INOVAÇÃO ESTRATEGICA

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ATIVIDADE INDIVIDUAL 
 
Matriz de atividade individual 
Disciplina: Inovação Estratégica 
Turma: 
Aluno: 
Contexto 
A inovação é uma arte, a arte do ser humano em trazer, criar algo novo, buscando a melhoria na 
qualidade de vida e nos afazeres. A inovação nasce com a criatividade, sendo que todos nós temos esse 
dom, o de criar, contudo no decorrer da vida, devido a algumas barreiras, esse dom é minado ou 
expandido. Vivemos hoje no século 21, ano de 2022, onde graças ao dom da criatividade, houve a 
inovação de acelerar a criação de uma vacina de mais ou menos 10 anos em apenas 10 meses1, o que 
proporcionou um respiro e alento em um momento tão difícil da historia humana contemporânea que foi 
a pandemia do COVID-19. Ora, a necessidade de uma resposta rápida ao número crescente de óbitos 
ocasionado por uma pandemia global, foi o combustível para aflorar a inovação nos procedimentos de 
fabricação de vacinas, salvando incalculáveis vidas humanas. Mas não só isso, com a pandemia do Covid-
19, houve aceleração de um modelo de trabalho que a humanidade já vinha flertando a algum tempo, o 
chamado home office ou trabalho remoto2. Assim, temos um paradoxo, onde o Covid-19 trouxe seus 
males, mas também instigou a humanidade para os processos inovadores. Muito provavelmente aqueles 
que não se diziam criativos, assim se tornaram, devido a todo o contexto de pandemia e isolamento 
social que o mundo viveu, temos inclusive histórias de atletas da Olímpiadas de 2022 que ocorreram em 
2021, que durante o isolamento social, usaram da criatividade para treinarem dentro de casa, no quintal 
e não mais em ginásios ou pista de atletismo. 
Obviamente que o processo de inovação não nasce apenas nas situações de crise, conflito ou 
pandêmicas, mas temos que entender que essas situações aceleram os processos de inovação. Seria 
muito mais fácil a humanidade ter se antecipado na criação de vacinas em um tempo de menor escala, 
porém a situação de comodidade do mundo até os anos de 2020 não exigia maiores mudanças nos 
processos criativos. 
Assim, temos que qualquer inovação, por mais simples, incremental que seja, pode trazer grandes 
mudanças, e os agentes dessa mudança somos nós e, não precisamos aguardar momentos de crise para 
começar a criar e inovar, podemos iniciar os processos de mudanças com nossas tarefas do dia-a-dia, 
inclusive dentro de nossas tarefas no contexto de trabalho, negócios, empresarial. 
Para ajudar na contextualização, usarei no trabalho a empresa que trabalhei por mais de 4 anos, um 
escritório, que preservando seu nome o chamarei de CG, nesse escritório, na área jurídica, atuava como 
advogado e desde o início percebia a falta de cultura de criação e consequentemente de inovação. Até se 
 
 
1 BBC - 10 anos em 10 meses: como cientistas de Oxford criaram em tempo recorde um novo modelo 
de vacina contra o coronavirus. Disponível emhttps://www.bbc.com/portuguese/internacional-
55049893. Acessado em 27 de julho de 2022. 
2 Valor Econômico – Pandemia acelera automação e trabalho remoto pelo mundo. Disponível em: 
https://valor.globo.com/mundo/noticia/2020/10/21/pandemia-acelera-automacao-e-trabalho-remoto-
pelo-mundo.ghtml. Acessado em 27 de julho de 2022. 
https://valor.globo.com/mundo/noticia/2020/10/21/pandemia-acelera-automacao-e-trabalho-remoto-pelo-mundo.ghtml
https://valor.globo.com/mundo/noticia/2020/10/21/pandemia-acelera-automacao-e-trabalho-remoto-pelo-mundo.ghtml
 
 
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falavam em querer inovar nisso, naquilo, mas não saía do campo das palavras e ideias. Contudo, desde o 
meu primeiro dia observei que a falta de dinheiro não era um problema, mas sim a boa vontade de 
alguns colegas em querer trabalhar com foco e as economias burras, se assim podem ser chamadas, dos 
donos do escritório, que insistiam em não querer investir para melhor atender os clientes. No meu 
campo, ali no meu “gramado”, como advogado, simplesmente consegui reduzir o tempo de análise de 
processos com uma só atitude, o foco. Foquei naquilo que precisava ser feito, me dedicava realmente, 
claramente que levantava para satisfazer outras necessidade, como almoçar, dar pequenas pausas para 
abstrair, contudo, o que me importava naquele momento era realmente atender a demanda de serviços, 
que por mais que fosse uma carga extremamente elevada, era passível de conclusão no mesmo dia. Com 
isso, acabei inovando nos procedimentos, dentro daquele escritório, pois uma simples atitude fez a dona 
do escritório perceber que não precisava de 3 advogados para executar a mesma tarefa, bastando 
somente a mim, e assim, direcionou os demais colegas para atender outras necessidades do escritório, 
fazendo com que a dona e o escritório economizasse nas contratações. 
Contudo, e chego no ponto de importância do presente trabalho, o escritório não tinha e até hoje não 
tem a cultura da inovação, perdendo todos os anos clientes e mais clientes, devido a falta de algo básico 
em um escritório, um sistema de gerenciamento de processos. Mas isso não é por causa da falta de 
dinheiro, mas sim, devido à ausência de visão que o investimento em tecnologia que otimizaria o 
processamento de informações de processos traria mais benefícios do que entender aquilo como uma 
perda de dinheiro, tendo o escritório perdido inclusive licitações por esse motivo. Mas um sistema de 
gerenciamento de informações não é algo tão inovador no mercado, mas dentro do universo do escritório 
CG seria uma inovação disruptiva. 
Porém, aqui proponho uma outra inovação a esse escritório, uma inovação que é incremental e aos 
poucos vai se tornando substancial para as tarefas do dia-a-dia, esse inovação é nos procedimentos das 
atividades do escritório, e que alguns escritórios são se utilizam dessa tecnologia e fizeram com que erros 
fossem mitigados. Infelizmente essa inovação trouxe desemprego, contudo, para fins de economia de 
tempo, mitigação de erros, e contenção de gastos com contratações e salários, além de otimizar a 
realização e criação de peças processuais simples, essa inovação na visão negocial das empresas e 
escritórios que a utilizam, é algo disruptivo. A tecnologia que proponho que o escritório CG implemente 
em seu cotidiano é o programa EVS da empresa AnyTask Soluções, uma empresa de tecnologia que visa 
a automação de procedimento internos de outras empresas. 
Por mais que o escritório tenha demorado ou tenha uma resistência para inovar, ainda há tempo para a 
implementação de sistemas que otimizem procedimentos diários, processos internos com o escopo de 
agregar valor ao serviço prestado, mitigação de erros que se traduzem em evitar perda de dinheiro e 
acelerar o trabalho desenvolvido por advogados. Conforme relatado no caso da Pandemia do COVID-19, 
mesmo que a situação de crise tenha trazido uma inovação tardia, ao menos a trouxe, foi o lado do bom 
de uma das piores situações que a humanidade viveu desde a segunda guerra mundial. O escritório 
poderia ter se antecipado e buscado desenvolver tecnologias para implementar nos trabalhos cotidianos, 
porém não o fez, mas pior que isso é renegar a tecnologia, ignorar as mudanças no mudo V.U.C.A. 
Por mais que seja uma implementação tardia, o acolhimento da tecnologia, o importante para o escritório 
é estar inserido nesse mundo tecnológico voltado para o direito, para os escritórios de advocacia, para 
então fazer a tecnologia não só um modelo de procedimento, para um modelo de negócio, no qual todas 
as atividades do escritório, financeira, contábil, tributária, recursos humanos, jurídica, estão interligadas a 
uma tecnologia que coloque o escritório CG em um outro patamar, que agregue um diferencial 
competitivo e dê valor de negócio quando da prestação de serviço aos clientes já existente e quando da 
busca de novos clientes. 
 
