Relatório do PIM 2

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA 
RELATÓRIO PIM IV 
2021 
Obs.: O PIM deverá ser em grupo de até 6 alunos(as) ou individual, sendo 
alunos(as) do mesmo curso e semestre. 
Nº NOME RA 
01 DENISE DE ARAÚJO ALMEIDA 0420618 
02 ELIANE CONCEIÇÃO ALVES DOS SANTOS 0404800 
03 FELIPE ANDRE ALVES 0415934 
04 REDINEY OLIVEIRA SANTOS 2198104 
05 THIAGO CAETANO DE LIMA 2198675 
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Espaço reservado para apresentar e descrever, de forma adequada e objetiva, os 
aspectos relevantes da pesquisa (teórica/prática). Em caso de citações deverá 
conter referências bibliográficas baseando-se nas normas da ABNT. Mínimo de 
quinze e máximo de vinte páginas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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INTRODUÇÃO 
 
 O presente trabalho tem como objetivo aprofundar os conhecimentos obtidos 
no curso. Para isso, estudamos e analisamos a empresa Natura. 
 Iremos abordar temas como Picking, Armazém, Sustentabilidade, Cd’s. 
 Trouxemos também, algumas informações importantes sobre a história e trajetória 
da Natura, até se tornar uma das maiores empresas no ramo de cosméticos. Conta 
com uma equipe de consultoras experientes e treinadas. Faz bom uso da Logística e 
sempre investe em grandes equipamentos. 
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SUMÁRIO 
 
1 DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO ...........................................................................4 
1.1Breve histórico ........................................................................................................4 
2 GESTÃO DE SUPRIMENTOS E LOGÍSTICA ..........................................................7 
2.1 Matéria-Prima ........................................................................................................8 
2.2 Pesquisa e Desenvolvimento ................................................................................8 
2.3 Vendas ..................................................................................................................9 
2.4 Distribuição ............................................................................................................9 
2.5 Gerenciamento HUB .......................................................................................... 10 
3 MOVIMENTAÇÃO E ARMAZENAGEM ................................................................ 12 
3.1 Picking .................................................................................................................14 
3.2 Layout no armazém .............................................................................................15 
4 RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS .........................................................18 
5 CONCLUSÃO .........................................................................................................20 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO 
 
 A Natura é uma empresa brasileira que atua no setor de produtos cosméticos. 
Fundada em 1969 por Antônio Luiz Seabra, hoje está presente no Brasil, Argentina, 
Chile, Colômbia, México, Peru, Venezuela, França e Estados Unidos, além de outros 
63 países indiretamente. 
Os produtos da Natura são desenvolvidos para suscitar prazer e bem-estar. 
Despertam os sentidos e melhoram a relação das pessoas consigo próprias, com o 
seu corpo, com os outros e com o mundo. 
Possui fábricas em São Paulo, Pará e Manaus, além de outros países, como 
Estados Unidos. A expansão na América Latina se iniciou em 1994 através do Chile, 
Peru e Argentina. Em 1999, a Natura comprou o fabricante de produtos fitoterápicos 
Flora Medicinal para aquisição de tecnologia na produção de produtos à base de 
plantas, seguindo sua estratégia de desenvolvimento de produtos baseados na 
biodiversidade brasileira. A aquisição também visava o ganho de conhecimento dos 
canais de venda de varejo – considerável potencial de distribuição de cosméticos a 
médio e longo prazo. 
A compra da Avon pela Natura ocorre após a aquisição de outras duas marcas 
estrangeiras: a britânica The Body Shop e a australiana Aesop, como parte do 
projeto de internacionalização da companhia, iniciado em 1982 pelo mercado chileno 
e depois expandido para toda a América Latina, parte da Europa e EUA. 
Desde que a Natura foi fundada, o desenvolvimento sustentável sempre foi sua 
prioridade. No ranking mundial das empresas mais sustentáveis do mundo, 
publicado pela Corporate Knights no início de 2020, a Natura ocupava a 30ª posição 
e estava entre o top 3 das empresas brasileiras citadas no índice. 
 
