Assistente Administrativo _ UC1 - Aula 1

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Curso de Qualificação 
Profissional em 
Gestão
ASSISTENTE 
ADMINISTRATIVO
UNIDADE CURRICULAR 1
Organizar e executar atividades de apoio
aos processos da organização
AULA 1
Planejamento 
de carreira
CRÉDITOS
Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial – Senac/SC
Departamento Regional em Santa Catarina
FECOMÉRCIO
Presidente
Luiz Carlos Bohn
Diretora Regional 
Sandra Regina Casarotto Lindorfer
Diretoria de Educação Profissional 
Ana Elisa Cassal
Conteudista 
Rafael Rodrigues de Souza
Desenvolvimento e Editoração
Setor de Tecnologias Educacionais - SETED
Coordenação Técnica
Setor de Tecnologias Educacionais - SETED
SUMÁRIO
APRESENTAÇÃO DA UNIDADE CURRICULAR 1  �������������������������������������������������  4
AULA 1 - PLANEJAMENTO DE CARREIRA   ���������������������������������������������������������  5
CONTEXTUALIZANDO  ������������������������������������������������������������������������������������������  5
1.1 POR QUE É IMPORTANTE FAZER UM PLANEJAMENTO DE CARREIRA?  �������������  5
1.2 ENTENDENDO O MUNDO DO TRABALHO  ����������������������������������������������������������  7
1.3 FORMAS DE INSERÇÃO NO MERCADO DE TRABALHO  ���������������������������������������  7
1.4 PROGRAMAS DE INSERÇÃO NO MERCADO DE TRABALHO  ��������������������������������  8
1.5 ELABORANDO O CURRÍCULO  ����������������������������������������������������������������������������  9
1.5.1 Alguns cuidados na elaboração do currículo  ������������������������������������������������  18
1.5.2 Entrevista de emprego  ������������������������������������������������������������������������������  19
CONSIDERAÇÕES DA AULA 1  �������������������������������������������������������������������������������  20
REFERÊNCIAS   ������������������������������������������������������������������������������������������������������  21
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APRESENTAÇÃO DA 
UNIDADE CURRICULAR 1
Seja bem-vindo(a) ao estudo da Unidade Curricular Organizar e executar atividades de apoio aos 
processos da organização.
Nesta Unidade Curricular, seu estudo dar-se-á a partir de aulas estruturadas para que você compreenda 
os diversos elementos que compõem essa competência. 
Você observará, ao longo das aulas, que os elementos dialogam entre si e se complementam, ou seja, 
pesar de, em cada aula, você estudar elementos diferentes para que você, de fato, desenvolva a 
competência desta Unidade Curricular, todos os elementos estão inter-relacionados. 
Inicialmente, você estudará como funcionam as principais etapas que compõem o processo gerencial de 
uma empresa. Em seguida, estudará uma contextualização histórica a respeito das práticas gerenciais, 
no sentido de verificar que tipo de influência a administração atual sofre em suas mais diversas esferas.
A partir disso, estudaremos as principais funções administrativas praticadas hoje, bem como a organização 
em seu conceito, estudando também suas funções e processos. Abordaremos, na sequência, a importância 
do atendimento ao cliente e, por fim, auxiliaremos você a realizar um planejamento de carreira.
Ao final do estudo desta Unidade Curricular, esperamos que você esteja apto a receber e dar 
encaminhamento às solicitações recebidas dos diversos setores da organização, observando sua 
estrutura, processos internos e interfaces. 
Esperamos também que você possa atender clientes internos e externos, colaborando para o fluxo, 
sigilo e a correção das informações, registrando necessidades e dando retorno às solicitações, além de 
organizar e providenciar recursos para o funcionamento administrativo, conforme demandas recebidas 
e processos institucionais.
Bons estudos!
5Assistente Administrativo
AulA 1
PLANEJAMENTO DE CARREIRA 
CONTEXTUALIZANDO
Você já parou para pensar em quantas pessoas entram no mercado de trabalho 
brasileiro todos os anos? 
Os cursos de administração sozinhos formam cerca de 114 mil administradores todos os anos, e, 
ao que tudo indica, esse número só tende a aumentar (PERLARD, 2014).
Isso significa que os novos profissionais precisam buscar uma formação contínua para aprofundar 
conhecimentos e desenvolver habilidades técnicas necessárias ao mercado de trabalho. Mas tão 
importante quanto adquirir qualificação é fazer um planejamento de carreira, ou seja, planejar sua 
vida profissional a curto, médio e longo prazo.
Nesta aula, você estudará elementos que o auxiliarão a planejar sua carreira, preparar-se para o mundo 
do trabalho e conhecer as possibilidades de atuação profissional. Veremos, também, como você deve 
se preparar para uma oportunidade de emprego. 
Por ser bastante ampla, a área da administração oferece inúmeras possibilidades de atuação 
profissional. Contudo, as diversas opções de escolha trazem consigo a necessidade de escolher um 
campo de atuação específico. A partir dessa escolha, que precisa ser pensada para se adequar ao 
perfil, à personalidade e à vocação do profissional, é preciso criar um plano de carreira. 
