Benefícios do Big Data na Gestão Comercial

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_______________________ 
 
Estudos Disciplinares 
Formação Específica 
 
 
 
Profa. Ana Polazzo 
2 
 
MATERIAL INSTRUCIONAL ESPECÍFICO 
 
Tomo IX 
 
 
Christiane Mazur Doi 
Doutora em Engenharia Metalúrgica e de Materiais, Mestra em Ciências 
(Tecnologia Nuclear), Engenheira Química e Licenciada em Matemática, 
com Aperfeiçoamento em Estatística. Especialização em Língua Portuguesa 
e Literatura em curso. Professora titular da Universidade Paulista. 
 
José Carlos Morilla 
Doutor em Engenharia de Materiais, Mestre em Engenharia de Materiais e 
em Engenharia de Produção, Especialista em Engenharia Metalúrgica e 
Física e Engenheiro Mecânico, com MBA em Gestão de Empresas. 
Professor adjunto da Universidade Paulista. 
 
Material instrucional específico, cujo conteúdo integral ou parcial não pode ser 
reproduzido nem utilizado sem autorização expressa, por escrito, da CQA/UNIP – 
Comissão de Qualificação e Avaliação da UNIP – Universidade Paulista. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Questão 9 
 
Questão 9. 1 
Leia os textos 1 e 2 a seguir. 
TEXTO 1 
“Big Data é um termo que define um grande volume de dados gerados em 
alta velocidade e variedade que requerem uso de tecnologias avançadas 
para processar, organizar e armazenar informações com o objetivo de 
melhorar a tomada de decisões. Atualmente, além de empresas 
especializadas em garimpar dados públicos na rede para atender áreas 
específicas, grandes provedores de serviços na internet também oferecem 
plataformas prontas para se trabalhar com Big Data.” 
RODRIGUES, L. Big Data: empresas apostam em exploração de dados para aumentar 
lucros. Correio Brasiliense. 08 mai. 2018. Disponível em 
https://www.correiobraziliense.com.br/app/noticia/economia/2018/05/09/internas_economi
a, 679337/big-data-empresas-apostam-em-exploracao-de-dados-para-aumentar-
lucros.shtml. Acesso em: 08 jul. 2018 (com adaptações). 
 
TEXTO 2 
“Os principais motivos para o descontentamento das pessoas em relação 
às empresas é a falta de personalização no atendimento e de confiança, o 
que aponta para um uso ainda inconsistente do Big Data no 
comércio varejista. 
Um dos pontos principais do mau uso do Big Data está relacionado ao uso 
de dados dos clientes apenas para benefício das empresas, negligenciando 
o potencial da inteligência artificial em promover a experiência do cliente nas 
lojas físicas e nos ambientes virtuais.” 
CORACCINI, R. Mau uso do Big Date gera perda de US$2,5 trilhões para o varejo 
mundial. Portal Novarejo. 07 dez. 2017. Disponível em: http://www.portalnovarejo.com.br. 
Acesso em 08 jul. 2018 (com adaptações). 
 
Com base nos textos apresentados, faça o que se pede nos itens a seguir. 
a) Cite e explique dois benefícios da utilização do Big Data para o 
gerenciamento comercial de negócios no âmbito do relacionamento com o 
cliente. 
 
1
Questão discursiva 5 – Enade 2018. 
4 
 
b) Explique a utilização do Big Data nos processos de compra, venda e 
pós-venda. 
 
1. Análise da questão 
 
Big Data 
 
Sem dúvida, a questão trata da questão do Big Data e das suas implicações 
na gestão dos negócios. 
Para respondê-la, é importante saber que o termo Big Data é utilizado para 
definir um conjunto de ferramentas de Tecnologia de Informação (TI) que 
permite a captura, a análise e a catalogação de um grande volume de 
registros, em tempo real, que são armazenados remotamente. Com isso, é 
possível criar rotinas mais eficazes e preparar antecipadamente a empresa 
para as mudanças do mercado, o que permite que o negócio se mantenha 
continuamente com alto grau de competitividade, ou seja, é possível definir 
as estratégias de marketing, reduzir custos, aumentar a produtividade e dar 
um rumo mais inteligente ao negócio. 
 
