AP2 _ Prova On-line MARKETING

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27/10/2021 13:31 AP2 | Prova On-line
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Iniciado em quinta, 30 Set 2021, 07:34
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 30 Set 2021, 08:26
Tempo
empregado
51 minutos 50 segundos
Avaliar 5,40 de um máximo de 6,00(90%)
Sabemos que o marketing atua em ambientes complexos e analisar cada uma de suas circunstâncias é tarefa do
mercadologista. Para que possamos estudá-los, os ambientes foram divididos em função das diferentes composições de
suas partes. O macroambiente, o microambiente externo e o microambiente interno de marketing são as divisões feitas
para que possamos administrar essas variáveis. Assim, indique as premissas que conceituam o macroambiente de
marketing.
I. Não influencia o microambiente externo de marketing.
II. Incorpora o microambiente interno de marketing.
III. É um ambiente interno da empresa.
IV. É o único que pode ser controlado.
V. Espaço na qual todas as interações acontecem.
 
Agora, assinale a opção correta.
 
Escolha uma opção:
a. II e V 
b. II e III
c. I e II
d. I e V
e. III e V
Sua resposta está correta.
O macroambiente de marketing incorpora o ambiente interno, sendo o espaço onde todas as interações acontecem. Ele
faz pressão e influencia o microambiente externo, é um ambiente externo à empresa e não pode ser controlado em
função das inúmeras variáveis que o compõem.
A resposta correta é: II e V 
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27/10/2021 13:31 AP2 | Prova On-line
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Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A proposição de valor de uma marca é o conjunto de benefícios ou valores que ela promete entregar aos clientes para
satisfazer suas necessidades.
Um dos conceitos centrais à administração de marketing é gestão do valor para o cliente. De acordo com a Teoria
do Marketing, "valor" é a:
Escolha uma opção:
a. Percepção de qualidade expressa em unidades monetárias para aquisição de determinado produto ou serviço no
mercado.
b. Conexão entre os diferentes elos de um sistema de marketing, desde a qualidade da matéria prima para a
produção do produto ou serviço, até sua disponibilização em canais de distribuição. 
c. Diferença entre o custo de produção de um produto ou serviço ofertado no mercado e o preço pago pelo cliente.
d. Diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição e uso de produtos e serviços, em
relação aos custos e sacrifícios nos quais eles incorrem para obtê-los.
e. Percepção de qualidade de uma determinada oferta, considerando-se seus benefícios tangíveis, isto é,
benefícios físicos e experienciais proporcionados.
Sua resposta está incorreta.
A equação de valor estará sempre relacionada à diferença entre os benefícios que os clientes percebem em um
determinado produto ou serviço e os seus custos. 
A resposta correta é: Diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição e uso de produtos e
serviços, em relação aos custos e sacrifícios nos quais eles incorrem para obtê-los.
Quando tratamos do Sistema de Informação de Marketing (SIM), consideramos três sistemas de dados: os registros
internos; a inteligência; e as pesquisas de marketing. Quando nos referimos ao sistema de inteligência de marketing,
sabemos que as fontes desse sistema são muito variadas. Mas um fator deve ser considerado quando todas as fontes
forem observadas; sendo que a empresa e sua rede de relacionamento devem movimentar informações de qualidade.
Quais dos itens abaixo são fontes do sistema de inteligência de marketing? Assinale com V as opções verdadeiras e com
F as falsas.
( ) Contatos com associações de classe.
( ) Pesquisa de hábito de consumo.
( ) Representantes e distribuidores.
( ) Índice de Potencial de Consumo.
( ) Tiragem da revista especializada.
 
Assinale a opção que apresenta a sequência correta.
 
Escolha uma opção:
a. F, V, F, V e F
b. V, F, V, F, e V
c. F, F, V, F, e V
d. V, V, F, V e F
e. V, F, V, F e F 
Sua resposta está correta.
Manter contato com associações de classe, grupos setoriais ou associações de empresários, bem como relacionar-se
com os intermediários (representantes, distribuidores e varejistas) são maneiras de obter informação de inteligência de
marketing. As três outras opções correspondem a indicadores de desempenho quantitativos e pertencem ao sistema de
pesquisa. 
A resposta correta é: V, F, V, F e F
27/10/2021 13:31 AP2 | Prova On-line
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1375943&cmid=159224 3/6
Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Dos diversos ambientes encontrados no marketing, podemos afirmar que a empresa está no microambiente interno. Este
ambiente, por meio de seus departamentos, permite as adaptações necessárias a serem feitas no produto para satisfazer
as necessidades de consumo. Qual frase explica a relação entre o conceito de microambiente interno de marketing e
seus relacionamentos?
 