1.1 POR QUE É IMPORTANTE FAZER UM PLANEJAMENTO DE 
CARREIRA?
Para crescer profissionalmente, é necessário saber aonde se quer chegar. Traçar metas, objetivos e 
planos de longo prazo – ainda que passíveis de alteração, conforme o percurso do profissional – são 
formas eficientes de ajudar a definir os caminhos a serem trilhados, o plano de ação a ser elaborado 
e os passos que precisam ser dados para se chegar ao objetivo final. 
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IMPORTANTE
No entanto, é importante ressaltar que o mercado de trabalho, de alguns anos para 
cá, mudou significativamente e trouxe consigo mudanças que afetaram também o 
curso da carreira de diversos profissionais. Hoje, a rotatividade de profissionais dentro 
de empresas é algo frequente, e não é mais tão comum ver um mesmo trabalhador 
permanecer a vida inteira no mesmo emprego. Essa modificação nos padrões faz 
com que um plano de carreira, hoje, seja pensado do ponto de vista do profissional 
individualmente, e não de sua atuação na empresa.
Em outras palavras, antes, um profissional que iniciava como operário de uma empresa tinha grandes 
chances de chegar a um cargo de gerência, conforme demonstrasse conhecimento e capacidade dentro 
da empresa. Hoje, devido ao dinamismo das empresas, os cargos de gerência podem ser diretamente 
preenchidos por profissionais que apresentem cursos, diplomas de graduação e outras titulações. 
Portanto, o planejamento de carreira precisa ser feito conforme os objetivos de cada profissional, e não 
necessariamente de acordo com as possibilidades oferecidas pela empresa contratada. 
Mas, então, como fazer um planejamento de carreira?
Um plano de carreira precisa ser realizado cuidadosamente, com o intuito de aumentar as chances de 
sucesso do profissional. No entanto, para quem é novo no mercado de trabalho e ainda não sabe em 
que área gostaria de atuar, algumas estratégias (como descoberta de interesses, aptidões, habilidades, 
estilo de vida desejado e experiências diversas) podem ser usadas para ajudar a tomar uma decisão.
Vamos ao estudo dessas estratégias.
 � Descoberta de interesses 
Uma boa forma de descobrir quais são os interesses individuais é por meio da leitura de artigos 
e livros que tratam de questões que chamam atenção, de conversas com pessoas que já 
possuem experiência e de pesquisas em diversas fontes. Porém, vale lembrar que nem sempre 
estamos cientes de todas as possibilidades existentes em uma área, especialmente uma 
tão extensa como a administração. Então, também é fundamental ampliar seus horizontes e 
procurar conhecer todas as possibilidades do mercado.
 � Aptidões 
As aptidões são as capacidades inatas de um indivíduo. Em outras palavras, a aptidão 
está relacionada à facilidade natural que uma pessoa possui de aprender uma atividade 
ou ofício. Saber quais são suas aptidões é uma boa forma de definir em qual ramo terá 
mais sucesso.
 � Habilidades
Ao contrário da aptidão, a habilidade pode ser adquirida por meio de estudo, práticaou 
trabalho. Não é uma característica natural, mas, sim, obtida, e  pode exercer um papel 
fundamental na escolha profissional.
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 � Estilo de vida desejado
Ao pensar em um plano de carreira, é preciso pensar, de forma realista, no estilo de vida 
que se quer ter e estabelecer o caminho que pode ser seguido para chegar a ele. 
 � Experiências diversas 
Uma boa forma de descobrir em que se gostaria de trabalhar é tendo experiências 
profissionais em diversas áreas. O início da carreira é o momento ideal para isso, já que é 
possível fazer estágios e mudar de ramo com mais frequência.
1.2 ENTENDENDO O MUNDO DO TRABALHO
Já falamos sobre o dinamismo do mercado de trabalho em relação ao tempo que o funcionário 
permanece em cada empresa. No entanto, as mudanças no mundo do trabalho vão além.
IMPORTANTE
Hoje, para obter sucesso profissional, não é mais suficiente apenas ter um determinado 
nível de escolaridade. É necessário buscar conhecimento de forma constante e jamais 
parar de aprender. 
Afinal, a tecnologia avança a passos largos, e é preciso ter astúcia e dedicação para acompanhar as 
mudanças que afetam, ainda que indiretamente, o mercado e o dia a dia de todos. Além do conhecimento 
técnico e aprofundado, o mundo do trabalho passou a relevar outras características pessoais que 
fazem com que um indivíduo tenha mais valor para a empresa, a exemplo da criatividade, inovação 
e potencial de crescimento. Isso significa que, tanto quanto capacitação acadêmica, os profissionais 
do futuro e do presente precisam buscar mais do que se desenvolver como um trabalhador, mas 
aperfeiçoar, também, suas habilidades pessoais. 
