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06/10/2022 09:06 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_86179406_1&course_id=_231666_1&content_id=_2810164_1&retur… 1/7 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III FUNDAMENTOS DE MARKETING 7045-60_57008_D_20222 CONTEÚDO Usuário jessica.goncalves @aluno.unip.br Curso FUNDAMENTOS DE MARKETING Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE III Iniciado 06/10/22 08:33 Enviado 06/10/22 09:01 Status Completada Resultado da tentativa 2,5 em 2,5 pontos Tempo decorrido 27 minutos Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente Pergunta 1 Resposta Selecionada: e. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: Sabemos que os produtos intangíveis apresentam características que são intrínsecas a cada um deles. Quais são essas características? I- Intangibilidade. II- Inseparabilidade. III- Perecibilidade. IV- Variabilidade. I, II, III e IV estão corretas. I e II estão corretas. II e III estão corretas. III e IV estão corretas. I, III e IV estão corretas. I, II, III e IV estão corretas. Resposta: E Comentário: todo serviço é intangível, ou seja, não se pode pegar; todo serviço apresenta inseparabilidade, pois não podemos separá-lo de quem o presta; todo serviço não pode ser estocado, ou seja, apresenta perecibilidade e, por último, em função de envolver pessoas o tempo todo, ele pode apresentar extrema variabilidade. UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS 0,25 em 0,25 pontos http://company.blackboard.com/ https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_231666_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_231666_1&content_id=_2807134_1&mode=reset https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout 06/10/2022 09:06 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_86179406_1&course_id=_231666_1&content_id=_2810164_1&retur… 2/7 Pergunta 2 Resposta Selecionada: d. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: As empresas classi�cam os produtos conforme três características: durabilidade, tangibilidade e uso. Com relação à durabilidade e à tangibilidade, sabemos que existe uma subclassi�cação que se expressa como: I- Bens duráveis. II- Bens não duráveis. III- Bens tangíveis. IV- Serviços. I, II e IV estão corretas. I está correta. II está correta. I, II e III estão corretas. I, II e IV estão corretas. II, III e IV estão corretas. Resposta: D Comentário: a subclassi�cação nos traz os bens não duráveis, que são os produtos de consumo, que não exigem condições especiais para serem adquiridos; os bens duráveis, que exigem um cuidado maior na compra e que serão utilizados por um longo período e �nalmente os serviços, que são bens intangíveis, ou seja, que não se pode tocar. Pergunta 3 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: Existem três classi�cações que o mercado designa para bens de conveniência. Nas alternativas a seguir, assinale aquela que traz essas classi�cações: Bens básicos, bens de impulso e bens de emergência. Bens básicos, bens de impulso e bens de emergência. Bens de consumo, bens duráveis e bens de impulso. Bens commodities, bens duráveis e bens de consumo. Bens de consumo, bens básicos e bens de emergência. Bens commodities, bens de impulso e bens de emergência. Resposta: A Comentário: os bens de conveniência têm três divisões: os bens básicos, que são comprados com regularidade; os bens de impulso, que são comprados sem nenhum planejamento e, �nalmente, os bens de emergência que nos servem em situações especí�cas como o guarda-chuva. 0,25 em 0,25 pontos 0,25 em 0,25 pontos 06/10/2022 09:06 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_86179406_1&course_id=_231666_1&content_id=_2810164_1&retur… 3/7 Pergunta 4 Resposta Selecionada: d. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: Hoje em dia, parece estar na moda falarmos de design, de designers, mas na aula percebemos que grandes designs transitaram por quase todo o século XX e, ainda agora, no século XXI, têm admiradores no mundo todo como é o caso das poltronas Egg e DSW. Seria correto a�rmarmos que: I- O design sempre foi uma ferramenta de diferenciação do produto. II- Design pode sim agregar valor a um produto. III- Embora seja fator de diferenciação, o design não tem o poder de agregar valor a um produto. I e II estão corretas. I está correta. II está correta. III está correta. I e II estão corretas. I e III estão corretas. Resposta: D Comentário: design agrega valor ao produto porque o distingue dos demais, fazendo com que ele seja único, especial e trazendo um grau de satisfação muito grande para o consumidor. Pergunta 5 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. Cada vez mais, os produtos se encontram muito próximos uns dos outros, principalmente em função do desenvolvimento da tecnologia que aproxima os processos de produção. Sendo assim, devemos criar diferenciais a �m de distinguirmos nosso produto do dos concorrentes. Sabendo que a diferenciação pode estar nos serviços oferecidos, assinale nas alternativas a seguir qual é a que explicita os níveis de diferenciação de serviços estabelecidos por Kotler e Keller em seu livro Administração de Marketing (2006). Garantia, facilidade do pedido, entrega, instalação, treinamento, orientação ao cliente, manutenção e reparo. Garantia, facilidade do pedido, entrega, instalação, treinamento, orientação ao cliente, manutenção e reparo. Entrega, instalação, garantia, treinamento e orientação ao produto. Treinamento, orientação ao produto, facilidade do pedido e instalação. 0,25 em 0,25 pontos 0,25 em 0,25 pontos 06/10/2022 09:06 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_86179406_1&course_id=_231666_1&content_id=_2810164_1&retur… 4/7 e. Comentário da resposta: Facilidade do pedido, entrega, garantia, instalação, treinamento e orientação ao cliente. Treinamento, orientação ao fornecedor, entrega, instalação, manutenção e reparo. Resposta: A Comentário: segundo Kotler e Keller (2006), além da garantia existem outros processos que estabelecem um grande diferencial para o consumidor que são: facilidade do pedido, entrega, instalação do produto (facilidade nela), treinamento ao cliente (a �m de entender e saber lidar com o produto), orientação ao cliente (como uma consultoria), manutenção e reparo. Pergunta 6 Resposta Selecionada: e. