ATIVIDADE 3 GOVERNANÇA DE TI _ Passei Direto

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não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 05/04/2022 10:52:12
Curso GTI0187 GOVERNANÇA EM TI GR1536202 - 202020.ead-9352.03 
Teste ATIVIDADE 3 (A3) 
Iniciado 27/10/20 10:03 
Enviado 27/10/20 10:38 
Status Completada 
Resultado tentativa da 10 em 10 pontos 
Tempo decorrido 35 minutos 
Resultados exibidos Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
• Pergunta 1 
10 em 10 pontos 
Texto 1 
 
“Hoje, para a maioria das organizações, a área de TI deixou de ser vista como uma simples 
provedora de tecnologia, gerente da sua infraestrutura. Através da evolução de um nível em sua 
maturidade, a área de TI passa a ser uma provedora de serviços, que é onde o Gerenciamento de 
Serviços torna-se indispensável, servindo de impulso para se atingir o último estágio: área de TI 
como parceira estratégica da organização. O Gerenciamento de Serviços de TI tem sido apoiado 
por um bom tempo (desde 2001), pelos processos e suas interações definidos nos livros 
Entrega de Serviços e Operação de Serviços da ITIL V2, representando boas práticas de 
organização e execução das atividades de uma área de TI. Com a chegada da ITIL V3 em 2007, o 
foco passa a ser o ciclo de vida do serviço, que inicia na estratégia e passa pelo desenho, 
transição, operação e por fim um processo de melhoria contínua.” 
 
Coimbra, Rafael Campos. Projeto de Projeto de implementação de Gerenciamento de Serviços 
de TI baseado em ITIL V3, utilizando a abordagem ITIL Lite, para o Centro de Informática da 
Câmara dos Deputados. Disponível 
em: http://bd.camara.gov.br/bd/handle/bdcamara/9394 Acesso em 25 ago 2019. 
 
Texto 2 
 
A categoria Princípios, Políticas e Modelos são meios para explicação de do
comportamento desejado orientações práticas para gestão diária. com Os
Processos descrevem conjunto práticas e atividades para atingir um de
determinados objetivos e que produzem resultados para alcançar tais
objetivos. Entenda-se processos e atividades como elementos que contêm toda a 
informação sobre como, quando e quem faz fluir o trabalho (Castela, Dias, 
Zacarias, & Tribolet, 2013). Estruturas Organizacionais são entidades As as de
tomada decisão organização. categoria Cultura, Ética e de da Na de
Comportamento enquadram-se fatores relacionados pessoas.os com as .” 
 
Cristiano Pereira, Carlos Ferreira Identificação Práticas e Recursos de de
Gestão Valor das COBIT 5do TI no . Disponível em: 
http://www.scielo.mec.pt/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1646-
98952015000200003&lang=pt Acesso ago 2019.em 29 
 
A partir das informações apresentadas, redija dissertação argumentativa uma
que contemple seguintes aspectos: os 
 
a. A diferença entre o modelo COBIT e o modelo ITIL; 
b. A integração entre estes modelos é possível? Como? 
 
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c. O ITIL e seus benefícios proporcionan aumento valor do do da 
informação para empresa; uma 
d. de As desvantagens que podem proporcionar caso no fracasso 
para organização. uma 
Resposta 
Selecionada: 
É notório que (TI), o uso das tecnologias voltadas para na Governança em as
empresas é bastante recomendável. Diante disso, são que facilitam a elas
realização das estratégias e objetivos corporativos, e garantem o suporte dos de
infraestrutura companhia. Para garantir melhor eficiência nesse sentido, o da
mercado exige alta eficiência, qualidade nas operações e visão ativa o em todo
ciclo de vida da TI. Os conceitos que ajudam nessa caminhada são o ITIL e o COBIT. 
ITIL é um conjunto boas práticas infraestrutura, operação e manutenção de em de
serviços TI. A sua aplicação está direcionada para áreas operacional e tática de as
da de de empresa. o COBIT é uma estrutura capaz Já fornecer governança TI. Ela 
foi criada pela ISACA (Information Systems Audit and Control Association) e tem 
como principal objetivo gerar valor para a empresa e para seus processos. os
Entretanto, uma das principais diferenças entre dois frameworks com os é,
certeza, a especialidade/função cada um. Enquanto o COBIT tem domínio de um
maior com a auditoria processo o ITIL é mais voltado gerenciamento de s, ao de
serviços. seja, temos o COBIT como guia para orientações gerais gestão, Ou um de
enquanto o ITIL oferece norte para a execução serviços como um dos de TI um
todo. Podemos caracterizar que COBIT o foco é vel estratégico, o ITIL que no no ní
se concentra nos aspectos tático e operacional, sendo assim o COBIT diz o “O quê?”
enquanto o ITIL responde o “Como”.
Sobre a integração entre dois, é possível ambos servem como guias hoje os pois
no mercado pois são complementares e não concorrentes. O ITIL cobre áreas 
particulares, que podem ser mapeadas para o COBIT com o interesse reforçar de
a estrutura e criar uma hierarquia processos. Isto o COBIT ser usado de é, pode
para modelar processos ITIL para necessidades da as do negócio e medir o seu 
sucesso de implementação. Então, é possível sim usar o COBIT e ITIL juntos, COBIT 
é usado para definir metas negócios e ITIL auxilia com a gestão recursos as de dos
para atingir esses objetivos. 
Os principais benéficos ITIL, são es, maior alinhamento entre a e o do el um TI
negócio, melhorias prestação serviços e satisfação cliente, redução na de na do de
custos através uma melhor utilização recursos e maior visibilidade de dos dos
custos de TI e ativos. A desvantagem de uma empresa que fracassou usando o ITIL, 
é a falta informações para a empresa, problemas financeiros, mais trabalho de
para funcionários por falta informações e problemas operacionais. os de
Resposta 
Correta: 
[Nenhuma] 
Feedback da
resposta: 
Olá estudante, 
A sua resposta contemplou base conceitual para contribuir construção na do
conhecimento. 
Bons estudos! 
Tutoria Laureate