Padrão de resposta do Inep 
 
a) O estudante deverá explicar que a utilização do Big Data traz alguns 
benefícios para o relacionamento com o cliente, já que é construído a partir 
de informações que os clientes geram a cada compra ou navegação no site 
da empresa. O estudante deve citar e explicar dois entre os seguintes 
exemplos de benefícios: 
1. comunicação assertiva e direta – a empresa consegue melhor 
segmentar os seus clientes, a partir disso é possível gerar uma mensagem 
mais assertiva; 
2. previsão de compra – a partir de um histórico de consumo gerado pelo 
cliente é possível determinar qual será a sua próxima compra ou qual tipo 
de produto ele irá consumir; 
3. identificação do tipo de entrega do produto – a empresa pode otimizar 
processos com relação aos canais de distribuição; 
5 
 
4. construção da fidelização do cliente – a partir dos dados gerados, é 
possível manter um contato mais próximo com o cliente, construindo um 
processo de fidelização; 
5. auxílio à tomada de decisão – a partir da análise dos dados contidos no 
sistema, é possível chegar a conclusões que ajudem na tomada de 
decisões empresariais. 
 
b) O estudante deve explicar que a utilização do Big Data no processo de 
compra está relacionada à busca de informações pelos consumidores e 
como eles utilizam essa informação. Já no processo de venda, o aluno deve 
explicar que as empresas utilizam os dados para conseguir construir 
relacionamento, promover produtos que o público-alvo da empresa mais 
busca e também gerenciar melhor a distribuição dos produtos. Tudo isso 
ocorre por causa dos dados gerados e do histórico de compras do 
consumidor. Somente cabe à empresa realizar a filtragem de toda essa 
informação para conseguir tirar o melhor proveito. Em relação ao pós-venda, 
o estudante deve explicar que é realizado por meio do Big Data para 
conseguir manter um relacionamento duradouro com o cliente e enviar 
informações sobre produtos pelos quais ele possa se interessar. 
Disponível em: http://download.inep.gov.br/educacao_superior/enade/padrao_resposta/2018/ 
tecnologia_em_gestao_comercial.pdf. Acesso em: 28 out. 2019. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6 
 
Questão 10 
Questão 10. 2 
Leia o texto a seguir. 
“O organograma é utilizado pelas organizações para estabelecer os níveis 
hierárquicos e evidenciar os níveis de autoridade e de responsabilidades, e 
também o fluxo a ser percorrido pelos profissionais que almejam ascender 
na estrutura da empresa.” 
OLIVEIRA, D. P. R. OS&M Sistemas, Organização e Métodos: Uma 
abordagem gerencial. São Paulo: Atlas, 2009 (com adaptações). 
 
A figura a seguir apresenta o organograma da estrutura da força de vendas 
de uma empresa. 
 
 
 
Caso um vendedor externo da empresa tenha a intenção de ascender ao 
cargo de gerente de venda externa, ele deverá fazer, de acordo com o 
organograma exposto, uma progressão: 
A. Em Y. 
B. Vertical. 
C. Horizontal. 
D. Por sucessão. 
E. Por tempo de serviço. 
 
