AVA - Tópicos Especiais em Gestão 3

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Avaliação
Acadêmico / Notas e Avaliações / Gabarito
Avaliação da Disciplina 
Disciplina: Tópicos Especiais em Gestão (115266) 
Prova: 54936557
Para as empresas existem diferentes modalidade de habilitação junto ao cadastro do Siscomex, que devem ser consideradas conforme o enquadramento dos
valores de exportação ou importação que a empresa pretende operar. Estas modalidades são classi�cadas como: expressa, limitada e ilimitada. No caso da
aprovação das duas primeiras modalidades, a Receita Federal analisa a capacidade �nanceira da empresa com base na soma dos recolhimentos de tributos e
contribuições dos últimos cinco anos (IRPJ, CSLL, PIS, COFINS e Contribuição Previdenciária dos funcionários). Se a empresa for iniciante ou estava inativa,
será analisado o período disponível anterior aos cinco anos (RFB, 2020).
 
Sobre os critérios utilizados para o enquadramento da empresa, em relação às modalidades de habilitação do Siscomex, denominadas expressa, limitada e
ilimitada, conforme Instrução Normativa SRF nº 1.984/2020, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: RFB. Instrução Normativa srf nº 1.984, de 27 de outubro de 2020. Receita Federal do Brasil. Sistemas Normas. 
A)
 A modalidade ilimitada deve ser utilizada pelas empresas que buscam operar com valores ilimitados exclusivamente nas exportações, conforme sua
capacidade �nanceira apresentada à Receita Federal, sendo o prazo de análise da solicitação de até 05 dias. 

B)
 Na modalidade expressa, a empresa informa que deseja operar com importações semestrais no valor limite de US$ 50.000,00 e as exportações são
ilimitadas. 
C)
 Caso os valores não atinjam o patamar da modalidade, a Receita Federal faz o reenquadramento para outra modalidade.
D)
 Na modalidade limitada, os valores pretendidos das empresas nas operações de importação é de até US$ 100.000,00 por semestre. E as exportações são
ilimitadas. 
O autor Drucker, ao falar sobre inteligência de mercado, destaca que a atividade consiste em, basicamente, antecipar o movimento dos concorrentes para
diminuir o risco de prejuízos. É necessário que as empresas tenham um completo conhecimento de seu ambiente externo para se prevenirem de ameaças e
avistarem novas oportunidades de mercado.
 
A Inteligência de mercado é fundamental para explorar as questões do mercado e auxiliar os pro�ssionais de marketing de forma con�ável e sistemática, as
quais determinam a qualidade da tomada da decisão. Sobre as três principais FUNÇÕES da Inteligência de Mercado, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: DRUCKER, Peter F. The coming of the new organization. Harvard Business Review, v. 88, n.1. Boston: Jan./Feb. 1998, p. 45-53. 
A)
 Buscar informações dos concorrentes; Gerar relatórios, Reportar a reação dos concorrentes. 

B)
 Identi�car as informações necessárias para a empresa; Distribuição das informações aos responsáveis; Analisar e interpretar das informações. 
C)
 Coletar pesquisas na empresa; Classi�car as informações; Exibir os dados para os concorrentes.
D)
 Criar um plano de ação; Trocar informações com os concorrentes; Gerar relatórios.
Gestão de pessoas "é o conjunto de decisões integradas sobre as relações de emprego que in�uenciam a e�cácia dos colaboradores/servidores e das
organizações" (KOPS; ROMERO; SILVA, 2013, p. 19). A área de gestão de pessoas é tão ampla que necessita de pessoas que compreendam suas subdivisões e
as usem conforme as demandas que venham a surgir nas organizações.
 
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A área de Gestão de Pessoas é dividida em vários processos ou subsistemas, estando cada um com sua atribuição especí�ca. Só que, ao mesmo tempo,
compondo um conjunto de ações interligadas, objetivando a e�cácia dos objetivos almejados pela organização e demais colaboradores que a compõem
(Material Gente e Gestão). Com base nos processos de RH em relação aos subsistemas, analise as a�rmativas a seguir:
 
FONTE: KOPS, L. M.; ROMERO, S. M. T.; SILVA, S. F. C. Gestão de pessoas: conceitos e estratégias. 1. ed. Curitiba: Intersaberes, 2013. 19 p.
 
I- A identi�cação da rotatividade de pessoal fornece dados para a gestão de pessoas.
 
II- A aplicação da avaliação de desempenho não pertence à gestão de pessoas.
 
