportunidade de aprimorar e ampliar seus 
conhecimentos teóricos, práticos e metodológicos construídos ao longo do curso. 
O referido trabalho deverá conter dados, informações, análises e interpretações 
sobre a empresa que você escolheu para o trabalho. O documento final demons-
trará o conhecimento adquirido nas aulas estudadas a partir do problema pro-
posto.
A singularidade da Educação a Distância exige uma metodologia peculiar em re-
lação ao TCC. Você deverá interpretar a rotina de uma organização, analisando o 
trabalho dos grupos existentes na empresa e, se possível, participando do proces-
so com sua contribuição analítica. 
Importante: a proposta do TCC não é apenas citar aspectos teóricos de um determi-
nado problema dentro da área. O objetivo é citar problemas reais que ocorrem e, assim, 
demonstrar alternativas de solução. 
Por último, lembre-se que a dedicação ao seu trabalho é indispensável, pois o 
TCC pode ajudar no desenvolvimento da sua carreira. Portanto, não perca tempo 
apenas copiando teorias de outros autores e de outros trabalhos, argumente e 
desenvolva raciocínios. Participe e aprenda o máximo que puder, pois será ótimo 
para você e para a área escolhida, a qual precisa cada vez mais de técnicos(as) 
qualificados(as). 
Principais objetivos do TCC:
• Viabilizar o contato direto do aluno com a estrutura empresarial e seus 
diferentes setores;
• Criar situações em que as competências e habilidades desenvolvidas no curso 
sejam contextualizadas, visando à resolução de problemas e à construção do 
conhecimento pelo aluno;
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• Promover a interação do aluno com o meio social e profissional, privilegiando 
o exercício da autonomia e da responsabilidade;
• Apresentar ao aluno as fases e procedimentos de um projeto, tendo em 
vista o preparo profissional e o futuro aproveitamento dessas práticas no 
aprendizado.
Diretrizes Gerais
Ao redigir, não se esqueça de que o seu texto deve ser claro e objetivo, além de ser 
escrito conforme as normas gramaticais da Língua Portuguesa e o Novo Acordo 
Ortográfico (2009).
Ao citar outros autores, indique suas respectivas obras nas referências, confor-
me a ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas. Não é permitido uso de 
plágio.
Objetos da Pesquisa
Caberá a você escolher a empresa que irá pesquisar, ficando a Escola encarrega-
da de orientá-lo (a) no processo de desenvolvimento do trabalho, com base nos 
seguintes parâmetros:
• Interesse/empatia: ao fazer a escolha, leve em conta a relação que mantém 
com o ramo de atuação da empresa ou com a própria empresa. Não é 
necessário um compromisso vocacional nessa escolha, mas é preciso alguma 
empatia com o objeto de estudo.
• Acesso/fontes: deverá haver facilidade de acesso, não somente à empresa 
propriamente dita, mas a fontes de pesquisa devidamente organizadas. Leve 
em conta que a empresa individual de um parente pode ser bastante acessível, 
mas poderá não dispor de fontes organizadas de pesquisa, por exemplo.
• Adequação aos objetivos do trabalho: a principal recomendação quanto a este 
aspecto diz respeito às dimensões do objeto de estudo. Nossa proposta toma 
como parâmetros as microempresas e empresas de pequeno porte, conforme 
legislação em vigor. 
A definição do problema é muito importante, uma vez que ele norteará toda a 
pesquisa e o desenvolvimento do trabalho. A seguir, apresentamos alguns proble-
mas para que você escolha aquele de seu maior interesse:
Tema 1: Empreendedorismo Secretarial: Novas Frentes de Trabalho para o Pro-
fissional de Secretariado
• Empreendedorismo: definição e características;
• O perfil do empreendedor contemporâneo;
• Principais características do empreendedorismo;
• Quais os tipos de empreendedores;
• O que é ser empreendedor?
• O que leva alguém a querer ter o próprio negócio?
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• Qual o impacto do empreendedorismo na sociedade?
• Benefícios do empreendedorismo;
• O cenário do empreendedorismo no Brasil;
• Vale a pena ser um empreendedor no Brasil?
• Empreendedorismo dentro das empresas;
• Empreendedorismo digital;
• Empreendedores: Experiências de sucesso;
• Como empreender em novos negócios;
• Como ser um empreendedor de sucesso;
• Características de um empreendedor inovador;
• Como avaliar ideia de um novo negócio;
• Características do empreendedor corporativo;
• Mapa mental para empreendedores;
• O significado e a importância do empreendedorismo nas empresas;
• Como se tornar uma pessoa empreendedora e criativa;
• O comportamento empreendedor no secretariado;
• Empreendedorismo secretarial: novas frentes de trabalho;
• O que você faria para empreender? Elaborar um pequeno projeto (começo, 
meio e fim), descrevendo todas as fases necessárias para garantir o sucesso do 
seu negócio.
