estudoS disciplinarES XIII UNIP

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04/10/2022 16:59 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – ESTUDOS...
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 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IESTUDOS DISCIPLINARES XIII 6676-10_SEI_AD_0719_R_20222 CONTEÚDO
Usuário edneia.sa @aluno.unip.br
Curso ESTUDOS DISCIPLINARES XIII
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Iniciado 04/10/22 16:35
Enviado 04/10/22 16:55
Status Completada
Resultado da tentativa 5 em 5 pontos  
Tempo decorrido 20 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
O conhecimento ____________ é aquele tipo de conhecimento mais difícil de ser formalizado e transmitido às outras pessoas. Ele está
relacionado às experiências, à visão de mundo e às práticas de determinado indivíduo. No caso das empresas, ele se refere, por exemplo,
ao know-how de um pro�ssional. 
  
A alternativa que preenche corretamente a lacuna do enunciado é:
Tácito.
Explícito.
Tácito.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,5 em 0,5 pontos
http://company.blackboard.com/
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https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
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c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Convertido.
Imputado.
Regenerativo.
Resposta: B 
Comentário: A palavra tácito se originou a partir do latim tacitus, que signi�ca "silencioso" ou "não expresso em palavras". O
conhecimento tácito é, portanto, difícil ou impossível de explicar ou ensinar para outras pessoas por meio de métodos
didáticos tradicionais.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
A comunicação no ambiente organizacional, seja ele interno ou externo, é um dos desa�os enfrentados pelos gestores nas organizações.
Falhas de comunicação causam di�culdades internas relacionadas a baixo desempenho, baixa autoestima, falta de motivação, con�itos de
interesses entre áreas funcionais e atraso na reação a ameaças e oportunidades externas. Para minimizar essas di�culdades, alguns
gestores procuram melhorar seus conhecimentos e suas habilidades de comunicação e se inteirar dos sistemas e das tecnologias da
informação que podem contribuir para a comunicação entre as pessoas e para o trânsito das informações dentro e fora da organização. 
Com base nesse contexto, assinale a opção correta em relação aos sistemas de informação que contribuem para o desenvolvimento de
pessoas nas diferentes áreas da organização.
Os sistemas de gestão do conhecimento possibilitam aos gestores a utilização de conhecimentos armazenados por outros
trabalhadores da organização para melhorar e desenvolver habilidades técnicas da sua equipe.
Os sistemas integrados ERP (Enterprise Resource Planning) articulam os processos de várias áreas da organização em um
único sistema de software, proporcionando aos gestores informações para o desenvolvimento do potencial das pessoas.
Os sistemas BI (Business Intelligence), por procurarem sentidos e padrões ao analisarem grandes conjuntos de dados,
auxiliam os gestores na tomada de decisões fundamentadas e inteligentes, que melhoram as habilidades sociais de sua
equipe.
0,5 em 0,5 pontos
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c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Os sistemas de gestão do conhecimento possibilitam aos gestores a utilização de conhecimentos armazenados por outros
trabalhadores da organização para melhorar e desenvolver habilidades técnicas da sua equipe.
Os sistemas de informações gerenciais, ao proporcionarem relatórios sobre o desempenho da organização, auxiliam o
gestor a monitorar e controlar o desenvolvimento dos pontos fortes das pessoas.
Os sistemas de processamento de transações auxiliam os gestores a desenvolverem a autoestima de sua equipe, ao
monitorarem o �uxo de transações rotineiras das diversas áreas da organização.
Resposta: C 
Comentário: A – Alternativa incorreta. O objetivo de um sistema ERP é a centralização e o gerenciamento das informações
durante todo o processo de desenvolvimento da atividade empresarial, integrando os setores da organização e
possibilitando aos gestores acesso fácil, e�ciente e con�ável às informações gerenciais. Um ERP é uma ferramenta que dá
suporte à tomada de decisões em todos os níveis do negócio. 
B – Alternativa incorreta. Pelo BI, busca-se criar um ambiente em que a empresa tenha mais facilidade para encontrar,
avaliar, colaborar, compreender e agir, com base em informações de alto valor agregado, sempre que for necessário. Não é
prevista no BI a melhoria das habilidades sociais de uma equipe. 
C – Alternativa correta. Para que a gestão do conhecimento produza efeitos práticos nas empresas, ela deve estar
plenamente ancorada na cultura organizacional, que celebra o compartilhamento e o trabalho em conjunto. 
D – Alternativa incorreta. Os Sistemas de Informações Gerenciais (SIGs) fornecem as informações necessárias para
gerenciar as organizações com e�cácia. Um SIG gera produtos de informação que apoiam as tomadas de decisão
administrativas e é o resultado da interação colaborativa entre pessoas, tecnologias e procedimentos. Pelo SIG, os gestores
não controlam o desenvolvimento dos pontos fortes. 
E – Alternativa incorreta. Os SPT são sistemas de suporte para atividades do dia a dia da organização, destinados ao nível
operacional. Eles têm como função o monitoramento das atividades diárias ou normais de uma empresa, como o controle
de estoque, a contabilidade, os sistemas de cobrança e pagamento de contas, a folha de pagamento, o atendimento a
clientes e o �uxo de materiais, entre outros.
Pergunta 3
A Gestão de Relacionamento com o Cliente, como o termo é conhecido em português, vai muito além de uma plataforma ou um software:
0,5 em 0,5 pontos
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Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
é todo o processo utilizado por startups, pequenas e grandes empresas para gerenciar e analisar as interações com clientes, antecipar
necessidades e desejos, otimizar a rentabilidade, aumentar as vendas e personalizar campanhas de captação de novos clientes. Uma das
ferramentas mais utilizadas para o relacionamento com o cliente é o CRM. Sobre o CRM: 
  