1.3 FORMAS DE INSERÇÃO NO MERCADO DE TRABALHO
Quem busca o primeiro emprego geralmente possui muitas dúvidas sobre onde começar a procurar, 
como se posicionar como um profissional de valor e como se destacar para os recrutadores em meio 
a tantos candidatos que buscam uma vaga. Contudo, algumas ações podem ser úteis para quem 
quer se posicionar como um profissional que pode ajudar a empresa a crescer. As ações passam 
pelo autoconhecimento, por não ser excessivamente seletivo, por ser persistente e por comunicar 
conhecidos sobre o seu interesse em ser indicado.
Vamos ao estudo de cada uma dessas ações.
 � Autoconhecimento
É importante saber quais são seus pontos fortes, suas habilidades, capacidades e em quais 
delas você pode melhorar – e, principalmente, você deve ser honesto consigo mesmo e com 
os recrutadores na hora de se apresentar. É preciso ter claro para si mesmo quais são as 
suas características pessoais principais. Lembre-se também de quais são as experiências 
mais relevantes e tenha ciência do tipo de aprendizado que se está buscando, pois assim 
fica mais fácil de saber aonde se quer chegar. Portanto, ter autoconhecimento é um ponto 
essencial para inserir-se no mercado de trabalho.
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 � Não ser excessivamente seletivo
Quem está entrando no mercado de trabalho já possui a desvantagem de não ter 
experiência prévia, o que geralmente é uma exigência dos recrutadores. Portanto, para 
aumentar as chances de conseguir um trabalho na sua área, é preciso estar aberto às 
diversas opções que o mercado da administração dispõe. Nessa fase, toda experiência 
será bem-vinda.
 � Persistência
Entrar no mercado de trabalho sem nenhuma experiência prévia é especialmente difícil, 
já que muitas vagas de trabalho exigem pelo menos familiarização com o assunto. Porém, 
todo mundo um dia teve um primeiro emprego, então é importante não desistir e não 
desanimar no primeiro “não”. 
 � Networking e indicação
Você deve comunicar aos seus contatos que está à procura de trabalho, pois é possível 
que um amigo, conhecido ou familiar saiba de alguma oportunidade que se encaixe 
exatamente no perfil do profissional em início de carreira, e não faz sentido perder uma 
chance por isso. No entanto, uma vez conseguida a vaga por meio de indicação, é preciso 
fazer justiça a quem indicou e se esforçar para fazer um trabalho de qualidade. 
1.4 PROGRAMAS DE INSERÇÃO NO MERCADO DE TRABALHO
Existem alguns programas de inserção de novos profissionais no mercado de trabalho que facilitam e 
aceleram esse processo. Um bom exemplo é o programa Jovem Aprendiz, uma iniciativa do Governo 
Federal que estimula a contratação de jovens de 14 a 24 anos, por empresas de médio e grande 
porte, para facilitar a aquisição de conhecimentos técnicos e teóricos sobre a área de atuação de 
interesse. 
Nesse formato, os salários não são compatíveis com os do mercado, no entanto, considerando-se 
que a carga horária é de 6 horas diárias e que essa é uma fase de aprendizagem, torna-se uma opor-
tunidade valiosa para quem busca ganhar qualificação, melhorar o currículo e entrar no mercado. 
Também há os programas de estágio no formato obrigatório e não obrigatório. O estágio obrigatório 
funciona como um pré-requisito em algum curso, e possui carga horária fixa e específica, conforme o 
curso, sendo resguardado pela Lei nº 11.788/2008, que, em seu artigo 2º, parágrafo primeiro, dispõe:
§ 1º Estágio obrigatório é aquele definido como tal no projeto do curso, cuja carga 
horária é requisito para aprovação e obtenção de diploma.
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O estágio não obrigatório também é resguardado pela mesma lei, no Artigo 2º, parágrafo segundo, 
que dispõe o seguinte:
§ 2º Estágio não obrigatório é aquele desenvolvido como atividade opcional, 
acrescida à carga horária regular e obrigatória.
Veja que o objetivo do estágio não obrigatório também é proporcionar aprendizado, experiência 
e educação profissional. A carga horária máxima permitida é de 30 horas semanais, e, conforme 
vimos, é regulado por lei. 
1.5 ELABORANDO O CURRÍCULO
O currículo é a principal forma de contato entre o candidato a uma vaga e a pessoa responsável por 
recrutar novos funcionários para uma empresa. É por meio do currículo que se dá a primeira oportu-
nidade de demonstrar quais são seus diferenciais profissionais, que farão com que aquela empresa 
opte por contratá-lo, dispensando os demais candidatos. 
Uma das grandes dificuldades de quem busca um primeiro emprego são as dúvidas que surgem 
ao escrever o primeiro currículo. Afinal, com pouca experiência, pode ser complicado preencher um 
currículo de forma a destacar suas habilidades. Quem já possui um currículo, frequentemente pode 
ter dúvidas sobre como melhorá-lo para deixá-lo mais atraente para os recrutadores.
Ao elaborar um currículo, é importante considerar que algumas informações são imprescindíveis. 
São elas:
a) Dados pessoais
Neste item, devem ser colocados dados essenciais, como nome, idade e contato. Alguns especia-
listas recomendam que se coloque o estado civil, pois é uma forma de avaliar a formação de vínculos 
interpessoais do candidato.