 
2
Questão 11 – Enade 2018. 
7 
 
1. Análise da questão 
 
Estruturas de carreiras 
 
O tema da questão é a gestão de carreiras. 
As pessoas têm desejos, sonhos, aspirações, objetivos e metas que podem 
(ou não) ser satisfeitos. Essa satisfação passa pela gestão de pessoal e pela 
estrutura de carreira existente em uma empresa. 
Existem três tipos de estruturas de carreira: 
 a estrutura em linha; 
 a estrutura em rede; 
 a estrutura paralela. 
A estrutura em linha, também conhecida como estrutura vertical, ordena 
diversas posições em uma única direção. Nesse tipo de estrutura, não 
existem opções de trajetória, e o topo, geralmente, é configurado por 
posições gerenciais. 
As estruturas em rede apresentam várias opções para cada posição da 
empresa, permitindo que a pessoa estabeleça sua trajetória a partir de 
critérios de acessos previamente estabelecidos. 
As estruturas paralelas são as mais flexíveis. Esse tipo de estrutura é capaz 
de conciliar sistemas centrados no trabalho e sistemascentrados nas 
pessoas. Entre as formas de carreira paralela, é possível destacarmos a 
carreira em Y, cuja característica é a existência de dois eixos, o técnico e o 
gerencial, que partem de uma base comum. Como a base comum tem 
característica técnica, isso permite ao profissional técnico optar, além da 
carreira técnica, pela carreira gerencial. 
 
2. Resolução da questão 
 
Para que o vendedor externo possa ocupar o cargo de gerente de venda 
externa, ele terá de ocupar antes o cargo de supervisor de venda externa. 
Isso caracteriza a progressão vertical. A figura a seguir mostra em destaque 
as posições de vendedor, supervisor e gerente de venda externa. 
8 
 
 
 
 
Alternativa correta: B. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
9 
 
 
INTERVALO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
INTERVALO 
10 
 
Questão 11 
Questão 11. 3 
Uma empresa foi contratada como consultora para avaliar o cenário 
varejista no Brasil a fim de indicar a organização contratante a crescer no 
mesmo segmento ou a diversificar de forma horizontal ou vertical. Para isso, 
a empresa de consultoria considerou os dados apresentados na tabela a 
seguir. 
 
 
Disponível em: https://www.bnb.gov.br/publicacoes-editadas-pelo-etene/diario-economico-
etene. Acesso em: 08 jul. 2018 (com adaptações). 
 
Com base nas informações apresentadas, avalie as afirmativas. 
I. O estado com melhor desempenho à abertura do mercado varejista é o 
Espírito Santo. 
II. No Brasil, no que diz respeito ao varejo restrito, a indicação para investir 
é o comércio varejista de “outros artigos de uso pessoal e doméstico”; no 
varejo ampliado, destaca-se área de “veículos, motocicletas, partes e 
peças”. 
III. A consultoria deve sugerir que a organização invista em “livros, jornais, 
revistas e papelaria e tecidos, vestuários e calçados”. 
 
 
3
Questão 30 – Enade 2018. 
11 
 
É correto o que se afirma em: 
A. I, apenas. 
B. III, apenas. 
C. I e II, apenas. 
D. II e III, apenas. 
E. I, II e III. 
 
1. Análise da questão 
 
Estudo de mercado 
 
Embora não apareça no enunciado, os dados da tabela são as variações 
percentuais do acumulado no primeiro trimestre de 2018 do volume de 
vendas do comércio e de outras atividades para o Brasil e para alguns 
estados selecionados. 
As respostas das afirmativas devem levar em conta que: 
 variações positivas indicam crescimento da economia; 
 variações negativas indicam redução da economia. 
 
2. Análise das afirmativas 
 
I – Afirmativa correta 
JUSTIFICATIVA. Quer seja no varejo restrito, quer no varejo ampliado, o 
estado do Espírito Santo apresenta os maiores índices de venda, o que 
indica a expansão da atividade econômica e a oportunidade para a abertura 
de novos empreendimentos. A figura a seguir é a tabela do enunciado com 
destaque para os índices do estado do Espírito Santo no varejo restrito e no 
varejo ampliado. 
12 
 
 
 
 
II – Afirmativa correta 
JUSTIFICATIVA. A análise da coluna que mostra os dados para o Brasil 
permite concluir que, no varejo restrito, o item “Outros artigos de uso pessoal 
e doméstico” apresenta o maior índice de venda, o que indica a expansão 
da atividade e a oportunidade para a abertura de novas empresas. No 
quesito varejo ampliado, destaca-se o item “veículos, motocicletas, partes e 
peças”. A figura a seguir é a tabela do enunciado com destaque para os 
índices dos itens “outros artigos de uso pessoal e doméstico” e “veículos, 
motocicletas, partes e peças” do Brasil. 
13 
 
