Assistente Administrativo - Unidade Curricular 1

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Curso de Qualificação 
Profissional em 
Gestão
ASSISTENTE 
ADMINISTRATIVO
UNIDADE CURRICULAR 1
Organizar e executar atividades de apoio
aos processos da organização
AULA 1
Planejamento 
de carreira
CRÉDITOS
Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial – Senac/SC
Departamento Regional em Santa Catarina
FECOMÉRCIO
Presidente
Luiz Carlos Bohn
Diretora Regional 
Sandra Regina Casarotto Lindorfer
Diretoria de Educação Profissional 
Ana Elisa Cassal
Conteudista 
Rafael Rodrigues de Souza
Desenvolvimento e Editoração
Setor de Tecnologias Educacionais - SETED
Coordenação Técnica
Setor de Tecnologias Educacionais - SETED
SUMÁRIO
APRESENTAÇÃO DA UNIDADE CURRICULAR 1  �������������������������������������������������  4
AULA 1 - PLANEJAMENTO DE CARREIRA   ���������������������������������������������������������  5
CONTEXTUALIZANDO  ������������������������������������������������������������������������������������������  5
1.1 POR QUE É IMPORTANTE FAZER UM PLANEJAMENTO DE CARREIRA?  �������������  5
1.2 ENTENDENDO O MUNDO DO TRABALHO  ����������������������������������������������������������  7
1.3 FORMAS DE INSERÇÃO NO MERCADO DE TRABALHO  ���������������������������������������  7
1.4 PROGRAMAS DE INSERÇÃO NO MERCADO DE TRABALHO  ��������������������������������  8
1.5 ELABORANDO O CURRÍCULO  ����������������������������������������������������������������������������  9
1.5.1 Alguns cuidados na elaboração do currículo  ������������������������������������������������  18
1.5.2 Entrevista de emprego  ������������������������������������������������������������������������������  19
CONSIDERAÇÕES DA AULA 1  �������������������������������������������������������������������������������  20
REFERÊNCIAS   ������������������������������������������������������������������������������������������������������  21
4Assistente Administrativo
APRESENTAÇÃO DA 
UNIDADE CURRICULAR 1
Seja bem-vindo(a) ao estudo da Unidade Curricular Organizar e executar atividades de apoio aos 
processos da organização.
Nesta Unidade Curricular, seu estudo dar-se-á a partir de aulas estruturadas para que você compreenda 
os diversos elementos que compõem essa competência. 
Você observará, ao longo das aulas, que os elementos dialogam entre si e se complementam, ou seja, 
pesar de, em cada aula, você estudar elementos diferentes para que você, de fato, desenvolva a 
competência desta Unidade Curricular, todos os elementos estão inter-relacionados. 
Inicialmente, você estudará como funcionam as principais etapas que compõem o processo gerencial de 
uma empresa. Em seguida, estudará uma contextualização histórica a respeito das práticas gerenciais, 
no sentido de verificar que tipo de influência a administração atual sofre em suas mais diversas esferas.
A partir disso, estudaremos as principais funções administrativas praticadas hoje, bem como a organização 
em seu conceito, estudando também suas funções e processos. Abordaremos, na sequência, a importância 
do atendimento ao cliente e, por fim, auxiliaremos você a realizar um planejamento de carreira.
Ao final do estudo desta Unidade Curricular, esperamos que você esteja apto a receber e dar 
encaminhamento às solicitações recebidas dos diversos setores da organização, observando sua 
estrutura, processos internos e interfaces. 
Esperamos também que você possa atender clientes internos e externos, colaborando para o fluxo, 
sigilo e a correção das informações, registrando necessidades e dando retorno às solicitações, além de 
organizar e providenciar recursos para o funcionamento administrativo, conforme demandas recebidas 
e processos institucionais.
Bons estudos!
5Assistente Administrativo
AulA 1
PLANEJAMENTO DE CARREIRA 
CONTEXTUALIZANDO
Você já parou para pensar em quantas pessoas entram no mercado de trabalho 
brasileiro todos os anos? 
Os cursos de administração sozinhos formam cerca de 114 mil administradores todos os anos, e, 
ao que tudo indica, esse número só tende a aumentar (PERLARD, 2014).
Isso significa que os novos profissionais precisam buscar uma formação contínua para aprofundar 
conhecimentos e desenvolver habilidades técnicas necessárias ao mercado de trabalho. Mas tão 
importante quanto adquirir qualificação é fazer um planejamento de carreira, ou seja, planejar sua 
vida profissional a curto, médio e longo prazo.
Nesta aula, você estudará elementos que o auxiliarão a planejar sua carreira, preparar-se para o mundo 
do trabalho e conhecer as possibilidades de atuação profissional. Veremos, também, como você deve 
se preparar para uma oportunidade de emprego. 
Por ser bastante ampla, a área da administração oferece inúmeras possibilidades de atuação 
profissional. Contudo, as diversas opções de escolha trazem consigo a necessidade de escolher um 
campo de atuação específico. A partir dessa escolha, que precisa ser pensada para se adequar ao 
perfil, à personalidade e à vocação do profissional, é preciso criar um plano de carreira. 
1.1 POR QUE É IMPORTANTE FAZER UM PLANEJAMENTO DE 
CARREIRA?
Para crescer profissionalmente, é necessário saber aonde se quer chegar. Traçar metas, objetivos e 
planos de longo prazo – ainda que passíveis de alteração, conforme o percurso do profissional – são 
formas eficientes de ajudar a definir os caminhos a serem trilhados, o plano de ação a ser elaborado 
e os passos que precisam ser dados para se chegar ao objetivo final. 
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UNIDADE CURRICULAR 1 - AULA 1
IMPORTANTE
No entanto, é importante ressaltar que o mercado de trabalho, de alguns anos para 
cá, mudou significativamente e trouxe consigo mudanças que afetaram também o 
curso da carreira de diversos profissionais. Hoje, a rotatividade de profissionais dentro 
de empresas é algo frequente, e não é mais tão comum ver um mesmo trabalhador 
permanecer a vida inteira no mesmo emprego. Essa modificação nos padrões faz 
com que um plano de carreira, hoje, seja pensado do ponto de vista do profissional 
individualmente, e não de sua atuação na empresa.
Em outras palavras, antes, um profissional que iniciava como operário de uma empresa tinha grandes 
chances de chegar a um cargo de gerência, conforme demonstrasse conhecimento e capacidade dentro 
da empresa. Hoje, devido ao dinamismo das empresas, os cargos de gerência podem ser diretamente 
preenchidos por profissionais que apresentem cursos, diplomas de graduação e outras titulações. 
Portanto, o planejamento de carreira precisa ser feito conforme os objetivos de cada profissional, e não 
necessariamente de acordo com as possibilidades oferecidas pela empresa contratada. 
Mas, então, como fazer um planejamento de carreira?
Um plano de carreira precisa ser realizado cuidadosamente, com o intuito de aumentar as chances de 
sucesso do profissional. No entanto, para quem é novo no mercado de trabalho e ainda não sabe em 
que área gostaria de atuar, algumas estratégias (como descoberta de interesses, aptidões, habilidades, 
estilo de vida desejado e experiências diversas) podem ser usadas para ajudar a tomar uma decisão.
Vamos ao estudo dessas estratégias.
 � Descoberta de interesses 
Uma boa forma de descobrir quais são os interesses individuais é por meio da leitura de artigos 
e livros que tratam de questões que chamam atenção, de conversas com pessoas que já 
possuem experiência e de pesquisas em diversas fontes. Porém, vale lembrar que nem sempre 
estamos cientes de todas as possibilidades existentes em uma área, especialmente uma 
tão extensa como a administração. Então, também é fundamental ampliar seus horizontes e 
procurar conhecer todas as possibilidades do mercado.
 � Aptidões 
As aptidões são as capacidades inatas de um indivíduo. Em outras palavras, a aptidão 
está relacionada à facilidade natural que uma pessoa possui de aprender uma atividade 
ou ofício. Saber quais são suas aptidões é uma boa forma de definir em qual ramo terá 
mais sucesso.
 � Habilidades
Ao contrário da aptidão, a habilidade pode ser adquirida por meio de estudo, práticaou 
trabalho. Não é uma característica natural, mas, sim, obtida, e  pode exercer um papel 
fundamental na escolha profissional.
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 � Estilo de vida desejado
Ao pensar em um plano de carreira, é preciso pensar, de forma realista, no estilo de vida 
que se quer ter e estabelecer o caminho que pode ser seguido para chegar a ele. 
 � Experiências diversas 
Uma boa forma de descobrir em que se gostaria de trabalhar é tendo experiências 
profissionais em diversas áreas. O início da carreira é o momento ideal para isso, já que é 
possível fazer estágios e mudar de ramo com mais frequência.
1.2 ENTENDENDO O MUNDO DO TRABALHO
Já falamos sobre o dinamismo do mercado de trabalho em relação ao tempo que o funcionário 
permanece em cada empresa. No entanto, as mudanças no mundo do trabalho vão além.
IMPORTANTE
Hoje, para obter sucesso profissional, não é mais suficiente apenas ter um determinado 
nível de escolaridade. É necessário buscar conhecimento de forma constante e jamais 
parar de aprender. 
Afinal, a tecnologia avança a passos largos, e é preciso ter astúcia e dedicação para acompanhar as 
mudanças que afetam, ainda que indiretamente, o mercado e o dia a dia de todos. Além do conhecimento 
técnico e aprofundado, o mundo do trabalho passou a relevar outras características pessoais que 
fazem com que um indivíduo tenha mais valor para a empresa, a exemplo da criatividade, inovação 
e potencial de crescimento. Isso significa que, tanto quanto capacitação acadêmica, os profissionais 
do futuro e do presente precisam buscar mais do que se desenvolver como um trabalhador, mas 
aperfeiçoar, também, suas habilidades pessoais. 