1.1Breve histórico 
 1969: Luiz Seabra funda a Indústria e Comércio de Cosméticos Berjeaut. 
Meses depois, a empresa passa a se chamar Natura. 
1970: foi aberta a primeira loja, na rua Oscar Freire, em São Paulo. 
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1974: a venda direta é adotada como modelo de negócios, uma aposta na força das 
relações. A loja da Oscar Freire é fechada. 
1979: lançamento da linha Sr. N, inaugurando o segmento de produtos masculinos, 
uma novidade na época. 
1980: com a expansão para diferentes regiões do Brasil, alcançando 200 
colaboradores e 2.000 consultoras. 
1982: primeira incursão da Natura no mercado internacional, por meio de um 
distribuidor local no Chile. 
1983: se tornou a primeira marca de cosméticos no Brasil a oferecer refil. 
Lançamento da linha Sève, óleo de banho inédito no mercado. 
1984: surge o sabonete Erva Doce, que se transforma em um clássico de seu 
portfólio. 
1986: lançamento dos produtos antissinais da linha Chronos. 
1989: atingiu a marca de 50 mil Consultoras de Beleza. 
1990: adotou a rosácea como símbolo. 
1993: lançou a linha de produtos Mamãe e Bebê. 
1994: iniciou as operações na Argentina e no Peru. 
1995: criou a única linha de produtos não cosméticos, Crer Para Ver, cujo lucro é 
revertido para ações de melhora da educação. 
1996: Kaiak, uma das fragrâncias mais vendidas da perfumaria brasileira, chega ao 
mercado. 
2000: lançou a linha Ekos, que incorpora ativos da biodiversidade brasileira à 
formulação de seus produtos. 
2001: inaugurou o mais avançado centro integrado de pesquisa e produção de 
cosméticos da América do Sul, em Cajamar (SP). 
2004: abertura de capital na Bolsa de Valores de São Paulo. 
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2005: inauguração de sua primeira loja em Paris. Lançamento do Natura Musical, 
programa de divulgação da música brasileira. 
2006: passou a banir os testes de produtos e de ingredientes em animais. 
2007: criou o Programa Carbono Neutro, com metas de redução das emissões de 
gases de efeito estufa em toda a cadeia produtiva. 
2009: ao completar 40 anos, atingiu a marca histórica de 1 milhão de consultoras. 
2010: criou o Instituto Natura para gerir os recursos de Crer Para Ver. Começou a 
produzir na Argentina, na Colômbia e no México. 
2011: lançamento do Programa Amazônia, com o objetivo de direcionar 
investimentos para a região. 
2012: começa o processo de aquisição da marca australiana de cosméticos Aesop 
pela Natura (concluído em 2016). Iniciou também no campo de compras online. 
2013: reduziu em um terço as emissões de gases de efeito estufa. Lançamento da 
linha Sou, com 70% menos plástico. 
2014: inauguração do Ecoparque, centro industrial em Benevides (PA); se tornou a 
primeira companhia de capital aberto a se tornar uma Empresa B. 
2015: o Rede Natura, primeira plataforma de vendas on-line, alcança todo o território 
brasileiro e chega ao Chile. 
2016: inauguração de lojas em diversas regiões do Brasil e também a primeira delas 
em Nova York. 
2017: adquiriu a marca britânica de cosméticos The Body Shop. 
2018: é criado o grupo Natura &Co, união de Natura, Aesop e The Body Shop. 
2020: Natura &Co conclui a aquisição da Avon, criando o quarto maior grupo do 
mundo do segmento de beleza. 
 
 
 
 
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2. GESTÃO DE SUPRIMENTOS E LOGÍSTICA 
 