Dados como nacionalidade, naturalidade e documentos (RG, CPF, CNH, título de eleitor, reservista, 
carteira de trabalho, registro profissional, entre outros) não são necessários, pelo menos nesse 
momento. Mas leve os referidos documentos com você no momento da entrevista, pois, se houver a 
possibilidade de uma contratação imediata, eles serão necessários para a continuidade do processo. 
No caso da nacionalidade, coloque somente se você estiver se candidatando a um processo seletivo 
que não seja na sua nação de origem, pois, em tal situação, você precisará mostrar documentos e 
vistos que possibilitem trabalhar no referido país.
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Portanto, as informações que devem estar presentes nos dados pessoais do seu currículo são:
 � Nome – por se tratar de uma informação personalizada, é indispensável. 
Sua formatação dá início à disposição do documento, que será seguida até 
o final da elaboração do documento.
 � Idade – considerando que um recrutador leva 45 segundos para ler um currículo, 
recomenda-se quese coloque a idade, e não a data de nascimento, pois, assim, 
não será preciso fazer cálculos, o que facilitará a leitura. Não adianta omitir a 
idade, pois, na entrevista, o recrutador saberá a sua idade e se ela está de acordo 
com o perfil da vaga. Expondo a sua idade, você poupará tempo com vagas que 
não são para o seu perfil.
 � Contato – apesar de ser uma informação óbvia, pois só assim o gestor 
conseguirá entrar em contato com você, muitas pessoas se esquecem de incluir 
essa informação. Nessa parte, deve ser colocado o seu endereço residencial, 
contato telefônico e endereço eletrônico (e-mail), nessa ordem.
Considerando que o currículo é um documento pessoal, só coloque informações verídicas e próprias. 
Não adianta colocar endereços de outras pessoas, que sejam próximos da empresa, para conseguir 
a vaga em questão. Afinal, na hora de solicitar qualquer benefício de transporte, essa informação 
poderá ser descoberta e você gastará do seu bolso por dar uma informação falsa à empresa.
No caso do número de telefone, coloque apenas aquele que lhe pertence. Se possuir somente número 
de celular, forneça, pois essa é uma realidade da nossa sociedade, e as instituições sabem disso. 
Entretanto, existem situações nas quais é solicitado um telefone fixo. Nesse caso, você vai colocar 
um número para recados e o nome do proprietário da linha telefônica. Afinal, se essa é uma regra da 
instituição, não vá quebrá-la antes mesmo de ser contratado. Em um último caso, se você não tiver 
nenhum número de telefone, nem celular, quando for entregar o seu currículo, anexe ao documento, 
o número e o nome da pessoa responsável pela linha telefônica informada. Nos casos em que você 
está indicando o telefone de outra pessoa, não se esqueça de avisá-la das possíveis ligações que ela 
poderá receber e pergunte, também, da disponibilidade dela em receber e anotar recados.
Ainda sobre seus dados para contato, é indispensável que você tenha um e-mail, que deve ser pessoal.
Existem vários provedores gratuitos que disponibilizam a abertura de uma conta de e-mail. Como 
sugestão, tente criar um e-mail com o seu nome e sobrenome para contatos profissionais e deixe os 
apelidos para o e-mail de contato pessoal.
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Ainda sobre a elaboração do currículo, observe as seguintes questões:
 � Utilize fonte Arial, que é a mais convencional no mercado organizacional.
 � O tamanho da fonte usada em todo o currículo deve ser 12. Mas você pode 
colocar fonte 14 apenas no nome, como forma de diferenciar e evidenciar o seu 
nome das demais informações.
 � Escolha um estilo da fonte (negrito, itálico e sublinhado) para os títulos. Contudo, 
use um único tipo do início ao fim, para que seu documento não fique muito 
poluído.
 � O tipo de alinhamento para a primeira etapa fica a seu critério. Porém, tenha em 
mente que o espaçamento e o parágrafo formatarão a estética do seu documento. 
É uma maneira de avaliar como você lida com a limpeza e a organização.
Analise um modelo de currículo. Não se esqueça de que estaremos apenas dando algumas sugestões 
(outros autores poderiam dar outras possibilidades de formatações).
OLÍVIA DA SILVA
Solteira, 21 anos
Rua Ademar Gonzaga, n° 39
Residencial Augusta, Bl. C, apto. 104
Itacorubi, Florianópolis/SC
CEP 88030-300
(48) 3222-2222 / (48) 98888-8888
olivia.silva@provedor.com.br
b) Objetivo
Neste item, você colocará por qual motivo está enviando o seu currículo: concorrer a uma vaga 
para assistente administrativo. Lembre-se sempre do curto tempo do recrutador e da quantidade 
de currículos que ele recebe por dia. Assim, ganhe pontos com esse profissional sendo objetivo e 
facilitando a sua seleção. Além disso, descreva objetivamente o cargo e/ou função ao qual você está 
candidatando-se.
Opte por pequenos textos que falem sobre o seu objetivo em relação à vaga disponível ou ao que 
você almeja em relação à empresa e por que ela deveria contratá-lo.