1.3 FORMAS DE INSERÇÃO NO MERCADO DE TRABALHO
Quem busca o primeiro emprego geralmente possui muitas dúvidas sobre onde começar a procurar, 
como se posicionar como um profissional de valor e como se destacar para os recrutadores em meio 
a tantos candidatos que buscam uma vaga. Contudo, algumas ações podem ser úteis para quem 
quer se posicionar como um profissional que pode ajudar a empresa a crescer. As ações passam 
pelo autoconhecimento, por não ser excessivamente seletivo, por ser persistente e por comunicar 
conhecidos sobre o seu interesse em ser indicado.
Vamos ao estudo de cada uma dessas ações.
 � Autoconhecimento
É importante saber quais são seus pontos fortes, suas habilidades, capacidades e em quais 
delas você pode melhorar – e, principalmente, você deve ser honesto consigo mesmo e com 
os recrutadores na hora de se apresentar. É preciso ter claro para si mesmo quais são as 
suas características pessoais principais. Lembre-se também de quais são as experiências 
mais relevantes e tenha ciência do tipo de aprendizado que se está buscando, pois assim 
fica mais fácil de saber aonde se quer chegar. Portanto, ter autoconhecimento é um ponto 
essencial para inserir-se no mercado de trabalho.
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 � Não ser excessivamente seletivo
Quem está entrando no mercado de trabalho já possui a desvantagem de não ter 
experiência prévia, o que geralmente é uma exigência dos recrutadores. Portanto, para 
aumentar as chances de conseguir um trabalho na sua área, é preciso estar aberto às 
diversas opções que o mercado da administração dispõe. Nessa fase, toda experiência 
será bem-vinda.
 � Persistência
Entrar no mercado de trabalho sem nenhuma experiência prévia é especialmente difícil, 
já que muitas vagas de trabalho exigem pelo menos familiarização com o assunto. Porém, 
todo mundo um dia teve um primeiro emprego, então é importante não desistir e não 
desanimar no primeiro “não”. 
 � Networking e indicação
Você deve comunicar aos seus contatos que está à procura de trabalho, pois é possível 
que um amigo, conhecido ou familiar saiba de alguma oportunidade que se encaixe 
exatamente no perfil do profissional em início de carreira, e não faz sentido perder uma 
chance por isso. No entanto, uma vez conseguida a vaga por meio de indicação, é preciso 
fazer justiça a quem indicou e se esforçar para fazer um trabalho de qualidade. 
1.4 PROGRAMAS DE INSERÇÃO NO MERCADO DE TRABALHO
Existem alguns programas de inserção de novos profissionais no mercado de trabalho que facilitam e 
aceleram esse processo. Um bom exemplo é o programa Jovem Aprendiz, uma iniciativa do Governo 
Federal que estimula a contratação de jovens de 14 a 24 anos, por empresas de médio e grande 
porte, para facilitar a aquisição de conhecimentos técnicos e teóricos sobre a área de atuação de 
interesse. 
Nesse formato, os salários não são compatíveis com os do mercado, no entanto, considerando-se 
que a carga horária é de 6 horas diárias e que essa é uma fase de aprendizagem, torna-se uma opor-
tunidade valiosa para quem busca ganhar qualificação, melhorar o currículo e entrar no mercado. 
Também há os programas de estágio no formato obrigatório e não obrigatório. O estágio obrigatório 
funciona como um pré-requisito em algum curso, e possui carga horária fixa e específica, conforme o 
curso, sendo resguardado pela Lei nº 11.788/2008, que, em seu artigo 2º, parágrafo primeiro, dispõe:
§ 1º Estágio obrigatório é aquele definido como tal no projeto do curso, cuja carga 
horária é requisito para aprovação e obtenção de diploma.
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O estágio não obrigatório também é resguardado pela mesma lei, no Artigo 2º, parágrafo segundo, 
que dispõe o seguinte:
§ 2º Estágio não obrigatório é aquele desenvolvido como atividade opcional, 
acrescida à carga horária regular e obrigatória.
Veja que o objetivo do estágio não obrigatório também é proporcionar aprendizado, experiência 
e educação profissional. A carga horária máxima permitida é de 30 horas semanais, e, conforme 
vimos, é regulado por lei. 
1.5 ELABORANDO O CURRÍCULO
O currículo é a principal forma de contato entre o candidato a uma vaga e a pessoa responsável por 
recrutar novos funcionários para uma empresa. É por meio do currículo que se dá a primeira oportu-
nidade de demonstrar quais são seus diferenciais profissionais, que farão com que aquela empresa 
opte por contratá-lo, dispensando os demais candidatos. 
Uma das grandes dificuldades de quem busca um primeiro emprego são as dúvidas que surgem 
ao escrever o primeiro currículo. Afinal, com pouca experiência, pode ser complicado preencher um 
currículo de forma a destacar suas habilidades. Quem já possui um currículo, frequentemente pode 
ter dúvidas sobre como melhorá-lo para deixá-lo mais atraente para os recrutadores.
Ao elaborar um currículo, é importante considerar que algumas informações são imprescindíveis. 
São elas:
a) Dados pessoais
Neste item, devem ser colocados dados essenciais, como nome, idade e contato. Alguns especia-
listas recomendam que se coloque o estado civil, pois é uma forma de avaliar a formação de vínculos 
interpessoais do candidato.
Dados como nacionalidade, naturalidade e documentos (RG, CPF, CNH, título de eleitor, reservista, 
carteira de trabalho, registro profissional, entre outros) não são necessários, pelo menos nesse 
momento. Mas leve os referidos documentos com você no momento da entrevista, pois, se houver a 
possibilidade de uma contratação imediata, eles serão necessários para a continuidade do processo. 
No caso da nacionalidade, coloque somente se você estiver se candidatando a um processo seletivo 
que não seja na sua nação de origem, pois, em tal situação, você precisará mostrar documentos e 
vistos que possibilitem trabalhar no referido país.
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Portanto, as informações que devem estar presentes nos dados pessoais do seu currículo são:
 � Nome – por se tratar de uma informação personalizada, é indispensável. 
Sua formatação dá início à disposição do documento, que será seguida até 
o final da elaboração do documento.
 � Idade – considerando que um recrutador leva 45 segundos para ler um currículo, 
recomenda-se quese coloque a idade, e não a data de nascimento, pois, assim, 
não será preciso fazer cálculos, o que facilitará a leitura. Não adianta omitir a 
idade, pois, na entrevista, o recrutador saberá a sua idade e se ela está de acordo 
com o perfil da vaga. Expondo a sua idade, você poupará tempo com vagas que 
não são para o seu perfil.
 � Contato – apesar de ser uma informação óbvia, pois só assim o gestor 
conseguirá entrar em contato com você, muitas pessoas se esquecem de incluir 
essa informação. Nessa parte, deve ser colocado o seu endereço residencial, 
contato telefônico e endereço eletrônico (e-mail), nessa ordem.
Considerando que o currículo é um documento pessoal, só coloque informações verídicas e próprias. 
Não adianta colocar endereços de outras pessoas, que sejam próximos da empresa, para conseguir 
a vaga em questão. Afinal, na hora de solicitar qualquer benefício de transporte, essa informação 
poderá ser descoberta e você gastará do seu bolso por dar uma informação falsa à empresa.
No caso do número de telefone, coloque apenas aquele que lhe pertence. Se possuir somente número 
de celular, forneça, pois essa é uma realidade da nossa sociedade, e as instituições sabem disso. 
Entretanto, existem situações nas quais é solicitado um telefone fixo. Nesse caso, você vai colocar 
um número para recados e o nome do proprietário da linha telefônica. Afinal, se essa é uma regra da 
instituição, não vá quebrá-la antes mesmo de ser contratado. Em um último caso, se você não tiver 
nenhum número de telefone, nem celular, quando for entregar o seu currículo, anexe ao documento, 
o número e o nome da pessoa responsável pela linha telefônica informada. Nos casos em que você 
está indicando o telefone de outra pessoa, não se esqueça de avisá-la das possíveis ligações que ela 
poderá receber e pergunte, também, da disponibilidade dela em receber e anotar recados.
Ainda sobre seus dados para contato, é indispensável que você tenha um e-mail, que deve ser pessoal.
Existem vários provedores gratuitos que disponibilizam a abertura de uma conta de e-mail. Como 
sugestão, tente criar um e-mail com o seu nome e sobrenome para contatos profissionais e deixe os 
apelidos para o e-mail de contato pessoal.
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Ainda sobre a elaboração do currículo, observe as seguintes questões:
 � Utilize fonte Arial, que é a mais convencional no mercado organizacional.
 � O tamanho da fonte usada em todo o currículo deve ser 12. Mas você pode 
colocar fonte 14 apenas no nome, como forma de diferenciar e evidenciar o seu 
nome das demais informações.
 � Escolha um estilo da fonte (negrito, itálico e sublinhado) para os títulos. Contudo, 
use um único tipo do início ao fim, para que seu documento não fique muito 
poluído.
 � O tipo de alinhamento para a primeira etapa fica a seu critério. Porém, tenha em 
mente que o espaçamento e o parágrafo formatarão a estética do seu documento. 
É uma maneira de avaliar como você lida com a limpeza e a organização.
Analise um modelo de currículo. Não se esqueça de que estaremos apenas dando algumas sugestões 
(outros autores poderiam dar outras possibilidades de formatações).
OLÍVIA DA SILVA
Solteira, 21 anos
Rua Ademar Gonzaga, n° 39
Residencial Augusta, Bl. C, apto. 104
Itacorubi, Florianópolis/SC
CEP 88030-300
(48) 3222-2222 / (48) 98888-8888
olivia.silva@provedor.com.br
b) Objetivo
Neste item, você colocará por qual motivo está enviando o seu currículo: concorrer a uma vaga 
para assistente administrativo. Lembre-se sempre do curto tempo do recrutador e da quantidade 
de currículos que ele recebe por dia. Assim, ganhe pontos com esse profissional sendo objetivo e 
facilitando a sua seleção. Além disso, descreva objetivamente o cargo e/ou função ao qual você está 
candidatando-se.