 
 A natura preza pela qualidade de produtos e exige isso dos seus 
fornecedores. Mais de 80% dos insumos utilizados pela empresa atualmentesão 
vegetais. A Natura mantém relacionamento com 32 comunidades no Brasil, a 
maioria na Amazônia, que reúnem mais de 2 mil famílias fornecedoras de ativos da 
sociobiodiversidade usados em seus produtos. Um 
dos ativos dos sabonetes faciais da linha antissinais Natura Chronos. A betaína de 
cupuaçu é um tenso ativo natural que alia a eficácia na limpeza da pele à suavidade 
dos ingredientes naturais As compras de matérias-primas para a produção de 
produtos de 34 comunidades locais e há o incentivo 
de técnicas produtivas que já contribuíram para a conservação de 1,8 milhão de 
hectares de floresta em pé e, consequentemente, para a redução do 
desmatamento, um dos principais responsáveis pelas emissões de gases de efeito 
estufa no Brasil. Há 15 anos o Qlicar, programa que reconhece anualmente nossos 
melhores fornecedores. Afinal, por um mundo mais bonito, tomamos cuidado com a 
origem de todo ingrediente e serviço de nossa cadeia produtiva. A última cerimônia – 
realizada em 4 de abril em Cajamar (SP) – premiou 23 empresas, entre 179 de 
diversas áreas de atuação, como marca, inovação e sustentabilidade. Em 2019, ano 
em que completaram 50 anos de existência, houve o reconhecimento pela primeira 
vez fornecedores pelo tempo de relacionamento. Os destaques foram as casas de 
fragrância IFF, Firmenich e Givaudan e a fornecedora de embalagens Wheaton, que 
há cinco décadas caminham conosco. 
 Na categoria Qlicar Bio, duas subcategorias reconheceram comunidades parceiras 
da Amazônia. A Associação dos Trabalhadores Agroextrativistas da 
Ilha das Cinzas (Ataic), do Pará, foi premiada como Melhor Performance. A 
cooperativa – que reúne 65 famílias fornecedoras de murumuru, ucuuba e 
andiroba – entrou no Qlicar em 2016, ano em que ganhou o prêmio pela primeira 
vez. Também nossa fornecedora de murumuru, ucuuba e andiroba, a cooperativa 
D’Iritua, da cidade de Irituia (PA), foi a vencedora na subcategoria Maior Evolução. 
 Agrupando 90 famílias, a cooperativa aumentou, em 2018, sua nota em 41% em 
comparação ao ano anterior. 
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Gerar impactos social e ambiental positivos é nosso objetivo ao zelar por toda a 
nossa cadeia de valor. Conciliar objetivos de negócios, ambientais, sociais e 
humanos, desde a extração de matérias-primas – que darão origem aos nossos 
cosméticos – até o descarte das embalagens após o uso pelo consumidor, é o que 
perseguimos no dia a dia na Natura 
 A Natura tem uma enorme capacidade de produção e ótimas perspectivas de 
crescimento estimando alcançar uma marca de 450 milhões de unidades de 
produtos produzidos. Desta forma, investe aproximadamente R$ 205 milhões, sendo 
um dos centros de operações da empresa é um dos mais modernos deste tipo na 
América Latina, sua estrutura compreende: doze edifícios, quatro fábricas, um 
armazém vertical de última geração, laboratórios e centros de pesquisa, áreas 
administrativas e operacionais, centro de treinamento, centro de serviços, biblioteca, 
estação de tratamento de efluentes e clube poli esportivo. 
 
2.1 Matéria-Prima 
 A Natura compra matéria-prima de diversos fornecedores, sendo os 
domésticos responsáveis por aproximadamente 90% dos custos. Os dez principais 
fornecedores representaram 42,8% do total de custos com matéria-prima no ano 
passado. A empresa também possui contratos de longo prazo com os fornecedores 
mais importantes e possui alguns custos de matéria-prima atrelados ao dólar. 
(ESTUDO..., p.69) 
A Natura utiliza para produção, diversos recursos extraídos da biodiversidade 
brasileira (exemplo linha Ekos), comprando os ingredientes necessários de 
produtores autônomos. Com isso, a empresa não depende de um único fornecedor 
para a produção de qualquer de suas linhas, ela faz a diversificação, porém, não 
deixa de prestar atenção na qualidade. 
 
2.2 Pesquisa e Desenvolvimento 
 A Natura possui uma estrutura de pesquisa e desenvolvimento, com a qual é 
responsável pela análise mercadológica, aplicação tecnologias, desenvolvimento de 
produtos e embalagens, assim como de outras áreas. Conta com uma estrutura 
composta por 11 laboratórios no complexo fabril representando a subsidiária Natura 
de Inovação Um dos fatores que contribuem para aumentar a capacidade de 
pesquisa e desenvolvimento da Natura são as parcerias com universidades e 
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centros de pesquisa. A expectativa da Natura e de que 2,7% da receita líquida serão 
destinados para investimentos com pesquisa e desenvolvimento. 
 
2.3 Vendas 
 A Natura possui representantes de venda no Brasil e no exterior, sendo que 
97% dos representantes de venda são mulheres e, por não terem vínculo 
empregatício com a empresa, não recebem salários, contribuindo para um menor 
gasto com despesas administrativas de vendas. A comercialização dos produtos é 
feita em ciclos de 3 semanas, sendo que, a cada ciclo são impressos novos 
exemplares do catálogo Vitrine Natura, com a apresentação dos produtos e ofertas 
promocionais, contendo 38 dados retirados do prospecto de emissão pública da 
Natura. Os representantes de venda geralmente têm 21 dias para pagar pelos 
produtos, sendo que em datas especiais, como Natal e Dia das Mães, podem ser 
dividas em duas prestações iguais (21 e 42 dias). Apesar dos catálogos de produtos 
da Natura já possuírem preços tabelados, os representantes são livres para 
estabelecerem seus preços para o consumidor. A Natura possui uma ampla 
estrutura de vendas que conta com 6 gerências de mercado, 27 gerentes de vendas 
e 680 promotoras, distribuídos em pontos estratégicos, para uma melhor supervisão 
em todas as regiões do país. 
 