 
O programa EVS é um sistema de automação de procedimentos, servindo para várias funções, todavia, 
listo duas deles, de suma importância. A primeiraé a possibilidade de ter dentro do sistema todas as 
teses processuais atualizadas, bastando fazer uma busca no banco de dados por pedido a ser contestado, 
e gerando ao final a defesa/recurso pronto, bastando alterar o nome das partes e o número do processo. 
Em segundo lugar, o próprio sistema, que é um robô, procede com o protocolo das peças, sem a ajuda 
de nenhum outro funcionário ou alguém para conferir o protocolo ou se tudo que foi inserido está certo. 
Logicamente, que cabe, ao advogado que inseriu a peça processual, nomeá-la corretamente, bem como 
os documentos anexos. Ainda, o advogado escolhe o número do processo, o tribunal e a instância a ser 
protocolada a peça, ou seja, o advogado apenas lança a peça processual no sistema, preenchendo certos 
campos e o robô faz o protocolo, sem necessidade de controle por outro funcionário. O próprio robô 
identifica os erros (como nome das partes, comarca ou processo), fazendo uma devolutiva para correção. 
Em um outro escritório no qual utiliza do sistema, houve a dispensa de 20 funcionários que realizava o 
protocolo das peças processuais, ficando apenas um único funcionário, ou seja, do ponto de vista do 
escritório, no que tange a economia com salários, houve uma contenção de gastos em relação a 19 
pessoas. Houve também uma redução no tempo estimado na elaboração das peças processuais, de 4 
horas para 20 minutos. No escritório CG, o qual trabalhei, há 4 pessoas realizando protocolo de peças 
processuais nos mais variados tribunais de justiça do Brasil, sendo que cada funcionário ganha por média 
R$ 1.500,00. Com a implementação do sistema pelo escritório com a dispensa de 3 pessoas ao menos, 
haveria uma economia bruta (sem contar os valores de rescisão trabalhista) de R$ 4.500,00 mês e R$ 
55.500,00 ano (sem contar com férias 1/3). Se esse sistema custa por volta de R$ 100.000,00, em 2 
anos ele estaria pago. 
Um ponto positivo em relação ao protocolo de peça processual a ser realizada por robô, é o fato de erro 
quase zero, isto porquê, o próprio advogado, quem faz a peça já preenche para o robô os dados do 
processo e tribunal o qual a peça será protocolada. Atualmente no escritório CG, o protocolo é realizado 
por pessoas, e pior sem muito conhecimento jurídico, o que faz com que erros graves ocorram quase 
todos os dias, trazendo prejuízos ao escritório na faixa de centenas de milhares de reais. 
Já com relação ao banco de teses, é a possibilidade do advogado, em casos de peças de contestação 
(defesa) e alguns recursos simples, escolher uma série de check list e temas dentro do sistema e o 
próprio sistema faz a peça para o advogado economizando tempo destinado a confecção da peça, 
fazendo com que o advogado produza mais em menos tempo. 
Não obstante, há ainda por meio do EVS, a garantia de respeito a LGPD, pois, as demais peças 
processuais que o advogado tiver que fazer, são feitas dentro do sistema e salva dentro do sistema, não 
sendo possível salvar ou reproduzir em outros meios, o que evita o vazamento de dados importantes. 
Desafios inerentes à inovação 
BARREIRAS, IMPACTOS, DESAFIOS E OPORTUNIDADES. 
 
Antes de adentrar nos detalhes da inovação a ser implementada no escritório CG, importante entender 
algumas barreiras ou melhor resistência a inovação, além de impactos, desafios e oportunidades. 
 
BARREIRAS: 
Temos algumas barreiras com a cultura corporativa e de inovação. O escritório CG não é absoluto em 
resistência a inovação, tanto é que há muito tempo já detinha um rudimentar programa home office, 
antes da Pandemia do Covid-19, em que o acesso a rede do escritório se dava por meio de acesso ao 
servidor, o que tornava o trabalho remoto um pouco lento, porém factível. Contudo, essa era uma solução 
fácil e barata do escritório poder contar com bons advogados que habitavam em outros estados. A cultura 
do escritório, que será melhor explorada mais a frente é de resistir a implementação de tecnologia que 
 
 
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demanda um elevado investimento, mesmo que não haja incerteza. Ademais, no pensamento dos 
gestores do escritório a implementação de tecnologia demandaria a contratação de um pessoal para 
implementar, algo que os donos não estavam a fim de investir, devido ao fato óbvio de ter que pagar 
salário para esse pessoal. 
Ademais, temos como barreira a demora do escritório em entender e fazer um investimento de alto valor, 
a absorção e compreensão do projeto pode ser inclusive um desafio. 
 
Um dos obstáculos que devem ser superados é o tempo, a empresa deve entender que para tentar inovar 
e inclusive se aguardar o resultado da implementação de uma inovação, muitas vezes, deve-se aguardar o 
tempo fazer a parte dele. A empresa que no caso é o escritório CG ao implementar a tecnologia proposta, 
tem que aguardar que todos no escritório que operarão o sistema EVS, possam ter um tempo de 
adaptação, de conhecer o programa, interagir com ele, arriscar operações e funcionalidades, para testar 
até onde o programa EVS pode levar. Aqui, é importante que o escritório, para criar uma cultura de 
inovação, permita que a inovação aflore não somente porque haverá um sistema novo, mas que o 
sistema novo seja um incentivo para a empresa e os funcionários (advogados e demais), possam ir 
testando o que é inovar. O advogado pode no começo, não conhecendo direito o sistema, errar em alguns 
aspectos, não conseguir direcionar o robô a fazer o protocolo ou fazer uma peça processual um pouco 
desconexa. Mas é necessário que o advogado e qualquer outro que opere o sistema tenham o apoio dos 
líderes do escritório, que entendam que esse momento é o momento do risco, do conhecimento, de testar 
limites e experimentar e mais, os líderes devem incentivar que aqueles que operarão o sistema, troquem 
ideias do que poderia ser feito para mitigar equívocos, o que poderia ser melhorado no sistema, 
desenvolvendo uma comunicação interativa que deve ser assertiva, para permitir que a inovação atinja 
um objetivo do escritório, a satisfação dos interesses com o uso da tecnologia. 
 
Importante, frisar que em que pese a possibilidade do escritório em conceder aos funcionários um tempo 
para entender como funciona o sistema, usando-o no dia-a-dia, o escritório deverá proporcionar um 
treinamento aos funcionários durante a implementação dos sistema, bem como um treinamento 
esporádico para corrigir eventuais falhas no uso do sistema ou ainda para demonstrar aspectos e 
funcionalidade desconhecidas do sistema por parte daqueles que o usam e até mesmo, em caso de 
atualização do sistema, o eu foi atualizado. Nesse quesito, de treinamento, o escritório CG apresenta 
deficiência, não faz parte de sua cultura, porém, a vontade de conhecimento e dedicação ao novo, a 
implementação de sistemáticas novas, mesmo que modus operandi, é sempre bem-vinda e os advogados 
e demais funcionários sempre demonstram boa vontade. 
 
Continuando ainda em barreiras, talvez a maior barreira não seja o bloqueio criativo, pois, a inovação 
apenas não faz parte da cultura, mas isso não que dizer que quando tenta inovar o escritório CG não 
consegue. Como disse anteriormente, antes mesmo da Pandemia da Covid-19, o escritório já 
proporcionava há muito tempo o trabalho remoto, para poder contar com bons advogados de qualquer 
parte do Brasil, essa é uma inovação no processo de trabalho. Contudo, vejo o escritório CG com 
bloqueios perceptivos. O referido bloqueio tem sua previsão no Livro Criatividade e Inovação – organizado 
por João G. Monteiro Jr e realizado pela Pearson Education do Brasil.3 O escritório apresenta dificuldade 
em entender o problema e entender que uma solução como a implementação de uma tecnologia como o 
EVS é capaz de resolver boa parte de seus problemas. Assim, dentre as dificuldades perceptivas, o 
 
