PLANEJAMENTO E GESTÃO DA QUALIDADE NA SAÚDE questionario I

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PLANEJAMENTO E GESTÃO DA QUALIDADE NA SAÚDE
	QUESTIONÁRIO UNIDADE I
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
· Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Qual ferramenta da Gestão da Qualidade é conhecida como “espinha de peixe” e tem como finalidade explorar e indicar todas as causas possíveis de uma condição ou um problema específico?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Diagrama de Ishikawa.
	Respostas:
	a. 
Diagrama de Ishikawa.
	
	b. 
Fluxograma de Processos.
	
	c. 
Histograma.
	
	d. 
Folha de Verificação.
	
	e. 
Diagrama de Rede.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A.
Comentário: Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta visual, em formato de gráfico. Sua função é auxiliar as análises das organizações na procura da causa principal de um problema.
	
	
	
· Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	É possível encontrar diversas metodologias e ferramentas para estudo e aplicação na melhoria de processos organizacionais. Uma ferramenta muito utilizada na fase de planejamento e que está associada à criatividade em grupo de pessoas, com a finalidade de criar o maior número de ideias possíveis, é conhecida como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Brainstorming.
	Respostas:
	a. 
Brainstorming.
	
	b. 
Benchmarking.
	
	c. 
Histograma.
	
	d. 
5W2H.
	
	e. 
Fluxograma.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A.
Comentário: Brainstorming, popularmente conhecido como “tempestade de ideias”, é uma técnica que estimula as pessoas a compartilharem suas ideias a respeito do tema discutido.
	
	
	
· Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	É uma representação gráfica da sequência das etapas de um processo ou fluxo de trabalho, geralmente utilizando figuras geométricas e setas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Fluxograma.
	Respostas:
	a. 
Organograma.
	
	b. 
Cronograma.
	
	c. 
Fluxograma.
	
	d. 
Projeto.
	
	e. 
Eneagrama.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: Um fluxograma é um diagrama que descreve um processo, sistema ou algoritmo de computador. São amplamente utilizados em várias áreas para documentar, estudar, planejar, melhorar e comunicar processos complexos por meio de diagramas claros e fáceis de entender. Fluxogramas usam retângulos, ovais, diamantes e muitas outras formas para definir os tipos de passos, assim como setas conectoras para definir fluxo e sequência. Podem ser gráficos simples e desenhados à mão ou diagramas abrangentes desenhados por computador descrevendo as várias etapas e rotas. Se considerarmos todas as diversas formas de fluxogramas, vemos que estão entre os diagramas mais comuns do mundo, utilizados ​​por pessoas técnicas e não técnicas e em variadas áreas de atuação.
	
	
	
· Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Um gestor utiliza a ferramenta conhecida por Diagrama de Pareto na gestão de qualidade de seu setor, obtendo grande sucesso com essa abordagem. Em vista disso, o diretor-presidente solicita maiores informações do gestor sobre essa abordagem, considerando a possibilidade de expandir seu uso para outras áreas da empresa. Assinale a opção que indica um aspecto positivo do Diagrama de Pareto.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
A identificação das causas prioritárias dos problemas.
	Respostas:
	a. 
A compreensão da relação entre duas variáveis.
	
	b. 
A identificação das causas prioritárias dos problemas.
	
	c. 
A separação dos dados de diferentes fontes em conjuntos mais adequados para análise.
	
	d. 
O estudo das melhores práticas utilizadas no mercado para o aprimoramento da organização.
	
	e. 
A conscientização dos colaboradores para melhorar a organização e a disciplina no ambiente de trabalho.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B.
Comentário: O Diagrama de Pareto é um recurso gráfico utilizado para estabelecer uma ordenação nas causas de perdas que devem ser sanadas. Uma ferramenta útil sempre que classificações gerais de problemas, erros, defeitos, feedback de clientes etc. puderem ser classificados para estudo e ações posteriores. Seu propósito, no entanto, não é o de identificar causas.
	