Sempre atualize o objetivo para a vaga em questão, nunca coloque vários objetivos ou uma 
generalização do ramo de atuação. Isso pode demonstrar insegurança na tomada de decisão ou, 
ainda, que você está disposto a assumir qualquer trabalho. Ademais, leve em conta suas habilidades 
e competências. 
12Assistente Administrativo
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No caso de ser o primeiro emprego, siga o seu planejamento de carreira para se candidatar a uma 
vaga. Já no caso de ser uma mudança da área de atuação, continue sendo conciso nesse item e 
deixe para se explicar na hora da entrevista.
Observe um exemplo de objetivo.
Objetivo
Assistente Administrativo.
c) Escolaridade/Formação Acadêmica
Agora você vai contar um pouco sobre a sua trajetória educacional, que fornece base para você entrar 
no mercado de trabalho. Cada vaga terá um perfil educacional mínimo a ser exigido do candidato.
A titulação deste item deve estar de acordo com o seu processo educacional. Você utilizará o termo 
Escolaridade se estudou até o Ensino Médio; se você fez uma faculdade ou uma pós-graduação, 
o título passa a ser Formação Acadêmica.
Evite colocar o que você não completou, pois essa informação dá a possibilidade ao recrutador de 
interpretar que você tem iniciativa para começar, mas não para concluir.
As nomenclaturas que devem ser usadas são:
 � Escolaridade
Deve ser descrita do curso mais recente para o mais antigo. A cada momento que você 
avança no seu processo educacional, não precisa expor o anterior, pois cada etapa é 
pré-requisito para a outra. Por exemplo, se você está no Ensino Médio, não precisa colocar 
o Ensino Fundamental. Mas, se você concluiu o Ensino Médio e está fazendo um curso 
técnico pós-médio, deve constar o Ensino Médio. As nomenclaturas atualmente utilizadas 
são: Ensino Infantil, Ensino Fundamental, Ensino Médio, Ensino Técnico e pós-médio.
 � Formação Acadêmica
Serve para você descrever o seu processo educacional a partir da graduação, 
independentemente de qual seja o seu nível educacional – graduação, especialização, MBA, 
mestrado, doutorado e pós-doutorado. Entretanto, nesse caso, você vai acrescentando 
cada etapa conquistada, pois, às vezes, as pessoas tomam rumos diferentes da graduação. 
Não se esqueça de que todas as informações colocadas no currículo são na ordem inversa, 
sempre da mais recente para a mais antiga. 
13Assistente Administrativo
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Conheça quatro exemplos de modelos sobre escolaridade/titulação.
Escolaridade 
Ensino Médio. Escola de Educação Básica Lauro Müller. 
Conclusão: 2007.
Escolaridade 
Ensino Fundamental (7º ano). Escola de Educação Básica Lauro Müller. 
Ano: 2002.
Formação Acadêmica
Psicologia. Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). 
Conclusão: 12/2012.
Formação Acadêmica
• Especialização em Gestão de Projetos – EAD. Serviço Nacional de 
Aprendizagem Comercial – Senac EAD. Conclusão: 03/2013. 
• Pedagogia. Universidade Federal do Paraná. Conclusão: 12/2010. 
• Magistério. Escola de Educação Básica Lauro Müller. Conclusão: 12/2005.
d) Experiência Profissional
Neste item, você vai comprovar se está apto para participar do processo seletivo. Assim, é muito 
importante que coloque as suas experiências de forma a atrair o recrutador.
Você pode expor suas experiências de três formas: cronológica, funcional e cronológica-funcional.
A ordem cronológica é utilizada quando o candidato possui um percurso profissional sem interrupções, 
que demonstra uma coerência no desenvolvimento da carreira. É um modelo muito admirado pelos 
profissionais de recrutamento, já que é de leitura rápida, objetiva e fácil de ser analisada. 
Ao expor suas experiências, as informações devem ser apresentadas em ordem cronológica 
inversa, iniciando-se pela experiência mais recente. Todavia, no caso de o candidato possuir pouca 
experiência ou muitas mudanças de emprego, esta  não é a forma mais favorável para utilizar no 
currículo. Nesse caso, é aconselhável que ele opte pela formatação funcional.
14AssistenteAdministrativo
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Essa formatação dá um enfoque à função em que o candidato trabalhou em vez de enfatizar a 
empresa. Assim, a informação é explicitada pelas funções desempenhadas ou pelas competências 
profissionais, independentemente da sua cronologia. Ao  final da exposição das funções, você 
colocará, na ordem cronológica, as empresas em que trabalhou.
Esse tipo de preenchimento de currículo deve ser utilizado por candidatos que:
 � estão desempregados; assim, poderão destacar realizações passadas e não a situação 
atual;
 � têm uma história profissional curta;
 � possuem interrupções na carreira;
 � pretendem mudar de carreira; e
 � a função atual não é a mais interessante para representar suas competências e realizações 
profissionais.
A desvantagem da utilização dessa forma é que os selecionadores a consideram com desconfiança, 
pois há a possibilidade de esconder informações e dissimular pontos fracos. Além disso, ela é 
extensa e exige uma maior atenção por parte dos recrutadores. Por isso, ainda existe a possibilidade 
de apresentar o currículo por meio do modelo cronológico-funcional.
