A1 GESTÃO DA QUALIDADE

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GESTÃO DA QUALIDADE – A1
Os conceitos e definições da gestão da qualidade foram amplamente estudadas pelas contribuições de vários pensadores importantes, dentre os quais podemos destacar Deming (1990). Elabore um texto dissertativo, até 20 linhas, sobre algumas das contribuições de Deming, segundo o roteiro apresentado a seguir: 
• apresente 2 pontos, à sua escolha, do conjunto de “14 princípios” propostos por Deming sobre a gestão da qualidade; 
• descreva em que consiste o ciclo PDCA e comente o papel que essa metodologia, idealizado por Shewhart na década de 20, mas divulgada por Deming, cumpre na promoção da qualidade.
Resposta:
Os denominados "14 princípios", constituem a essência de sua filosofia e aplicam-se tanto a organizações pequenas como grandes, bem como qualquer unidade ou divisão de uma empresa. Destaco dois dos 14 princípios:
6º princípio: Institua treinamento no local de trabalho; é muito importante para que os funcionários desempenhem cada vez melhor o seu papel, além de os desenvolver de forma pessoal, e evitar erros e desperdícios que podem causar grandes problemas para o local de trabalho.
7º princípio: Institua liderança; O objetivo da chefia deve ser o de ajudar as pessoas e as máquinas e dispositivos a executarem um trabalho melhor. A chefia administrativa está necessitando de uma revisão geral, tanto quanto a chefia dos trabalhadores de produção.
O ciclo PDCA, foi introduzido no Japão após a guerra, idealizado por Shewhart, na década de 20, e divulgado por Deming, em 1950, quem efetivamente o aplicou. O ciclo de PDCA tem por princípio tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão, como, por exemplo, na gestão da qualidade, dividindo-a em quatro principais passos: planejamento, execução, verificação, ação.
O ciclo começa pelo planejamento, em seguida a ação ou conjunto de ações planejadas são executadas, checa-se o que foi feito, se estava de acordo com o planejado, constantemente e repetidamente (ciclicamente) e toma-se uma ação para eliminar ou ao menos mitigar defeitos no produto ou na execução...