2.4 Distribuição 
 A Natura comercializa seus produtos dentro e fora do território nacional, 
através de seus representantes. A distribuição no exterior é feita entre os paises: 
Argentina, Peru, Chile e com uma pequena abertura, no mercado Europeu. O canal 
exclusivo de vendas diretas associado à força de sua marca geram boas margens 
de crescimento das vendas, conquistando a sua participação no mercado dos canais 
de distribuição convencionais. Apesar de o canal ser diferente, concorre de forma 
eqüitativa com os seguintes gigantes do setor de cosmético global que atuam no 
Brasil: Avon, L’Oréal e Nívea. Apesar da Johnson & Johnson, Unilever, Colgate-
Palmolive também atuarem no país, ás áreas do mercado explorado por estas é um 
pouco diferente do mercado alvo da Natura. A empresa recebeu em 2003, em média 
22.000 encomendas por dia, das quais aproximadamente 98% foram encaminhadas 
em 24 horas. A logística de transporte dos produtos para as residências dos 
representantes de venda envolve a utilização de vinte e seis diferentes empresas e 
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serviço postal e o tempo de entrega nas poucas regiões classificadas como de difícil 
acesso leva até dez dias. (ESTUDO..., p. 72) 
 
2.5 Gerenciamento HUB 
 Para garantir a satisfação de seus clientes, diminuir os erros de sua cadeia 
logística e ao mesmo tempo atingir as metas internas de responsabilidade social e 
ambiental, a Natura conta há mais de 20 anos com a experiência da SSI 
SCHAEFER no planejamento e implementação de diversas soluções logísticas de 
armazenagem e preparação de pedidos automatizados. 
 Um dos projetos mais recentes dessa parceria entre a SSI SCHAEFER e a Natura é 
a construção do HUB de Itupeva, no interior de São Paulo. 
Com uma área construída de 35.000m² e capacidade de armazenar 3 milhões e 600 
mil caixas, o HUB recebe por dia cerca de 20 carretas provenientes de suas 
fábricas próprias e terceiristas. 
Quando os paletes chegam, passam por uma estação de controle, onde é verificado, 
através de sensores, se o palete e a unidade de carga estão em perfeitas condições 
para serem armazenados. 
Após essa checagem, os paletes são direcionados para o armazém vertical. Esse 
armazém tem uma capacidade de 90.000 posições de armazenagem e é equipado 
com 13 transelevadores, que além de movimentarem os paletes de formacompletamente automática, garantem uma elevada eficiência energética do 
processo. 
Uma vez que os paletes são retirados do armazém vertical, eles podem ir tanto para 
a área de expedição quanto para a área de despaletização, dependendo da 
quantidade solicitada pelos Centros de Distribuição. 
 Quando o palete é despaletizado, as caixas são enviadas para o inovador 
sistema Navette, que armazena e organiza os mais de 1.000 produtos diferentes da 
Natura, permitindo a montagem robotizada de paletes mistos, contendo os produtos 
e quantidades exatas solicitadas. 
Todo o HUB é gerenciado pelo software logístico WAMAS®, que controla e otimiza 
todos os processos operacionais. 
Para atender o Centro de Distribuição em São Paulo, situado a 70 km do HUB, uma 
carreta automática foi desenvolvida especialmente para a NATURA. Essa carreta 
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permite levar até 48 paletes simultaneamente e carregá-los de forma 100% 
automática em até 5 minutos. Garantindo a qualidade e a agilidade no processo de 
expedição. Graças à tecnologia de ponta implantada no HUB, cerca de 3.000 
paletes são expedidos diariamente para todo o mundo. 
 
 
 
 
 
 
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3. MOVIMENTAÇÃO E ARMAZENAGEM 
 