	
	
· Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A cada nova amostra (quantidade) coletada é somada a sua determinada “classe”, que nada mais é do que a sua faixa da escala. Ela irá compor uma barra que representa a quantidade de amostras coletadas do sistema que também pertencem à mesma classe. Considerando essa informação, assinale a alternativa que apresenta a ferramenta gráfica que pode ser utilizada para se executar essa definição.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Histograma.
	Respostas:
	a. 
Fluxograma.
	
	b. 
Organograma.
	
	c. 
Histograma.
	
	d. 
Diagrama de Causa e Efeito.
	
	e. 
Diagrama de Pareto.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C.
Comentário: O histograma é uma ferramenta da qualidade muito importante para análises estatísticas. É um gráfico que mostra a distribuição de acontecimentos registrados em todo o espectro. Esses acontecimentos registrados são chamados de amostras e são dados coletados de um processo cujo comportamento se queira analisar.
	
	
	
· Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Analise as afirmações abaixo e julgue como corretas ou incorretas.
 
I. O fluxograma é uma ilustração hierarquizada de todas as etapas de um processo. Nele, são utilizados símbolos pouco compreensíveis para conotar os diferentes tipos de operações em um processo.
II. O brainstorming é uma técnica de desenvolvimento de um gráfico representativo da variação de resultados de um processo e do risco de uma meta ser, ou não, atingida.
III. O benchmarking é caracterizado como um processo conduzido por uma organização para a redução do tempo médio de espera para a reposição de um material no almoxarifado.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Nenhuma está correta.
	Respostas:
	a. 
Apenas I está correta.
	
	b. 
Apenas I e II estão corretas.
	
	c. 
Apenas III está correta.
	
	d. 
Apenas II e III estão corretas.
	
	e. 
Nenhuma está correta.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E.
Comentário: Um fluxograma é um diagrama que descreve um processo, sistema ou algoritmo de computador. São amplamente utilizados em várias áreas para documentar, estudar, planejar, melhorar e comunicar processos complexos por meio de diagramas claros e fáceis de entender. Brainstorming, popularmente conhecido como “tempestade de ideias”, é uma técnica que estimula as pessoas a compartilharem suas ideias a respeito do tema discutido. Benchmarking é o processo de calcular as principais métricas e práticas de negócios e compará-las – nas áreas de negócios ou com um concorrente, colegas do setor ou outras empresas ao redor do mundo – para entender como e onde é preciso mudar para melhorar o desempenho.
	
	
	
· Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A International Organization for Standardization é a responsável pelas normas ISO em todo o mundo. Trata-se de uma organização internacional com sede em Genebra, fundada em 1946, que objetiva o desenvolvimento de normas técnicas para aplicação mundial, possuindo grande representatividade no estabelecimento de padrões internacionais para a gestão. Em relação a esse assunto, é correto afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
A norma ISO 9001 é aplicável, pelo menos em tese, a todas as organizações, independentemente do tipo, tamanho ou produto/serviço oferecido e pode ser considerado um elemento básico e introdutório para estabelecer processos estruturados e organizados, tornando-se a base fundamental para o avanço da qualidade e, consequentemente, da gestão empresarial.
	Respostas:
	a. 
Embora sejam reconhecidas apenas no Brasil, as normas ISO 9000, em alguns nichos de mercado, têm forte apelo comercial, incentivando vendas e estabelecendo parcerias comerciais.
	
	b. 
A norma ISO 9001 é um padrão certificável de qualidade que foca principalmente a obtenção de produtos eficazes.
	
	c. 
A norma ISO 9001 é aplicável, pelo menos em tese, a todas as organizações, independentemente do tipo, tamanho ou produto/serviço oferecido e pode ser considerado um elemento básico e introdutório para estabelecer processosestruturados e organizados, tornando-se a base fundamental para o avanço da qualidade e, consequentemente, da gestão empresarial.
	
	d. 
O ciclo PDCA que estrutura unicamente a norma ISO 9001 confere a essa norma um diferencial cuja ideia é manter um ciclo de melhoria contínua dos padrões de gestão, sempre elevando o desempenho a um grau superior.
	
	e. 
A Norma ISO 9001 tem como foco principal a gestão ambiental.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C.
Comentário: A ISO 9001 é um sistema de gestão com o intuito de garantir a otimização de processos, maior agilidade no desenvolvimento de produtos e produção mais ágil a fim de satisfazer aos clientes e alcançar o sucesso sustentado. O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) funciona como um instrumento para ajudar o gestor a encontrar e corrigir processos ineficientes dentro da organização. Além disso, é uma forma de documentar a cultura da organização, permitindo que o negócio cresça mantendo a qualidade dos bens e serviços prestados.
	