Opte por pequenos textos que falem sobre o seu objetivo em relação à vaga disponível ou ao que 
você almeja em relação à empresa e por que ela deveria contratá-lo.
Sempre atualize o objetivo para a vaga em questão, nunca coloque vários objetivos ou uma 
generalização do ramo de atuação. Isso pode demonstrar insegurança na tomada de decisão ou, 
ainda, que você está disposto a assumir qualquer trabalho. Ademais, leve em conta suas habilidades 
e competências. 
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No caso de ser o primeiro emprego, siga o seu planejamento de carreira para se candidatar a uma 
vaga. Já no caso de ser uma mudança da área de atuação, continue sendo conciso nesse item e 
deixe para se explicar na hora da entrevista.
Observe um exemplo de objetivo.
Objetivo
Assistente Administrativo.
c) Escolaridade/Formação Acadêmica
Agora você vai contar um pouco sobre a sua trajetória educacional, que fornece base para você entrar 
no mercado de trabalho. Cada vaga terá um perfil educacional mínimo a ser exigido do candidato.
A titulação deste item deve estar de acordo com o seu processo educacional. Você utilizará o termo 
Escolaridade se estudou até o Ensino Médio; se você fez uma faculdade ou uma pós-graduação, 
o título passa a ser Formação Acadêmica.
Evite colocar o que você não completou, pois essa informação dá a possibilidade ao recrutador de 
interpretar que você tem iniciativa para começar, mas não para concluir.
As nomenclaturas que devem ser usadas são:
 � Escolaridade
Deve ser descrita do curso mais recente para o mais antigo. A cada momento que você 
avança no seu processo educacional, não precisa expor o anterior, pois cada etapa é 
pré-requisito para a outra. Por exemplo, se você está no Ensino Médio, não precisa colocar 
o Ensino Fundamental. Mas, se você concluiu o Ensino Médio e está fazendo um curso 
técnico pós-médio, deve constar o Ensino Médio. As nomenclaturas atualmente utilizadas 
são: Ensino Infantil, Ensino Fundamental, Ensino Médio, Ensino Técnico e pós-médio.
 � Formação Acadêmica
Serve para você descrever o seu processo educacional a partir da graduação, 
independentemente de qual seja o seu nível educacional – graduação, especialização, MBA, 
mestrado, doutorado e pós-doutorado. Entretanto, nesse caso, você vai acrescentando 
cada etapa conquistada, pois, às vezes, as pessoas tomam rumos diferentes da graduação. 
Não se esqueça de que todas as informações colocadas no currículo são na ordem inversa, 
sempre da mais recente para a mais antiga. 
13Assistente Administrativo
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Conheça quatro exemplos de modelos sobre escolaridade/titulação.
Escolaridade 
Ensino Médio. Escola de Educação Básica Lauro Müller. 
Conclusão: 2007.
Escolaridade 
Ensino Fundamental (7º ano). Escola de Educação Básica Lauro Müller. 
Ano: 2002.
Formação Acadêmica
Psicologia. Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). 
Conclusão: 12/2012.
Formação Acadêmica
• Especialização em Gestão de Projetos – EAD. Serviço Nacional de 
Aprendizagem Comercial – Senac EAD. Conclusão: 03/2013. 
• Pedagogia. Universidade Federal do Paraná. Conclusão: 12/2010. 
• Magistério. Escola de Educação Básica Lauro Müller. Conclusão: 12/2005.
d) Experiência Profissional
Neste item, você vai comprovar se está apto para participar do processo seletivo. Assim, é muito 
importante que coloque as suas experiências de forma a atrair o recrutador.
Você pode expor suas experiências de três formas: cronológica, funcional e cronológica-funcional.
A ordem cronológica é utilizada quando o candidato possui um percurso profissional sem interrupções, 
que demonstra uma coerência no desenvolvimento da carreira. É um modelo muito admirado pelos 
profissionais de recrutamento, já que é de leitura rápida, objetiva e fácil de ser analisada. 
Ao expor suas experiências, as informações devem ser apresentadas em ordem cronológica 
inversa, iniciando-se pela experiência mais recente. Todavia, no caso de o candidato possuir pouca 
experiência ou muitas mudanças de emprego, esta  não é a forma mais favorável para utilizar no 
currículo. Nesse caso, é aconselhável que ele opte pela formatação funcional.
14AssistenteAdministrativo
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Essa formatação dá um enfoque à função em que o candidato trabalhou em vez de enfatizar a 
empresa. Assim, a informação é explicitada pelas funções desempenhadas ou pelas competências 
profissionais, independentemente da sua cronologia. Ao  final da exposição das funções, você 
colocará, na ordem cronológica, as empresas em que trabalhou.
Esse tipo de preenchimento de currículo deve ser utilizado por candidatos que:
 � estão desempregados; assim, poderão destacar realizações passadas e não a situação 
atual;
 � têm uma história profissional curta;
 � possuem interrupções na carreira;
 � pretendem mudar de carreira; e
 � a função atual não é a mais interessante para representar suas competências e realizações 
profissionais.
A desvantagem da utilização dessa forma é que os selecionadores a consideram com desconfiança, 
pois há a possibilidade de esconder informações e dissimular pontos fracos. Além disso, ela é 
extensa e exige uma maior atenção por parte dos recrutadores. Por isso, ainda existe a possibilidade 
de apresentar o currículo por meio do modelo cronológico-funcional.
Esse modelo tenta conciliar o formato cronológico com a flexibilidade do formato funcional. Assim, 
esse tipo de currículo associa a ordem cronológica das empresas aos cargos, evidenciando as expe-
riências funcionais. Trata-se de um formato muito comunicativo, reconhecido e apreciado pelos 
profissionais de recrutamento.
Recomenda-se a utilização dessa formatação para profissionais que já estão com a carreira consolidada; 
que pretendem mudar de empresa, mas continuarão no mesmo ramo de atividade; e/ou para aqueles 
que precisam privilegiar a situação atual.
Conheça um exemplo de modelo sobre experiência profissional.
Experiências profissionais
• Escola YYY (03/2018 – Atual)
Cargo: Assistente administrativo
Funções: Apoiar o trabalho da direção; realizar atendimentos internos e 
externos; preencher e manter em dia a documentação da empresa.
• Centro de Educação XYZ (07/2015 – 02/2018)
Cargo: Recepcionista
Funções: Realizar atendimentos internos e externos; atendimento telefônico.
15Assistente Administrativo
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e) Cursos Complementares
Nesta parte do currículo, serão expostos os cursos que complementam a sua educação formal. 
Você deve continuar colocando a formatação inversa, das realizações mais recentes para as mais 
antigas.
Outro detalhe importante diz respeito ao número de certificados: não adianta você colocar vários. 
Escolha os cursos que o ajudarão a mostrar suas qualificações para o perfil da vaga para a qual está 
se candidatando. Tente incluir os seus certificados e declarações dos eventos dos últimos cinco 
anos. Não podemos nos esquecer de que estamos na era da tecnologia, da informação e do conhe-
cimento, e que certos saberes ficam obsoletos rapidamente. Por exemplo, se você fez um curso de 
computação há dez anos, o mínimo que se espera é que já tenha feito cursos de atualização. Mas, 
no caso de você ter um certificado de um curso de inglês que fez, por exemplo, na sua adolescência, 
pode incluí-lo. Porém, é bom que você esteja praticando ou fazendo cursos de conversação, pois 
pode haver a possibilidade de o recrutador solicitar que você fale inglês, e então não haverá outra 
chance de provar sua proficiência nessa língua.
Assim, nesta etapa do currículo, você preencherá o nome do curso; a carga horária, caso esteja 
especificada no certificado; a instituição de ensino; a data de conclusão.
Conheça um exemplo de modelo de preenchimento das informações sobre cursos complementares.
Cursos Complementares
• Assistente Administrativo. Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial – 
Senac. Conclusão: 12/2017.
• Contabilidade para não contadores. Serviço Nacional de Aprendizagem 
Comercial – Senac. Conclusão: 02/2015.
• Liderança. Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial – Senac EAD. 
Conclusão: 07/2014.
f) Idiomas
Quando for completar este item, seja sincero, pois, como visto anteriormente, provavelmente, você 
passará por um teste de proficiência.
Não é comum encontrar a descrição do idioma dividida em oral, escrita e leitura. Mas você pode citar 
que tem fluência total ou parcial em determinada língua, especificando o seu nível de escrita, fala e 
leitura naquele idioma.
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Analise 2 exemplos sobre as informações a respeito de cursos de idiomas.
Idiomas
• Inglês: Intermediário.
• Espanhol: Básico.
Idiomas
• Inglês: Avançado – lê, escreve e fala.
• Espanhol: Intermediário – lê e fala.
• Francês: Básico – fala.
g) Informática
Como você já colocou suas certificações no item “cursos complementares”, aqui só vai especificar 
o seu conhecimento e em quais programas de computadores tem habilidade. Mas lembre-se de que 
os conhecimentos e as habilidades que serão apresentados têm que estar de acordo com o perfil da 
vaga. Caso contrário, vai aparentar que você só quer preencher espaço no currículo.
Conheça um exemplo de informação sobre informática:
Informática
Conhecimento intermediário em informática (Pacote Office – Word, Excel e 
Power Point e internet).
h) Informações Adicionais
Este item é opcional. Considere sempre o perfil da vaga e quais dados são importantes para você se 
destacar entre vários candidatos.
Haverá situações em que o perfil solicitará informações específicas, que não estão contempladas no 
seu currículo. Aqui é a oportunidade de mencionar se você fez uma viagem, se tem carro próprio, seu 
tipo de habilitação, a sua responsabilidade social – trabalho voluntário e outros aspectos os quais 
você acredita serem necessários e importantes.
17Assistente Administrativo
UNIDADE CURRICULAR 1 - AULA 1
Conheça um exemplo sobre modelo de informações adicionais.
Informações adicionais
Carro próprio.