 
3 - Pearson Education do Brasil - Criatividade e Inovação. Academia Pearson. São Paulo – Pearson Prentice 
Hall, 2011, página 40. 
escritório temdificuldade para a) isolar o problema: Os líderes que são os sócios, não conseguem 
identificar e isolar o problema para com isso buscar a solução, falta um pouco da cultura da exploração e 
explotação. Os sócios, quando ocorrem o erro, se conformar em apontar que alguém errou e arcar com o 
prejuízo, mesmo que durante todos esses anos, os prejuízos tenham causado perdas milionárias ao 
escritório. B) traduzir o problema em palavras: a falta de comunicação entre os sócios e os funcionários e 
a falta de orientação faz com que não se discuta em sobre o problema o que faz com que o problema se 
reitere, talvez uma reunião, duas ou uma brainstorming, resolveria os problemas. 
DESAFIOS: 
Mas quais são os problemas? Afinal, se fala tanto deles e como o escritório CG poderia resolver isso com o 
programa EVS, com a implementação de inovação em seu modus operandi. 
Dentre as principais problemáticas, que são os desafios a serem superados, com a implementação do 
EVS, temos a resolução: a) Protocolos das peças sendo realizados em processo diferente daquele que 
deveria ter sido feito e até mesmo em tribunal diferente daquele que seria o correto, isso já acontece a 
muitos anos dentro do escritório, fazendo com que o escritório tenha que pagar pelas condenações 
advindas da má condução do escritório nesses processos. Há condenações pagas pelo escritório (e não 
pelo cliente que é a empresa condenada, pois essa última, faz com que o escritório arque com a 
condenação), já superaram a casa dos milhões de reais. B) A confecção de peças processuais com 
conteúdo dissonante ao discutido no processo/ação judicial, mas um erro reiterado, advindo do volume de 
serviço somado com o pouco tempo de confecção, faz com que os advogados realizem peças genéricas, 
sem um conteúdo impugnativo adequado, o que na visão do cliente, faz com que a peça processual seja 
precária e insuficiente para atender a sua necessidade. Mais uma vez o escritório tem que arcar com o 
prejuízo devido a imperícia no manejo da peça processual, o que faz com que o cliente exija que o 
escritório pague eventual condenação. Adaptação a LGPD, evitando o vazamento de dados, em que pese 
o escritório não ter sofrido sanções devido a possível vazamento de dados, a inovação serve também para 
evitar problemas, já prevendo um futuro desafio, o escritório pode ser preparar para ele. 
O programa EVS, que é uma tecnologia desenvolvida pela empresa AnyTask, conforme já mencionado, 
ajudará o escritório a superar os desafios acima, nos moldes abaixo explicitados: 
A) a redução de tempo para um advogado fazer peças processuais simples: o advogado terá mais tempo, 
por meio do uso do EVS, em realizar peças de forma mais objetiva, escolhendo dentro do programa 
temas, tópicos para montar uma peça processual mais assertiva e em tempo mais célere. Em que pese 
seja algo um pouco mecanizado, a montagem da peça em si será feita por meio de escolhas do 
advogado, que selecionará um ou mais temas e tópicos que impugnarão a tese da contraparte o 
processo. Claramente, que se havendo necessidade, ao advogado poderá editar, dentro do programa, a 
tese escolhida, para aperfeiçoá-la, adicionando ou retirando conteúdo. Ademais, o programa permite a 
inserção de nova teses e tema, ou seja, cada advogado que utilizar o sistema, poderá com o seu 
conhecimento ir adicionando o que for necessário, para deixar a tese juridicamente mais rica e por 
consequência a peça processual melhor elaborada e objetiva. 
B) A redução da quantidade de pessoas que fazem o protocolo das peças processuais, reduzindo ainda o 
custo com salários: Nesse desafio, há o envolvimento de algumas questões, na visão do escritório CG, 
com a implementação do sistema EVS, o pessoal responsável pelo protocolo das peças nos tribunais, não 
se farão mais necessário, devendo esse pessoal ou ser dispensado o suprir a necessidade de outras áreas 
do escritório, de toda forma, haverá economia, seja com a dispensa desse pessoal ou com o 
remanejamento, a economia em não precisar contratar mais pessoas. Outra questão é a mitigação de 
erro, pois obrigatoriamente, o advogado que colocar a peça processual para protocolo a ser feito pelo 
sistema, por meio de um robô, deverá preencher uma espécie de checklist caso contrário, o robô recusará 
aquela peça processual, apontando erros a serem corrigidos para são então, com a atenção aos erros 
apontados, o robô poderá fazer o protocolo. Assim, evita-se que a peça do processo X seja protocolada no 
processo Y, algo que é recorrente no escritório. 
 
 
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C) Evitar vazamento de dados e se adequar a LGPD: Nesse ponto, a inovação pela implementação do 
EVS, não é para corrigir um problema, mas para evitar. Sabemos que nem sempre nos momentos de crise 
a inovação deve ser implementada, mas as grandes empresas, observando cenários, e em momentos de 
tranquilidade devem se preocupar em criar e inovar. Assim, no caso da implementação da tecnologia EVS, 
ela vai evitar que haja vazamento de dados de processos e pessoas, pois, essa tecnologia permite que a 
criação e edição de peças seja feita por meio do programa, sem necessidade de salvar no computador do 
próprio usuário, pen driver, hd externo ou em nuvem, evitando o compartilhamento indevido do 
conteúdo. Nesse caso, a implementação da inovação, é a adequação a um cenário macro, advindo de lei, 
sendo a tecnologia uma forma de ajudar o escritório a não ser penalizado em caso de fiscalização ou 
denúncia de desrespeito da LGPD e assim, evitar multa e prejuízos na ordem econômica. 
D) Atender as necessidades do cliente: Eis um grande desafio na inovação, desafio para as empresas, 
bem como ao escritório CG. Como a inovação atenderia as necessidades dos clientes e quais seriam essas 
necessidades? Abaixo, há um mapa da empatia, contudo, o escritório CG não investiria em tecnologia 
senão por algum motivo maior do que simplesmente em otimizar as atividades dos advogados mesmo 
que a tecnologia proposta também ajudasse a mitigar erros. Provavelmente a maior intenção do escritório 
seja a de atender as necessidades do cliente, e se conscientizar do Jobs to be done. Ora, o cliente tem as 
metas internas, impostas por diretoria, conselho fiscal, etc, o cliente, tem que ter a redução do ticket 
médio (condenações em pecúnia e honorários advocatícios) nas ações judiciais, bem como o cliente tem 
que ver o escritório como aliado, um parceiro de negócio e não como um escritório sem preparo para lidar 
com o seu portifólio de ações judiciais. Nesse entendimento, reside o desafio primordial, o de atender as 
necessidades do cliente. 
Conforme a figura abaixo, extraída da apostila Inovação Estratégica de Sergio Carlos de Sousa Pereira, a 
inovação deve atender a três aspectos, a) fatores humanos: Que entende-se no caso aos clientes do 
escritório CG, quais são as necessidade do cliente, o que eles esperam e o que o escritório pretende 
entregar a eles, com o implemento da tecnologia. b) fatores de negócio: Aspecto importante, o escritório 
tem que verificar se a tecnologia a ser implementada é viável, por mais que seja possível de realizar, tem 
que pesar se no custo benefício, economicamente a tecnologia implementada compensaria os gastos, 
contudo, creio que sim, ao menos no caso do escritório CG, pois a tecnologia evitaria a perda de milhões 
de reais devido a erros de procedimento nos trabalhos diários. c) fatores técnicos: Aqui se discute se a 
tecnologia a ser aplicada ou ainda a ser estuada, a ser inventada é tecnicamente possível com os recursos 
e conhecimentos atuais da humanidade. Como no caso é a implementação de um programa, que já 
existe, mas que tornaria os procedimentos de trabalho otimizados, a tecnologia nesse caso é possível. 
 
FIGURA 14 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4 PEREIRA, Sergio Carlos de Sousa – Apostila de Inovação Estratégica. Editora FGV. Disponível em: 
https://ls.cursos.fgv.br/d2l/lor/viewer/viewFile.d2lfile/406164/643785/assets/inovacao_estrategica.pdf#page=7. Acessado em: 04 de julho de 2022 - Página 16. 
https://ls.cursos.fgv.br/d2l/lor/viewer/viewFile.d2lfile/406164/643785/assets/inovacao_estrategica.pdf#page=7
https://ls.cursos.fgv.br/d2l/lor/viewer/viewFile.d2lfile/406164/643785/assets/inovacao_estrategica.pdf#page=7
OPORTUNIDADE E IMPACTO: 
No caso em análise do implemento do programa EVS o escritório tem uma oportunidade, a de com a 
inovação de seus procedimentos internos superar alguns desafios que o escritório tem, que é de mitigar e 
evitar erros recorrentes que vem ao longo dos anos trazendo prejuízos ao escritório e assim impactando 
no crescimento e valorização da marca escritório CG. Ademais, a oportunidade de otimizar o trabalho dos 
advogados, proporcionando a eles um melhor ambiente de trabalho, no qual poderão realizar algumas 
peças processuais com maior eficiência e rapidez e com isso, terão mais tempo destinado a casos mais 
importantes, difíceis e estratégicos. No mais, o escritório tem no programa uma oportunidade de realizar 
protocolos de peças processuais de uma forma mais ágil e eficaz. 
 
