Plano de Marketing: Monitoramento de Satisfação, Ciclo de Vida do Produto, Tipos de Concorrência e Mais

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Plano de marketing 
Curso: MBA EM MARKETING E VENDAS. 
KAMILA GAINO. 
1)O cliente é e sempre será a razão da existência das empresas. Afinal, é para eles, “os 
clientes”, que muitas empresas investem pesado em pesquisa e desenvolvimento. Em sendo 
assim, essas empresas precisam acompanhar o seu nível de satisfação. 
 
Leia as afirmações abaixo e analise de que maneira, essas empresas podem fazer esse 
monitoramento? 
 
I- Através do “tempo médio de espera”, que representa o tempo que o cliente 
precisa esperar para que haja qualquer resposta por parte da empresa, seja por e-
mail ou telefone. 
 
II- Por meio do tempo médio de atendimento, que demostra o tempo que demora o 
atendimento para determinado cliente. Pode ser interessante analisar também 
quais tipos de atendimento são mais rápidos ou demorados. 
 
 
III- Com a taxa de cliques, onde será possível verificar o custo de cada um dos cliques. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
Alternativas: 
 
Somente a alternativa III está correta. 
As alternativas II e III estão corretas. 
Somente a alternativa II está correta. 
As alternativas I e II estão corretas.CORRETO 
Somente a alternativa I está correta. 
Código da questão: 32493 
 
2)Relacione as colunas abaixo, considerando os estágios do ciclo de vida do produto. 
 
Na coluna A, você encontrará os estágios do ciclo de vida, na coluna B você encontrará o 
descritivo para cada um dos estágios. 
 
COLUNA A: 
 
COLUNA B 
 
1- Introdução 
 
( ) Fase com baixo crescimento nas vendas. Os lucros se tornam estáveis ou mesmo diminuem, 
em decorrência dos investimentos necessários. 
 
2- Crescimento 
 
( ) Período de rápida aceitação pelo mercado e de lucros progressivos. 
 
3- Maturidade 
 
( ) É quando as vendas e os lucros despencam. 
 
4- Declínio 
 
( ) Momento em que o produto é lançado no mercado, as vendas vão crescendo lentamente, 
ainda não há lucros porque há custos para colocar esse produto no mercado. 
 
Alternativas: 
 
2 – 3 – 1 – 4 
1 – 2 – 3 – 4 
1 – 2 – 4 – 3 
3 – 2 – 4 – 1 CORRETO 
4 – 3 – 2 – 1 
Código da questão: 32464 
 
3)Segundo alguns os economistas, os setores podem ser sumariamente classificados da 
seguinte maneira: _______________, que é quando existe apenas uma empresa que oferece 
um determinado produto;_____________________, que se caracteriza por ter uma pequena 
quantidade de empresas oferecendo o mesmo produto;__________________________, 
caracteriza-se por haver uma grande quantidade de concorrentes e consumidores. 
Normalmente os produtos são commodities (sem diferenciação) e a concorrência é pelo preço 
e a ___________________________ onde há muitos concorrentes no mercado, produtos e 
serviços apresentam grande similaridade, porém, é possível trabalhar com diferenciação, 
agregando valor ao produto. 
Assinale a alternativa que melhor complete as lacunas: 
 
Alternativas: 
 
Oligopólio, monopólio, concorrência pura, concorrência monopolista. 
Oligopólio, monopólio, concorrência pura, concorrência monopolista. 
Monopólio, concorrência pura, concorrência monopolista, oligopólio. 
Monopólio, oligopólio, concorrência pura, concorrência monopolista.CORRETO 
Concorrência monopolista, monopólio, concorrência pura, oligopólio. 
Código da questão: 32479 
 
 
4)Identifique se são (V) verdadeiras ou (F) falsas as afirmativas abaixo. 
 
( ) O Plano de Marketing é basicamente dividido em três etapas: “Planejamento”, 
“Implementação” e “Controle e Avaliação”. 
 
( ) Para um plano de Marketing confiável é imprescindível que a empresa se mantenha 
atualizada e sempre busque informações também relacionadas ao macro e microambientes. 
 
( ) O diagnóstico é sempre realizado na etapa de implementação e logo em seguida, aplica-se 
o plano de ação. Isso torna a análise mais simples e rápida de ser feita. 
 
( ) É necessário saber se o que foi planejado está efetivamente sendo realizado. Essa é a 
etapa do Controle e Avaliação. 
 
( ) Uma vez elaborado, o plano de Marketing não precisará mais ser atualizado. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, respectivamente. 
 