Esse modelo tenta conciliar o formato cronológico com a flexibilidade do formato funcional. Assim, 
esse tipo de currículo associa a ordem cronológica das empresas aos cargos, evidenciando as expe-
riências funcionais. Trata-se de um formato muito comunicativo, reconhecido e apreciado pelos 
profissionais de recrutamento.
Recomenda-se a utilização dessa formatação para profissionais que já estão com a carreira consolidada; 
que pretendem mudar de empresa, mas continuarão no mesmo ramo de atividade; e/ou para aqueles 
que precisam privilegiar a situação atual.
Conheça um exemplo de modelo sobre experiência profissional.
Experiências profissionais
• Escola YYY (03/2018 – Atual)
Cargo: Assistente administrativo
Funções: Apoiar o trabalho da direção; realizar atendimentos internos e 
externos; preencher e manter em dia a documentação da empresa.
• Centro de Educação XYZ (07/2015 – 02/2018)
Cargo: Recepcionista
Funções: Realizar atendimentos internos e externos; atendimento telefônico.
15Assistente Administrativo
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e) Cursos Complementares
Nesta parte do currículo, serão expostos os cursos que complementam a sua educação formal. 
Você deve continuar colocando a formatação inversa, das realizações mais recentes para as mais 
antigas.
Outro detalhe importante diz respeito ao número de certificados: não adianta você colocar vários. 
Escolha os cursos que o ajudarão a mostrar suas qualificações para o perfil da vaga para a qual está 
se candidatando. Tente incluir os seus certificados e declarações dos eventos dos últimos cinco 
anos. Não podemos nos esquecer de que estamos na era da tecnologia, da informação e do conhe-
cimento, e que certos saberes ficam obsoletos rapidamente. Por exemplo, se você fez um curso de 
computação há dez anos, o mínimo que se espera é que já tenha feito cursos de atualização. Mas, 
no caso de você ter um certificado de um curso de inglês que fez, por exemplo, na sua adolescência, 
pode incluí-lo. Porém, é bom que você esteja praticando ou fazendo cursos de conversação, pois 
pode haver a possibilidade de o recrutador solicitar que você fale inglês, e então não haverá outra 
chance de provar sua proficiência nessa língua.
Assim, nesta etapa do currículo, você preencherá o nome do curso; a carga horária, caso esteja 
especificada no certificado; a instituição de ensino; a data de conclusão.
Conheça um exemplo de modelo de preenchimento das informações sobre cursos complementares.
Cursos Complementares
• Assistente Administrativo. Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial – 
Senac. Conclusão: 12/2017.
• Contabilidade para não contadores. Serviço Nacional de Aprendizagem 
Comercial – Senac. Conclusão: 02/2015.
• Liderança. Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial – Senac EAD. 
Conclusão: 07/2014.
f) Idiomas
Quando for completar este item, seja sincero, pois, como visto anteriormente, provavelmente, você 
passará por um teste de proficiência.
Não é comum encontrar a descrição do idioma dividida em oral, escrita e leitura. Mas você pode citar 
que tem fluência total ou parcial em determinada língua, especificando o seu nível de escrita, fala e 
leitura naquele idioma.
16Assistente Administrativo
UNIDADE CURRICULAR 1 - AULA 1
Analise 2 exemplos sobre as informações a respeito de cursos de idiomas.
Idiomas
• Inglês: Intermediário.
• Espanhol: Básico.
Idiomas
• Inglês: Avançado – lê, escreve e fala.
• Espanhol: Intermediário – lê e fala.
• Francês: Básico – fala.
g) Informática
Como você já colocou suas certificações no item “cursos complementares”, aqui só vai especificar 
o seu conhecimento e em quais programas de computadores tem habilidade. Mas lembre-se de que 
os conhecimentos e as habilidades que serão apresentados têm que estar de acordo com o perfil da 
vaga. Caso contrário, vai aparentar que você só quer preencher espaço no currículo.
Conheça um exemplo de informação sobre informática:
Informática
Conhecimento intermediário em informática (Pacote Office – Word, Excel e 
Power Point e internet).
h) Informações Adicionais
Este item é opcional. Considere sempre o perfil da vaga e quais dados são importantes para você se 
destacar entre vários candidatos.
Haverá situações em que o perfil solicitará informações específicas, que não estão contempladas no 
seu currículo. Aqui é a oportunidade de mencionar se você fez uma viagem, se tem carro próprio, seu 
tipo de habilitação, a sua responsabilidade social – trabalho voluntário e outros aspectos os quais 
você acredita serem necessários e importantes.
17Assistente Administrativo
UNIDADE CURRICULAR 1 - AULA 1
Conheça um exemplo sobre modelo de informações adicionais.
Informações adicionais
Carro próprio.
Disponibilidade para viajar.
i) Revisando o Currículo
Quando terminar o documento, leia e reflita se consegue identificar as principais ideias e se estão 
bem explicadas. Uma boa forma de testar é pedir para que outra pessoa leia e dê a sua opinião sobre 
o documento.