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: Nos últimos anos, a embalagem dos produtos alcançou um patamar de importância bastante grande, principalmente em função do autosserviço, em que em alguns minutos o cliente tem contato com uma in�nidade de produtos e marcas diferentes, sendo necessário chamarmos a sua atenção para o nosso produto. Sendo assim, é correto a�rmarmos que: I- A embalagem é um meio de comunicação por excelência. II- A embalagem funciona como propaganda instantânea. III- Com o aumento do poder aquisitivo, o consumidor paga mais caro por uma embalagem biodegradável. IV- Embora sendo uma ferramenta forte de vendas, a embalagem não consegue transmitir a imagem da organização. V- A embalagem transmite somente a imagem do produto. I,II e III estão corretas. I, III e V estão corretas. I e III estão corretas. I, II, III e V estão corretas. I, III e IV estão corretas. I, II e III estão corretas. Resposta: E Comentário: somente as três primeiras a�rmativas estão corretas porque a embalagem transmite sim a imagem da empresa fabricante, como também do produto. Pergunta 7 Com base nos estudos sobre marca, analise as a�rmativas: I- Criar um nome para a marca é um dos maiores desa�os para a organização. II- A marca precisa indicar quais são os benefícios oferecidos pelo produto. 0,25 em 0,25 pontos 0,25 em 0,25 pontos 06/10/2022 09:06 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_86179406_1&course_id=_231666_1&content_id=_2810164_1&retur… 5/7 Resposta Selecionada: e. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: III- O tratamento dado à marca traduz a importância atribuída a ela pela organização. IV- É imprescindível encontrarmos associações positivas para a marca. I, II, III e IV estão corretas. I, II e IV estão corretas. I, III e IV estão corretas. II, III e IV estão corretas. II e IV estão corretas. I, II, III e IV estão corretas. Resposta: E Comentário: criar um nome para a marca é imprescindível para podermos fazer associações positivas com ela, indicando os benefícios que o produto oferece. Por isso é tão importante se olhar com vagar, responsabilidade e estratégia para a criação de uma marca. Pergunta 8 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: Falar do conjunto de produtos e itens comercializados pela empresa é falar do mix de produtos. Quando estamos nos referindo à quantidade de linhas de produtos que a empresa vai oferecer aos seus consumidores, falamos de: Abrangência. Abrangência. Extensão. Profundidade. Consistência. Extensão da linha de produtos. Resposta: A Comentário: dentro das estruturas do mix de produtos, quando falamos da quantidade de linhas de produtos ofertadas pela organização estamos nos referindo à abrangência. Pergunta 9 Resposta Selecionada: a. Quando estamos nos referindo a uma ampliação de linha de produto, que visa a atender uma faixa de clientes que não tem potencial para adquirir a linha principal estamos falando de: Ampliação mercado abaixo. 0,25 em 0,25 pontos 0,25 em 0,25 pontos 06/10/2022 09:06 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_86179406_1&course_id=_231666_1&content_id=_2810164_1&retur… 6/7 Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: Ampliação mercado abaixo. Ampliação mercado acima. Ampliação dupla. Ampliação rápida. Ampliação total. Resposta: A Comentário: a ampliação mercado abaixo ocorre quando a empresa quer atender uma faixa de clientes que não tem potencial para seu produto principal. A empresa pode estabelecer a estratégia de lançar um produto que custe menos ou que o acabamento não tenha a qualidade do produto original. Um exemplo de ampliação mercado abaixo são os carros populares desenvolvidos pelas montadoras. Pergunta 10 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: Cooper e Kleinschmidt levantaram fatores para que um produto seja bem-sucedido. Acerca desses fatores, analise as a�rmativas: I - Segundo os autores Cooper e Kleinschmidt, são seis os fatores que devem ser observados para que um produto seja bem-sucedido: 1- ser único e superior; 2- ter conceito bem de�nido; 3- a empresa precisa fazer avaliações de mercado com competência; 4- é preciso ter sinergia interna entre os departamentos; 5- a qualidade é fundamental em todas as etapas; e 6- fundamentalmente ter atratividade de mercado. II - Segundo os autores Cooper e Kleinschmidt, são dois os fatores que devem ser observados para que um produto seja bem-sucedido: 1- Ser único e superior; e 2- ser insubstituível. III - Segundo os autores Cooper e Kleinschmidt, são quatro os fatores que devem ser observados para que um produto seja bem-sucedido: 1- ser inovador; 2- ser diferençável; 3- ser lucrativo; e 4- ser controlável. IV - Segundo os autores Cooper e Kleinschmidt, os fatores para que o produto seja bem- sucedido vai depender de cada organização. Após a análise das a�rmativas, assinale a alternativa correta: Apenas a a�rmativa I está correta. Apenas a a�rmativa I está correta. Apenas a a�rmativa II está correta. Apenas a a�rmativa III está correta. As a�rmativas I e IV estão corretas. As a�rmativas III e IV estão corretas. Resposta: A Comentário: segundo os autores Cooper e Kleinschmidt, são seis os fatores que devem ser observados para que um produto seja bem-sucedido: ser único e superior, ter conceito bem de�nido, a empresa precisa fazer avaliações de mercado com competência, é preciso ter sinergia interna entre os departamentos, a qualidade é fundamental em todas as etapas e fundamentalmente ter atratividade de mercado. 0,25 em 0,25 pontos 06/10/2022 09:06 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_86179406_1&course_id=_231666_1&content_id=_2810164_1&retur… 7/7 Quinta-feira, 6 de Outubro de 2022 09h01min13s BRT ← OK
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