Disponibilidade para viajar.
i) Revisando o Currículo
Quando terminar o documento, leia e reflita se consegue identificar as principais ideias e se estão 
bem explicadas. Uma boa forma de testar é pedir para que outra pessoa leia e dê a sua opinião sobre 
o documento.
Observe outras dicas importantes na hora de elaborar o seu currículo:
 � Dados pessoais: coloque apenas as informações essenciais.
 � Foto: não coloque foto em seu currículo, pois é desnecessário, a não ser nos casos em 
que a vaga exigir ou a empresa solicitar.
 � Papel: folha A4 branca. Nunca utilize papel colorido e elabore, no máximo, duas páginas 
(com raras exceções, como diretores executivos, que podem elaborar mais de duas 
páginas).
 � Cores/formatação: utilize cor preta para a fonte, tente evitar outras cores na formatação.
 � Português fluente: cuidado com o português. Peça para alguém revisar o conteúdo e a 
gramática.
 � Correções e xerox: faça a diferença e dê a devida importância para a vaga a que você está 
se candidatando. Encaminhe um documento original e, caso necessite de correções, faça 
uma nova impressão.
 � Pretensão salarial: deixe para falar sobre esse assunto em um momento oportuno na 
entrevista, pois, se você colocar valores no currículo e estes não estiverem de acordo com 
o que empresa está oferecendo, você será eliminado sem poder negociar.
 � Veracidade: jamais coloque em seu currículo um conhecimento, habilidade ou competência 
que você não tem, pois, na hora da entrevista, você poderá ser testado e, além da vergonha 
que irá passar, também será eliminado do processo seletivo.
 � Referências: não as coloque; leve com você para a entrevista, junto com as cartas de 
recomendação.
 � Assinatura: não se assina o documento, a não ser que seja exigido.
18Assistente Administrativo
UNIDADE CURRICULAR 1 - AULA 1
Após terminar o currículo, prepare uma carta de apresentação, que é tão importante quanto o 
currículo. Como o próprio nome sugere, a carta de apresentação tem como objetivo expor, resu-
midamente, uma breve apresentação e quais são os seus objetivos a serem atingidos no processo 
seletivo. Assim, ela deve ser bem escrita,de modo que incentive o recrutador a ler o seu currículo.
Nesse documento, também deve constar o nome do responsável pela empresa que irá receber a 
carta. Para isso, ligue para a empresa e procure descobrir o nome dessa pessoa. Explicite a vaga a 
que você concorrerá e como ficou sabendo dela: anúncio no jornal, no site da empresa, entre outros.
Encaminhar a carta de apresentação e o currículo para as empresas, hoje em dia, é um diferencial. 
E participar dessa competição que existe no mercado de trabalho com pontos a mais é uma forma 
de assegurar que você faz a diferença entre os outros candidatos. Após essas ações, aguarde ser 
chamado para a entrevista! 
1.5.1 Alguns cuidados na elaboração do currículo
Tenha em mente que as informações inseridas no currículo precisam ser comprovadas por você num 
segundo momento, como na fase de entrevista, por exemplo, ou talvez você seja solicitado a fazer 
alguma demonstração de uma habilidade ou conhecimento específico. Por isso, como já afirmamos 
anteriormente, as informações que constam nesse documento devem ser verídicas: jamais minta no 
currículo, pois isso poderá desclassificá-lo de processos seletivos e minar futuras oportunidades.
Além disso, vale considerar as seguintes questões na elaboração do currículo:
 � Como já mencionado, não coloque foto, a não ser que isso tenha sido solicitado.
 � Quando descrever seu objetivo, nunca utilize o verbo almejar (por exemplo, em vez de 
“Objetivo: Almejo o cargo de assistente administrativo”, prefira utilizar “Objetivo: assistente 
administrativo”.
 � Como já mencionado, não coloque sua pretensão salarial, a não ser quando solicitado.
 � Não coloque o número de documentos, como CPF, por exemplo, a não ser quando 
solicitado.
 � Não coloque um título como “Currículo”.
 � Evite fazer um currículo com mais de duas páginas: caso você tenha muitas informações 
para colocar, escolha as mais relevantes para o cargo pretendido naquele momento.
 � Não coloque detalhes pessoais genéricos do tipo “Sou simpático”; “Sou respeitoso”; “Sou 
vegetariano”, entre outros. 
 � Coloque o estado civil quando for solicitado.
 � Utilize no currículo um e-mail válido, que você acesse com frequência, já que hoje é muito 
comum esse tipo de comunicação. Nunca utilize e-mails com apelidos ou com termos 
não profissionais, que possam soar como pejorativos ou engraçados. Caso não tenha, 
faça um e-mail mais formal com nome e sobrenome, ou possibilidades que expressem 
profissionalismo.
 � Mencione os trabalhos voluntários já realizados se achar importante para a vaga à qual 
está concorrendo.
19Assistente Administrativo
UNIDADE CURRICULAR 1 - AULA 1
1.5.2 Entrevista de emprego
O currículo é a primeira impressão que o contratante terá do candidato a uma vaga de emprego. 
Porém, passada essa etapa, é chegada a hora da entrevista, e é nesse momento que o candidato 
mostra suas características pessoais.
Quando o candidato possui pouca ou nenhuma experiência profissional, as empresas dão mais 
importância para o lado comportamental da pessoa. Isso significa que o recrutador vai analisar a 
postura do candidato, sua habilidade de comunicação, sua demonstração de interesse na vaga, sua 
disposição e sua compatibilidade de perfil com os padrões da empresa. Assim, é possível compensar 
a falta de experiência mostrando interesse na vaga e vontade de aprender.
IMPORTANTE
É importante que, numa entrevista, o candidato demonstre segurança, educação e 
apresente somente informações verdadeiras, pois, caso o recrutador identifique alguma 
informação falsa, seja no currículo ou na entrevista, isso certamente o eliminará do 
processo seletivo e dificilmente haverá outra oportunidade nessa organização.
Numa entrevista, os candidatos também são avaliados visualmente pela roupa que estão vestindo, 
asseio pessoal (barba bem-feita, cabelo arrumado, unhas e roupas limpas e de acordo com o 
momento) e pela forma como agem em relação aos demais candidatos – se demonstram educação, 
cortesia e respeito para com eles.
Na entrevista, algumas regras devem ser observadas:
 � Se o entrevistador o cumprimenta com um aperto de mão, responda ao cumprimento 
demonstrando segurança (não é necessário dar beijo, a menos que haja uma iniciativa 
por parte do entrevistador).
 � Demonstre gentileza e responda com calma e objetividade as perguntas que forem feitas.
 � Faça perguntas ao entrevistador somente para fins de esclarecimento de dúvidas sobre a 
vaga ofertada.
 � Tanto a comunicação verbal como a não verbal dizem muito sobre o candidato. Por isso, 
suas atitudes, gestos, postura e movimentos devem ser naturais e ponderados do início 
ao término da entrevista.
Uma outra forma muito eficiente de compensar a falta de experiência ou reinserção no mercado 
de trabalho é fazendo uma pesquisa sobre a empresa e sua área de atuação antes da entrevista. 
Assim, o  candidato terá embasamento ao demonstrar seu interesse pela vaga. Afinal, de nada 
adianta demonstrar interesse na empresa sem nem saber qual é sua área de atuação e o que ela faz. 
Conhecer o máximo de informações sobre a organização é um bom argumento para mostrar que o 
candidato realmente sabe o que quer.
Outra forma de mostrar as habilidades e competências que o candidato possui é levando para a 
entrevista alguns momentos importantes da sua vida pessoal que podem ter relação com o 
trabalho e ajudem a mostrar suas habilidades. Por exemplo: se o candidato participou de atividades 
extracurriculares na escola, mencionar a experiência e as habilidades desenvolvidas pode ajudar a 
causar uma boa impressão.
20Assistente Administrativo
UNIDADE CURRICULAR 1 - AULA 1
Ainda que algumas empresas gostem de fazer perguntas para testar a capacidade lógica de alguns 
candidatos, algumas perguntas são comuns a quase todas as entrevistas, e, por isso, o participante 
pode se preparar e ensaiar para resolver essas questões com mais facilidade e propriedade. Considere 
colocações como:
Faça um relato sobre você.
Ressalte seus pontos fortes e fracos.
Por que você quer este trabalho ou por que quer trabalhar nesta empresa? 
Ensaiar antes para responder algumas dessas perguntas pode assegurar um melhor desempenho 
no momento da entrevista. 
E no dia da entrevista, o que fazer? 
No dia da entrevista é importante:
 � Apresentar-se com roupas discretas adequadas ao ambiente e à ocasião.
 � Sentar-se com uma boa postura, mantendo as costas eretas. Lembre-se: costas curvadas 
e cabeça baixa demonstram cansaço e desmotivação.
 � Ser pontual.
 � Ser sincero.
Quando você fizer parte da organização, é importante que mantenha uma boa postura profissional e 
uma boa apresentação pessoal, afinal, a imagem da organização está ligada diretamente à imagem 
dos profissionais que ali atuam. Muitas empresas possuem manuais e códigos de ética profissional 
com o objetivo de demonstrar a todos os envolvidos quais são os comportamentos e as atitudes 
esperados deles. Por isso, busque saber se existe esse documento na empresa na qual irá trabalhar. 
No ambiente de trabalho, adote sempre uma boa postura profissional, sendo honesto, mantendo 
a discrição em relação aos assuntos da empresa e aja com dignidade e respeito, mantendo uma 
comunicação direta e harmônica com os colegas de trabalho.
CONSIDERAÇÕES DA AULA 1
Com as constantes mudanças no mercado de trabalho, têm sido ainda maiores as exigências por 
profissionais que, para além do domínio técnico da área em que atuam, comuniquem-se bem, de 
forma clara e assertiva, mantendo uma postura profissional na busca por uma oportunidade de 
emprego. Afinal, são esses profissionais que terão maior probabilidade de permanecer no emprego, 
trazendo resultados positivos à empresa.
Diante disso, nesta Aula 1, você pôde estudar a importância de um planejamento de carreira, prin-
cipalmente no que se refere a traçar metas, objetivos e planos, sejam eles em curto ou longo prazo. 