Observe outras dicas importantes na hora de elaborar o seu currículo:
 � Dados pessoais: coloque apenas as informações essenciais.
 � Foto: não coloque foto em seu currículo, pois é desnecessário, a não ser nos casos em 
que a vaga exigir ou a empresa solicitar.
 � Papel: folha A4 branca. Nunca utilize papel colorido e elabore, no máximo, duas páginas 
(com raras exceções, como diretores executivos, que podem elaborar mais de duas 
páginas).
 � Cores/formatação: utilize cor preta para a fonte, tente evitar outras cores na formatação.
 � Português fluente: cuidado com o português. Peça para alguém revisar o conteúdo e a 
gramática.
 � Correções e xerox: faça a diferença e dê a devida importância para a vaga a que você está 
se candidatando. Encaminhe um documento original e, caso necessite de correções, faça 
uma nova impressão.
 � Pretensão salarial: deixe para falar sobre esse assunto em um momento oportuno na 
entrevista, pois, se você colocar valores no currículo e estes não estiverem de acordo com 
o que empresa está oferecendo, você será eliminado sem poder negociar.
 � Veracidade: jamais coloque em seu currículo um conhecimento, habilidade ou competência 
que você não tem, pois, na hora da entrevista, você poderá ser testado e, além da vergonha 
que irá passar, também será eliminado do processo seletivo.
 � Referências: não as coloque; leve com você para a entrevista, junto com as cartas de 
recomendação.
 � Assinatura: não se assina o documento, a não ser que seja exigido.
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Após terminar o currículo, prepare uma carta de apresentação, que é tão importante quanto o 
currículo. Como o próprio nome sugere, a carta de apresentação tem como objetivo expor, resu-
midamente, uma breve apresentação e quais são os seus objetivos a serem atingidos no processo 
seletivo. Assim, ela deve ser bem escrita,de modo que incentive o recrutador a ler o seu currículo.
Nesse documento, também deve constar o nome do responsável pela empresa que irá receber a 
carta. Para isso, ligue para a empresa e procure descobrir o nome dessa pessoa. Explicite a vaga a 
que você concorrerá e como ficou sabendo dela: anúncio no jornal, no site da empresa, entre outros.
Encaminhar a carta de apresentação e o currículo para as empresas, hoje em dia, é um diferencial. 
E participar dessa competição que existe no mercado de trabalho com pontos a mais é uma forma 
de assegurar que você faz a diferença entre os outros candidatos. Após essas ações, aguarde ser 
chamado para a entrevista! 
1.5.1 Alguns cuidados na elaboração do currículo
Tenha em mente que as informações inseridas no currículo precisam ser comprovadas por você num 
segundo momento, como na fase de entrevista, por exemplo, ou talvez você seja solicitado a fazer 
alguma demonstração de uma habilidade ou conhecimento específico. Por isso, como já afirmamos 
anteriormente, as informações que constam nesse documento devem ser verídicas: jamais minta no 
currículo, pois isso poderá desclassificá-lo de processos seletivos e minar futuras oportunidades.
Além disso, vale considerar as seguintes questões na elaboração do currículo:
 � Como já mencionado, não coloque foto, a não ser que isso tenha sido solicitado.
 � Quando descrever seu objetivo, nunca utilize o verbo almejar (por exemplo, em vez de 
“Objetivo: Almejo o cargo de assistente administrativo”, prefira utilizar “Objetivo: assistente 
administrativo”.
 � Como já mencionado, não coloque sua pretensão salarial, a não ser quando solicitado.
 � Não coloque o número de documentos, como CPF, por exemplo, a não ser quando 
solicitado.
 � Não coloque um título como “Currículo”.
 � Evite fazer um currículo com mais de duas páginas: caso você tenha muitas informações 
para colocar, escolha as mais relevantes para o cargo pretendido naquele momento.
 � Não coloque detalhes pessoais genéricos do tipo “Sou simpático”; “Sou respeitoso”; “Sou 
vegetariano”, entre outros. 
 � Coloque o estado civil quando for solicitado.
 � Utilize no currículo um e-mail válido, que você acesse com frequência, já que hoje é muito 
comum esse tipo de comunicação. Nunca utilize e-mails com apelidos ou com termos 
não profissionais, que possam soar como pejorativos ou engraçados. Caso não tenha, 
faça um e-mail mais formal com nome e sobrenome, ou possibilidades que expressem 
profissionalismo.
 � Mencione os trabalhos voluntários já realizados se achar importante para a vaga à qual 
está concorrendo.
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1.5.2 Entrevista de emprego
O currículo é a primeira impressão que o contratante terá do candidato a uma vaga de emprego. 
Porém, passada essa etapa, é chegada a hora da entrevista, e é nesse momento que o candidato 
mostra suas características pessoais.
Quando o candidato possui pouca ou nenhuma experiência profissional, as empresas dão mais 
importância para o lado comportamental da pessoa. Isso significa que o recrutador vai analisar a 
postura do candidato, sua habilidade de comunicação, sua demonstração de interesse na vaga, sua 
disposição e sua compatibilidade de perfil com os padrões da empresa. Assim, é possível compensar 
a falta de experiência mostrando interesse na vaga e vontade de aprender.