III- O encaminhamento do pro�ssional que apresentava baixa produtividade para treinamento envolve seu desenvolvimento para melhor execução do trabalho.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A)
 Somente a a�rmativa I está correta. 
B)
 As a�rmativas II e III estão corretas. 

C)
 As a�rmativas I e III estão corretas. 
D)
 Somente a a�rmativa II está correta.
Por sua complexidade, a área de gestão de pessoas possui vários processos que possibilitam melhor cuidado com os colaboradores das empresas. A área de
gestão de pessoas trata de diversas áreas que envolvem as pessoas, inclusive o departamento que trata de questões mais burocráticas e cumprimento da
legislação vigente (Guimarães, 2020).
 
O Departamento de Pessoal e Legislação tem por objetivo efetivar todos os registros legais e necessários para a ocorrência da relação de emprego entre
empregado e empregador, mediante um contrato de trabalho e aplicação das Leis trabalhistas.
 
Sobre as funções desse departamento, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: GUIMARÃES, B. Gestão de Pessoas: o que é, processos, objetivos e pilares. 2020. Disponível em: https://www.gupy.io/blog/gestao-de- pessoas.  
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A)
 Admissões e desligamentos, cálculos legais, encargos sociais, aplicação de normas disciplinares, controle do banco de horas e controle absenteísmo. 
B)
 Demissões e desligamentos, entrevistas de seleção e realocação de postos de trabalho, treinamento dos novos colaboradores, distribuição dos benefícios,
controle do banco de horas e absenteísmo. 
C)
 Elaboração e execução do planejamento estratégico de empregados necessários, para atender a demanda do mercado de mão de obra.
D)
 Admissões, promoções, transferências, treinamento, distribuição dos benefícios, controle do banco de horas e elaboração da eleição da CIPA. 
Ao longo dos anos surgiram diferentes teorias da liderança, todas com o objetivo de entender, analisar e de�nir melhor como essa dinâmica funciona e quais
circunstancias levam uma pessoa a se tornar um verdadeiro líder. Dito isso, relacione as teorias da liderança com suas respectivas características:
 
I – Teoria dos traços da personalidade.
II – Teoria contingencial ou situacional.
III – Teoria do caminho-meta.
 
( ) Determinada condição faz surgir o líder necessário e conveniente.
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( ) ete ada co d ção a su g o de ecessá o e co e e te.
( ) O caráter e a personalidade distinguem o líder do não-líder.
( ) O comportamento do líder é a chave para motivar os subordinados.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) III ¿ I ¿ II.
B) II ¿ I ¿ III.
C) II ¿ III ¿ I.
D) III ¿ II ¿ I.
Ser líder exige conhecimento, habilidade e atitudes que inspiram as pessoas para atingir os objetivos da organização. Acerca das competências essenciais de
um líder, associe os itens que seguem:
 
I – Visão
II – Motivação
III – Comunicação
 
( ) Fazer-se claro para ter certeza de que os liderados possuem as informações necessárias para realização do trabalho.
( ) Inspirar e estimular os liderados para que realizem o trabalho necessário.
( ) Direcionar os liderados e traduzir as estratégias da organização em objetivos claros.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) II ¿ I ¿ III.
B) III ¿ II ¿ I.
C) II ¿ III ¿ I.
D) III ¿ I ¿ II.
”O digital não é especialidade nem objeto de ações de marketing. Quando referíamos à mobile marketing,marketing de busca, marketing em redes sociais,
marketing de relacionamento, estamos nos referindo a todas as ações estratégicas dessas modalidades enfocadas na especi�cidade mobile, search, social
media, relacionamento.“
 
Sobre como o marketing digital implementado dentro de uma empresa deve ser visto, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: GABRIEL, Martha. Marketing na era digital. São Paulo: Novatec Editora, 2010.
A)
 Um conhecimento especí�co da área de Tecnologia de Informação e que pode apenas ter auxílio do departamento de Marketing. 
B)
 Um canal de comunicação com o consumidor igual aos demais, como telefone e e-mail, mas sem custo para atender as mensagens.
C)
 A ferramenta mais e�caz para qualquer objetivo planejado pela empresa e por isso a de maior investimento.
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D)
 Uma estratégia agregada ao plano de marketing, que deve considerar todos os conceitos tradicionais como segmentação, posicionamento, relacionamento,
entre outros.  
As exportações e importações de serviços no comércio exterior, assim como nas operações com mercadorias, também devem ser registradas e sua
plataforma o�cial é o Siscoserv (Sistema Integrado Comércio Exterior de Serviços) (MDIC, 2017). A sistemática de registro e controle dos serviços é parecida
com a de produtos, mas em uma operação de serviço não existe o frete e o seguro. Estes mesmos também são serviços e acompanham a exportação e
importação de mercadorias.
 