 O espaço Natura possui um dos maiores e mais avançados centros 
integrados de pesquisa e desenvolvimento de cosméticos da América Latina. Este 
espaço representa um grande salto no domínio de tecnologias de ponta e de novos 
processos de fabricação e distribuição. 
Os produtos da Natura são comercializados por mais de 350 mil revendedoras 
independentes em todo o Brasil e na América Latina. 
Quando uma consultora Natura faz o seu pedido via internet ou pela central de 
atendimento, o sistema automaticamente verifica a disponibilidade dos produtos 
solicitados. 
Tudo começa com o recebimento e descarga das matérias primas e materiais de 
embalagem. A carga já vem paletizada da maioria dos fornecedores. Amostras são 
selecionadas e submetidas a um rigoroso controle de qualidade. Uma boa parte dos 
fornecedores da Natura tem qualidade assegurada, o que agiliza ainda mais esse 
processo. Todos os paletes são enviados para um almoxarifado central chamado de 
armazém vertical. Esse complexo, um dos mais avançados na América Latina é a 
alma de toda Logística envolvida nos processos de fabricação e distribuição. 
O armazém vertical é totalmente climatizado e automatizado. O sistema de 
gerenciamento permite a sua organização de acordo com a frequência de uso, a 
validade e a disponibilidade de cada produto, embalagem ou matéria prima. 
Essa tecnologia, integrada ao sistema de gestão, permite o desenvolvimento de 
rotinas de reabastecimento automático para todos os setores. 
Uma eletromonovia interliga fisicamente o recebimento, o armazém vertical, as 
fábricas e a área de distribuição. Seus bondinhos, fazem qualquer movimentação de 
paletes em menos de 4 minutos. 
A Natura possui 4 fábricas. Em 2003, foram processados mais de 100 milhões de 
produtos, entre cremes, maquiagens, perfumes e shampoos. Seu projeto modular, 
permite a duplicação das áreas produtivas a qualquer momento. Sua produção é de 
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acordo com a demanda. A empresa utiliza o quadro Kanban, o qual reflete os 
pedidos das consultoras e mostra o que deve ser produzido. 
As requisições de matéria prima são feitas automaticamente ao almoxarifado da 
fábrica. Os insumos vão para a pesagem, onde são separados de acordo com o 
produto a ser fabricado. Em seguida, eles são enviados para os tanques reatores. 
Um sistema de rádio frequência, permite através do código de barras rastrear todos 
os materiais e as operações em tempo real. 
O produto acabado segue então por tubulações até a linha de envase. Todas as 
etapas da manufatura passam por um controle de processo efetivo, visando o 
cumprimento das normas de qualidade. 
Além disso, todo colaborador é capacitado dentro de uma rigorosa metodologia que 
garante a sua segurança e a segurança do produto. 
Os paletes são checados e seguem então para o armazém vertical, ou direto para o 
picking, a área de separação dos pedidos das consultoras. 
Os processos de fabricação possuem um alto grau de automação. As fábricas 
funcionam em 3 turnos, 24 horas por dia, 6 dias por semana. 
A água utilizada na produção é tratada e sua maior parte é reutilizada no sistema de 
combate ao incêndio, limpezas diárias externas e vasos sanitários. 
Os produtos Natura, foram os primeiros cosméticos do Brasil a ter refil, outra 
iniciativa que mostra o seu comprometimento com a qualidade de vida desta e das 
futuras gerações. 
Quando uma consultora faz um pedido, ele automaticamente vai para a área de 
faturamento. Os pedidos são divididos em lotes e enviados para as linhas de 
separação do picking, de acordo com o horário de saída dos caminhões das 
transportadoras. 
Os produtos são dispostos em canaletas e vão caindo em uma esteira de acordo 
com o pedido das consultoras. Quando chegam nas bandejas, um colaborador os 
coloca cuidadosamente numa caixa identificada com o nome da consultora. No final 
da separação o peso da caixa é verificado, caso haja diferença a caixa segue para a 
área de conferência manual. 
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O processo é finalizado com a colagem das tampas pelo sistema hot melt, pois 
garante uma maior segurança e a entrega para as consultoras. Após a separação 
dos produtos, são formados paletes e fechado a carga. Todos os dias, são 
processados milhares de pedidos, que serão entregues em todo o Brasil e em 
países da América Latina. As consultoras Natura, são atendidas por um sistema de 
operações de Logística que integra materiais, produtos e pessoas. 
 