Vimos, ainda, que é preciso estar atento às diferentes formas de se inserir no mercadode trabalho, seja 
por meio de estágios, programas específicos do governo, entre outros. E, tendo identificado a oportuni-
dade, será imprescindível que você utilize o que aprendeu para concorrer à vaga elaborando corretamente 
um currículo, bem como mantendo uma postura profissional no momento da entrevista de emprego. 
Curso de Qualificação 
Profissional em 
Gestão
ASSISTENTE 
ADMINISTRATIVO
UNIDADE CURRICULAR 1
Organizar e executar atividades de apoio
aos processos da organização
AULA 2
Introdução às funções 
da administração
CRÉDITOS
Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial – Senac/SC
Departamento Regional em Santa Catarina
FECOMÉRCIO
Presidente
Luiz Carlos Bohn
Diretora Regional 
Sandra Regina Casarotto Lindorfer
Diretoria de Educação Profissional 
Ana Elisa Cassal
Conteudista 
Rafael Rodrigues de Souza
Desenvolvimento e Editoração
Setor de Tecnologias Educacionais - SETED
Coordenação Técnica
Setor de Tecnologias Educacionais - SETED
SUMÁRIO
AULA 2 - INTRODUÇÃO ÀS FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO   �������������������������  4
CONTEXTUALIZANDO  ������������������������������������������������������������������������������������������  4
2.1 CONHECENDO AS FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO  �������������������������������������������  4
2.2 PLANEJAMENTO: AONDE IR E COMO CHEGAR  �������������������������������������������������  7
2.3 ORGANIZAÇÃO: UMA RESPONSABILIDADE ESSENCIAL  ������������������������������������  9
2.4 DIREÇÃO: COMO LIDERAR UMA EQUIPE ���������������������������������������������������������  13
2.4.1 Poder de autoridade  ����������������������������������������������������������������������������������  13
2.4.2 Poder pessoal  ������������������������������������������������������������������������������������������  14
2.5 CONTROLE: MONITORANDO O DESEMPENHO  ������������������������������������������������  15
CONSIDERAÇÕES DA AULA 2 �������������������������������������������������������������������������������  20
REFERÊNCIAS  �������������������������������������������������������������������������������������������������������  21
4Assistente Administrativo
AulA 2
INTRODUÇÃO ÀS FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO 
CONTEXTUALIZANDO
Após estudar o planejamento de carreira, chegamos ao estudo das funções da administração. Essas 
funções são frutos da Teoria Neoclássica e consistem no planejamento, na organização, na direção 
e no controle de uma organização.
Nesta aula, nosso foco será estudar os elementos que contribuirão para que você receba e dê 
encaminhamento às solicitações recebidas dos diversos setores de uma organização. Para isso, será 
necessário compreender as estruturas e os processos organizacionais, bem como a organização do 
ambiente de trabalho, reconhecendo a importância da comunicação com os diferentes setores em 
contextos diversos.
Lembre-se de que a competência desta Unidade Curricular é organizar e executar atividades de apoio 
aos processos da organização. Portanto, ao estudar as funções da administração e seus processos, 
você chegará ainda mais perto do que o mercado de trabalho requer de seus colaboradores, e poderá 
se preparar melhor para aproveitar as oportunidades.
2.1 CONHECENDO AS FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO
SAIBA MAIS
Para que seja possível entender as configurações do trabalho do profissional que 
atua no âmbito administrativo nos dias de hoje, é preciso conhecer alguns aspectos 
históricos da Administração. Sendo assim, você está convidado a acessar a Midiateca 
deste curso e ler o material complementar sobre a evolução histórica da administração.
Todas as informações trocadas nos processos organizacionais passam por cada uma das quatro 
funções da administração: o planejamento, a organização, a direção e o controle. É necessário, 
portanto, estar atento à relevância de cada uma delas. 
A administração possui, entre suas principais características, um circuito de atividades integradas, que 
tem como objetivo a busca por resultados, a utilização racional de recursos, ou seja, uma utilização 
de recursos que evite desperdícios e o envolvimento das funções administrativas. Dentre as funções 
5Assistente Administrativo
UNIDADE CURRICULAR 1 - AULA 2
administrativas, queremos que, neste momento, você considere o planejamento. Posteriormente 
detalharemos cada uma das demais funções. 
É importante que você compreenda, logo de início, que o planejamento é muito 
importante porque possui o intuito de definir objetivos e auxiliar na criação de metas, 
identificando, nesse processo, quais são as oportunidades, ameaças, forças e 
fraquezas da organização, algo que também é conhecido como análise SWOT.
A análise SWOT é utilizada durante a etapa de Planejamento Estratégico, com o intuito de auxiliar na 
compreensão do cenário em que se encontra a organização. A sigla, em inglês, tem como origem as 
seguintes palavras:
 � Strengths   Forças. 
 � Weaknesses   Fraquezas. 
 � Opportunities   Oportunidades. 
 � Threats   Ameaças. 
A matriz SWOT permite uma melhor visualização das caraterísticas que a nomeiam e é aplicável a 
qualquer organização.
Figura 1 - Matriz SWOT
STRENGTHS
FORÇAS
AMEAÇAS
FRAQUEZAS
OPORTUNIDADES
WEAKNESSES
OPPORTUNITIESTHREATS
SWOT
Fonte: Senac SETED (2021).
6Assistente Administrativo
UNIDADE CURRICULAR 1 - AULA 2
Algumas estratégias são necessárias para realizar uma análise SWOT. Confira, no Quadro 1, um passo 
a passo sobre como realizar essa análise.
Quadro 1 - Estratégias para realizar a análise SWOT
Estratégias Descrição
Dividir o cenário 
empresarial em 
duas partes
Para entender melhor o cenário que engloba a empresa, é preciso dividi-lo em 
ambiente externo e interno. O ambiente externo englobará variáveis que afetam 
a empresa do lado de fora, enquanto o ambiente interno analisará variáveis que 
partem de dentro da organização.
Definir o ambiente 
interno
Na análise do ambiente interno, é preciso diagnosticar as forças e fraquezas da 
organização, comparando-a com outras empresas que atuam no mesmo ramo. 
Essas variáveis são determinadas pelo contexto em que a organização vive, 
juntamente com a sua forma de atuação.
Determinar o 
ambiente externo
É nesse contexto que estão as chamadas oportunidades e ameaças da empresa. 
Tais itens variam de acordo com o mercado em que o negócio está inserido.
Organizar os dados 
em formato de 
um diagrama
Uma vez determinados os dados referentes ao ambiente interno e externo, 
as informações são organizadas, conforme apresenta a Figura 2.
Analisar o cenário 
encontrado
A análise SWOT auxilia o gestor a obter maior clareza a respeito do seu empreendi-
mento, permitindo que sejam identificados os pontos fortes a serem explorados, bem 
como os pontos fracos a serem melhorados. Essa análise permite a atuação em todo o 
âmbito da organização, ajudando-a a determinar sua posição no mercado e a antecipar 
o futuro ao precaver ameaças e visar a maiores oportunidades.
Fonte: Elaborado pelo autor (2016).
A análise da Figura 2 permite conhecer como está organizado o processo administrativo com base 
nas funções da administração.
Figura 2 - Processo administrativo
• Definir a missão, 
• Formular objetivos, 
• Definir os planos para 
alcançar os objetivos, 
• Programar as atividades.
• Dividir o trabalho, 
• Designar as atividades, 
• Agrupar as atividades 
em órgãos e cargos, 
• Alocar recursos, 
• Definir autoridade e 
responsabilidade.
• Designar as pessoas, 
• Coordenar os esforços, 
• Comunicar, 
• Motivar, 
• Liderar, 
• Orientar.
• Definir os padrões, 
• Monitorar o desempenho, 
• Avaliar o desempenho, 
• Agir de forma corretiva.
DIREÇÃO CONTROLEORGANIZAÇÃOPLANEJAMENTO 
Fonte: Bergamini (2016).
7Assistente Administrativo
UNIDADE CURRICULAR 1 - AULA 2
Ainda com relação às funções da administração, vale considerar o seguinte:
 � Planejamento: a base do planejamento é o estudo do projeto a ser implementado. É neces-
sário realizar muita pesquisa antes de iniciar a implantação de qualquer projeto, podendoesse planejamento durar semanas, meses ou até mesmo anos, de acordo com a magnitude 
do que se planeja implantar. 
 � Organização: a função da organização funciona como um meio de preparar os processos, 
com o intuito de obter os resultados previamente planejados. 
 � Direção: a direção alinha os objetivos do planejamento. 
 � Controle: o controle permite vislumbrar todo o processo e, dessa forma, auxilia a diagnos-
ticar se os resultados foram ou não alcançados.
A seguir você estudará, de forma detalhada, as quatro funções administrativas.
2.2 PLANEJAMENTO: AONDE IR E COMO CHEGAR
Como vimos, o planejamento é o ponto de partida das quatro funções administrativas que integram 
o processo de gerência. É por meio do planejamento que os objetivos e as metas são traçados, bem 
como os meios para atingi-los. O planejamento funciona como a cabeça da organização, pois é ele 
que vai guiar importantes decisões futuras.
Mas de que forma é possível fazer um bom planejamento?
Existem seis passos para que seja feito um bom planejamento:
1) Definir objetivos: é nessa hora que a organização deve especificar aonde quer chegar, 
quais metas deseja atingir e quais objetivos pretende alcançar. É importante ser bastante 
específico nessa etapa para conseguir desenvolver os meios certos de se chegar lá.
2) Determinar a posição da empresa diante dos objetivos: esse momento é essencial para 
calcular a distância que a empresa se encontra de seus objetivos. Analisar os pontos 
fortes e fracos, assim como confrontar a situação presente com o futuro (aonde se quer 
chegar), é fundamental para avaliar a capacidade de alcançar metas ou não.
3) Desenvolver roteiro para condições futuras: é importante criar cenários em que se possa 
prever o que pode atrapalhar ou ajudar no processo de execução do planejamento.