 
 
 
III – Afirmativa incorreta 
JUSTIFICATIVA. O item “livros, jornais, revistas e papelaria” só apresenta 
índice positivo na Bahia, com valor igual a 9,9. Entretanto, a melhor 
aplicação na área de comércio varejista na Bahia está no item “outros artigos 
de uso pessoal e doméstico”, cujo índice é 13,4. A figura a seguir apresenta 
a tabela do enunciado com destaque para o item “livros, jornais, revistas e 
papelaria” e para o item “outros artigos de uso pessoal e doméstico” 
da Bahia. 
14 
 
 
Alternativa correta: C. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
15 
 
Questão 12 
Questão 12. 4 
Leia os textos a seguir. 
 
 
 
GILMAR. Blog do cartunista Gilmar. Disponível em: 
http://www.gilmaronline.blogspot.com/2018/01/charge-lixo.html. 
Acesso em: 25 jun. 2018. 
 
Um centro cooperativista de triagem de resíduos eletrônicos realiza diversas 
ações para popularizar o descarte regular de aparelhos eletrônicos 
danificados ou sem uso. Esses equipamentos podem liberar materiais que 
contaminam o solo, caso dispostos em aterros não licenciados e 
controlados. 
Contudo, além da falta de apoio institucional, a cooperativa, que conta com 
a doação do e-lixo, sofre com a falta de conscientização da população sobre 
o descarte regular. Muitas pessoas encaram essa prática como uma ação 
moral, e não como responsabilidade socioambiental. O resultado dessa 
cultura fica explícito com uma prática bastante comum: o descarte irregular 
de lixo eletrônico e entulho próximo a pontos de coleta regulares, como 
ecopontos e postos oficiais. 
Disponível em: https://www.exame.abril.com.br/negocios. Acesso em: 17 jul. 2018 (com 
adaptações). 
 
4
Questão 15 – Enade 2018. 
16 
 
 
Com base na charge e na situação apresentada, avalie as asserções a 
seguir e a relação proposta entre elas. 
I. A alteração do valor percebido pelos consumidores em relação ao e-lixo 
poderia mudar o comportamento das pessoas em relação ao descarte 
irregular. 
PORQUE 
II. Os consumidores separariam e entregariam o lixo corretamente se 
percebessem benefícios que suplantassem o tempo despendido nesse 
processo. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
A. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a asserção II é uma 
justificativa correta da I. 
B. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a asserção II não é 
uma justificativa correta da I. 
C. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
D. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
E. As asserções I e II são proposições falsas. 
 
1. Análise da questão 
 
Reciclagem de lixo eletrônico 
 
A produção de resíduos se encontra em constante elevação. Isso ocorre em 
função das características do atual modo de vida, do aumento populacional 
e da crescente urbanização. 
Sabe-se que a reciclagem traz inúmeros benefícios tanto para o meio 
ambiente quanto para o ser humano. Entre esses benefícios, é possível 
citarmos: 
 a redução e a prevenção de riscos na saúde pública; 
 as vantagens econômicas obtidas pela reciclagem de materiais que 
seriam descartados; 
 a economia de recursos naturais; 
 a redução dos gastos na limpeza urbana, no tratamento de doenças, no 
controle da poluição, na construção de aterros sanitários, na 
17 
 
remediação de áreas degradadas em virtude da energia elétrica 
necessária para gerar produtos a partir de matéria-prima bruta. 
 
Além disso, cria-se a partir da reciclagem uma cadeia de valor que 
proporciona geração de empregos. 
Algumas vantagens do descarte sustentável são: 
 proteger o solo e os lençóis freáticos da contaminação por poluentes; 
 manter controle sobre pragas e vetores de doenças; 
 embutir imagem de confiabilidade à empresa; 
 reduzir a pressão sobre recursos naturais; 
 obter lucro no mercado de resíduos. 
 