IMPORTANTE
É importante que, numa entrevista, o candidato demonstre segurança, educação e 
apresente somente informações verdadeiras, pois, caso o recrutador identifique alguma 
informação falsa, seja no currículo ou na entrevista, isso certamente o eliminará do 
processo seletivo e dificilmente haverá outra oportunidade nessa organização.
Numa entrevista, os candidatos também são avaliados visualmente pela roupa que estão vestindo, 
asseio pessoal (barba bem-feita, cabelo arrumado, unhas e roupas limpas e de acordo com o 
momento) e pela forma como agem em relação aos demais candidatos – se demonstram educação, 
cortesia e respeito para com eles.
Na entrevista, algumas regras devem ser observadas:
 � Se o entrevistador o cumprimenta com um aperto de mão, responda ao cumprimento 
demonstrando segurança (não é necessário dar beijo, a menos que haja uma iniciativa 
por parte do entrevistador).
 � Demonstre gentileza e responda com calma e objetividade as perguntas que forem feitas.
 � Faça perguntas ao entrevistador somente para fins de esclarecimento de dúvidas sobre a 
vaga ofertada.
 � Tanto a comunicação verbal como a não verbal dizem muito sobre o candidato. Por isso, 
suas atitudes, gestos, postura e movimentos devem ser naturais e ponderados do início 
ao término da entrevista.
Uma outra forma muito eficiente de compensar a falta de experiência ou reinserção no mercado 
de trabalho é fazendo uma pesquisa sobre a empresa e sua área de atuação antes da entrevista. 
Assim, o  candidato terá embasamento ao demonstrar seu interesse pela vaga. Afinal, de nada 
adianta demonstrar interesse na empresa sem nem saber qual é sua área de atuação e o que ela faz. 
Conhecer o máximo de informações sobre a organização é um bom argumento para mostrar que o 
candidato realmente sabe o que quer.
Outra forma de mostrar as habilidades e competências que o candidato possui é levando para a 
entrevista alguns momentos importantes da sua vida pessoal que podem ter relação com o 
trabalho e ajudem a mostrar suas habilidades. Por exemplo: se o candidato participou de atividades 
extracurriculares na escola, mencionar a experiência e as habilidades desenvolvidas pode ajudar a 
causar uma boa impressão.
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Ainda que algumas empresas gostem de fazer perguntas para testar a capacidade lógica de alguns 
candidatos, algumas perguntas são comuns a quase todas as entrevistas, e, por isso, o participante 
pode se preparar e ensaiar para resolver essas questões com mais facilidade e propriedade. Considere 
colocações como:
Faça um relato sobre você.
Ressalte seus pontos fortes e fracos.
Por que você quer este trabalho ou por que quer trabalhar nesta empresa? 
Ensaiar antes para responder algumas dessas perguntas pode assegurar um melhor desempenho 
no momento da entrevista. 
E no dia da entrevista, o que fazer? 
No dia da entrevista é importante:
 � Apresentar-se com roupas discretas adequadas ao ambiente e à ocasião.
 � Sentar-se com uma boa postura, mantendo as costas eretas. Lembre-se: costas curvadas 
e cabeça baixa demonstram cansaço e desmotivação.
 � Ser pontual.
 � Ser sincero.
Quando você fizer parte da organização, é importante que mantenha uma boa postura profissional e 
uma boa apresentação pessoal, afinal, a imagem da organização está ligada diretamente à imagem 
dos profissionais que ali atuam. Muitas empresas possuem manuais e códigos de ética profissional 
com o objetivo de demonstrar a todos os envolvidos quais são os comportamentos e as atitudes 
esperados deles. Por isso, busque saber se existe esse documento na empresa na qual irá trabalhar. 
No ambiente de trabalho, adote sempre uma boa postura profissional, sendo honesto, mantendo 
a discrição em relação aos assuntos da empresa e aja com dignidade e respeito, mantendo uma 
comunicação direta e harmônica com os colegas de trabalho.
CONSIDERAÇÕES DA AULA 1
Com as constantes mudanças no mercado de trabalho, têm sido ainda maiores as exigências por 
profissionais que, para além do domínio técnico da área em que atuam, comuniquem-se bem, de 
forma clara e assertiva, mantendo uma postura profissional na busca por uma oportunidade de 
emprego. Afinal, são esses profissionais que terão maior probabilidade de permanecer no emprego, 
trazendo resultados positivos à empresa.
Diante disso, nesta Aula 1, você pôde estudar a importância de um planejamento de carreira, prin-
cipalmente no que se refere a traçar metas, objetivos e planos, sejam eles em curto ou longo prazo. 
Vimos, ainda, que é preciso estar atento às diferentes formas de se inserir no mercadode trabalho, seja 
por meio de estágios, programas específicos do governo, entre outros. E, tendo identificado a oportuni-
dade, será imprescindível que você utilize o que aprendeu para concorrer à vaga elaborando corretamente 
um currículo, bem como mantendo uma postura profissional no momento da entrevista de emprego.