O impacto da aplicação da tecnologia é a otimização de procedimentos internos, trazendo um ambiente 
de trabalho melhor e eficaz, bem como de ordem econômica, sendo que o escritório deixará de ter que 
arcar com tantas condenações de processos, devido a erros que ele tem cometido durante tantos anos 
conforme descritos nos erros de procedimentos. 
 
Importante argumentar quanto ao fato de que no desafio também residi a oportunidade. Como exposto, a 
implementação do sistema EVS da Anytask é uma forma de satisfazer as necessidades do cliente, tendo o 
escritório a oportunidade então de manter um grande cliente e não perdê-lo para a concorrência, graças a 
vantagem competitiva. Ademais, graças a tecnologia, o escritório poderá participar de licitações com 
cliente públicos, nas quais haja a existência de um sistema, programa ou robô de gerenciamento de ações 
judiciais. Muitas empresas públicas além de exigir sistemas ou programas de gerenciamento de processos 
e ações judicias, ainda fazem visitas in loco, para averiguarem a realidade dos fatos, e nisso o escritório 
poderia se sair bem, uma vez que apresentaria uma tecnologia de ponta, que inclusive respeita a LGPD. 
Portanto, ao escritório está lançada a oportunidade de manter os cliente e ainda conseguir novos clientes, 
graças a implementação de uma tecnologia. 
 
Necessário discorrer sobre alguns elementos da inovação a ser aplicada. 
 
a) Protótipo: O escritório para implementar o programa EVS, deverá agastar por volta de R$ 
100.000,00 ou até um pouco mais. Mas como o escritório poderia conferir se essa inovação 
atenderia as expectativas. O escritório poderia solicitar a empresa que criou o programa a 
AnyTask, a possibilidade do uso de um protótipo virtual, o qual o escritório CG faria uso por 
algumas semanas para testar funcionalidade, entender do sistema, sugerir alguns ajustes se 
possível e dentro do que a AnyTask poderia ofertar. Após a aprovação do protótipo virtual é que 
o escritório poderia de fato realizar o investimento na implementação da tecnologia. 
 
b) Brainstorming: A inovação não nasce do nada, e assim, cabe ao escritório discutir antes, com os 
seus funcionários ou pelo menos os funcionários que demonstrem uma maior capacidade 
laborativa quais são as necessidades do escritório para enfrentar os problemas e superar os 
desafios descritos usando obviamente da ferramenta exploração e explotação. No mais, após a 
implementação do EVS, caberá ao escritório promover reuniões corriqueiras com o escopo de 
continuar buscando oportunidades para novos desafios bem como escolher quais soluções tomar. 
O EVS é apenas uma tecnologia que se utilizada de forma assertiva mediante um treinamento do 
pessoal que vá utilizá-lo bem como discutindo possíveis forma de trabalhar com essa tecnologia, 
trará ao escritório a solução para alguns de seus desafios. 
 
 
 
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c) Jobs to be done: Eis uma ferramenta que não só a empresa AnyTask, que venderia a tecnologia 
para o escritório CG, mas como o escritório CG tem que entender como atenderia as 
necessidades de seus clientes. Por meio do mapa da empatia, o escritório tem que verificar como, 
com o uso do EVS atenderia as necessidades dos clientes, tenho alguns aspectos que poderiam 
corresponder a satisfação de necessidade, com o uso da tecnologia. Por exemplo, com o EVS, o 
cliente terá peças processuais, defesas, recursos mais objetivos, eficazes o que fará com que o 
êxito nos processos passe a ter uma margem maior. Ainda, com o uso do EVS, o cliente não corra 
o risco de ter a sua defesa, o seu recurso protocolado em processo errado, além é claro do 
cumprimento do LGPD. 
 
Abaixo, o mapa da empatia de como um cliente do escritório CG se sente em relação ao escritório. Logo 
mais, será explorado pelo modelo de negócio CANVAS como esse mapa da empatia poderia melhorar em 
favor do escritório, quando esse último atender as necessidades do cliente, por meio do programa EVS do 
AnyTask. 
 
 
 
Apoio à inovação 
Para a implementação da tecnologia, tem-se que superar algumas barreiras, contudo, importante 
consignar a razão da barreira existir no escritório CG e como, a estrutura do escritório poderia ser 
melhorada com a implementação da tecnologia inovadora. 
 
CULTURAS 
 
Quanto a resistência à inovação, o escritório CG apresenta as seguintes culturas: 
 
Cultura corporativa: A cultura do escritório, é de resistir a implementação de tecnologia que demanda um 
elevado investimento, mesmo que não haja incerteza, isto é, sabendo que o retorno será positivo. 
Ademais, no pensamento dos gestores do escritório, que são os sócios e donos, a implementação de 
tecnologia demandaria a contratação de um pessoal para implementá-la, algo que os donos nunca 
demostraram interesse em investir, devido ao fato óbvio porém, pouco de menor impacto diante dos 
benefícios da tecnologia, o de ter que pagar salário para o funcionários que fariam a alimentação do 
sistema tecnológico. 
 
Cultura de inovação: O escritório CG não impede que os advogados e funcionários inovem em 
procedimentos, contudo também não incentiva. Porém, temos a situação de cultura de inovação, na qual 
o escritório não investe quase nada em inovação. O escritório apesar de ter um bom faturamento, se 
utiliza apenas de planilhas excel para lidar com processos, ainda, um dos únicos investimentos m 
tecnologia, se dá por meio de uma empresa chamada RAVEL, na qual gere o servidor do escritório e cede 
equipamento, como impressora e computadores para o uso do escritório, por meio de pagamento mensal, 
em quanto o escritório manter contrato com eles. Ainda, a empresa RAVEL, proporciona a assistência para 
advogados trabalharem home office e poderem acessar o servidor e pastas do escritório. Contudo, o 
acesso remoto dos advogados no servidor do escritório, já não é uma tecnologia muito atual, um pouco 
ultrapassada, porém funcional, se mostrando muito útil no período da Pandemia do Covid -19. 
Como o modelo remoto de trabalho funciona, apesar de não ser dos melhores, o escritório CG não pensa 
em trocá-lo. 
Portanto, em que pese ter um alto faturamento com os clientes, o escritório não tem uma cultura de 
inovação, sendo o trabalho remoto e a contratação da empresa RAVEL um dos poucos alentos. Ademais, 
conforme já mencionada, no pensamento dos donos do escritório inovação importa em um investimento 
que eles entendem que não é benéfico, pois se contratarem um sistema eles pensam que terão que 
contratar toda uma seleção de pessoas novas apenas para alimentar o sistema jurídico, sendo que tal 
procedimento seria feito no dia-a-dia, por advogados, estagiários e funcionários. 
Assim, a cultura de inovação do escritório é um pouco dúbia, pois ao mesmo tempo que traz uma 
inovação, fica com ela até quase a inovação ser obsoleta e demora a inovar novamente, mesmotendo 
capital. 
 
Cultura organizacional: Nesse ponto, a cultura dos funcionários, advogados e estagiários (principalmente 
esses por serem da geração z), já demonstram maior aptidão e vontade de criação e inovação. Esse que 
aqui explana o trabalho, quando lá exerceu o cargo de advogado, conseguiu otimizar procedimentos 
internos que reduziu tempo gastos em análise de processos a ponto de os sócios poderem redirecionar os 
demais advogados da equipe para outras demandas dos escritórios sem ter que contratar. A inovação 
bottom-up, é bem-vinda e bem vista, porém não se espera muito apoio dos sócios, ademais todos 
advogados conseguem lidar bem com os sistemas dos clientes o que demonstra a facilidade que todos 
tem para lidar com tecnologia e inovações. 
 