Com relação ao lixo eletrônico, também conhecido como e-lixo, sabe-se que 
cerca de 50 milhões de toneladas de resíduos eletrônicos são jogados fora, 
todos os anos, pela população do mundo, o que permite a algumas 
empresas encontrarem na reciclagem de aparelhos descartados uma boa 
oportunidade de mercado. 
A operaçãologística associada a essa prática é a logística verde, cujos 
objetivos são, entre outros: 
 o aumento da competitividade; 
 a recuperação de valor; 
 o oferecimento de disposição final. 
 
2. Análise das asserções 
 
I – Asserção verdadeira. 
JUSTIFICATIVA. A percepção de valor do e-lixo pode mudar o 
comportamento das pessoas, pois é possível identificar no lixo eletrônico 
uma oportunidade de negócio. 
 
II – Asserção verdadeira. 
JUSTIFICATIVA. Tendo em vista um negócio, os consumidores podem 
promover a separação e a entrega do lixo eletrônico, já que eles são 
capazes de perceber os benefícios particulares e para a sociedade. 
 
Relação entre as asserções. A asserção I é justificada pela II. 
 
Alternativa correta: A. 
18 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 7 
INTERVALO 
19 
 
Questão 13 
Questão 13. 5 
Leia o texto a seguir. 
“O gestor de uma empresa em expansão tem percebido o aumento da 
complexidade na operação do negócio e o consequente surgimento de 
novos problemas, sobretudo decorrentes de dificuldades de comunicação 
entre os diferentes setores e níveis da empresa, o que se materializa em 
desentendimentos e conflitos no ambiente de trabalho. Com o propósito de 
contribuir para a resolução dessa situação, esse gestor decidiu adotar ações 
voltadas à comunicação interna e pretende implantar um projeto de 
endomarketing.” 
KUNSCH, M. M. K. (org.). Comunicação organizacional: linguagem, gestão e 
perspectivas. v. 2. São Paulo: Saraiva, 2009 (com adaptações). 
 
A implantação do projeto de endomarketing deve ter como ponto de partida 
a análise do ambiente. Após esse diagnóstico, deve-se pensar nas 
estratégias a serem implementadas. 
Nesse contexto, para um efetivo processo de implantação do endomarketing 
é prioritário que esse gestor proponha: 
A. A análise do orçamento da empresa para ter ideia de quanto poderá ser 
gasto com o projeto. 
B. A construção de um site institucional para a divulgação das informações 
internas da empresa. 
C. A criação de um plano de ação em que se leve em consideração a análise 
de Ishikawa (espinha de peixe). 
D. A realização de pesquisa de clima organizacional para identificar a 
percepção da equipe sobre a empresa. 
E. A implementação de ações de motivação e reconhecimento dos 
trabalhadores de forma a criar o seu engajamento na empresa. 
 
1. Análise da questão 
 
Endomarketing 
 
 
5
Questão 12 – Enade 2018. 
20 
 
O endomarketing e o clima organizacional são os assuntos em pauta nesta 
questão. Sabe-se que o endomarketing e um bom clima organizacional são 
essenciais para o sucesso de uma empresa. 
O endomarketing, ou marketing interno, corresponde ao conjunto de ações 
promovidas dentro da empresa para engajar e motivar os funcionários. Sua 
principal função é criar um clima organizacional de respeito, colaboração e 
harmonia funcional que mobilize os colaboradores a alcançarem as metas 
estabelecidas no planejamento estratégico da empresa. Além disso, o 
endomarketing é uma ferramenta essencial para a retenção de talentos na 
empresa. 
As ações de endomarketing devem ter como ponto de partida a pesquisa de 
clima organizacional. Essa pesquisa tem como finalidade saber o que 
pensam os colaboradores e como eles estão se sentindo na organização. 
Com esse panorama, é possível planejar estratégias de melhora nos 
processos da empresa e gerar bem-estar entre as pessoas que compõem a 
equipe. 
 
2. Análise das alternativas 
 
A – Alternativa incorreta 
JUSTIFICATIVA. A análise de orçamento deve ser feita após a identificação 
e a ciência do que precisa ser feito. A motivação da equipe não deve ficar 
limitada ao que a empresa está disposta a “gastar”. 
 