4) Analisar caminhos alternativos: listar mais de uma ação a ser executada evita que 
imprevistos atrapalhem o processo. Por isso, é fundamental que a organização tenha o 
que comumente conhecemos como “carta na manga”, ou seja, um plano alternativo caso o 
original não dê certo. 
5) Colocar o plano em prática: depois de traçar os objetivos específicos, avaliar as condições, 
determinar a posição e ter um plano alternativo, é hora de colocar o plano em prática. 
6) Avaliar resultados: para que o plano prossiga como o planejado, não se pode esquecer 
de avaliar os resultados, tendo sempre em mente o objetivo inicial e corrigindo erros se 
necessário. 
8Assistente Administrativo
UNIDADE CURRICULAR 1 - AULA 2
Planejar é um ato que auxilia todo tipo de organização, pois é um processo que visa a resultados, 
criando um senso de direção para o desempenho; a prioridades, garantindo que coisas mais importantes 
ganhem a atenção necessária; a vantagens, administrando recursos para auxiliar na melhor utilização 
das forças da organização; a mudanças, antecipando problemas ou oportunidades, de modo que não 
haja surpresas no caminho.
Para uma melhor organização do planejamento, os gerentes trabalham com diferentes tipos 
de planos ao longo do tempo. Afinal, objetivos e metas estão sempre evoluindo, e, diante de tais 
mudanças, é preciso frequentemente adaptar os planos à situação atual da empresa. 
O Quadro 2 apresenta diferentes tipos de planos utilizados por gerentes, de acordo com o tempo 
disponível para a sua implementação.
Quadro 2 - Tipos de planos
Tipo de Plano Descrição Detalhamento
Plano de curto 
prazo versus 
longo prazo
Os planos podem conter caráter 
de curto prazo (até 1 ano); prazo 
intermediário (entre 1 e 2 anos); e 
longo prazo (cinco anos ou mais). 
Os objetivos definidos são diferentes para cada 
tipo de plano, sendo os de longo prazo menos 
definidos e os de curto prazo mais específicos. 
Planos 
estratégicos 
versus planos 
operacionais
Enquanto os planos estratégicos 
estão relacionados às 
necessidades de longo prazo, 
estabelecendo grandes metas 
futuras, os planos operacionais 
seguem um caminho mais 
definido, servindo de base 
para a implementação dos 
planos estratégicos. Os planos 
estratégicos podem ser 
classificados em cinco tipos, 
detalhados na coluna ao lado.
Planos de produção: responsáveis pelos métodos 
e tecnologias necessários na área de produção.
Planos financeiros: responsáveis pelo dinheiro 
necessário para financiar a produção.
Planos de instalações: responsáveis pelas 
instalações necessárias na execução de tarefas.
Planos de marketing: responsáveis pela venda e 
distribuição de produtos ou serviços.
Planos de recursos humanos: responsáveis pela 
distribuição de funcionários nas diversas áreas.
Planos 
permanentes
Esses tipos de plano têm 
o intuito de orientar ações 
recorrentes. Eles podem ocorrer 
de duas formas, detalhadas na 
coluna ao lado.
Política: esse plano permanente descreve quais 
ações devem ser tomadas em amplas situações. 
Uma política de recursos humanos, por exemplo, 
deve preocupar-se com recrutamento e seleção, 
treinamento e desenvolvimento, plano de cargos 
e salários, avaliação de desempenho, entre outros 
aspectos. 
Procedimentos ou regras: esses planos 
permanentes descrevem quais ações devem 
ser tomadas em situações específicas, ou seja, 
em casos nos quais seja necessário um plano 
preciso para resolver uma situação.
Planos para 
único uso
Diferentemente dos planos 
permanentes, esse tipo de plano 
é utilizado apenas uma vez e 
com o intuito de atingir objetivos 
muito específicos. Vejamos, 
ao lado, dois exemplos de planos 
de único uso.
Orçamentos: são planos para a aplicação de 
recursos para atividades, projetos ou programas.
Projetos: são planos que visam identificar as 
tarefas necessárias para atingir metas de tempo 
determinado.
Fonte: Elaborado pelo autor (2016).
9Assistente Administrativo
UNIDADE CURRICULAR 1 - AULA 2
Após conhecer os diversos tipos de planejamento utilizados pelos gerentes dentro das organiza-
ções, chegou a hora de estudar as diferentes abordagens de planejamento.
 � Planejamento de dentro para fora: essa abordagem analisa o ambiente interno com o 
intuito de melhorá-lo, aprimorando o que já se faz dentro de uma empresa. O objetivo aqui 
é fazer melhor.
 � Planejamento de fora para dentro: nessa perspectiva, o objetivo é, primeiramente, analisar o 
ambiente externo para que se possa explorar um campo que quase ninguém está explorando. 
O foco é encontrar uma oportunidade e tirar o melhor proveito dela.
 � Planejamento de cima para baixo: nesse tipo de planejamento, os objetivos são definidos 
no topo da pirâmide, ou seja, as metas são traçadas pela gerência superior. 
 � Planejamento de baixo para cima: essa abordagem de planejamento começa na base 
da pirâmide, ou seja, os objetivos são traçados pelos níveis mais baixos da organização, 
tendo sempre em mente os planos predeterminados pela gerência de alto nível. A missão 
aqui é planejar como executar tarefas tendo por base o planejamento que já foi definido 
anteriormente pelo topo da gerência. 
 � Planejamento contingencial: esse tipo de plano visa buscar alternativas caso um primeiro 
plano apresente falhas ou simplesmente pare de funcionar em razão de uma mudança de 
cenário. 
O planejamento não é a única atividade desempenhada pelos gerentes, mas, 
com certeza, é uma das mais importantes, pois é a base para qualquer ação a ser 
realizada dentro de uma organização.
2.3 ORGANIZAÇÃO: UMA RESPONSABILIDADE ESSENCIAL
Após estudarmos como funciona o processo de planejamento, é hora de reunir recursos e recrutar 
pessoas para realizar as tarefas da organização da melhor maneira possível. Nessa etapa, a 
organização tem como principais objetivos: 
 � identificar quem irá fazer o quê por meio da distribuição de responsabilidades e tarefas;
 � identificar quem está encarregado de quê; e
 � estabelecer uma rede de comunicação, fazendo com que todos os colaboradores tenham 
contato com os demais membros da equipe.
A estrutura organizacional de uma empresa, na maior parte das vezes, se dá por meio de um 
organograma. O organogramaé uma estrutura formal que apresenta a posição de cada representante 
dentro da organização, assim como a divisão de trabalho e a alocação de recursos.
10Assistente Administrativo
UNIDADE CURRICULAR 1 - AULA 2
A Figura 3 apresenta a estrutura básica de um organograma em uma empresa fictícia.
Figura 3 - Organograma
Presidente
Diretor de Finanças
Gerência de Finanças 
Diretor de Logística
Gerência de Logística 
Diretor de Planejamento
Gerência de Planejamento 
Departamento de 
Controle Operacional 
Departamento de 
Planejamento 
Departamento de 
Prestação de Contas
Departamento de 
Contabilidade
Departamento de 
Material, Patrimônio 
e Serviços Gerais 
Departamento 
de Compras
Fonte: Elaborada pelo autor (2016).
A Figura 3 mostra um modelo de organograma tradicional comum à grande parte das empresas. 
Embora a ocupação dos cargos na figura possa variar de acordo com a organização, em muitos 
casos é o diretor ou presidente que ocupa a posição do topo. 
Nas posições intermediárias, encontram-se analistas, gerentes, coordenadores e outros profissionais. 
Os cargos localizados na base do organograma são, geralmente, representados por posições não 
estratégicas diretamente relacionadas a trabalhos operacionais. Apresentaremos mais modelos de 
organograma na Aula 3 desta Unidade Curricular.
Existem também as chamadas estruturas informais, aquelas que apresentam uma 
suborganização em que as relações de trabalho não oficiais são estabelecidas. 
Esse tipo de estrutura representa as relações de trabalho do dia a dia e pode, 
muitas vezes, ser benéfica para a empresa, principalmente quando as estruturas 
formais se encontram ultrapassadas. As estruturas informais, nesse sentido, 
são uma alternativa para realizar o trabalho de uma maneira mais espontânea, 
permitindo que os funcionários sejam criativos, superem limites e se comuniquem 
melhor entre si. 
Um grande desafio do processo organizacional é estruturar as unidades de trabalho, ou seja, agrupar 
pessoas para desempenhar funções em um departamento comum e sob a supervisão de um líder. 
Esse processo pode se dar por meio de estruturas funcionais, divisionais ou matriciais. Vamos 
conhecer melhor essas maneiras de organizar as unidades de trabalho.
 � Estruturas funcionais 
As estruturas funcionais têm o objetivo de agrupar pessoas com habilidades parecidas 
para desempenhar funções similares. Esse tipo de estrutura apresenta uma linha de 
produção em que cada departamento tem a obrigação de se preocupar somente com a 
sua área. 
11Assistente Administrativo
UNIDADE CURRICULAR 1 - AULA 2
Essa divisão, apesar de benéfica para pequenas empresas (uma vez que apresenta 
economia de recursos e treinamento especializado para cada função), pode apresentar 
problemas na comunicação entre departamentos. Isso ocorre quando um departamento 
se preocupa somente com a sua área, esquecendo-se de que a organização funciona como 
um todo. Um exemplo disso é um profissional que se recusa a colaborar com o colega de 
outro setor sob a alegação de que aquilo não compõe a lista de responsabilidades dele.
 � Estruturas divisionais
A estrutura divisional pode ser realizada por meio da estrutura do produto, estrutura 
geográfica e estrutura por cliente:
 › Estrutura por produto: é aquela na qual diferentes funções trabalham em um único 
produto.
 › Estrutura geográfica: é aquela na qual as funções são realizadas em uma mesma região 
geográfica.
 › Estrutura por cliente: é aquela na qual as funções são realizadas para servir a diferentes 
clientes. 