GESTÃO E LIDERANÇA 
 
Quanto essa questão cultura da corporação em ser resistente a inovação, ao meu ver falta no escritório 
um líder da indústria 4.0, preparado para o mundo V.U.C.A, capaz de abrir caminhos para o escritório 
entender e adentrar de vez na cultura da inovação e funcionar como um facilitador, além é claro de 
vendar ideais , e incentivando os advogados e demais funcionários a perseguirem a concretização do 
sonho idealizado. Se houver um líder capaz de ser o facilitador, aquele que entendesse de tecnologia e 
seus benefícios e tivesse uma comunicação assertiva e de fácil acesso aos donos do escritório, para lhes 
 
 
10 
 
demonstrar o quanto a tecnologia é um otimizador de procedimentos e processos internos e de eficiência 
produtiva, o líder abriria caminhos para o escritório alcançar patamares no mercado de negócio, jamais 
antes vistos. Ainda, poderia o líder ser o condutor da ideia, lançar no escritório modelos de trabalho e 
convidar todos a participar até alcançar uma otimização de procedimentos e prestação de serviço que 
envolvesse o cliente a mudar aquele mapa da empatia acima, pois o cliente veria o escritório não mais 
como um oponente ou muitas vezes despreparado, mas sim como um escritório capaz de entregar mais 
do que as expectativas, um escritório que fosse visto com um investimento no qual haveria retornos 
positivos e substanciais. No mais, o líder que o escritório precisa deverá ser um líder generalista, não só 
em matérias jurídicas mas que entenda sempre de outros ramos do mercado, e esteja sempre estudando 
para que com constância traga ao escritório inovações e novos modelos de trabalho e de atuar com os 
seus clientes internos, sua fonte de sua renda. O líder precisa entender e ter a mente aberta a mudanças, 
conhecer de vários mercados e saber conduzir reuniões de brainstorming. O líder juntamente com os 
advogados, estagiários e outros funcionários devem ser os agentes de mudança do escritório CG. É muita 
coisa para um líder ? O mundo corporativo atual está desejoso de líderes, assim, contudo é uma questão 
de tempo, que esses líderes estejam preenchendo o mercado de trabalho. 
Abaixo, na figura 2, demonstra-se como o líder, advogados, estagiários e demais funcionários, deveriam 
atuar pelo escritório no que tange a busca pela inovação, seja por meio de brainstorming, jobs to be 
done, conversas informais e descontraídas. 
 
Figura 2 – buscando inovações.5 
 
 
 
Veja que os membros participante da sociedade do escritório CG, podem buscar soluções para os 
problemas da sociedade, pesquisando em escritórios que atuam com os mesmo clientes, ou ainda, 
em demais escritórios mesmo aqueles de outros ramos, ou até em indústrias correlacionadas. Mas o 
importante é manter a mente aberta para buscar soluções, mesmo que fora dos padroões, mas que 
sejam soluções possíveis de serem aplicadas naqueles problemas. 
 
 
 
5 PEREIRA, Sergio Carlos de Sousa – Apostila de Inovação Estratégica. Editora FGV. Disponível em: 
https://ls.cursos.fgv.br/d2l/lor/viewer/viewFile.d2lfile/406164/643785/assets/inovacao_estrategica.pdf
#page=7. Acessado em: 04 de julho de 2022 - Página 36. 
https://ls.cursos.fgv.br/d2l/lor/viewer/viewFile.d2lfile/406164/643785/assets/inovacao_estrategica.pdf#page=7
https://ls.cursos.fgv.br/d2l/lor/viewer/viewFile.d2lfile/406164/643785/assets/inovacao_estrategica.pdf#page=7
Na figura 3, temos a situação em que o problema por vezes é tão complexo, que a sua solução é 
analisar parte do problema para então analisando cada uma das parte, se chegue em uma solução e 
juntando todas as partes solucuionadas, teremos a solução para o porblema como um todo. 
 
Figura 3. 6 
 
 Analisando as figuras 2 e 3, temos que traçar um paralelo em relação ao problema que o escritório CG 
enfrenta com o cliente, o problema do cliente que tem poucas ações judiciais improcedentes e um ticket 
médio (condenação em pecúnia (dano moral e material e honorários)) muito elevado. 
 
Sabemos que os clientes do escritório CG o veem com desconfiança, com despreparado e não como um 
parceiro de negócio, e ao mesmo tempo, os advogados que trabalham no cliente, sofrem a pressão da 
diretoria por melhor resultado e alcance de metas, conforme desenhado na figura do mapa da empatia. 
Assim, como o sistema EVS da AnyTask poderia ajudar o escritório e ajudar o cliente. 
 
Com base na figura 2 e 3, temos os problemas a serem analisados de forma individual, para alcançar a 
solução de um problema geral do escritório, a confiabilidade do cliente e a manutenção deste. Os 
problemas são as teses jurídicas fracas e defasadas que levam o escritório a perder muitas ações e o que 
leva os clientes a terem muitas condenações em pecúnia, ocasionando o não alcance de metas por parte 
do escritório e internamente no cliente, além do problema de protocolo de peças processuais em tribunais 
ou processos errados, o que levam a uma má condução dos processos e a imputação, por parte do cliente 
ao escritório, que tem que pagar as condenações, tendo assim um prejuízo na casa dos milhões de reais. 
Todos esses problemas individuais quando analisados, se encontra pelo menos a causa, mas e a solução ? 
A solução é a proposta de implementação do EVS, que conforme já tratado, é um sistema que por meio 
de um robô, após o direcionamento do próprio advogado, consegue protocolar com erro zero as peças 
processuais no tribunal e processo correto. De outra banda, como o sistema EVS fornece a possibilidade 
de montar uma peça processual, seja defesa, recurso, impugnação, escolhendo as teses jurídicas já lá 
depositadas, sem prejuízo de inserção de novas, a peça jurídica sai pronta e ainda, com extrema 
qualidade pois já dotada de teses novas, as quais recepcionadas pelos tribunais. O entendimento do 
problema, buscando a solução por meio do EVS da AnyTak, faz com que todos os problemas individuais 
encontrem uma solução única, ademais, a inovação se dá com base no que outros escritórios usam. 
 
 
6 PEREIRA, Sergio Carlos de Sousa – Apostila de Inovação Estratégica. Editora FGV. Disponível em: 
https://ls.cursos.fgv.br/d2l/lor/viewer/viewFile.d2lfile/406164/643785/assets/inovacao_estrategica.pdf
#page=7. Acessado em: 04 de julho de 2022 - Página 36. 
https://ls.cursos.fgv.br/d2l/lor/viewer/viewFile.d2lfile/406164/643785/assets/inovacao_estrategica.pdf#page=7
https://ls.cursos.fgv.br/d2l/lor/viewer/viewFile.d2lfile/406164/643785/assets/inovacao_estrategica.pdf#page=7
 
 
12 
 
Portanto, houve como traçar um paralelo entre a figura 2 e 3 com a aplicação do EVS na rotina dos 
procedimentos internos do escritório, para a satisfação das necessidades e soluções dos problemas do 
cliente e do escritório, fazendo com que o atendimento do mapa da empatia seja uma realidade 
alcançável. 
 
BRAINSTORMING E JOBS TO BE DONE 
 
Acima, houve uma breve explanação de como o brainstorming e o JOBS TO BE DONE podem e devem 
ajudar o escritório, pois por meio do brainstorming, se chega a soluções antes inimagináveis, contudo, tal 
ferramenta, deve começar a ser explorada pelo escritório, mesmo que aos poucos, para uma melhor 
desenvoltura. 
 
Para uma reunião de brainstorming,o escritório, que não tem prática de tais reuniões, e quando acontece 
uma reunião é apenas para informar sobre novas ordens e procedimentos, deve, adotar princípios básicos 
para uma reunião de desenvolvimento de ideias. A) Qualquer ideia é bem-vinda, por mais simples ou 
banal que possa parecer, ainda mais no meio jurídico, onde há um engessamento de ideias e atitudes, 
devido, as leis e jurisprudências. B) Crítica são vetadas, pois tende a inibir a criatividade. C) Quanto mais 
ideias melhores; Sim, a pluralidade de ideias traz um leque de opções, que quando da seleção das 
opções, fica mais fácil escolher uma ou mais ideias. D) Combinações de ideias, após todos darem ideias, 
sugerirem alternativas ou contribuir com o pensamento a respeito de uma solução, agora é a hora de 
combinar cada uma das ideias para poder aperfeiçoá-las ou conciliá-las. 
 
No brainstorming, é a oportunidade do escritório CG, desenvolver a chamada fronteira da exploração, 
quando se descobre as oportunidades, ou seja, se descobre um leque de possibilidade para solucionar 
uma demanda, o que se denomina divergir, ou, seja, com o leque de opções, se diverge, há caminhos 
que levam para as oportunidades e soluções do problema, se vislumbras perspectivas. Com a escolha de 
uma oportunidade ocorre a conversão, onde o leque se fecha e tudo se direciona em face da 
oportunidade escolhida, neste momento a ideia será desenvolvida, o que pode criar, qual será novamente 
a solução para atender a oportunidade escolhida, nesse momento se tem novamente a divergência, o 
leque se abre novamente. 
 