I- É apenas uma lista de contatos elaborada; 
II- Reúne e integra dados valiosos para preparar e atualizar suas equipes com informações pessoais dos clientes, histórico e preferência de
compras. 
  
Sobre as a�rmações:
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma justi�cativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras,e a asserção II não é uma justi�cativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
Resposta: D 
Comentário: O CRM não é apenas uma lista de contatos elaborada: ela reúne e integra dados valiosos para preparar e
atualizar suas equipes com informações pessoais dos clientes, histórico e preferência de compras.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
b.
O conceito de planejamento estratégico se refere a um processo sistêmico que permite de�nir o melhor caminho a ser seguido por uma
organização, para atingir um ou mais objetivos dentro de um contexto previamente analisado. 
  
Sobre o planejamento estratégico, analise as a�rmações a seguir:
0,5 em 0,5 pontos
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Respostas: a.
b.
c.
d. 
e.
Comentário
da
resposta:
O planejamento estratégico se faz analisando cenários, de�nindo metas e ações que permitirão chegar onde se deseja.
OKRs (Objectives and Key Results) é uma metodologia de gestão muito utilizada no planejamento estratégico. De modo
simpli�cado, pode se dizer que é uma fórmula para de�nir metas sendo como “Eu vou” (conjunto de resultados-chave)
“medido por” (Objetivo).
O planejamento estratégico se faz analisando cenários, de�nindo metas e ações que permitirão chegar onde se deseja.
Todo o processo de criação e execução de uma estratégia para alcançar objetivos dentro da organização se refere ao
planejamento estratégico. Desde a de�nição das metas até as tomadas de decisão, mobilizações e efetivas ações para
alcançar o que se propôs com foco no insucesso empresarial.
Para fazer o planejamento estratégico, é preciso, em primeiro lugar, entender onde se quer chegar.
O planejamento busca a realização de alguns objetivos, em função dos quais são de�nidos os �ns. É um processo
intencional de obtenção de situações desejadas.
Resposta: B 
Comentário: A – OKRs ( Objectives and Key Results ou Objetivos e Resultados-Chave em português) é uma metodologia de
gestão muito utilizada por empresas no Vale do Silício. De modo simpli�cado, pode se dizer que é uma fórmula para de�nir
metas sendo como “Eu vou” (Objetivo) “medido por” (conjunto de resultados-chave). 
B – O conceito de planejamento estratégico se refere a um processo sistêmico que permite de�nir o melhor caminho a ser
seguido por uma organização, para atingir um ou mais objetivos, dentro de um contexto previamente analisado. Isso se faz
analisando cenários, de�nindo metas e ações que permitirão chegar onde se deseja. 
C – Todo o processo de criação e execução de uma estratégia para alcançar objetivos dentro da organização. Desde a
de�nição das metas até as tomadas de decisão, mobilizações e efetivas ações para alcançar o que se propôs com foco no
sucesso empresarial. 
D – Para fazer o planejamento estratégico é preciso, em primeiro lugar, entender a situação atual da empresa. 
E – O planejamento busca a realização de alguns objetivos, em função dos quais são de�nidos os meios. É um processo
intencional de obtenção de situações desejadas. Os objetivos não são prede�nidos, mas sujeitos a ponderações.
04/10/2022 16:59 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – ESTUDOS...
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Pergunta 5
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Uma organização que tem 450 funcionários em seu quadro, revisando o que determina a Lei n. 8.213, de 24 de julho de 1991, percebeu
que tinha 8 funcionários que se enquadravam dentro da referida lei, que determina a contratação de funcionários portadores de
de�ciência. Com base neste enunciado, avalie as a�rmações a seguir: 
  
