O marketing de relacionamento através das redes sociais - Por Douglas H. Estellai

Prévia do material em texto

O marketing de relacionamento através das redes sociais 
Quando falamos sobre marketing de relacionamento em uma empresa, temos em 
mente um café para falar de negócios com o cliente ou até mesmo cartões e brindes 
distribuídos em momentos especiais. Não, isso não está totalmente errado ou contrário à ideia 
de marketing de relacionamento com o cliente, isso vai muito além do bom atendimento. É 
preciso conhecer seu consumidor para que ele, além de cliente, torne-se um fã. 
Com a evolução da tecnologia e o uso das redes sociais, as empresas buscam 
inovações no marketing online para chamar a atenção de seus clientes. Através das redes 
sociais, a comunicação entre marca e consumidor pode ser ainda mais rápida e diferenciada, 
oferecendo algo único e inovador para seu público. Isso auxilia o cliente a receber 
atendimento de forma prática, e também a empresa que, através do feedback, tem a 
possibilidade de estar por dentro das opiniões de seu público-alvo e atingir seus objetivos. 
“As organizações devem ter foco em estratégias empresariais para a 
longevidade da relação com clientes, comunicação personalizada e 
bidirecional, múltiplos pontos de contato, novas formas de segmentação de 
mercado, estrutura organizacional descentralizada e mensuração em tempo 
real da satisfação dos clientes são exemplos das possibilidades da aplicação 
de marketing de relacionamento” (MADRUGA, 2010 p. 14). 
Com as mais diversas formas de interação disponíveis na palma de nossas mãos, as 
redes sociais tornaram-se indispensáveis na relação entre empresa e cliente, facilitando o 
compartilhamento de mensagens para um público cada vez maior. Com postagens ou e-mails, 
a empresa pode encaminhar catálogos interativos, pesquisas de pós-venda, ofertas de 
produtos e outras promoções, que serão entregues de forma rápida ao consumidor que, 
através do acesso a links pode adquirir um produto, assinar um tipo de serviço ou aprender 
algo novo, e claro, poderá compartilhar sua experiência com amigos, proporcionando novos 
fãs para a marca. 
 
 
 
 
 
 
REFERÊNCIAS: 
RODRIGUES, Jonatan. “Marketing de relacionamento: tudo o que você precisa saber para 
vender mais e fidelizar seus clientes.” Disponível em: < 
https://resultadosdigitais.com.br/blog/o-que-e-marketing-de-relacionamento >. Acesso em: 
06/12/2021. 
PAULILLO, Júlio. “Saiba como usar estratégias de relacionamento com clientes.” Disponível 
em: < https://www.agendor.com.br/blog/estrategias-relacionamento-clientes >. Acesso em: 
06/12/2021. 
PEÇANHA, Vitor. “O que é Marketing de Conteúdo? Tudo que você precisa saber para se 
tornar um especialista no assunto.” Disponível em: < 
https://rockcontent.com/br/blog/marketing-de-conteudo >. Acesso em: 06/12/2021. 
MADRUGA, R. “Guia de implementação de marketing de relacionamento e CRM.” 2ª 
edição. São Paulo: Atlas, 2010 p.14-15. 
 
 
	RODRIGUES, Jonatan. “Marketing de relacionamento: tudo o que você precisa saber para vender mais e fidelizar seus clientes.” Disponível em: < https://resultadosdigitais.com.br/blog/o-que-e-marketing-de-relacionamento >. Acesso em: 06/12/2021.
	PAULILLO, Júlio. “Saiba como usar estratégias de relacionamento com clientes.” Disponível em: < https://www.agendor.com.br/blog/estrategias-relacionamento-clientes >. Acesso em: 06/12/2021.
	PEÇANHA, Vitor. “O que é Marketing de Conteúdo? Tudo que você precisa saber para se tornar um especialista no assunto.” Disponível em: < https://rockcontent.com/br/blog/marketing-de-conteudo >. Acesso em: 06/12/2021.
	MADRUGA, R. “Guia de implementação de marketing de relacionamento e CRM.” 2ª edição. São Paulo: Atlas, 2010 p.14-15.