Sobre o Siscoserv e o aspecto que diferencia a exportação de produtos da exportação de serviços, assinale a alternativa CORRETA:
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FONTE: MDIC. Guia básico para exportação de serviços. Versão Revisada Julho/2017. Ministério da indústria, Comércio Exterior e Serviços.  
A)
 Os serviços no comércio exterior são representados por operações como fretes, seguros, construção, engenharia, educação, limpeza, turismo etc. Ou seja,
trata-se de bens intangíveis, não materiais. 
B)
 O Siscoserv é o Sistema Integrado Comércio Exterior de Serviços, que tem a mesma função do Siscomex, mas direcionado ao registro e controle das
operações de exportação e importação de bens intangíveis, ou seja, de serviços. Estes não contemplam fretes e seguros, como ocorre no caso dos
produtos. 
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C)
O Sistema Integrado Comércio Exterior de Serviços (Siscoserv) utiliza como principais documentos nas operações externas de serviços o contrato de
compra e venda internacional, fatura proforma, fatura comercial, contrato de câmbio e a nota �scal.
D)
 O Sistema Integrado de Comércio Exterior de Serviços (Siscoserv) tem a mesma função do Siscomex, registrando e controlando as operações de
exportação e importação de serviços. 
Desenvolver as pessoas é uma das tarefas mais importantes para as organizacionais hoje, a �m de enfrentar este cenário altamente volátil e competitivo,
sendo uma das tarefas mais críticas para o gestor de pessoas. O per�l da população mudou e os pro�ssionais possuem outros anseios e cabe à organização
buscar um certo equilíbrio para manter e atrair recursos humanos interessantes.
 
As empresas precisam contar com colaboradores capacitados para atuar em momentos de tensão e isso, por sua vez, exige um time preparado e alinhado
com os objetivos organizacionais, passa pela reinvenção dos trabalhadores e processos internos.
 
Sobre a ferramenta que contribui para o desenvolvimento das pessoas, assinale a alternativa CORRETA: 
A)
 Mobilização vertical. 
B)
 Promoção. 
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C)
 Treinamento. 
D)
 Avaliação de desempenho.
 “O mercado é o conjunto de indivíduos e empresas com o desejo e a capacidade de comprar produtos e serviços, porém a dimensão do mercado é ampla e
complexa, e as pessoas e empresas que o compõem são muito diferentes, impedindo que uma empresa o atenda por inteiro, tornando difícil atendê-los de
forma homogênea.”
 
A gestão de marketing de uma organização deve evitar estratégias iguais para todos os clientes e consumidores. É preciso considerar que nem todos os
compradores possuem as mesmas necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing.
 
Sobre o conceito que se faz necessário, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: HONORATO, Gilson. Conhecendo o Marketing. Barueri, São Paulo: Manole, 2004. 
A)
 De Branding equity. 
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B)
 De segmentação do mercado. 
C)
 De posicionamento de liderança em custo. 
D)
 Das cadeias de valor.
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  as cade as de a o .
“A elaboração da estratégia é um exercício que exige re�exão estratégica e análise; não é uma atividade em que os gerentes podem obter sucesso por meio de
boas intenções, puro esforço ou criatividade. O julgamento da estratégia a ser buscada tem de ser baseado numa avaliação detalhada do ambiente externo e
da situação interna da empresa. Se a estratégia da empresa não for bem combinada com as circunstâncias externas e internas, sua aplicação �ca
comprometida.”
 
O departamento de Marketing de um Shopping tem de lidar com variáveis incontroláveis, fatores que interferem na evolução do negócio, afetam as tomadas de
decisão e que não são determinados pela administração.
 
Sobre um exemplo de uma variável incontrolável, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: THOMPSON JR., Arthur A. & STRICKLAND III, A. J. Planejamento Estratégico: elaboração, implantação e execução. São Paulo: Pioneira, 2000. 
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A)
 A situação econômica do país. 
B)
 As campanhas institucionais. 
C)
 O Layout do site da empresa.
D)
 A localização do shopping. 
A Gestão de Pessoas é de vital importância para a organização, pois é considerada uma área multivariada e formada por processos que possuem atividades
especí�cas, como o departamento pessoal e voltadas à administração do capital humano nas organizações.
 