As estruturas divisionais apresentam vantagens (como maior flexibilidade, melhor comunicação 
entre diferentes especialidades e bens ou serviços focados em produtos, clientes ou serviços). 
Analise, no Quadro 3, cada um desses tipos de estrutura.
Quadro 3 - Organização das estruturas divisionais
Estrutura Forma de funcionamento Exemplo
Estrutura 
por Produto
Todas as especialidades 
trabalham em um mesmo 
produto ao mesmo tempo, 
tornando o ambiente 
de trabalho muito 
mais dinâmico.
Supermercados que, em vez de dividirem a organização 
de acordo com as funções de seus colaboradores, 
trabalham com o foco voltado aos produtos disponíveis 
aos clientes: frutas, verduras e legumes; laticínios; 
açougue; utilitários; perfumaria; mercearia; entre outros.
Estrutura 
Geográfica
Produtos que apresentam 
diferentes características 
de acordo com a 
sua localidade. 
Empresas de varejo que concentram suas vendas 
de acordo com a região em que trabalham. Uma loja 
de uma determinada rede, localizada no estado de 
Colorado, nos Estados Unidos, pode facilmente vender 
equipamentos para esqui. No Brasil, por conta do clima 
tropical, tais produtos não seriam vendidos, dando lugar 
a produtos destinados a um clima mais quente, como 
equipamentos de praia.
Estrutura 
por Cliente
Dedica atenção às 
necessidades específicas 
de cada cliente, 
tornando o produto ou 
serviço personalizado.
Lojas de móveis planejados, que trabalham de acordo 
com as necessidades específicas do cliente e seu 
imóvel, fazendo com que cada etapa do processo de 
criação seja realizada especificamente para aquele 
empreendimento contratante.
Fonte: Elaborado pelo autor (2016).
12Assistente Administrativo
UNIDADE CURRICULAR 1 - AULA 2
Uma das desvantagens das estruturas divisionais é a falta de especialização dos funcionários e o 
aumento dos custos. Mas, apesar de apresentar algumas falhas, muitos acreditam que esse tipo de 
estrutura será a que fará sucesso no futuro, uma vez que explora toda a energia de seu pessoal e 
colabora para uma maior integração entre departamentos. 
 � Estruturas Matriciais
Nessa estrutura, os funcionários trabalham em dois ou mais departamentos ao mesmo 
tempo. A ideia, nesse tipo de estrutura, é fazer com que a técnica das estruturas funcionais 
se alinhe com a integração das estruturas divisionais, tornando o ambiente de trabalho 
muito mais flexível e multifuncional.
As estruturas matriciais podem apresentar benefícios como:
 › maior cooperação entre diferentes departamentos;
 › maior flexibilidade;
 › melhor serviço ao cliente;
 › melhor prestação de contas;
 › melhor tomada de decisões;
 › melhor estratégia gerencial.
Assim como acontece com as outras estruturas organizacionais, o método matricial 
também apresenta algumas desvantagens, dentre elas a disputa por poder, uma vez que 
diferentes áreas se relacionam diretamente.
Apesar das desvantagens, a estrutura matricial é a mais indicada para empresas que 
realizam diferentes projetos ao mesmo tempo, como as empresas de construção civil, 
por exemplo. 
Podemos perceber que as estruturas organizacionais têm evoluído de acordo com as necessidades 
atuais das organizações. Atualmente, para ganhar vantagem competitiva em relação às outras 
empresas, muitos gerentes têm optado por uma organização mais multifuncional, em que ambientes 
complexos e dinâmicos são mais viáveis para uma melhor produção.
Nesse sentido, estruturas de equipe são necessárias para que haja uma integração efetiva entre 
gerentes e funcionários.
As estruturas de equipe trabalham juntas na resolução de problemas e na exploração de oportunidades. 
O objetivo de uma estrutura de equipe é permitir que todo o pessoal de uma empresa compartilhe 
conhecimento, criando uma comunicação efetiva e fazendo com que haja uma integração benéfica 
para toda a organização. 
Agora que você estudou as principais funções do processo de organização, chegou a hora de 
descobrir como direcionar as ações voltadas a essas funções. A  seguir, você estudará a função 
da direção, que tem por objetivo liderar equipes, e conhecerá as características dessa função para 
entender melhor como ela atua em uma organização.
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2.4 DIREÇÃO: COMO LIDERAR UMA EQUIPE
A terceira etapa do processo gerencial, depois do planejamento e da organização, é  a liderança, 
um  importante recurso na área da administração. Essa função tem por objetivodirigir esforços 
e, mais que isso, visa inspirar os funcionários, motivando-os a trabalharem pelos objetivos da 
organização e empenharem-se mais. 
INFORMAÇÃO
Enquanto o planejamento cria objetivos e metas e a organização trabalha para 
estruturar o trabalho, a direção se preocupa com meios de liderar seu pessoal. Um bom 
líder (ou gerente) tem uma capacidade motivadora, que faz com que seus funcionários 
se inspirem e, consequentemente, cumpram suas responsabilidades.
Uma habilidade muito reconhecida em diversos líderes é a capacidade visionária, ou seja, conseguir 
enxergar oportunidades futuras diante de diferentes cenários. Um bom líder possui características 
que o possibilitam criar ações necessárias para se chegar a um objetivo com sucesso. Um líder 
visionário possui cinco importantes características:
1) Desafia o processo, estimulando seu pessoal com inovações e incentivando o surgimento 
de diferentes ideias.
2) É entusiasmado e procura inspirar sua equipe.
3) Esforça-se, efetivamente, para ajudar a sua equipe.
4) Age com coerência, de acordo com as políticas da empresa, colocando-se como exemplo 
para sua equipe.
5) Comemora as conquistas, levando emoção e entusiasmo para o ambiente de trabalho.
A direção está diretamente relacionada ao poder. O poder dentro de uma organização pode ser 
utilizado como ferramenta para a obtenção de resultados, uma vez que leva os demais colabora-
dores a trabalharem de acordo com os seus interesses.
Gerentes eficazes são capazes de usar o poder de autoridade e o poder pessoal. Você conhecerá a 
seguir, de forma detalhada, a descrição de cada um desses tipos de forma de poder.
2.4.1 Poder de autoridade
A posição de um gerente já pressupõe um status de poder, uma vez que existe uma hierarquia de 
autoridade. Para entender melhor essa definição, conheça os principais tipos de poder:
 � Poder de recompensa: esse tipo de poder oferece alguma coisa de valor (que pode ser um 
bônus, uma promoção, entre outras) em troca de um resultado positivo do funcionário. 
Exemplo: o gerente oferece um dia de descanso ao funcionário que melhor cumpriu suas 
metas.
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 � Poder coercitivo: esse tipo de poder funciona como uma punição. Exemplo: o gerente diz 
que os funcionários terão que fazer hora extra para compensar o atraso em uma linha de 
produção.
 � Poder legítimo: é o poder decorrente da posição hierárquica propriamente dita, a autoridade 
por status. Exemplo: o gerente decide não seguir a orientação de um colaborador e utiliza 
como justificativa o fato de ele ser o chefe.
2.4.2 Poder pessoal
As características individuais de cada líder também podem funcionar como uma fonte de poder. 
Esses poderes são organizados em poder de especialidade e poder de referência.
 � Poder de especialidade: esse tipo de poder é característico de gerentes que dominam uma 
especialidade, e, com isso, têm a capacidade de influenciar outras pessoas. Os líderes 
com esse poder sabem como fazer, e, por isso, são vistos como pessoas de credibilidade.
 � Poder de referência: é o poder gerado pela identificação. São líderes que possuem a 
capacidade de influenciar outras pessoas através de seu carisma, despertando a admiração 
e o respeito dos demais. 
Esse último tipo de poder está relacionado às características muito pessoais de cada gerente. 
Grande parte das pesquisas nessa área mostra que os traços pessoais de líderes eficazes apre-
sentam características como: honestidade, determinação, inteligência, flexibilidade, conhecimento e 
autoconfiança. Podemos notar que todos esses traços são características positivas, o que nos leva 
a crer que grandes líderes são pessoas que têm a capacidade de influenciar outras através de uma 
postura íntegra.
Em termos de estilo de liderança, podemos citar a liderança que se preocupa com as tarefas e a 
liderança que se preocupa com as pessoas.
O Quadro 4 apresenta os estilos de liderança e suas características.
Quadro 4 - Estilos de liderança
Estilo de liderança Características
Por tarefas
• Define o trabalho a ser feito;
• Divide as responsabilidades;
• Estabelece as condições de trabalho;
• Auxilia na conclusão de atividades;
• Monitora o desempenho; e
• Analisa os resultados.
Por pessoas
• É amistoso e dá apoio aos colaboradores;
• Estabelece relacionamentos sociais;
• Respeita todos os funcionários;
• Entende as necessidades dos demais; e
• Demonstra confiança aos funcionários. 
Fonte: Elaborado pelo autor (2016).
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Os líderes que utilizam esses estilos de liderança são classificados de quatro formas diferentes:
 � Líderes abdicativos: mostram pouca preocupação tanto com as tarefas quanto com as 
pessoas.
 � Líderes diretivos: mostram muita preocupação com as tarefas e pouca preocupação com 
as pessoas.
 � Líderes apoiadores: mostram pouca preocupação com a tarefa e muita preocupação com 
as pessoas.
 � Líderes democráticos: mostram muita preocupação tanto com a tarefa quanto com as 
pessoas.
IMPORTANTE
O líder democrático é a melhor característica para representar um bom líder, ou seja, 
alguém que, além de se preocupar em cumprir metas, tem a capacidade de ser sensível 
às necessidades de sua equipe. É esse tipo de líder que tem o poder de direcionar sua 
equipe de forma que todos se sintam motivados e cumpram as tarefas do dia a dia.
Esse estudo permite perceber que direcionar uma organização não é uma tarefa fácil. É preciso que 
o gerente em questão desenvolva habilidades específicas, que  façam dele um líder, para, assim, 
conseguir inspirar sua equipe e, consequentemente, direcioná-la para cumprir os objetivos propostos 
no processo de planejamento.