B – Alternativa incorreta 
JUSTIFICATIVA. A construção de um site deve fazer parte de um plano de 
divulgação e de comunicação interna. Não deve ser ponto de partida para a 
determinação do ambiente interno. 
 
C – Alternativa incorreta 
JUSTIFICATIVA. Qualquer plano de ação deve ser elaborado após a 
determinação da situação do ambiente interno e a definição dos objetivos e 
das metas que a empresa pretende atingir. 
 
 
 
21 
 
D – Alternativa correta 
JUSTIFICATIVA. É a pesquisa de clima organizacional que norteará as 
ações a serem elaboradas no plano de ações. 
 
E – Alternativa incorreta 
JUSTIFICATIVA. A implementação de ações deve ser feita após a pesquisa 
de ambiente. Na pesquisa de ambiente é que são verificados os pontos que 
devem ser trabalhados. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
22 
 
Questão 14 
Questão 14. 6 
Leia o texto a seguir. 
“Há algum tempo, no ambiente organizacional, a comunicação corporativa 
deixou de ser feita apenas por e-mail e telefone. O contato com clientes, 
parceiros comerciais e entre colaboradores é realizado por meios de 
comunicação mais práticos como mensagens instantâneas, mídias sociais 
e videoconferência. Indispensáveis para a rotina de trabalho, essas 
tecnologias geraram a necessidade de administrá-las em uma única 
plataforma. Assim, surgiu a comunicação unificada. 
Em princípio vista como facilitadora de negócios, a comunicação unificada 
tornou-se uma vantagem competitiva, pela rapidez e até mesmo pela 
geração de novos serviços para o mercado. Além de ajudar no 
armazenamento de dados e realizar backups integrados, o mercado 
percebe e identifica os benefícios trazidos pela comunicação unificada.” 
Disponível em: https://www.exame.abril.com.br/negocios/dino. Acesso em: 21 jul. 2018 
(com adaptações). 
 
Considerando essas informações, avalie as afirmativas: 
I. A utilização da comunicação unificada nas empresas proporciona a 
simplificação da gestão de seus canais de comunicação, reduzindo a 
complexidade e ampliando a eficiência. 
II. A utilização da comunicação unificada nas empresas possibilita que seus 
colaboradores acessem os arquivos necessários a partir de vários 
dispositivos, incorporando praticidade à rotina de trabalho. 
III. As empresas comprometidas com a gestão pautada nas demandas 
sociais promovem a comunicação unificada no ambiente organizacional 
interno e externo. 
É correto o que se afirma em: 
A. I, apenas. 
B. II, apenas. 
C. I e III, apenas. 
D. II e III, apenas. 
E. I, II e III. 
 
 
6
Questão 29 – Enade 2018. 
23 
 
1. Análise da questão 
 
Comunicação unificada 
 
A questão trata da influência da comunicação unificada no resultado das 
empresas. 
Sabe-se que a comunicação unificada (UC) se refere às integrações de 
serviços de comunicação, tais como mensagens instantâneas, telefonia 
(incluindo telefonia IP), videoconferência, integradores de voz e uso de 
redes sociais. 
A comunicação unificada é a ação que coloca em sintonia os telefones fixos, 
os telefones móveis, os endereços de e-mail, os aparelhos de fax, os 
equipamentos de videoconferência e todas as outras ferramentas de 
comunicação, tendo como objetivo principal a otimização dos processos 
gerenciais. 
Ou seja, nos negócios, a comunicação unificada visa a simplificar e a 
integrar as formas de comunicação para otimizar os processos de negócios 
e reduzir o tempo de resposta. 
As principais características da comunicação unificada são: 
 redução do custo operacional a longo prazo; 
 facilidade de manutenção (há apenas um sistema para manter); 
 facilidade de operação; 
 facilidade para a criação de cópias de segurança; 
 melhora de desempenho. 
 