Figura 4. 
 
 
 
O brainstorming é uma das possíveis ferramentas que o escritório poderia utilizar todos os dias ou sempre 
que sentir a necessidade de mudança, de buscar uma oportunidade e soluções para problema, contudo, a 
falta de cultura corporativa atrapalha a aplicação de uma ferramenta tão simples e útil. Todavia, com a 
implementação do sistema sugerido o EVS, se faz necessário que o brainstorming ocorra no escritório de 
uma forma mais corriqueira e natural, pois tal sistema incentiva tais reuniões, afinal, para o 
aperfeiçoamento do sistema é necessário que os humanos por traz dele estejam capacitados e imbuídos 
de boas ideias e criatividade para que realmente o sistema traga ao escritório a mudança substancial ou 
incremental nas suas rotinas e procedimentos de trabalha diário. 
 
Não obstante ao sistema brainstorming, importante consignar que existe uma semelhante ferramenta de 
buscar de oportunidade e soluções, conforme o modelo proposto pelo empresário Osborn-Parnes. Nesse 
sistema, o problema não precisa ser definido, mas sim uma ideia do que seria discutido, em um momento 
posterior, após discutir a situação que a empresa esta vivendo, que no caso seria o escritório CG, se 
define o problema. Em consequência, é o momento de se gerar ideias, o maior número possível. Por fim, 
é hora de preparar-se para agir, ou seja, é a busca das soluções e definição e aceitação do qual solução 
será escolhida para aquele problema. Veja que o modelo apresentado por Osborn-Parnes também 
respeita a fronteira da exploração, com divergência e convergência. Abaixo, a figura que representa a 
solução de Osborn-Parnes, extraída da obra, Criatividade e Inovação da editora Pearson. 
 
Figura 5.7 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Agora, temos o JOBS TO BE DONE, temos aquilo pelo qual o escritório continua sua caminhada todos os 
dias, ou seja, o atendimento ao cliente prestando serviços jurídicos. Como vimos, o cliente (s) não querem 
um simples serviço jurídico, não querem que o escritório simplesmente toque os processos ou faça peças 
processuais, não, o cliente quer resultados, que atingimento de metas, o advogado ou gestor lá dentro do 
cliente espera com o atingimento das metas, obter uma promoção ou bônus. Portanto o JOBS TO BE 
DONE do escritório é oferecer resultados positivos advindo das ações judiciais, com ações improcedentes, 
redução das condenações em pecúnia, ou redução do valor da condenação e até a pactuação de acordos 
durante as ações judiciais, antes de se chegar na sentença. Nesse momento é que entra a proposta de 
implementação do EVS da Anytask, pois, é um robô/sistema que atende as expectativas do cliente interno 
do escritório e promove a manutenção desse cliente. 
 
 
 
7 Pearson Education do Brasil - Criatividade e Inovação. Academia Pearson. São Paulo – Pearson 
Prentice Hall, 2011, página 59. 
 
 
14 
 
TRABALHO A SER FEITO PELO 
EVS DA ANYTASK 
SOLUÇÃO ANTIGA SOLUÇÃO NOVA 
- AUMENTO DE 
IMPROCEDÊNCIA; 
- REDUÇÃO DE CONDENAÇÕES 
EM PECÚNIA; 
- REDUÇÃO DO VALOR DA 
CONDENAÇÃO; 
- EVITAR VAZAMENTO DE 
DADOS (LGPD) 
- Desleixo com o protocolo das 
peças processuais, fazendo-as 
sem a devida atenção, sem 
conferir os dados das peças e 
do processo e tribunal na qual 
estava protocolando-a; 
- Falta de preocupação com o 
número de ações procedente 
contra o cliente, as peças 
processuais eram feitas de 
qualquer forma, apenas por 
fazer, sem se preocupar com o 
resultado; 
- Não Preocupação Com o 
atingimento de metas do 
Cliente; 
- Falta de preocupação de 
vazamento de dados de 
pessoas envolvidas nas ações 
judiciais, se fazia peças 
processuais, mantendo-as em 
servidores abertos, pen drive, 
hd externo, e-mail e nuvem. 
- Protocolo feito por robô, 
reduzindo a zero os erros de 
protocolo; 
- Disponibilidade de teses 
jurídica atuais para a confecção 
de peças, recursos, defesas e 
impugnações de qualidade, 
aumentando a improcedência 
das ações judiciais ou redução 
das condenações em pecúnia; 
- Evita o vazamento de dados e 
respeita a LGPD, já que as 
peças já feitas dentro do 
programa que não permite 
salvar em outro lugar ou 
unidade. 
 
IMPLEMENTAÇÂO E TIPO DE INOVAÇÃO: 
 
Muito se falou a respeito da tecnologia EVS da Anytask e como ele poderia resolver problemas do 
escritório, sendo a referida tecnologia uma oportunidade de investimento. Contudo, necessário explanar 
um pouco a respeito de como a implementação ocorreria no dia-a-dia, da rotina de serviço e 
procedimento do escritório, para atingir um ponto de se tornar não mais só substancial, mas sim 
disruptiva, a ponto do escritório realmente precisar dela para realizar os serviços diários, não que isso seja 
um mal, a dependência da tecnologia, mas sim que essa indicada seja uma portal para novas tecnologias 
e que caso uma apresente falha ou se torne obsoleta, há outras para suprir a deficiência daquela que 
falhou. Não obstante, importante ressaltar que nenhuma tecnologia poderá se tornar disruptiva, senão 
pelo adequado uso humano, pois as tecnologias são feitas para atender necessidade humanas e eles que 
operam a tecnologia, assim, aquela pessoa que fora manusear a tecnologia que no caso é o EVS, tem que 
estar preparada para trabalhar com o sistema, continuar estudando para poder alimentar o sistema e 
cada vez mais conseguir operar a tecnologia de forma simples e ágil, de tal modo, que passe a fazer parte 
essencial de sua rotina e não mais apenas uma ferramenta qualquer. É como um celular iphone, 
realmente o melhor do mercado em tecnologia, agregação de valor, contudo, não adianta dar um iphone 
para uma criança que não saberá extrair o melhor do aparelho, o usuário tem que saber usar a tecnologia 
para fazer dela um importantíssimo instrumento de trabalho que atenda às necessidades. O equilíbrio é 
importante, pois, não adianta o escritório CG ter uma tecnologia de qualidade e não ter pessoal capaz de 
executar tal tecnologia, é o denominado exploração e explotação, uma empresa precisa ter um equilíbrio 
daqueles que criam e daqueles que conseguem tirar do papel a criação, ou seja, explorar a criação para 
essa render frutos, ser comercializada. Assim, o escritório CG, ao adquirir uma inovação, precisa de 
profissionais que saibam fazer da inovação um meio do escritório ganhar dinheiro, terlucro. Diante do 
exposto, vejamos como funciona o esquema de inovação e como ela evolui para de incremental até o 
nível disruptiva. 
 