Escolha uma opção:
a. O microambiente interno de marketing altera as forças do mercado e da sociedade como um todo.
b. Sua função é promover a interconexão entre ambiente externo e o mercado consumidor
c. Controla o ambiente externo do marketing, por meio de suas atividades comerciais
d. Concentra todas as atividades de adaptação que são pertinentes à sociedade e ao mercado consumidor
e. Ele considera que os clientes internos podem ser qualquer um que esteja envolvido na entrega de valor aos
consumidores. 
Sua resposta está correta.
O microambiente interno de marketing considera todos os participantes do processo produtivo e dos canais de
distribuição como responsáveis pela comercialização de um produto, ele é alterado pelo mercado e sociedade, e não o
contrário. Já o ambiente externo do marketing é incontrolável, apenas o microambiente interno pode ser controlado. Não
é função do microambiente promover a interconexão entre ambientes, mas sim gerir os esforços da organização,
concentrando as atividades ligadas ao produto ou serviço. 
A resposta correta é: Ele considera que os clientes internos podem ser qualquer um que esteja envolvido na entrega de
valor aos consumidores.
Proposta de valor pode ser definida como um conjunto de benefícios percebidos pelos clientes, em comparação com os
custos envolvidos no processo de aquisição, utilização e descarte de um produto ou serviço. O consumidor levará em
consideração os atributos e benefícios do produto ou serviço. Diante disso, a proposta de valores também pode ser
percebida da seguinte forma: Valor percebido: Benefício percebido/Custos percebidos. (Kotler, Philip. Administração de
Marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 5ed. Atlas, 1998. Adaptado).
Leia as afirmativas:
I. Se custo percebido for menor, o valor percebido será alto.
II. As organizações precisam atentar-se para esta relação benefício-custo, pois ela determina a percepção de valor do
ponto de vista do cliente.
III. Para aumentar a satisfação do cliente a empresa deve sempre buscar reduzir os custos envolvidos no processo de
compras.
IV. As organizações devem aumentar os benefícios de seus produtos e serviços direcionados aos seus clientes.
 
Assinale a alternativa que representa a resposta correta.
Escolha uma opção:
a. I, III e IV, apenas
b. I, II e III, apenas
c. I, II, III, IV  I, II e III, apenas
d. IV, apenas
e. I e IV, apenas.
Sua resposta está correta.
As proposições de valor diferenciam uma marca das outras. Elas respondem à pergunta do cliente: “Por que eu deveria
comprarsua marca em vez da do concorrente?” 
As empresas devem elaborar fortes proposições de valor, que dê a elas maior vantagem em seus mercados-alvo.
A resposta correta é: I, II, III, IV
27/10/2021 13:31 AP2 | Prova On-line
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1375943&cmid=159224 4/6
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Segundo os conceitos de Philip Kotler (2010), o marketing 1.0 tem como característica ser centrado no produto, enquanto
que o marketing 2.0 é voltado ao consumidor.
A afirmativa que tem relação direta com o marketing 3.0 é
 
Escolha uma opção:
a. Ser funcional e tridimensional
b. Fazer do mundo um lugar melhor 
c. Mesclar o marketing tradicional que já conhecemos com o digital
d. Desenvolver o produto, diferenciação e tecnologia da informação.
e. Vender produtos, satisfazer e reter os clientes e tecnologia da informação
Sua resposta está correta.
Com o Marketing 3.0, entramos em um período em que é necessário assumir que o consumidor é mais do que só um
comum comprador. Ele demonstra preocupações coletivas e ambientais e quer construir uma sociedade melhor. 
A resposta correta é: Fazer do mundo um lugar melhor
O marketing 3.0 foi impulsionado pela onda tecnológica, com o acesso a computadores, celulares, internet e fontes
abertas que permitem a colaboração dos indivíduos entre si, expressão, interação e participação; um marketing
colaborativo, centrado no ser humano e na globalização. Essa evolução do conceito de marketing chegou às unidades e
aos serviços de informação, com a utilização de ferramentas colaborativas para divulgação de serviços.
Assinale a alternativa que traz exclusivamente ferramentas que permitem a participação e interação do usuário.
 