I- A empesa está dentro do que prevê a lei considerando o número de funcionários no seu quadro; 
II- A empresa está fora da lei, pois deveria ter, no mínimo, 14 funcionários portadores de de�ciência; 
III- A empresa deve usar o processo de recrutamento exclusivo para pessoas com de�ciência como ferramenta para promoção de uma
imagem organizacional positiva e inclusiva. 
  
Sobre as a�rmações, está (ão) correta(s):
Apenas II.
Apenas I.
Apenas II.
Apenas III.
Apenas I e II.
Apenas I e III.
Resposta: B 
Comentário: Para as empresas que têm de 201 a 500 empregados, a cota reservada aos portadores de de�ciência é de 3%.
Assim sendo, 3% de 450 funcionários são 13,5, mas, como é impossível contratar 13,5 funcionários, o mínimo necessário
para cumprir a lei é de 14 funcionários.
Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
As principais categorias de segmentação de mercado incluem a segmentação:
A demográ�ca, a comportamental, a geográ�ca e a psicográ�ca.
Por idade, sexo, renda e localização espacial.
A quantitativa e a qualitativa.
A demográ�ca, a comportamental, a geográ�ca e a psicográ�ca.
A social, a política e a comportamental.
Por gênero, raça e cor.
Resposta: C 
Comentário: A segmentação comportamental aprofunda os hábitos de compra dos clientes mais do que a demográ�ca. A
psicogra�a é um tipo de segmentação de clientes que se concentra em características internas ou qualitativas. Atributos
psicográ�cos são aqueles que não são claros apenas olhando para o cliente. Os dados demográ�cos são a divisão de suas
personas em características mais super�ciais, como idade ou sexo. Geográ�cos são os estudos de seu cliente com base em
sua localização física, o que pode afetar mais as interações físicas no mercado.
Pergunta 7
Em relação à diversidade nas organizações, marque V para as a�rmativas verdadeiras e F para as falsas. 
  
( ) Uma maneira de intensi�car a diversidade da força de trabalho nas organizações é fazer um esforço de recrutamento entre grupos
demográ�cos especí�cos que estejam mal representados na força de trabalho. 
(  ) O processo de seleção é uma das atividades mais importantes para concentrar esforços pela diversidade. Os gestores que contratam
precisam valorizar a justiça e a objetividade ao selecionar funcionários, além de focar o potencial de produtividade dos novos membros. 
(  ) Os administradores precisam modi�car sua �loso�a de tratar todo mundo de modo igual, reconhecendo as diferenças e respondendo a
elas de maneira a assegurar a retenção dos funcionários e uma maior produtividade, sem que se cometa qualquer discriminação. 
(  ) Os empregadores não enfrentam qualquer dilema quando utilizam testes de habilidade mental para seleção, promoção, treinamento e
decisões similares e não se preocupam com o impacto negativo nas diversidades dos concorrentes. 
Assinale a sequência correta.
0,5 em 0,5 pontos
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
V, V, V, F.
F, V, F, V.
V, V, F, F.
V, V, V, F.
F, F, V, V.
V, V, V, V.
Resposta: C 
Comentário: Os empregadores enfrentam muitos dilemas quando utilizam testes de   habilidade mental para seleção,
promoção, treinamento e decisões similares e devem se preocupar com o impacto negativo nas diversidades dos
concorrentes.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
As inovações radicais geram mais impacto, mas, por outrolado, implicam maiores riscos e são mais difíceis de gerenciar. Já as inovações
incrementais, estão ligadas às melhorias graduais nos produtos e processos já existentes, por isso, apresentam menos risco e são mais
fáceis de gerenciar. Veja os exemplos de inovação a seguir: 
  
I- Criação do iPhone em 2007; 
II- Lançamento de um novo modelo de iPhone 
(modelo iPhone 12 para iPhone 13, por exemplo); 
III- Reestilização de um modelo de automóvel. 
  