3.1 Picking 
 É a definição do processo logístico de localização e coleta de produtos dentro 
do estoque depois que a venda foi realizada, ou seja, Picking é a atividade 
responsável pela separação ou preparação de pedidos. Seu conceito se resume 
basicamente a quatro etapas: localização do produto, coleta, movimentação e 
documentação do processo. Uma boa estratégia de Picking está diretamente ligada 
ao tempo de movimentação. Esse processo consome cerca de 65% da mão de obra 
direta. Os operadores (funcionários envolvidos) gastam a maior parte do seu tempo 
na movimentação para a coleta e colocação de produtos. Existem alguns 
facilitadores como leitores óticos e código de barras, que reduzem o tempo de 
procura e documentação, tornando o processo mais rápido. A empresa Natura 
possui 3 fábricas na sua sede em Cajamar-SP e, um 4º armazém, que é responsável 
pela atividade de separação (picking). O aumento da importância da atividade de 
picking fez com que novos investimentos fossem feitos nessa área, principalmente 
nos sistemas de separação. Na área de picking são separados os pedidos, sejam 
eles do tipo sob encomenda ou para estoque, através de 3 linhas, sendo 2 linhas 
automáticas, que limita o formato dos itens, e a maior linha de todas que é a semi 
automática. Nestas 3 linhas é possível movimentar aproximadamente 3.000 
caixas/hora, visto que as linhas automáticas trabalham 24 horas por dia. Nelas os 
produtos referentes a um pedido são separados automaticamente em uma esteira 
por dispositivos conhecidos como dispensers e, posteriormente, são encaminhados 
até a caixa de envio ao cliente. O controle e a automação do sistema garantem que 
cada pedido tenha seus respectivos produtos ejetados automaticamente de forma 
com que a separação seja rápida e precisa. 
Após a montagem dos pedidos, é realizada a conferência dos mesmos na 
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estação de controle, a qual ocorre em 3 etapas: 1) Leitura do Bar Code (código de 
barras) de cada produto contido na caixa do cliente - se faltar um item do pedido, é 
acusado na tela de visualização e o colaborador adiciona esse item ao pedido e se 
sobrar, é retirado; 2) Conferência do Peso - adiciona-se uma taxa de segurança bem 
estreita para os pesos e se houver discrepância, a caixa é encaminhadapara a 
análise manual; 3) Análise Manual do Pedido. Na empresa Natura, diariamente, são 
separados aproximadamente 35.000 pedidos por dia, sendo 35.000 a 45.000 
volumes (caixas) e 98% dos pedidos são despachados em 24 horas. São utilizadas 
5 transportadoras para efetuar a distribuição dos produtos por todo o Brasil, a 
empresa adota a sistemática de disponibilizar as cargas para as transportadoras 
conforme seus horários de coleta, para evitar que a transportadora espere pela 
liberação da carga, reduzindo-se tempo e gastos. 
Na logística tudo que se move gera custo, o picking da empresa em questão nos 
mostra uma maneira correta e eficaz, que tem reduzido o tempo de separação das 
cargas e custo logístico. 
 
3.2 Layout no armazém 
 A empresa Natura conta com uma estrutura física de 77 mil m² de área 
construída, uma equipe de 6,6 mil colaboradores e uma logística aplicada para 
garantir o bom andamento de todos os processos. Em Cajamar (SP), existem dois 
armazéns vertical. A estrutura, totalmente automatizada, aumentou em cerca de 
116% a capacidade de estocagem da companhia. O armazém vertical deu à Natura 
maior eficiência e flexibilidade no atendimento aos pedidos, especialmente nos picos 
de demanda, em datas especiais e também deu estrutura para suportar o 
crescimento das vendas para os anos futuros. 
 O Armazém Vertical 2 pode estocar tanto insumos quanto produtos acabados. Com 
os dois armazéns, a capacidade de armazenagem foi elevada de 24 mil para 52 mil 
palletes, o que torna a Natura detentora do maior complexo de armazenamento 
automático da América Latina. Todo material recebido pela empresa, é passado por 
um controle rigoroso de qualidade e já encaminhado para o armazenamento no 
armazém vertical, com o sistema de gerenciamento, permite sua organização de 
acordo com sua frequência de uso, validade e a disponibilidade de cada produto, 
embalagem ou matéria prima. Toda essa tecnologia está integrada ao sistema de 
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gestão, que permite o desenvolvimento de rotinas de reabastecimento automático 
para todos os setores. O tempo de reposição é de apenas 2 minutos, sendo que o 
sistema de gestão de estoques é integrado com o sistema de controle SAP®. Nesta 
área operam apenas 3 colaboradores, os quais administram as atividades pela 
eletromonovia de 650 metros, sendo que o tempo de movimentação dos materiais, 
do armazém até a fábrica, é de 14 minutos. 
 O armazém 2 é mais alto que o Armazém 1 (35 metros ante 30 metros) - e, 
portanto, mais espaçoso. A movimentação interna é feita por transelevadores e 
eletromonovias (carrinhos e circuitos, respectivamente, movidos à energia elétrica).A 
iluminação artificial dará lugar à luz natural. Com os armazéns vertical, a empresa 
desfruta de um amplo espaço, permitindo maior agilidade no atendimento às 
Consultoras, na qual também tem o objetivo de suportar o aumento das vendas para 
os próximos anos. Em Itupeva, interior de São Paulo, fica o mais moderno hub 
logístico das Américas, com tecnologia inédita que tem como diferencial o 
armazenamento de caixas e pallets, gerenciadas por um software WMS 
customizado. O que permite a montagem de pallets misto. Aproveitando assim, 
totalmente o espaço de armazenagem, diminuindo o tempo de estoque e reduzindo 
a emissão de gás carbônico nas viagens para o Norte e Nordeste, pois é 
aproveitado ao máximo o espaço das carretas. Somente outros dois hubs, 
localizados na Suíça e Austrália, utilizam a mesma tecnologia. O investimento nos 
equipamentos foi de 73 milhões de reais. O circuito São Paulo 100% automatizado, 
a carreta especialmente desenvolvida pela Natura é carregada em Cajamar com 
produtos acabados, descarregada no hub em Itupeva, montada novamente com 
produtos solicitados pelo centro de distribuição de São Paulo e por fim, 
descarregada na capital paulista sem nenhum contato humano. 
 O processo de retirada e abastecimento de produtos desta carreta especial leva 5 
minutos. A carga inteira é montada fora do caminhão e depois, através de um 
sistema de esteiras motorizadas e elevadores, é transportada para o interior da 
carreta, e o mesmo processo, de forma inversa, é feito para receber a carreta. Hub é 
um grande armazém onde se estoca apenas produtos acabados. O hub da Natura 
armazena 100% dos produtos de fabricação interna e por seus parceiros instalados 
em cidades próximas a Itupeva. De lá sai as cargas para os centros de distribuição 
espalhados pelo Brasil (total de oito) e também para os países onde a empresa 
mantém operação internacional: Peru, Argentina, Colômbia,México, Chile e França, 
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aproveitando a localização privilegiada, que fica próximo ao aeroporto de Viracopos 
e o Porto de Santos. A grande parte de nossos parceiros, e a fábrica principal da 
Natura, ficam próximo do hub, o que ajuda a escoar a produção ainda mais rápido. 
Em média são movimentadas 60 carretas por dia. O Hub, trata-se de um conceito 
inovador que trouxe diversos benefícios para a empresa, como por exemplo: 
redução de 72% de mão de obra; fim da armazenagem externa; expedição 
automatizada (expedição sem conferência); Capacidade de estoque de três dias 
com captação estendida no hub; 74 mil posições de caixas disponíveis para linha de 
picking; Pré-separação dos pedidos (picking antecipado); entre outros benefícios. 
 