Tema 2: O Profissional de Secretariado como Agente Facilitador para a Susten-
tabilidade Socioambiental das Organizações
A Responsabilidade Social já foi batizada com vários nomes, como: Responsabili-
dade Social Corporativa, Responsabilidade Social Empresarial, Responsabilidade 
Socioambiental, Responsabilidade Social e Cidadania Empresarial, Responsabili-
dade nos Negócios, Responsabilidade Social e Sustentabilidade.
• Conceito de Responsabilidade Social;
• Os princípios da Responsabilidade Social;
• Responsabilidade Social e Desenvolvimento Sustentável – Como esses termos 
se relacionam?
• Os temas centrais da Responsabilidade Social para a organização;
• Conceito de sustentabilidade;
• Tripé da sustentabilidade;
• Sustentabilidade nos negócios;
• Sustentabilidade corporativa no Brasil;
• Conceito de sustentabilidade empresarial; 
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• Sustentabilidade econômica social e ambiental;
• Conceito de desenvolvimento sustentável e as dimensões socioambientais
• Pilares do desenvolvimento sustentável (segundo a ONU – Organização das 
Nações Unidas);
• Quais as dimensões da sustentabilidade e os desafios do mundo 
contemporâneo;
• Empresas brasileiras avançam na aplicação das metas globais para 
desenvolvimento sustentável;
• Ideias de sustentabilidade corporativa;
• Sustentabilidade nas organizações: vantagens e desafios;
• Qual o segredo das empresas sustentáveis;
• A sustentabilidade empresarial como estratégia competitiva;
• As melhores práticas da sustentabilidade corporativa;
• Os três pilares da sustentabilidade: como o desenvolvimento econômico pode 
contribuir para os negócios, a natureza e a sociedade;
• Responsabilidade social: um forte instrumento de gestão;
• Vantagens e Benefícios da Responsabilidade Social para a organização;
Após a elaboração e explanação do conteúdo, responda:
• De que forma o profissional de Secretariado pode contribuir para a 
implantação ou manutenção de medidas socioambientais na empresa em que 
trabalha?
• Caso não trabalhe, escolha uma empresa brasileira que implantou estas 
medidas socioambientais. Imagine que você faz parte do quadro de 
funcionáriosdessa empresa e descreva essas experiências destacando em 
cada etapa qual foi a sua contribuição. 
Tema 3: O Profissional de Secretariado no Processo de Negociação e Mediação 
de Conflitos
• Conceito de conflito;
• A origem dos conflitos;
• Quais são as partes de um conflito;
• A natureza dos conflitos;
• O conflito nas organizações;
• Tipos de conflitos no cotidiano secretarial;
• Causas geradoras de conflitos e estratégias utilizadas no cotidiano secretarial;
• Estratégias e estilos de gestão de conflitos e Técnicas de administração de 
conflitos; 
• A importância da gestão de conflitos nas relações de trabalho;
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• Como administrar conflitos no ambiente organizacional;
• O que é negociação;
• Natureza da negociação;
• Negociação – cinco elementos básicos;
• Porque negociamos;
• Objetivos da negociação;
• A arte da negociação;
• Tipos de negociação;
• Comportamentos de um bom negociador;
• Diferentes abordagens da negociação;
• As fases da negociação;
• A importância dos relacionamentos;
• Uso do poder na negociação;
• Estilos de negociação;
• A ética na negociação;
• Qual a importância dos ganhos recíprocos;
• Características de um negociador;
• As habilidades que um negociador deve desenvolver para o sucesso;
• Um excelente negociador deve possuir;
• As estratégias de negociação;
• O planejamento da negociação.
Após a elaboração e explanação do conteúdo defina:
• Por que se consideram extremamente relevantes para o sucesso de uma 
negociação a pesquisa e o planejamento antecipado?
• No processo de negociação e mediação de conflitos, qual o perfil ideal do 
profissional de secretariado?
Estudo de Caso
Toda produção acadêmica nasce a partir de um problema. Essa problematização 
precisa ser elaborada pensando no tema escolhido para o trabalho, e espera-se 
que haja:
• Exposição do problema pelo cliente (diagnose de problemas durante a análise 
das atividades desenvolvidas na área de estudo); 
• Diagnóstico e alternativas de solução; 
• Soluções propostas; 
• Resultados esperados (benefícios e melhorias a serem obtidos com as 
implementações).
