AV1 OU AP2 INTRODUÇÃO AO MARKETING

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AV1 OU AP2 INTRODUÇÃO AO MARKETING
Questão 1) Conhecendo os ambientes de marketing, suas forças e seus agentes, você deve saber da complexidade de temas com os quais eles podem se ocupar. O Sistema de Informação de Marketing (SIM) foi desenvolvido como ferramenta auxiliar para a tomada de decisão mercadológica, reduzindo a margem de erro. Desenvolver estratégias mercadológicas sem usar informações pode levar ao fracasso de um produto ou serviço, assim, o SIM tem algumas funções a cumprir. Selecione, a seguir, as funções do SIM.
I. Um dos objetivos do SIM é organizar os dados sobre os consumidores.
II. A função de um SIM é controlar a informação para permitir seu uso no desenvolvimento de estratégias mercadológicas.
III. Ferramenta introduzida na empresa para controlar o fluxo de caixa.
IV. O sistema serve para medir a eficiência das atividades de marketing.
V. Como sistema empresarial, ele é responsável por organizar os colaboradores da empresa.
C) 
I, II e IV
Questão 2)Segundo Philip Kotler, o marketing 3.0 é pautado pelo objetivo de fazer do mundo um lugar melhor. As diretrizes de marketing de uma organização, nesse caso, devem valorizar:
A) 
A missão, a visão e os valores da empresa.
Questão 3) Dos ambientes do marketing, o microambiente está dividido em duas partes: o microambiente externo e o microambiente interno. O microambiente interno é a empresa e seus departamentos: Financeiro, Produção RH, Comercial e Marketing. Manipulando cada um desses departamentos, a empresa é capaz de se adaptar às mudanças que acontecem nos outros ambientes mercadológicos. Já o microambiente externo tem outras características. Assim, identifique a frase que melhor define este ambiente.
C) 
É o mercado e seus participantes, sendo pressionados pelos componentes do macroambiente.
Questão 4)Apesar da capacidade de armazenamento do cérebro humano ser limitada, ele é hábil em criar categorias. Esta capacidade vem da necessidade de identificar os inúmeros elementos da natureza por meio dos sentidos, como tato, audição, visão, olfato e paladar, e suas combinações, resultando na memorização. Assim, podemos dizer que o posicionamento se utiliza dos sentidos para acessar a memória, oferecendo estímulos positivos. Agora responda: o que o posicionamento precisa para ter sucesso?
A) 
Usar os conhecimentos anteriores da pessoa e a segmentação de mercado para realçar os sentimentos que já existem.
Questão 5) Atingir todos os consumidores é uma tarefa que exige muitos recursos para uma organização. O marketing, ciente disso, desenvolveu a segmentação de mercado. Com a segmentação, é possível determinar com precisão quem é o consumidor, como ele compra, quais são seus hábitos ou como ele se comporta frente a um produto ou serviço. Assim, qual das afirmações abaixo melhor define o conceito de segmentação? Assinale a opção correta.
C) 
Segmentar o mercado significa separar a população em porções que tenham características em comum.
Questão 6) Quando tratamos do Sistema de Informação de Marketing (SIM), consideramos três sistemas de dados: os registros internos; a inteligência; e as pesquisas de marketing. Quando nos referimos ao sistema de inteligência de marketing, sabemos que as fontes desse sistema são muito variadas. Mas um fator deve ser considerado quando todas as fontes forem observadas; sendo que a empresa e sua rede de relacionamento devem movimentar informações de qualidade. Quais dos itens abaixo são fontes do sistema de inteligência de marketing? Assinale com V as opções verdadeiras e com F as falsas.
(  ) Contatos com associações de classe.
(  ) Pesquisa de hábito de consumo.
(  ) Representantes e distribuidores.
(  ) Índice de Potencial de Consumo.
(  ) Tiragem da revista especializada.
 Assinale a opção que apresenta a sequência correta.
E) V, F, V, F e F
Questão 7) “Os profissionais de marketing usam três conceitos centrais. Primeiro, foco no consumidor e em suas necessidades. Quem manda é o cliente. Em segundo lugar, criar, comunicar e entregar valor sabendo de antemão quais são seus valores, necessidades, percepções e crenças. Por fim, lembrar que o objetivo final é ter um consumidor satisfeito e encantado. É assim que se conquistam e se mantêm clientes. Isso não mudou e nunca vai mudar.”
SALGADO, Fernando. Kotler diz o que faria se estivesse começando hoje. Revista Exame, 6 ago. 2014. Disponível em:  . Acesso em: 14 jul. 2016.
Os conceitos de marketing existentes englobam questões racionais que vão desde a qualidade, o preço e as condições de um produto até questões mais subjetivas que levam à escolha de determinada marca. Dos itens abaixo, assinale a alternativa que representa o conceito contemporâneo de marketing.
E) 
Facilitar as trocas e satisfazer as necessidades do consumidor.
Questão 8)O marketing 3.0 foi impulsionado pela onda tecnológica, com o acesso a computadores, celulares, internet e fontes abertas que permitem a colaboração dos indivíduos entre si, expressão, interação e participação; um marketing colaborativo, centrado no ser humano e na globalização. Essa evolução do conceito de marketing chegou às unidades e aos serviços de informação, com a utilização de ferramentas colaborativas para divulgação de serviços.
Assinale a alternativa que traz exclusivamente ferramentas que permitem a participação e interação do usuário.
D) 
Twitter, Instagram e YouTube.
Questão 9) A proposição de valor de uma marca é o conjunto de benefícios ou valores que ela promete entregar aos clientes para satisfazer suas necessidades.
 Um dos conceitos centrais à administração de marketing é gestão do valor para o cliente. De acordo com a Teoria do Marketing, "valor" é a:
C) 
Diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição e uso de produtos e serviços, em relação aos custos e sacrifícios nos quais eles incorrem para obtê-los.
Questão 10) Sabemos que o marketing atua em ambientes complexos e analisar cada uma de suas circunstâncias é tarefa do mercadologista. Para que possamos estudá-los, os ambientes foram divididos em função das diferentes composições de suas partes. O macroambiente, o microambiente externo e o microambiente interno de marketing são as divisões feitas para que possamos administrar essas variáveis. Assim, indique as premissas que conceituam o macroambiente de marketing.
I. Não influencia o microambiente externo de marketing.
II. Incorpora o microambiente interno de marketing.
III. É um ambiente interno da empresa.
IV. É o único que pode ser controlado.
V. Espaço na qual todas as interações acontecem.
 Agora, assinale a opção correta.
C) II e V