A resposta correta para a questão 10 é Benchmarking. Essa prática consiste em buscar referências externas para identificar as melhores práticas e processos utilizados por outras organizações, visando aprimorar o desempenho e a competitividade da própria empresa. Você pode encontrar mais informações sobre o assunto na página 335 do capítulo 11 do livro "Introdução à Teoria Geral da Administração - Uma Visão Abrangente da Moderna Administração das Organizações" de Idalberto Chiavenato.
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