Pode-se classi�car como inovação radical:
Apenas I.
Apenas I.
0,5 em 0,5 pontos
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https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_86038901_1&course_id=_245515_1&content_id=_2989415_1&return_content=1&step= 9/11
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Apenas II.
Apenas I e III.
Apenas I e II.
Apenas III.
Resposta: A 
Comentário: Os smartphones criados pela Apple são um bom exemplo de inovação radical. Quando foram criados
os iPhones, os smartphones 
já existiam. Mas a empresa de Steve Jobs incluiu características que mudaram esse mercado.
Pergunta 9
Resposta Selecionada:
b. 
Em gestão empresarial, o termo comunicação uni�cada é originário do inglês ( uni�ed communication) e passou a ser usado para de�nir o
uso de uma única plataforma que reúne e gerencia todos os dispositivos tecnológicos de uma empresa, permitindo o seu acesso de forma
presencial ou remota. 
  
Sobre a comunicação uni�cada, analise as a�rmações a seguir: 
  
I- Independentemente do tamanho da empresa e do segmento no qual ela atua, a comunicação uni�cada tem muitos benefícios a
oferecer para todas as áreas de trabalho; 
II- O benefício mais imediato da comunicação uni�cada é a simpli�cação dos processos gerenciais e o ganho de agilidade na comunicação
interna e na solução de problemas. 
  
Sobre as a�rmações: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II não é uma justi�cativa correta da I. 
0,5 em 0,5 pontos
04/10/2022 16:59 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – ESTUDOS...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_86038901_1&course_id=_245515_1&content_id=_2989415_1&return_content=1&step= 10/11
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma justi�cativa correta da I. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II não é uma justi�cativa correta da I. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
As asserções I e II são proposições falsas.
Resposta: B
Comentário: As duas a�rmações são verdadeiras, mas não estabelecem relação de justi�cativa, porque a a�rmação I
discute quais organizações podem adotar a comunicação uni�cada enquanto a a�rmação II tem seu foco no principal
benefício da comunicação uni�cada para as organizações.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
Síndrome de Burnout ou síndrome do esgotamento pro�ssional é um distúrbio emocional com sintomas de exaustão extrema, estresse e
esgotamento físico resultante de situações de trabalho desgastante, que demandam muita competitividade ou responsabilidade. A
principal causa da doença é justamente o excesso de trabalho. Em relação à síndrome de Burnout, assinale a alternativa incorreta.
As condições de trabalho não têm relação com a síndrome de Burnout; logo, os aspectos organizacionais da empresa
devem ser excluídos em um possível diagnóstico.
0,5 em 0,5 pontos
04/10/2022 16:59 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – ESTUDOS...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_86038901_1&course_id=_245515_1&content_id=_2989415_1&return_content=1&step= 11/11
Terça-feira, 4 de Outubro de 2022 16h56min00s GMT-03:00
b.
c.
d.
e.
Comentário
da resposta:
A síndrome de Burnout é um estado físico, emocional e mental de exaustão extrema, resultado do acúmulo excessivo em
situações de trabalho que são emocionalmente exigentes e/ou estressantes e que demandam muita competitividade ou
responsabilidade.
A principal causa da doença, conhecida também como síndrome do esgotamento pro�ssional, é o excesso de trabalho.
Essa síndrome é comum em pro�ssionais que atuam diariamente sob pressão e com responsabilidades constantes.
Mudanças nas condições de trabalho e no estilo de vida, como relaxamento e atividade física, podem aliviar o estresse e
controlar os sintomas da doença.
As condições de trabalho não têm relação com a síndrome de Burnout; logo, os aspectos organizacionais da empresa
devem ser excluídos em um possível diagnóstico.
As principais causas da síndrome de Burnout são o estresse crônico e a tensão emocional gerados no ambiente de
trabalho por condições físicas, psicológicas e emocionais desgastantes. Essa doença mental está ligada ao trabalho e é
derivada, exclusivamente, das situações que ocorrem no âmbito pro�ssional.
Resposta: D
Comentário: As condições de trabalho têm total, e exclusiva, relação com a síndrome de Burnout; logo, os aspectos
organizacionais da empresa devem ser investigados em um possível diagnóstico.
← OK