Dentre os setores que compõe a área de Gestão de Pessoas, o Departamento Pessoal exerce atuação especí�ca e fundamental na administração das pessoas
na organização. Com base no exposto, analise as a�rmativas a seguir:
 
I- O setor de Departamento Pessoal é um dos mais antigos de Gestão de Pessoas e assume grande responsabilidade ao ser o departamento responsável pela
aplicabilidade das leis e das normas organizacionais.
 
II- Compete ao Departamento Pessoal cumprir com as obrigações trabalhistas, previdenciárias, sindicais e governamentais.
 
III- O Departamento Pessoal deve realizar rotinas legais de acordo com as leis trabalhistas vigentes, com o propósito de assegurar e evitar que a empresa sofra
possíveis reclamações trabalhistas.
 
IV- É de responsabilidade do Departamento Pessoal a seleção, a contratação, o desligamento e o treinamento dos colaboradores que compõem a organização.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
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A)
 As a�rmativas I, II e III estão corretas. 
B)
 Somente a a�rmativa III está correta. 
C)
 Somente a a�rmativa I está correta.
D)
 As a�rmativas I e IV estão corretas. 
 “É essencial atrair os clientes certos, que continuarão comprando de você em função de profunda satisfação racional e emocional. Eles também são capazes
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  esse c a at a os c e tes ce tos, que co t ua ão co p a do de ocê e u ção de p o u da sat s ação ac o a e e oc o a . es ta bé são capa es
de se tornar forte defensores da sua empresa através do marketing boca a boca.”
 
A personalização é uma estratégia bastante efetiva para se aproximar do consumidor que é o público-alvo. Sobre como se chama essa de�nição no Marketing
Digital, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: KOTLER, Philip. Marketing 3.0. Tradução de Ana Beatriz Rodrigues. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. 

A)
 Uma persona. 
B)
 Uma personalidade. 
C)
 Um per�l. 
D)
 Um personagem.
As empresas entenderam que as competências de seus colaboradores são importantes para a qualidade do trabalho, sejam elas técnicasou
comportamentais. Está tarefa requer gestores preparados para compreender as mudanças impostas pelo mercado e a concorrência.
 
Ao montar uma estratégia de recrutamento e seleção, as competências são fatores vitais para atrair a pessoa certa para o lugar certo (vaga em aberto). Pode-
se usar ferramentas como entrevistas comportamentais, testes psicológicos ou dinâmicas de grupo.
Sobre o que se busca descobrir com essas ferramentas, assinale a alternativa CORRETA: 
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A)
 Conhecimento, habilidades e atitudes. 
B)
 Conhecimento, mobilidade e atitudes.
C)
 Conhecimento, percepção e atitudes. 
D)
 Determinação, atitudes e foco. 
Para utilizar jogos e dinâmicas de grupo nas empresas, os facilitadores devem ter uma preparação prévia, pois envolve ludicidade e trabalho de percepção
sobre o outro. As dinâmicas de grupo podem aumentar a autoestima, promover a criatividade, desenlaçar di�culdades de relacionamento, aprimorar o caráter,
promover a humanização do sujeito em sua atitude frente ao trabalho e ao desenvolvimento empreendedor. Além destas, outras se somam no estudo e
aprofundamento das dinâmicas que são requeridas nos espaços socioculturais e que desejam quebrar ou ampliar paradigmas considerados valiosos na
manutenção de esquemas estritamente formais (Dias e Neto, 2012).
 
As dinâmicas de grupo fazem parte de treinamentos, de programas educativos e de processos de seleção e integração de pro�ssionais da grande maioria das
empresas na hora de avaliar comportamentos e características das pessoas. Trata-se de uma ferramenta bastante funcional e serve para identi�car aspectos
do comportamento humano.
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: DIAS, Maria Sara de Lima; NETO, Pedro Moreira da Silva. Dinâmica de grupo: aspectos teóricos e práticos. Petrópolis: Vozes, 2012. 10 p. 
A)
 Escrever relatórios técnicos.
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B)
 Trabalho em equipe. 
C)
 Digitação. 
D)
 Elaboração de planilhas. 
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Segundo Chiavenato, o ambiente geral é o mais amplo que envolve toda a sociedade, as nações, organizações, empresas, comunidades etc. e funciona como
um contexto abrangente que afeta todos os seus componentes integrantes de modo genérico, embora alguns deles possam sofrer mais in�uências e pressões
do que outros. Assim, todas as organizações estão sujeitas ao seu impacto, que é generalizado e amplo e repercute intensamente em todas as decisões
administrativas.
 