Depois de estudarmos as funções de planejamento, organização e direção, passaremos à última 
função da administração: o controle.
2.5 CONTROLE: MONITORANDO O DESEMPENHO
O controle é a última função dos processos organizacionais. Esta é uma etapa necessária para que a 
organização se mantenha cumprindo metas e alcançando objetivos.
O controle funciona como um complemento das outras três funções organizacionais, que são o plane-
jamento, a organização e a direção. 
INFORMAÇÃO
Enquanto o planejamento estabelece objetivos, a organização aloca pessoas e recursos 
para a produção; a direção motiva pessoas a trabalharem melhor; o controle cuida para 
que todos esses processos sejam realizados de forma correta e no tempo certo.
Para entender melhor o conceito de controle na administração, podemos compará-lo a um termostato 
de um condicionador de ar. No equipamento, um termostato funciona como um regulador, pois sempre 
que há uma mudança na temperatura do ambiente, o condicionador de ar identifica o problema e 
toma as medidas corretivas necessárias, com o intuito de reestabelecer a temperatura desejada. 
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O processo de controle funciona exatamente assim, com o poder de identificar e corrigir erros. 
Para tanto, estabelece padrões de desempenho, compara o desempenho real com o padrão e toma 
medidas corretivas. O Quadro 5 apresenta detalhadamente as etapas da função de controle na 
administração.
Quadro 5 - Etapas da função de controle
Etapas Descrição
Estabelece padrões 
de desempenho
Essa etapa, que começa no planejamento, visa definir padrões de 
produção ou de insumo a serem seguidos:
• De produção: mede quantidade, qualidade, custo e tempo.
• De insumo: mede esforços de trabalho, como a pontualidade e 
a eficiência.
Mede o desempenho real
Essa etapa deve fazer o cálculo do desempenho alcançado, 
tendo sempre em mente os padrões de produção e os de insumo 
definidos pela organização. 
Compara o desempenho 
padrão com o real
É nessa etapa que o controle deve identificar a necessidade de um 
plano de ação. Comparar os resultados obtidos ajuda essa função 
no cálculo do que se deve mudar.
Toma medidas corretivas
Após comparar os resultados obtidos, é hora de tomar as devidasmedidas corretivas.
Fonte: Elaborado pelo autor (2016).
Tais medidas podem acontecer por meio de situação de problema e situação de oportunidade:
 � Situação de problema: acontece quando o desempenho é menor que o esperado, e é preciso 
agir para que os padrões estabelecidos sejam retomados.
 � Situação de oportunidade: acontece quando o desempenho é maior que o esperado. 
Nesse caso, é preciso aprimorar os padrões estabelecidos.
O Quadro 6 apresenta os principais tipos de controle que podem ser aplicados ao longo do processo 
de produção.
Quadro 6 - Tipos de controle
Tipos de controle Descrição
Controles preventivos
O que precisa ser feito antes de começar a produção? Esses controles 
ajudam a prever possíveis problemas, assegurando que tudo esteja de 
acordo com os padrões antes de se começar a produção.
Controles concomitantes
O que precisa ser feito durante o processo para melhorá-lo? 
Esses controles ajudam a identificar e corrigir problemas que 
ocorrem no meio do processo de produção. 
Controles de feedback
O que precisa ser feito da próxima vez? Esses controles têm foco no 
final de todo o processo de produção, ajudando a determinar o que 
se deve fazer de diferente nas próximas vezes. 
Fonte: Elaborado pelo autor (2016).
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Agora trataremos de um aspecto dentro da função controle que envolve o planejamento, a organi-
zação e a liderança de um ponto de vista mais direto. Trata-se do controle administrativo. 
O Quadro 7 apresenta o controle administrativo, que serve para auxiliar na previsibilidade de desem-
penho de todas as demais etapas de um processo de produção. 
Quadro 7 - Controle administrativo
Tipos de controle Descrição
Controle via estratégia 
e objetivos
Ocorre no início do processo, quando o desempenho padrão é estabelecido.
Controle via política 
e procedimentos
Acontece durante o processo, quando os funcionários são controlados 
através de regras de comportamento e padrões de produção.
Controle via seleção 
e treinamento
Ocorre quando os funcionários são escolhidos e treinados para realizar 
determinados trabalhos, de acordo com suas respectivas funções.
Controle via avaliação 
de desempenho
Ocorre quando os membros de uma equipe são avaliados individualmente 
como forma de identificar a necessidade de treinamento.
Controle via função e 
estrutura de trabalho
Ocorre quando as pessoas são colocadas para trabalhar em funções que se 
ajustam aos talentos de cada um.
Controle via regra 
de desempenho
Ocorre quando uma equipe trabalha empenhadamente para alcançar os 
padrões de desempenho estabelecidos.
Controle via cultura 
organizacional
Ocorre quando valores individuais se assemelham aos valores organizacionais, 
gerando uma produção efetiva.
Fonte: Elaborado pelo autor (2016).
Todos esses controles têm relação com as demais funções organizacionais, desempenhando um 
papel importante em cada uma delas, uma vez que visa controlar não somente a empresa como um 
todo, mas também, cada uma de suas etapas de produção isoladamente. 
O controle, dentro das funções organizacionais, tem o objetivo não somente de corrigir erros, mas 
também, de evitá-los, e esse é um processo que requer muita atenção e responsabilidade do gerente, 
uma vez que ele tem a missão de monitorar todos os processos de produção. 
O controle, junto ao planejamento, à organização e à liderança, forma a base dos processos 
organizacionais e auxilia a empresa a gerenciar suas atividades para que a produção aconteça da melhor 
maneira possível, ou seja, estabelecendo metas e objetivos, alocando pessoas e recursos, motivando seu 
pessoal e monitorando os resultados.
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SAIBA MAIS
Consumo consciente
Ao realizar estudos ou elaborar técnicas referentes às funções administrativas, é comum, 
muitas vezes, que as empresas centralizem suas energias na maximização de lucros e 
resultados e deixem de lado o caráter sustentável dos recursos disponíveis no planeta. 
A humanidade consome, hoje, 30% mais recursos naturais do que a capacidade de 
renovação da Terra, fazendo com que elementos, como água, energia e alimentos 
possam vir a ser racionados de maneira severa no futuro, ameaçando, dessa forma, 
a vida ao redor do globo.
A melhor forma de mudar esse cenário é realizando o uso consciente de recursos e 
insumos, analisando as consequências dos seus atos de consumo em relação à qualidade 
de vida do planeta e também das gerações futuras. Criar o hábito de reduzir, reciclar e 
reaproveitar tudo o que for possível, na sua vida e também no cotidiano de sua empresa, 
pode contribuir positivamente para a manutenção de um planeta mais saudável.
Para incentivar atitudes como essa, foi criada pela entidade ISO (International Organization for 
Standardization) a família de normas ISO 14000, que trata especificamente do gerenciamento 
ambiental e indica o que as organizações precisam fazer para minimizar os impactos ambientais de 
suas atividades. O Quadro 8 apresenta algumas das principais normas já vigentes e outras, que estão 
em fase de revisão.
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Quadro 8 - Normas ISO
Status da 
Norma Norma Características
Vigente
ISO 14001
Trata dos principais requisitos para as empresas identificarem, controlarem 
e monitorarem seus aspectos ambientais, através de um sistema de gestão 
ambiental.
ISO 14004
Complementa a ISO 14001, provendo diretrizes adicionais para a implantação 
de um sistema de gestão ambiental.
ISO 14010
São normas relativas às auditorias ambientais. São elas que asseguram credi-
bilidade a todo o processo de certificação ambiental, visando às auditorias de 
terceiras partes, nas quais se verificam os compromissos estabelecidos pela 
empresa em seu Sistema de Gestão Ambiental.
ISO 14031 Guia para avaliação de desempenho ambiental.
ISO 14020 Conjunto de normas que tratam dos selos ambientais.
ISO 14040
Conjunto de normas para conduzir análises de ciclo de vida de produtos e 
serviços.
ISO 14064
Contabilização e verificação de emissões de gases de efeito estufa para 
suportar projetos de redução de emissões.
ISO 14065
Complementa a ISO 14064, especificando os requisitos para certificar ou reco-
nhecer instituições que farão validação ou verificação da norma ISO 14064 ou 
outras especificações importantes.
ISO 14063 Trata da comunicação ambiental por parte das empresas.
ISO 14045 Trata dos requisitos referentes à análise de ecoeficiência.
ISO 14051
Norma para MFCA (Material Flow Cost Accounting, ou, em tradução literal, 
contabilidade de custos dos fluxos de materiais), uma ferramenta de geren-
ciamento que busca maximizar a utilização de recursos, principalmente 
em manufatura e processos de distribuição.
ISO 14067
Norma para pegada de carbono em produtos, tratando de requisitos para a 
contabilização e comunicação de emissões de gases de efeito estufa asso-
ciados a produtos.
ISO 14069
Guia para as empresas calcularem a pegada de carbono em seus produtos, 
serviços e cadeia de fornecimento.
ISO 14033
Diretrizes e exemplos para compilar e comunicar informações ambientais 
quantitativas.
ISO 14066
Requisitos para as empresas que farão a validação e a verificação de 
emissões de gases de efeito estufa.
Em revisão
ISO 14005
Guia para a implementação, em fases, de um Sistema de Gestão Ambiental 
para facilitar sua adoção por pequenas e médias empresas.
ISO 14006 Norma para ecodesign.
Fonte: Elaborado pelo autor (2016).
20Assistente Administrativo
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CONSIDERAÇÕES DA AULA 2
Nesta aula, você estudou as principais informações a respeito das funções administrativas, que 
permitirão que você, no cotidiano das suas atividades como assistente administrativo, tenha uma 
visão sobre como funciona o fluxo de atividades que compõem uma organização. 
Os elementos apresentados objetivaram ampliar seu conhecimento acerca do tema, despertando, 
em você, uma maior compreensão