Tipos de inovação: 
 
Há três tipos de inovação. A) Produto e serviço: inovação voltada para a criação de um produto ou serviço 
ou o aperfeiçoamento daquele já existente. B) Processo: igualmente a anterior, inova procedimentos, 
rotinas ou adapta as que já existem. C) Modelo de negócio: inovação de extrema importância, no mesmo 
patamar das anteriores, contudo, de difícil aplicação, já que consiste em mudar a forma como uma 
empresa faz negócio e por consequência a forma como uma empresa se enxerga e enxerga o mundo. 
No caso do escritório CG, quando da aquisição do sistema EVS da AnyTask, o tipo de inovação será 
voltado para processos, e não para produto, pois, o produto foi adquirido justamente para retificar e 
otimizar processos e rotinas dentro de escritórios jurídicos. 
Ademais, a inovação pode ser de três alterações. A alterações, podem ser tanto sobre produtos, serviços, 
modelos de negócio ou processos 
A) a incremental: é aquela que traz pequenas melhorias, ajuste sem que haja uma grande alteração, é 
uma facilidade ali, uma aparência mais “clean” de um produto aqui, um serviço que é ajustado para 
ser prestado de uma outra forma um pouco diferente. Importante ressaltar que uma alteração 
incremental, de forma reiterada pode se tornar uma alteração substancial e até disruptiva, sendo que 
o serviço, produto, modelo de negócio e processo acabam se tornando muito diferente do que era no 
início, há uma evolução realmente do que antes era. 
B) Substancial: Nesse caso é uma alteração de grau um pouco mais elevado, onde aquele produto já 
sofre uma boa alteração nas suas funcionalidades que realmente dá uma incrementada legal, o 
serviço daquela empresa passa a ser mais ágil, mais atencioso ou ainda até mais prestativo, os 
processos internos de uma empresa os de rotina, passam a rodar de uma forma mais célere, mais 
otimizada, economizando tempo dos funcionários e dinheiro da empresa, o modelo de negócio, até a 
abordagem passam a ser mais profissionais, com pessoas mais capacitadas. Aqui, a evolução da 
inovação já é mais notável, já começa a dar mais resultados, é um preparo para uma a evolução 
disruptiva, caso, empresa continue com a cultura de inovação e investindo e aguardando o resultado 
ser positivo. 
C) Disruptiva: Segundo o dicionário Michaelis, disrupção é o ato de romper, quebra de um curso normal 
de um processo. 8 Pois, então o que seria uma inovação disruptiva, o que ela traz de tão importante 
que altera o curso de um mercado? Fazendo o uso de alguns exemplos, antes, provavelmente até o 
anos 2000, tínhamos apenas leitores de CD para rodar filmes que saiam do cinema, contudo, por 
volta de 2005 chegou o youtube, que permitiu assistir a vídeos pela internet sem ter que esperar 
passar na TV. Em 2011, setembro, surge o NETFLIX, e em seus anos posteriores, ocasionou a 
disrupção do mercado, foi algo tão inovador, tão fora do normal, que faz com que leitores de CD, 
Blue-ray, se tornassem obsoletos, ou seja, não serviam praticamente para mais nada (talvez em 
escolas, universidade e centros acadêmicos), até as TV por assinatura e TV aberta sofreram com o 
fenômeno da NETFLIX, que inaugurou no mundo o serviço de streaming. Portanto, disruptivo, é 
aquele serviço, produto, processo da empresa que faz com que os anteriores ou a sua forma original 
 
 
8 - Michales – disrupção - disponível em: https://michaelis.uol.com.br/moderno-
portugues/busca/portugues-brasileiro/disrup%C3%A7%C3%A3o/. Cessado em 03 de Agosto de 2022. 
https://michaelis.uol.com.br/moderno-portugues/busca/portugues-brasileiro/disrup%C3%A7%C3%A3o/
https://michaelis.uol.com.br/moderno-portugues/busca/portugues-brasileiro/disrup%C3%A7%C3%A3o/
 
 
16 
 
não seja mais necessária. Contudo, até aquilo que é disruptivo um dia, pode se tornar obsoleto, pois 
é a evolução da criação que traz a inovação, cada dia surge algo mais novo, melhor, mais barato (ou 
não) mas que agregue um valor que se torne indispensável. 
 
Refletindo quanto aos tipos de inovação e sua alteração/evolução, podemos enquadrar o EVS da Anytask 
que teria sua aplicação/implementação dentro do escritório CG. 
Inicialmente, o EVS entraria na rotina dos procedimentos e modo de trabalho dos advogados, estagiárias 
e demais funcionários como ao novo, porém nem todo mundo sabe mexer e operar direito, paira 
algumas dúvidas, é usado, claramente, pois é um novo modo operandis, mas ainda não é tão essencial, 
podendo conviver com um método antigo de trabalho. Contudo, ao longo das semanas e meses, o EVS já 
passa a ter um protagonismo, sendo o centro de operações, meios de trabalho, afinal, faz peças 
processuais e ainda as protocola, ou seja, daquele incremental, lá traz, quando de sua implementação, 
passa a ser substancial, DEVENDO ser usado, e aos poucos vai deixando por completo antigos métodos 
de trabalho. Aqui, já vamos percebendo um pouco do conceito do JOBS TO BE DONE. Ao longo de 8 
meses a um ano após a implementação, o EVS já alterou por completo a rotina de trabalho, sendo que 
todos falam apenas dele e trabalham por meio dele, e vão aperfeiçoando-o, com a inserção de novas 
teses jurídicas, descobrimento de novas funções e o protocolo passa a ser exclusivamente realizado 
dentro do sistema. Os modos de trabalho, processos internos anteriores, já não podem ser mais 
aplicados pois já são considerados rudimentares, ultrapassados, sendo o EVS, a crista da onda em termos 
operacionais para o escritórios, tanto é que a sociedade passa a receber elogio dos clientes pelo novos 
modos dos advogados trabalhar, com mais agilidade e que os resultados positivos como aumento de 
ações judiciais improcedentes e diminuição de condenações em pecúnia, são notórios. Ainda, o escritório 
passa a não ter que arcar com a condenação que o cliente sofre nas ações judiciais, já que aqueles erros 
de outrora já não existem mais. Portanto, de algo incremental evoluiu para disruptivo, ao menos dentro 
do universo do escritório CG. 
 
Na figura 6, abaixo, a intenção não é mostrar que a tecnologia no universo do escritório CG já nasce 
disruptiva, como foi o caso da NETFLIX (que também teve sua evolução no mercado, mas que trouxe 
algo disruptivo, um novo modelo de negócio), como foi o caso do IPAD da empresa APPLE como um 
porta músicas do tamanho de um bolso, que até então já tinha toca-cd’s. O programa EVS da Anytask no 
escritório CG nasce como uma tecnologia incremental dos processos e rotinas internas e evoluiu em grau 
de uso, importância, e atendendo as necessidades para as os problemas enfrentados pelo escritório e 
seus clientes, como uma inovação frente a uma oportunidade, evoluindo assim para uma inovação 
disruptiva, vejamos: 
 
Figura 6. 
 
 
A figura 6 leva a um outro ponto, que é o portifólio do escritório CG. Bom, ao longo do trabalho foi 
discorrido acerca da implementação do sistema EVS da Anytask e como tal tecnologia nasceria 
incremental e passaria a ser disruptiva nas rotinas e trabalhos do dia-a-dia do escritório, otimizando 
procedimentos e mitigando erros. Caso seja implementada tal tecnologia, ela faria parte de um portifólio, 
uma cadeia de sistemas tecnológicos com os quais o escritório trabalha com o fito de se modernizar e 
melhor atender os clientes. No decorrer do trabalho houve o apontamento de que o escritório CG 
disponibiliza trabalho remoto a alguns advogados e funcionários, por meio de um sistema rudimentar no 
qual o advogado e demais têm acesso ao servidor, para acessar peças processuais, planilhas o que 
permite que trabalhem de casa de qualquer lugar do Brasil. Não deixou de ser uma inovação em um 
ambiente pouco propício para tanto, contudo, a soma dessa inovação (que até hoje é tida assim), por ser 
substancial, com o sistema EVS, na qual se propõe a implementação, temos um portifóliode inovações, 
sendo uma substancial e outra com o potencial de ser disruptiva (EVS), trazendo ao escritório certo 
equilíbrio no seu portifólio. 
Ao contrário do que muitos pensam e isso se aplica também ao escritório CG, aos inovações não precisam 
ser aquelas que causam grande impacto, pois muitas vezes fazem parte do nosso cotidiano, como um 
smartphone uma TV smart, as inovações são aquelas que trazem ideias e soluções para lidarmos com 
problemas do dia-a-dia, seja nossos problemas particulares seja o da empresa e do cliente. No caso da 
inovação proposta o sistema EVS, ela não representa um instrumento inovador de grandíssimo impacto, 
que muda os rumos do mercado de negócio, contudo, para o caso do escritório CG, é uma inovação 
tecnológica que aprimoraria os procedimentos e processos internos de trabalho, fazendo o que é 
necessário, de uma forma mais econômica e ainda ajudando o escritório a sofrer prejuízos financeiros. 
 
Inovação no modelo de negócios 
Um modelo de negócio, é a forma como uma empresa gera e entrega valores para o seu consumidor, que 
é a proposta de valor que a empresa que oferecer. Tendo em vista o mapa da empatia, tipo de inovação 
e grau de inovação, agora é o momento de apresentar um dos modelos de negócios mais usados, o 
modelo CANVAS, criado por Osterwalder e Pigneur. 
Com o modelo CANVAS, toda a proposta de negócio da empresa fica mais clara, pois, é apresentada de 
uma forma simples, até objetiva, e ajuda a empresa no seu planejamento e execução e alterações no 
curso da execução, é uma forma de gerar ideias. 
 