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4. RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS 
 
 Em uma área de 26.000 m², a Natura em parceria com a SSI SCHAEFER, 
construiu um dos centros de distribuição mais modernos da América Latina. 
Há aproximadamente 20 anos, a Natura tem escolhido a SSI SCHAEFER para levar 
inovação e sustentabilidade aos seus processos logísticos. No início de 2010, 
ambas empresas trabalharam juntas na implantação do novo centro de distribuição 
da Natura, em São Paulo. 
O principal objetivo da companhia era ter um centro preparado para o futuro, ou 
seja, que pudesse atender todos os canais de vendas já existentes (consultoras e e-
commerce) quanto aos do futuro (lojas físicas), em um prazo de 24 horas dentro da 
capital. 
Para isso, a SSI SCHAEFER criou uma solução totalmente automatizada que além 
de ajudar a Natura a cumprir com esse objetivo, permitiu a redução significativa da 
taxa de erro e da emissão de carbono da operação logística. 
Assim que entram no centro de distribuição, as cargas são automaticamente 
destampadas, despaletizadas e enviadas, através de conveyors, para suas posições 
de armazenagem. Mercadorias de alto e médio giro são estocadas no sistema 
Miniload, o qual é usado para reabastecer o A-Frame e as estações Pick-by-Light. 
Já os produtos de baixo giro são enviados para os 12 módulos de carrossel, os 
quais alimentam as duas estações Pick-to-Tote. 
As caixas de pedidos, depois de serem montadas e etiquetadas, passam pela 
primeira fase do processo de picking: a inserção automática das revistas solicitadas 
pelas consultoras Natura. 
Após essa etapa, as caixas de pedidos passam por uma área de picking massivo, 
projetado especialmente para itens de alta rotatividade coletados em grandes 
quantidades - como ocorre, por exemplo, em promoções e ofertas especiais - ou 
para itens de grande volume. 
Para o picking de produtos de alto giro, a SSI SCHAEFER equipou o armazém com 
o sistema A-Frame. Os produtos são ejetados numa seção pré-definida da esteira e 
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transportados até o ponto de abastecimento - onde são automaticamente 
carregados dentro das caixas de pedidos correspondentes. O reabastecimento do A-
Frame é feito manualmente a partir das caixas disponibilizadas nos flow-racks do 
Miniload. Para a redução de erros, uma solução guiada por luz foi desenvolvida em 
conjunto com a Natura. 
 Produtos de médio e alto giro (que devido às suas características não se encaixam 
em um A-frame) são coletados em outras 58 estações pick-by-light. O 
reabastecimento dessas estações também é feito através dos flow-racks conectados 
aos 5 corredores doMiniload. 
 A separação dos produtos de baixo giro é feita através do conceito “produto ao 
homem” em duas estações Pick to Tote – que são alimentadas pelo sistema 
Carrossel. 
 O peso das caixas é verificado em diversos pontos do sistema de transporte. 
Quando um erro é detectado ou uma checagem é pré-determinada pela Natura, a 
caixa é direcionada para uma das estações de verificação, que foram planejadas e 
construídas para pessoas com deficiência física e motora. 
 Assim que a caixa de pedido é finalizada, ela é armazenada em um pulmão de 
carrosséis. Esse pulmão retêm as caixas até que toda a rota de expedição esteja 
coletada e pronta para ser despachada. Quando isso ocorre, as caixas são 
automaticamente retiradas do sistema, fechadas e enviadas tanto a granel (para 
entregas na cidade de São Paulo), quanto em paletes - montados por meio de robôs 
paletizadores - para entregas fora da capital. 
 O CD São Paulo também está preparado para separar e enviar pedidos da Rede 
Natura E-commerce. Depois da separação, as caixas de pedidos desse setor vão 
para uma das estações de trabalho para serem preparadas e entregues diretamente 
ao cliente final. 
 O software logístico WAMAS® da SSI SCHAEFER é responsável por controlar e 
otimizar todos os processos operacionais do centro de distribuição, desde a entrada 
até a saída das mercadorias. 
 
