AUTOMOÇÃO DE PROCESSOS

Prévia do material em texto

AUTOMOÇÃO DE PROCESSOS
IDENTIFICAR AS POSSIBILIDADES DE SOLUÇÕES DE AUTOMATIZAÇÃO
ALUNA: FERNANDA PRADO RUIZ LOPES
Os proprietários da Lava e Suja, em meio à crise, vem buscando possibilidades de soluções de automatização para melhorar o atendimento e operacionalização dos serviços, ou seja, alinhar toda equipe definindo foco, otimizando processos, tendo vários canais de contato, investir em um bom CRM e priorizar atendimentos. Buscando sempre a satisfação do cliente para resolver as demandas do público de forma agilizada e agradável. Pensando no cliente, podemos adotar o ChatBots, WhatsApp ou o Autoatendimento onde o cliente tem autonomia, proporcionando que ele consiga trocar um produto, cancelar uma compra e tirar dúvidas sem precisar falar com um agente humano. 
Para impulsionar engajamento e atrair clientes e até mesmo se destacar da concorrência, temos que adotar serviços de marketing em plataformas de publicidades e conteúdos em redes sociais, assim, quem procura por serviços de lavanderia irá encontrar a Lava e Suja, tendo acesso a lista de serviços e itens promocionais. Automatizando procedimentos financeiros, é essencial ter o controle do dinheiro e pagamentos como impostos, salários, fornecedores e afins. 
Os benefícios da automação no atendimento faz com que reduza erros, melhora a experiência do cliente , otimiza o desempenho dos colaboradores e toda equipe, potencializa o conhecimento sobre o negócio e ainda incrementa nos procedimentos de pós-vendas. Às vezes, a automação está em um detalhe que faz todo mundo ganhar tempo e o Covid-19, acabou trazendo essa forma do público se comunicar através da tecnologia, ou seja, a automação de processos veio para facilitar a vida de todos e não só do empresário.