Escolha uma opção:
a. Twitter, Instagram e YouTube 
b. Sites, portais e mecanismos de busca
c. Bases de dados, catálogos e revistas científicas
d. Wikipedia, OPACs e bancos de dados
e. Boletins, emails e games
Sua resposta está correta.
No marketing 3.0 objetiva-se através do avanço tecnológico melhorar a experiência do consumidor outra característica
marcante desse mercado: são as recomendações e colaboração entre consumidor e empresa. 
A resposta correta é: Twitter, Instagram e YouTube
27/10/2021 13:31 AP2 | Prova On-line
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1375943&cmid=159224 5/6
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Atingir todos os consumidores é uma tarefa que exige muitos recursos para uma organização. O marketing, ciente disso,
desenvolveu a segmentação de mercado. Com a segmentação, é possível determinar com precisão quem é o
consumidor, como ele compra, quais são seus hábitos ou como ele se comporta frente a um produto ou serviço. Assim,
qual das afirmações abaixo melhor define o conceito de segmentação? Assinale a opção correta.
 
Escolha uma opção:
a. Identificar o local e o alcance da empresa é o objetivo da segmentação
b. A segmentação agrupa as pessoas que participam dos mesmos grupos sociais
c. Segmentar o mercado significa separar a população em porções que tenham características em comum. 
d. A segmentação ajuda a identificar os consumidores das classes mais altas
e. Segmentar significar identificar as atitudes do cliente em relação ao produto
Sua resposta está correta.
Todas as afirmativas são válidas, porém dizer que segmentar equivale a separar o mercado em partes com
características em comum é a resposta mais completa. Identificar as atitudes do cliente em relação ao produto, bem
como os grupos sociais, os consumidores de classes mais elevadas, o local e o alcance da empresa são fatores que,
isoladamente, não contemplam todo o conceito de segmentação do mercado. 
A resposta correta é: Segmentar o mercado significa separar a população em porções que tenham características em
comum.
Conhecendo os ambientes de marketing, suas forças e seus agentes, você deve saber da complexidade de temas com
os quais eles podem se ocupar. O Sistema de Informação de Marketing (SIM) foi desenvolvido como ferramenta auxiliar
para a tomada de decisão mercadológica, reduzindo a margem de erro. Desenvolver estratégias mercadológicas sem
usar informações pode levar ao fracasso de um produto ou serviço, assim, o SIM tem algumas funções a cumprir.
Selecione, a seguir, as funções do SIM.
I. Um dos objetivos do SIM é organizar os dados sobre os consumidores.
II. A função de um SIM é controlar a informação para permitir seu uso no desenvolvimento de estratégias
mercadológicas.
III. Ferramenta introduzida na empresa para controlar o fluxo de caixa.
IV. O sistema serve para medir a eficiência das atividades de marketing.
V. Como sistema empresarial, ele é responsável por organizar os colaboradores da empresa.
 
Escolha uma opção:
a. II, III e V
b. I, III e V
c. II, III e IV
d. I, II e IV 
e. I, II e III
Sua resposta está correta.
Entre as funções do SIM estão: coletar e organizar os dados; controlar a informação; e possibilitar a medida da eficiência
e da eficácia das estratégias mercadológicas. O controle do fluxo de caixa é de responsabilidade do departamento
financeiro, enquanto que a organização dos colaboradores está associada ao departamento de recursos humanos.
A resposta correta é: I, II e IV
27/10/2021 13:31 AP2 | Prova On-line
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1375943&cmid=159224 6/6
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Apesar da capacidade de armazenamento do cérebro humano ser limitada, ele é hábil em criar categorias. Esta
capacidade vem da necessidade de identificar os inúmeros elementos da natureza por meio dos sentidos, como tato,
audição, visão, olfato e paladar, e suas combinações, resultando na memorização. Assim, podemos dizer que o
posicionamento se utiliza dos sentidos para acessar a memória, oferecendo estímulos positivos. Agora responda: o que o
posicionamento precisa para ter sucesso?
 
Escolha uma opção:
a. Massificar as mensagens sobre a qualidade e os benefícios do produto
b. Usar os conhecimentos anteriores da pessoa e a segmentação de mercado para realçar os sentimentos que já
existem. 
c. Ter um perfil de consumidor-alvo definido pela segmentação de mercado
d. Posicionar-se à frente dos concorrentes através do desenvolvimento de produtos inovadores
e. Segmentar o produto geográfica, demográfica e psicograficamente, e por comportamento, pois isto garantirá seu
sucesso
Sua resposta está correta.
Para o posicionamento ter efeito, ele deve levar em consideração os fatos e experiências positivas dos consumidores.
Segmentar o produto, massificar as mensagens, ter um perfil de consumidor e desenvolver novos produtos são tarefas
que fortificam o posicionamento, mas não interferem na memória.
 
A resposta correta é: Usar os conhecimentos anteriores da pessoa e a segmentação de mercado para realçar os
sentimentos que já existem.
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