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Estrutura do TCC
Para planejar a estrutura, defina como ficará o sumário do trabalho. Alguns ele-
mentos são fundamentais para a construção das ideias, como introdução, desen-
volvimento e conclusão. Também procure considerar todos os pontos que você 
deseja abordar no seu TCC de Secretariado. Seu trabalho deve conter: 
• Capa: não é contada nem numerada. Siga o modelo abaixo:
INSTITUTO MONITOR – CURSO TÉCNICO EM SECRETARIADO
Nome completo do aluno
TÍTULO DO TCC
Cidade/Estado
Ano de Realização
• Sumário: é a identificação detalhada da estrutura do trabalho, dividida 
em introdução, capítulos, seguidos dos seus subitens, consideração final e 
referências, com o respectivo número da página na qual se encontram.
• Introdução: possui grande valor em qualquer trabalho de pesquisa, devendo 
ser redigida com os argumentos específicos do tema pesquisado. Nela devem 
constar os principais pontos do texto, fornecendo uma visão geral do conteúdo 
e das conclusões do trabalho. Segue um exemplo:
INTRODUÇÃO
O profissional de Secretariado, como agente facilitador para a sustentabili-
dade socioambiental nas empresas, é o principal foco deste trabalho, no qual 
procurou-se analisar de que forma o conceito de desenvolvimento susten-
tável e as dimensões socioambientais interferem na aplicação das metas e 
organização do trabalho.
Uma das grandes questões que são levantadas em relação aos temas sociais 
e ambientais é se estes afetam a competitividade das empresas. Segundo a 
visão clássica da empresa, incorporar as questões sociais e ambientais, além 
da obrigação legal, eleva os custos e reduz o lucro das empresas. O debate so-
bre o conteúdo e extensão da responsabilidade social nos negócios foi inten-
so, no sentido de contrapor o desempenho econômico ao social e ambiental.
• Desenvolvimento: constitui o elemento essencial da pesquisa, onde são 
apresentadas e discutidas as informações nos capítulos e/ou subitens, que 
participam com 80% a 90% do total de páginas. 
• Considerações Finais: é a parte final da pesquisa, onde são apresentados os 
resultados obtidos de acordo com a proposta do trabalho.
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• Referências Bibliográficas: as referências devem conter a relação das fontes de 
pesquisa utilizadas (livros, artigos, revistas, sites etc.).
• Apêndices: são textos elaborados pelo autor a fim de complementar sua 
argumentação, como entrevistas, avaliação e quadros.
• Anexos: informações complementares da pesquisa, não elaborados pelo autor, 
que podem ser anexadas ao trabalho. Exemplo: documentos, matérias ou 
artigos utilizados na elaboração da pesquisa.
Apresentação/Entrega
O TCC deve ser impresso em papel sulfite, formato A4, com, no mínimo, 15 pági-
nas. Deve ser entregue uma via encadernada, conforme orientações e padroniza-
ção definida:
• Fonte: Arial, tamanho 12
• Espaçamento entre linhas: 1,5
• Alinhamento: justificado
• Numeração das páginas: alinhada à direita, no cabeçalho (a partir da primeira 
página de texto).
• Margens: superior e esquerda, 3 cm; inferior e direita, 2 cm. 
• 1ª Página: Capa 
• 2ª Página: em branco
• 3ª Página: Sumário 
• 4ª Página em diante: desenvolvimento do trabalho
O trabalho deverá ser entregue pessoalmente na Secretaria Escolar da unidade 
em que você estiver matriculado(a). Caso prefira encaminhar pelo correio, envie 
através de carta registrada para o seu campus:
• São Paulo: 
Av. Rangel Pestana, 1105 – Brás – São Paulo-SP – CEP: 03001-000
• Rio de Janeiro: 
Rua Haddock Lobo, 219 – Tijuca – Rio de Janeiro-RJ – CEP: 20260-141
• Paraná: 
Av. Sete de Setembro, 3.877 – Centro – Curitiba-PR – CEP: 80230-010
Avaliação
A nota mínima para aprovação é 6,0 (seis), e o prazo para análise e correção é de 
15 dias úteis, a partir da data de recebimento do trabalho.
Dúvidas
Em caso de dúvidas, entre em contato através do Portal do Aluno, utilizando o 
menu Consulta aos Professores, e converse com o professor da disciplina relacio-
nada à sua dúvida.