Atividade A3 Digital Customer Experience

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Universidade Anhembi Morumbi 
 
Aluna: Kailani Francine Santos 
Matrícula: 47120823809 
3º Semestre 
2022 
 
Resposta da atividade A3 da disciplina Digital Customer Experience 
 A transformação digital modificou profundamente a forma como 
empresas e consumidores se relacionam. Nesse cenário, como as mídias 
sociais podem ser simultaneamente uma oportunidade e uma ameaça 
para as empresas? 
 
Ao analisarmos sobre o a transformação digital da empresa com seus 
consumidores, devemos entender que os canais de mídias sociais possibilitam 
ter uma certa a proximidade com o cliente, por isso, não se pode desperdiçar a 
oportunidade de entender o seu cliente. Mostrar seu produto, utilizar dos canais 
de meio de comunicação para realizar essa certa intimidade, pode trazer 
benéficos ou malefícios. 
Quando citamos sobre a parte dos benefícios, sabemos que estamos 
falando sobre todas as plataformas que a empresa pode estar presente para 
mostrar ao seu público – alvo do que o seu produto é feito e como o consumidor 
irá ficar satisfeito ao consumi-lo. Conversar e interagir com seu cliente por meio 
das redes sociais é de extrema importância, pois, assim há um comprometimento 
da empresa em mostrar seu lado profissional, mas também o lado de falar com 
o cliente por meio de publicações sendo elas story, posts, links, catálogos, 
atendimento físico e online, entre outros. 
 Um exemplo clássico que foi citado no conteúdo de Digital Customer 
Experience da professora Valéria Guerra, é como o aplicativo WhatsApp pode 
ser um grande aliado entre o consumidor e a empresa, pois se a empresa diz ter 
disponibilidade para vender ou resolver as questões sobre o que está sendo 
vendido, devem ter a responsabilidade de atender o cliente e o contentar com as 
informações, mas, devem se atentar por quais informações tanto a empresa 
quanto o cliente está fornecendo, porque há também o risco de serem 
explanadas tais informações, sendo assim, há uma grande questão sobre a parte 
dos maléficos e ameaças. 
Contudo que a empresa possa fornecer ao seu cliente, há também um risco 
que traz uma ameaça tanto para a empresa quanto ao consumidor. Dando 
continuidade no mesmo exemplo, podemos analisar que a ameaça neste cenário 
é sobre as informações serem explanadas e trazendo como consequência o 
risco de perder o cliente e seu ciclo de relacionamento com o mesmo. Quando a 
empresa se compromete a ter esse certo relacionamento tanto antes de vender 
o produto, as informações que passará ao cliente e pós-venda, a empresa tem 
como responsabilidade de fornecer todos esses quesitos, pois quando não há 
esse certo compromisso traz como consequências o risco de perder o cliente e 
fazer com que o mesmo deprecie e faça que a empresa tenha uma má visão, 
fazendo que a empresa perca sua visibilidade e não consiga atrair mais 
consumidores. 
Conclui-se assim, que é de mera importância que a empresa tenha esse 
ciclo de relacionamento com o cliente, tendo em vista que há também a forma 
de como irá tratar o seu público, sendo pela linguagem, caráter, tons, emoções 
e propósitos. Ter uma jornada junto com seu cliente e estar presente em todos 
os momentos necessários faz a maior diferença, pois assim a empresa cria esse 
laço com os consumidores e faz com que sua marca seja cada vez mais bem 
avaliada e cresça mais o seu público.