Abaixo, um modelo de negócio completo do CANVAS, pensado como se o sistema EVS da empresa 
 
 
18 
 
Anytask, já tivesse sido implementado no escritório CG e já estivesse funcionando a pleno vapor bem 
como agregando valor aos clientes do escritório. 
 
 
Importante ressaltar alguns pontos, fora a implementação do EVS. Os canais, aqueles pelo qual o 
escritório faria contato com novos clientes, infelizmente são fracos, o escritório tem um site que não é 
alimentado e não é funcional, não possui conta em redes sociais para interação com o cliente, nem 
mesmo no Linkedin que é uma rede profissional, além de não possuir visibilidade por meio de sites 
jurídicos especializados como MIGALHAS, CONJUR e JUSBRASIL, o escritório depende unicamente de 
licitações para conseguir clientes públicos e do bom relacionamento que a sócia possui nos bastidores do 
ramo jurídico bancário, conseguindo cliente apenas na conversa. Poderia ser ofertado ao escritório, um 
plano de marketing para a melhora desses canais, o que fora realizado no trabalho individual no módulo 
de Marketing. Ainda, há outras tecnologias que poderiam ser muito úteis como um sistema jurídico para 
gestão de ações judiciais (Ex. ESPAIDER), um acesso (login e senha) a sistemas como LEXMAGISTER que 
é um repositório de teses jurídicas atuais e aceitas oficialmente pelos tribunais de todo o Brasil, além de 
um repositório de livros/biblioteca virtual a exemplo de algumas instituições como a FGV e até outros 
escritórios jurídicos. São essas outras tecnologias, que poderiam também despontar no presente trabalho 
individual, mas o tornaria muito extenso, por isso, foi escolhido apenas a tecnologia EVS da Anytask que 
resolve alguns problemas crônicos do escritório CG. Ainda, essas outras tecnologias sugeridas, fariam com 
que o escritório passasse de um mero escritório jurídico para um dos melhores do Brasil, em 
consequência, faria com que o cliente (s) não mais o entendesse como um custo benefício viável, mas sim 
um investimento em um parceiro de negócio de grande valor e retribuição na capacidade técnica, 
alterando um pouco a proposta de valor do Modelo de Negócio CANVAS. O que o escritório tem que ter 
em mente, é a mudança na cultura corporativa e de inovação, percebendo que inovar é o mais 
importante, trazer tecnologias, sistemas que irão facilitar os trabalhos diários e agregarão valor para o 
cliente, ter a ciência que escolher por arriscar quando se investe em inovação e tecnologia, é a opção 
mais acertada nesse mundo V.U.C.A 
Conclusão 
O presente trabalho desenhou como seria a implementação de uma tecnologia inovadora dentro de um 
contexto de um escritório jurídico que não possui cultura corporativa e de inovação voltada para a 
inovação, demonstrando que a oportunidade de investir na tecnologia do sistema EVS da Anytask, poderia 
resolver alguns problemas crônicos do escritório CG, problemas esses que lhe acarretam prejuízos de 
ordem econômica e por consequência prejuízos aos seus clientes internos. 
A tecnologia, ainda mais para um escritório de médio porte como o CG, faz com que se agregue valor ao 
serviço jurídico prestado ao cliente, é um diferencial competitivo, pois, muda-se o relacionamento com o 
cliente, esse, passa a ver o escritório com bons olhos, como um parceiro de negócio. 
Ainda, temos a liderança com base na indústria 4.0, essencial para os dias atuais, um fator decisivo na 
vida de qualquer empresa, que infelizmente não se faz presente no escritório CG, há sim uma liderança, 
porém fraca, com pensamentos retrógado, onde o investir em tecnologia e inovação é enxergado como 
um gasto, e não como solução, não como um agregador de valor e diferencial competitivo, não como um 
requisito para ganhar licitações. Pior, não há a mínima vontade e mudar os pensamentos ou ainda, 
contratar um líder inovador, que esteja alinhado com a indústria 4.0 e seja aquele que abriria caminhos. 
Sabemos que inovar é vender sonhos, pois idealizando conceitos e colocando-os em prática com a ajuda 
de um pessoal adequado, é possível realizar o que antes era impossível, mas sabemos também que inovar 
deve ter um toque de bom senso, ora isso que se pretende criar é consumível ? Se antes não era factível 
e poderá ser, é viável economicamente ? São alguns questionamentos básicos, que representam 
incertezas e risco, mas que na cultura da inovação o risco é necessário juntamente com o tempo. Mas no 
caso em análise, já sabendo dos benefícios do EVS da Anytak, trarão eficiência produtiva e agilidade de 
procedimentos as rotinas de trabalho, além de mitigação de erros que levam a prejuízos financeiros. 
Sabemos também que há a possibilidade do escritório em testar protótipos, pedir que a empresa AnyTask 
apresente as funcionalidades do sistema EVS, para garantir um investimento assertivo. 
Portanto, no caso do escritório CG, não se está lidando com incertezas, risco, talvez, mas mínimo, tempo, 
sim, necessário para a inovação surtir o efeito que se almeja, porém o problema do escritório é de fato a 
ausência da cultura de inovação, necessitando de um líder que abra os caminhos e ainda, a boa vontade 
dos sócios entenderam que os benefícios e economia com prejuízos são melhores que eventuais gastos. 
O site OBJECTIVE9 traz a alarmante estática de que até 2025, 40% das empresas tradicionais 
independentemente do porte ou modelo de negócio, deixarão de existir devido a incapacidade de se 
adaptar a era digital. Veja, não estamos falando de incapacidade de investir para sim de conseguir se 
adaptar a tecnologia, e a razão se dá pelos motivos delineados nesse trabalho. Empresas deixarão de 
contratar os serviços jurídicos do escritório CG se em determinado momento dentre alguns anos, ele não 
 
 
9 OBJECTIVE. Industria 4.0 – transformação digital. Disponível em: 
https://www.objective.com.br/insights/industria-4-0-transformacao-digital/ Acessado em 05 de agosto 
de 2022. 
https://www.objective.com.br/insights/industria-4-0-transformacao-digital/
 
 
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tiver a tecnologia para oferecer serviços melhores, mais rápidos, dinâmicos e otimizados, como uma 
simples extração de relatório de um processo de um sistema jurídico. 
Assim, com base no mapa da empatia, no modelo JOBS TO BE DONE, e no modelo de negócio CANVAS, o 
escritório CG tem a chance de entender melhor como funciona o seu atualmodelo de negócio e como 
poderia melhorá-lo apenas com a implementação de uma tecnologia de gestão de protocolos de peças 
processuais e de repositório de teses processuais que já monta e faz a peça processual, trazendo soluções 
para si e para seus clientes e, o escritório teria a chance de escolher dois caminhos, o de optar pelo lado 
da luz, implementando uma cultura de inovação, com uma liderança forte voltada para a indústria 4.0 e 
continuar galgando para estar entre os melhores do Brasil ou escolher o lado negro, em nada fazer do 
sugerido e contar com o acaso dos mundo dos negócios, continuar dentro da caverna escura, tateando 
até a luz e talvez jamais encontrá-la e acabar como na previsão estatística prevista no site OBJECTIVE, o 
seja, mais uma empresa que desapareceu devido a sua incapacidade de inovar. 
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Gonlçaves Monteiro Junior - São Paulo – Pearson Prentice Hall, 2011; 
 
PEREIRA, Sergio Carlos de Sousa – Apostila de Inovação Estratégica. Editora FGV. Disponível em: 
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ge=7; 
 
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STARTUPS TO WATCH. Na inovação aberta, grande empresa e startup se olham como iguais para 
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transformar um setor - Pequenas Empresas Grandes Negócios | Startups to Watch. Disponível em: 
https://revistapegn.globo.com/Startups-to-Watch/noticia/2021/07/na-inovacao-aberta-grande-empresa-e-
startup-se-olham-como-iguais-para-transformar-um-setor.html. Acessado em 02 de agosto de 2002; 
 
VALOR ECONÔMICO – Pandemia acelera automação e trabalho remoto pelo mundo. Disponível em: 
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