GESTÃO DE ATENDIMENTO E RELACIONAMENTO COM CLIENTES -N1

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NOVAS ESTRATÉGIAS PARA MELHORAR O MARKETING DE 
RELACIONAMENTO DO SUPERMERCADO TIMBÉ 
No case do “Supermercados Timbé”, uma rede que ocupou por muito tempo a 
liderança no ranking das maiores empresas do varejo brasileiro. Atualmente, a empresa 
está presente em bairros de classe alta, com padrões de serviços e de modernidade em 
suas lojas. Em 2004, a rede criou o “Timbé Card”, um programa de relacionamento com 
os clientes e, posteriormente, o “Timbé Card Gold”. A empresa percebeu que essas 
ações de marketing já não eram mais um diferencial. Uma nova configuração foi adotada, 
apresentando excelentes resultados e foi capaz de integrar três diferentes estratégias: 
relacionamento, recompensa e reconhecimento. Porém, mesmo se tornando um 
programa forte, o “Timbé Card Gold” precisava melhorar seus resultados. Seria 
necessário pensar meios de garantir sua permanência na lembrança dos clientes 
potenciais e diante deste cenário, irei propor uma solução para o caso. 
Levando em conta a importância da comunicação no relacionamento com os 
clientes, eu começaria a análise dos dados já obtidos por meio do Timbé Card Gold e 
também entender por que os consumidores retornam a cada compra, pois analisando 
as informações e a natureza da lealdade do cliente podemos desenvolver um plano de 
Marketing de Relacionamento efetivo desde o início. 
Após esse passo, criaria um e-mail de marketing para fortalecer a relação com os 
clientes, enviando promoções, parabenizando em datas comemorativas, Oferecer novos 
produtos, estimulando o cross-selling e upselling, entre outros. 
Nesse mesmo âmbito de relacionamento com o cliente, fortaleceria os canais de 
comunicação, como instagram, WhatsApp e Facebook, trazendo de forma simples as 
mais variadas ofertas de produtos, materiais que agreguem valor pro cliente, fortaleceria 
a consolidação da marca e também usaria essas ferramentas para realizações de 
pesquisas de satisfação e estreitar o relacionamento com os clientes e trabahar em 
melhorias baseadas nos feedbacks dos clientes. 
Para aprimorar o foco no marketing de relacionamento, precisa realizar a 
segmentação de leads e cliente para executar um trabalho de Automação de Marketing, 
pois baseado nesta estratégia você se manterá em contato com o cliente na hora certa, 
melhorando de forma mais abrangente o fluxo de relacionamento com o envio de 
contéudos alinhados nas necessidades individuais de cada cliente. 
Com pensamento em tornar essa relação ainda mais forte, pode-se oferecer 
benefícios para que o cliente consuma preferencialmente o seu produto ou serviço em 
vez de utilizar os da concorrência, como descontos, bônus e entre outros. 
E para concluir sugiro que haja a implementação do CRM, que é um software de 
automação de contatos que suporta uma estratégia de Marketing de Relacionamento 
facilitando o registro, o rastreamento e todas as informações dos possíveis cliente. As 
ferramentas de CRM vão além, ajudando a entender o que desperta a atenção de cada 
pessoa, permitindo que as empresas monitorem e entreguem soluções de acordo com 
os problemas dos clientes, de forma mais clara e objetiva. 
Assim, fica claro que o marketing tem que ir cada vez mais além da oferta de 
produtos e serviços. Deve-se aproveitar os avanços tecnológicos para realizar um 
Marketing de Relacionamento cada vez mais abrangente e, ao mesmo tempo, mais 
personalizado para seu cliente para atingir um relacionamento saudável e positivo com 
o cliente, a fim de estabelecer uma relação duradoura e de forma que os cliente 
divulguem sua marca. Se bem utilizado, o marketing de relacionamento irá ajudar a 
Supermercado Timbé a conquistar e fidelizar clientes novos clientes, além de fazer com 
que eles se tornem defensores e divulgadores da marca e dos seu “Timbé Card Gold”. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
CAMPOS, R. de C. L.; SANTOS, A. A. Marketing de relacionamento para a 
satisfação e fidelização de clientes: um estudo de caso no CCAA. 2017. 22 f. 
Trabalho de Conclusão de Curso (Curso de Administração) – Instituto Federal de 
Educação Ciência e Tecnologia de Minas Gerais, Belo Horizonte, 2017. Disponível em: 
https://www.formiga.ifmg.edu.br/documents/2017/PublicacoesTCCsBiblioteca/Administr
acao/TCC-RITACAMPOS.pdf. Acesso em: 18 out. 2021. 
CLARO, D. P. Marketing de relacionamento: conceitos e desafios para o sucesso 
do negócio. São Paulo: Ibmec, 2006. Disponível em: https://bit.ly/3rGUgxO. Acesso 
em: 18 out. 2019. 
DIAS, S. R. (coord.). Gestão de Marketing. São Paulo: Saraiva, 2003. 
GORDON, I. Marketing de relacionamento: estratégias, técnicas e tecnologias 
para conquistar clientes e mantê-los para sempre. Tradução de Mauro Pinheiro. 
São Paulo: Futura, 1999.