Sobre o macroambiente de marketing, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos / Idalberto Chiavenato. – 2ªed. – Rio de Janeiro: Campus, 1999. 

A)
 A análise do ambiente externo é extremamente importante para o pro�ssional de marketing, pois mesmo que ele não possa controlá-lo, consegue
identi�car variáveis importantes para o desenvolvimento de estratégias de mercado. 
B)
 O marketing corporativo consegue in�uenciar o comportamento do consumidor, no processo de decisão de compra, apenas controlando as variáveis do
ambiente interno da empresa. 
C)
 O pro�ssional de marketing pode modi�car o macroambiente, já que é algo controlável pela empresa. Com essas mudanças, o pro�ssional consegue
aproveitar algumas oportunidades de mercado. 
D)
 Número de vendas por mês e taxa de conversão são exemplos de variáveis da análise do ambiente externo.
 “O conceito de vendas é uma orientação da administração que pressupõe que os consumidores não comprarão o su�ciente dos produtos da empresa, a não
ser que sejam abordados por um esforço substancial de vendas e promoção.”
 
Sobre a relação entre departamento de marketing e departamento comercial, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 4ª Edição. São Paulo: Editora Atlas S/A, 1995. 
A)
 Vender é somente um mal necessário às organizações e o foco destas é o Marketing, que é a verdadeira �loso�a de negócios bem estruturados. 

B)
 O departamento comercial de uma organização e o seu marketing são fundamentais ao sucesso do negócio, pois é importante a integração das estratégias
de marketing com as ações comerciais para reforçar o relacionamento com os clientes. 
C)
 O departamento comercial tem utilizado o Marketing apenas do ponto de vista da mídia �nal, ou seja, das propagandas vista pelo cliente, pois o principal
foco é o ato de comercializar e não o relacionamento.
D)
 O departamento de marketing tem foco apenas em dar suporte ao departamento comercial, sendo assim tem como responsabilidade principal a
publicidade.
As novas exigências das empresas e do mercado de trabalho necessitam de pessoas que atendam às expectativas das organizações. Muitas vezes essas
organizações aplicam ferramentas de desenvolvimento humano, por meio de treinamentos para desenvolvimento de seus recursos humanos. Essa percepção
sobre o cenário pro�ssional é importante para todos.
 
Em um mundo altamente competitivo, antenado e em constantes mudanças, as organizações dependem, exclusivamente, da capacidade de aprender de seus
funcionários, bem como da formação e atualização do capital humano para desenvolverem, cada vez mais, as suas competências essenciais para o trabalho.
Com base no exposto, analise as a�rmativas a seguir:
 
I- As práticas de treinamento e desenvolvimento são consideradas investimentos no capital humano, tendo como principal objetivo a formação do capital
intelectual das organizações, fator este que determina a competitividade de uma organização.
 
II- As práticas de desenvolvimento são direcionadas para o presente, ou seja, para o aprendizado de competências fundamentais para o exercício das
atividades do cargo atual.
 
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III- As práticas de desenvolvimento são direcionadas para o aprendizado das competências necessárias à atuação em cargos que poderão ser ocupados
futuramente.
 
IV- O treinamento quanto o desenvolvimento são processos de aprendizagem que visam a ampliação dos conhecimentos, habilidades e atitudes das pessoas
que fazem parte da organização.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 

A)
 As a�rmativas I, III e IV estão corretas. 
B)
 As a�rmativas II, III e IV estão corretas. 
C)
 Somente a a�rmativa II está correta.
D)
 As a�rmativas II e IV estão corretas. 
Falar claramente, verdadeiramente e de forma transparente é uma das tarefas mais importantes do líder. O verdadeiro líder sabe disso e dedica parte do seu
tempo para conversar com a equipe.
 
Essas são características da competência de liderança chamada: 
A) Motivação.
B) Reconhecimento.
C) Feedback.
D) Comunicação.
Os gestores escolares são os responsáveis pelo sucesso e pela sobrevivência da instituição. Eles são vistos como líderes capazes de trabalhar na facilitação
de problemas em grupo, sabendo ouvir a opinião dos membros da escola, delegando autoridade e distribuindo poder.
 
LÜCK, Heloísa. Liderança em gestão escolar. V. 4. Petrópolis: Vozes. 2008.
 
Sobre o líder escolar, é correto a�rmar que: 
A) É aquele que estimula a gestão liberal.
B) É aquele capaz de fazer com que os objetivos da escola sejam atingidos.
C) É aquele que estimula a gestão autocrática.
D) É aquele que oferece uma recompensa em troca do cumprimento da tarefa.
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