2. Análise das afirmativas 
 
I – Afirmativa correta. 
JUSTIFICATIVA. As principais características da comunicação unificada 
são: 
 redução do custo operacional a longo prazo; 
 facilidade de manutenção (há apenas um sistema para manter); 
 facilidade de operação; 
 facilidadepara a criação de cópias de segurança; 
 melhora de desempenho. 
 
24 
 
 
II – Afirmativa correta. 
JUSTIFICATIVA. Por ser um único sistema que gerencia vários elementos 
de comunicação, o acesso pode ser feito por todos os dispositivos que estão 
integrados ao sistema. Isso permite que cada usuário encontre a maneira 
mais adequada à sua rotina de trabalho. 
 
III – Afirmativa correta. 
JUSTIFICATIVA. A comunicação integrada não se limita à comunicação 
dentro da empresa. Visa também a melhorar o desempenho na 
comunicação da empresa com os clientes e com a sociedade. 
 
Alternativa correta: E. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
25 
 
INTERVALO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
INTERVALO 
26 
 
Questão 15 
Questão 15. 7 
A falta de clareza na transmissão da informação é um problema comum 
identificado em várias empresas. Embora negado por alguns líderes, esse 
problema é percebido por muitos liderados. 
A partir da informação apresentada, faça o que se pede nos itens a seguir. 
a) Explique qual a importância da clareza na transmissão da informação no 
âmbito da gestão de pessoas nas organizações. 
b) Cite a consequência para as empresas de líderes que apresentam 
dificuldade de comunicação com seus liderados. 
c) Apresente uma proposta para a superação do problema apresentado. 
 
1. Análise da questão 
 
Comunicação empresarial 
 
A questão trata da influência da comunicação no resultado do desempenho 
de equipes. 
A finalidade da comunicação é expressar pensamentos, ideias e 
sentimentos que possam ser compreendidos por outras pessoas. Uma boa 
comunicação é um dos caminhos para o sucesso. Uma comunicação clara 
e eficiente traz uma sensação de transparência dentro do ambiente 
profissional, tornando as relações interpessoais mais assertivas e diretas. 
Com isso, o ambiente profissional se torna mais saudável e propício à 
construção de vínculos de confiança duradouros. 
Em um ambiente em que a comunicação é bem-feita, o colaborador se sente 
mais seguro, pois sabe claramente o que o líder e a empresa esperam dele 
e quais são os objetivos e os desafios da empresa. 
A comunicação possibilita que os colaboradores não se sintam isolados ou 
sem voz, o que se reflete diretamente no resultado e na satisfação dos 
clientes internos e externos. 
 
 
 
 
7
Questão Discursiva 4 – Enade 2018. 
27 
 
2. Padrão de resposta do Inep 
 
a) O estudante deverá explicar que uma boa comunicação interpessoal que 
é clara, transparente e direta, além de auxiliar no desenvolvimento e no 
desempenho da equipe e na agilidade para a solução de problemas, afeta 
diretamente os resultados e o clima organizacional. O estudante pode 
também complementar a sua resposta dizendo que a comunicação 
interpessoal é uma via de mão dupla, sendo os líderes hierarquicamente 
responsáveis por seus liderados, ao instruir suas equipes nas questões 
relativas às relações interpessoais, comunicação eficaz e outros temas 
convergentes. 
 
b) O estudante deve mencionar que os líderes que não conseguem se 
comunicar bem podem tornar as empresas lugares tóxicos para se 
trabalhar, permeados por conflitos, e que poucos resultados são 
alcançados. Além disso, o estudante pode também considerar que a forma 
de transmitir e de receber informações pode ser aperfeiçoada para o alcance 
de melhores resultados. 
 
c) O estudante deve apresentar uma proposta que abarque um dos 
seguintes itens: 
 capacitação continuada dos colaboradores, tanto de líderes quanto de 
liderados, especialmente no quesito comunicação; 
 feedbacks construtivos; 
 utilização de ferramentas de comunicação eficazes. 
Disponível em: 
http://download.inep.gov.br/educacao_superior/enade/padrao_resposta/2018/ 
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