 
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5. CONCLUSÃO 
 
 Concluímos com esse estudo de caso, que a Natura é uma empresa no ramo 
de cosméticos com uma Logística muito avançada. Possui um dos maiores e mais 
avançados centros integrados de pesquisa e desenvolvimento de cosméticos da 
América Latina. Possui um armazém vertical e totalmente climatizado e 
automatizado. Preocupada com o meio ambiente, a Natura passa a trabalhar com a 
logística reversa. No ano de 1983 a empresa passa a investir em refil onde tem um 
custo menor, sem falar na questão ecológica também devido a praticas assim , o 
cliente pode reutilizar e ser mais sustentável, e a empresa passa a diminuir seus 
custos, devido que o refil gera gastos menores com a produção e com isso , ela 
pode cobrar um valor mais em conta nos produtos com refis. Outra mudança que 
melhorou muito no processo de distribuição foi a criação do Hub é um grande 
armazém onde se estoca apenas produtos acabados. O hub da Natura armazenará 
100% dos produtos de fabricação interna e por seus parceiros instalados em cidades 
próximas a Itupeva. De lá sairão cargas para oito centros de distribuição espalhados 
pelo Brasil e também para os países onde a empresa mantém operação 
internacional: Peru, Argentina, Colômbia, México, Chile e França. Em média serão 
movimentadas 60 carretas por dia. 
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6. REFERÊNCIAS 
 
https://www.ssi-schaefer.com/pt-br/setores-de-mercado/healthcare-
cosmetics/logistica-centro-de-distribuicao-natura-sao-paulo-671454 
https://www.natura.com.br/a-natura/nossa-historia 
https://api.mziq.com/mzfilemanager/v2/d/9e61d5ff-4641-4ec3-97a5-
3595f938bb75/0d88cf57-5e98-a296-e476-3826871ecf1d?origin=1 
https://www.investe.sp.gov.br/noticia/natura-inaugura-hub-logistico-com-tecnologia-
inedita-no-continente/ 
https://itrackbrasil.com.br/natura-e-co-a-logistica-do-maior-fabricante-de-cosmeticos-
do-brasil/ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://www.ssi-schaefer.com/pt-br/setores-de-mercado/healthcare-cosmetics/logistica-centro-de-distribuicao-natura-sao-paulo-671454
https://www.ssi-schaefer.com/pt-br/setores-de-mercado/healthcare-cosmetics/logistica-centro-de-distribuicao-natura-sao-paulo-671454
https://www.natura.com.br/a-natura/nossa-historia
https://api.mziq.com/mzfilemanager/v2/d/9e61d5ff-4641-4ec3-97a5-3595f938bb75/0d88cf57-5e98-a296-e476-3826871ecf1d?origin=1
https://api.mziq.com/mzfilemanager/v2/d/9e61d5ff-4641-4ec3-97a5-3595f938bb75/0d88cf57-5e98-a296-e476-3826871ecf1d?origin=1
https://www.investe.sp.gov.br/noticia/natura-inaugura-hub-logistico-com-tecnologia-inedita-no-continente/
https://www.investe.sp.gov.br/noticia/natura-inaugura-hub-logistico-com-tecnologia-inedita-no-continente/
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