	
	
· Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Qual a norma que dispõe sobre a Gestão da Qualidade – Requisitos?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
ABNT ISO 9001.
	Respostas:
	a. 
ABNT ISO 9001.
	
	b. 
ABNT ISO 14001.
	
	c. 
ABNT ISO 16001.
	
	d. 
ABNT ISO 18001.
	
	e. 
ABNT ISO 90000.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A.
Comentário: A  ISO 9001 é um sistema de gestão com o intuito de garantir a otimização de processos, maior agilidade no desenvolvimento de produtos e produção mais ágil a fim de satisfazer aos clientes e alcançar o sucesso sustentado. O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) funciona como um instrumento para ajudar o gestor a encontrar e corrigir processos ineficientes dentro da organização. Além disso, é uma forma de documentar a cultura da organização, permitindo que o negócio cresça mantendo a qualidade dos bens e serviços prestados.
	
	
	
· Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Os sistemas de gestão de qualidade (SGQ) podem ser agrupados em 23 requisitos, de acordo com a NP EM ISO 9001: 2008. Dentre esses requisitos, assinale a opção que mostra o que está relacionado à realização do produto.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Planejamento do SGQ.
	Respostas:
	a. 
Provisão de recursos.
	
	b. 
Focalização no cliente.
	
	c. 
Planejamento do SGQ.
	
	d. 
Gestão do ambiente de trabalho.
	
	e. 
Controle dos dispositivos de medição e monitoração.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C.
Comentário: Deve ser realizado de forma a satisfazer requisitos de estabelecimento, implementação, manutenção e melhoria contínua do sistema. Além disso, o planejamento deve assegurar que os objetivos da qualidade sejam atingidos nos diversos níveis da instituição. Esses objetivos deverão ser mensuráveis e coerentes com a política da qualidade.
	
	
	
· Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A norma ISO 9001:2008, no item Requisitos Gerais para um Sistema de Gestão da Qualidade, define as etapas que a organização deve executar. Assinale a opção que apresenta uma das etapas para implementação de um sistema de gestão da qualidade.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Determinar os processos necessários para o sistema de gestão da qualidade e sua aplicação por toda a organização, bem como a sequência e interação desses processos, sistema esse que pode ser obtido pelo mapeamento dos processos.
	Respostas:
	a. 
Determinar os processos necessários para o sistema de gestão da qualidade e sua aplicação por toda a organização, bem como a sequência e interação desses processos, sistema esse que pode ser obtido pelo mapeamento dos processos.
	
	b. 
Definir os indicadores de desempenho que representem qualitativamente as características dos produtos e processos, a fim de melhorar a qualidade ao longo do tempo.
	
	c. 
Comunicar à organização sobre a importância de atender aos requisitos dos clientes, com o propósito de aumentar a satisfação dos mesmos.
	
	d. 
Determinar a competência necessária dos profissionais, o que pode afetar a conformidade com os requisitos de produto e avaliar a eficácia das ações executadas. Essas pessoas devem ser competentes, com base em educação, treinamento, habilidade e experiência apropriados.
	
	e. 
Realizar uma auditoria prévia à implementação de qualquer requisito do Sistema de Gestão da Qualidade, para traçar as etapas que deverão ser seguidas em função das especificidades da empresa.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A.
Comentário: É um sistema adotado pelas empresas para medir a qualidade dos produtos e serviços, avaliando se estão de acordo com suas especificações técnicas. Ele torna o processo de produção mais unificado, uma vez que confere a ele um padrão e requisitos a serem seguidos. Ele é implementado por meio de medidas estatísticas e o acompanhamento contínuo de cada etapa do processo de produção e dos equipamentos utilizados.
	
	
	
Domingo, 4 de Setembro de 2022 18h58min13s GMT-03:00