Alternativas: 
 
IV- F-F-F-F. 
V-V-V-V-V. 
V-F-F-V-F. 
V-V-V-V-F. 
V-V-F-V-F.CORRETO 
Código da questão: 32452 
 
5)Imagine que você trabalha em uma loja de brinquedos on line e no final da semana recebe a 
cobrança do seu provedor do dispositivo de busca cobrando o valor de R$ 250,00 semanais por 
500 cliques por dia. Calcule o custo por clique. 
 
Alternativas: 
 
O custo por clique é de R$ 0,01. 
O custo por clique é de R$ 2,00 
O custo por clique é de R$ 0,50. 
O custo por clique é de R$ 14,00. 
O custo por clique é de R$ 0,071.CORRETO 
Código da questão: 32496 
 
6)Imagine que no mês de novembro a loja virtual “Compre já” tenha recebido 10.000 
visitantes. Considerando que, desses, 500 finalizaram suas compras, calcule qual a taxa de 
conversão para o mês indicado: 
 
Alternativas: 
 
20%. 
0,5%. 
5%.CORRETO 
50%. 
2%. 
Código da questão: 32497 
 
 
7)Ana Maria é proprietária de uma Brigaderia Gourmet há 5 anos. Ana oferece uma variedade 
de sabores, como: tradicional, belga, avelã, nozes, café, churros, ninho, chocolate amargo, 
pistache, morango e coco. Possui uma loja própria que fica localizada em um shopping de 
grande circulação na cidade e para ampliar suas vendas, recentemente, adquiriu um carrinho, 
com isso, pode ir à festas de aniversário, escolas. O diferencial dos produtos está no sabor 
diferenciado e na embalagem. Ana possui poucos concorrentes diretos e com isso, pode 
cobrar um preço um pouco superior, já que sempre diz “vendo presente e não simplesmente 
um doce”. Os brigadeiros vêm em uma embalagem bastante delicada e bonita. Ana divulga seu 
trabalho através de redes sociais, com uma página no Facebook e no Instagram. 
Considerando o texto acima, quais elementos do microambiente é possível identificar nessa 
análise? 
 
Alternativas: 
 
Produto e Preço. 
Produto e Praça. 
Produto,Preço e Promoção. 
Produto, Preço e Praça. 
Produto, Preço, Praça e Promoção.CORRETO 
Código da questão: 32459 
 
8)Leia as afirmações abaixo: 
I – O comportamento do consumidor é o estudo de como os indivíduos, grupos e organizações 
selecionam, compram, usam e descartam bens, serviços, ideias ou experiências para satisfazer 
as necessidades e desejos dos consumidores. 
II – Os fatores pessoais são relacionados à pessoa, como por exemplo: idade, estágio no ciclo 
de vida, ocupação, entre outros. 
III – Os fatores culturais representam os valores, percepções e desejos e comportamentos 
básicos da família e de outras instituições importantes. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
Alternativas: 
 
As alternativas I, II e III estão corretas.CORRETO 
Somente a alternativa III está correta. 
Somente a alternativa II está correta. 
Somente a alternativa I está correta. 
Somente as alternativas I e II estão corretas. 
Código da questão: 32473 
 
9)Leia as afirmações abaixo relacionadas ao Ciclo PDCA: 
I- Trata-se de uma metodologia de gerenciamento e que pode ser utilizada para o 
plano de ação. 
II- O Planejar representa o identificar e analisar as características dos 
problemas/metas/objetivos encontrados e definir quais estratégias deverão ser 
seguidas. 
III- O Checar significa que deverá ser feita uma verificação, a fim de descobrir se os 
resultados planejados estão efetivamente sendo realizados. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
Alternativas: 
 
Somente a alternativa III está correta. 
As alternativas I e II estão corretas. 
Somente a alternativa I está correta. 
Somente a alternativa I está correta. 
As alternativas I, II e III estão corretas.CORRETO 
Código da questão: 32499 
 
10)Edu acabou de completar 18 anos e irá adquirir um automóvel para que possa ter mais 
mobilidade para ir ao trabalho e a faculdade. Como não tem muito conhecimento sobre 
automóveis, conversou com algunscolegas e com seu pai, assistiu à alguns vídeos na internet 
sobre o assunto e foi em algumas concessionárias para fazer o test drive e conversar sobre o 
desempenho dos automóveis. Depois de todas essas análises, definiu como atributos mais 
importantes para sua escolha: o preço, consumo e design do automóvel já que não tem muito 
dinheiro para investir nessa compra e também, que seja bastante econômico, uma vez que, irá 
fazer várias viagens por conta de seu trabalho. 
Considerando as informações de que precisará de um carro acessível e econômico em qual 
estágio do processo de compra Edu está? 
 
Alternativas: 
 
Avaliação das alternativas.CORRETO 
Decisão de compra. 
Reconhecimento da necessidade. 
Busca de informações. 
Comportamento pós-compra. 
Código da questão: 32471