TESTE 1

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Questão 1
Correto
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Texto da questão
Para bem planejar o serviço de referência é necessário oferecer:
Escolha uma opção:
Recursos humanos necessário para o bom atendimento (quantidade e qualidade);
Todas as alternativas estão corretas
 
Recursos Técnicos – específicos e especializados para o bom atendimento da demanda do setor;
Recursos financeiros para aquisição e manutenção dos produtos e serviços especializados a ser oferecido;
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas
Questão 2
Correto
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Texto da questão
O “serviço” de referência o que abrange?
Escolha uma opção:
Conhecimentos metodológicos;
Conhecimentos específicos de catalogação;
Informações em geral
Atividades e competências das mais variadas do bibliotecário;
 
Empatia
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Atividades e competências das mais variadas do bibliotecário;
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Serviço de referência presencial é caracterizado:
Escolha uma opção:
Todos serviços que não podem ser feitos a distância em um serviço de referencia
Pelo local onde o usuário se dirige a Biblioteca física e no atendimento descobre todos os serviços oferecidos pela referência já no balcão de atendimento dos centros de informação, bibliotecas e arquivo
 
Somente para centros de pesquisa;
Para o uso das estantes localizadas nas bibliotecas com as obras de referência;
Exclusivo para arquivos onde estão os documentos e todos os usuários deverão comparecer presencialmente;
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Pelo local onde o usuário se dirige a Biblioteca física e no atendimento descobre todos os serviços oferecidos pela referência já no balcão de atendimento dos centros de informação, bibliotecas e arquivo
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
As Bibliotecas oferecem os mais diversos tipos de serviços de referência sendo este um dos serviços de atenção ao usuário, podendo ser:
Escolha uma opção:
Ser este usuário um membro da comunidade interna (professores, alunos, pesquisadores) ou ainda um atendimento da comunidade externa;
 
Somente atendimento da comunidade local ao seu entorno;
Exclusivamente para alunos
Somente professores e alunos;
Somente pesquisadores;
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Ser este usuário um membro da comunidade interna (professores, alunos, pesquisadores) ou ainda um atendimento da comunidade externa;
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Ranganathan como um bom bibliotecário de referência, define serviço de referência como o:
Escolha uma opção:
O termômetro da satisfação do usuário;
Mero serviço de informação;
O coração da Biblioteca;
O catalizador de reclamações;
“Verdadeiro trabalho” do bibliotecário. “Não é possível ter um excelente acervo, uma organização impecável e um serviço de referência que não consegue fazer a mediação desta informação e o usuário”.
 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: “Verdadeiro trabalho” do bibliotecário. “Não é possível ter um excelente acervo, uma organização impecável e um serviço de referência que não consegue fazer a mediação desta informação e o usuário”.
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
NOS SERVIÇOS DE REFERÊNCIA EM GERAL. Dentre as muitas e variadas tarefas desempenhadas pelos Bibliotecários em que bibliotecas ‘e possível essa atuação:
Escolha uma opção:
Escolares
Escolar, publica, universitária, especializada, centros de pesquisa e centros de documentação;
 
Arquivos
Universitárias
Públicas
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Escolar, publica, universitária, especializada, centros de pesquisa e centros de documentação;
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
O que se apresenta de modo muito efetivo e crescente?
Escolha uma opção:
O serviço presencial de portas abertas 24 horas;
O serviço de referência virtual para as Bibliotecas e Centros de Informação
 
O serviço de arquivo em formato digital.
Serviços de referência online (virtual) para empréstimo e devolução de livros;
O serviço de auto empréstimo no balcão de atendimento;
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O serviço de referência virtual para as Bibliotecas e Centros de Informação
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
O serviço de referência precisa estar:
Escolha uma opção:
Como um setor interno da biblioteca;
Bem posicionado;
Bem informado;
Sempre alinhado com a política de informação institucional
 
Bem equipado;
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Sempre alinhado com a política de informação institucional
Questão 9
Correto
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Texto da questão
A definição e significado de referência:
Escolha uma opção:
Informação de como chegar a algum lugar;
“Menção rápida de algo ou alguém. Ato de mencionar, alusão. ” Biblioteca – local onde de imediato consigo aprender como a informação está organizada, como posso identificar e me localizar nesse espaço e ainda me dirigir para uma informação avançada;
 
Balcão de atendimento rápido na biblioteca;
Local onde aprendo somente a fazer referências bibliográficas;
Lugar físico onde empresto e devolvo obras de referência;
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: “Menção rápida de algo ou alguém. Ato de mencionar, alusão. ” Biblioteca – local onde de imediato consigo aprender como a informação está organizada, como posso identificar e me localizar nesse espaço e ainda me dirigir para uma informação avançada;
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Nos primórdios da biblioteconomia o serviço de referência estava:
Escolha uma opção:
Relacionado diretamente com o lugar físico (estantes) no início do acervo
 
Na entrada do prédio da instituição;
Com o setor que fazia aquisição das obras de referência;
Na comunidade acadêmica em geral;
No gabinete da direção da biblioteca
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Relacionado diretamente com o lugar físico (estantes) no início do acervo