Estudo - Apols e Prova Objetiva - COMPOSTO MERCADOLOGICO

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APOLs/Prova de Estudo - COMPOSTO MERCADOLÓGICO 
 
APOL 1 
 
Questão 1/5 - Composto Mercadológico 
Até a década de 90, o mercado automobilístico no Brasil era composto por quatro 
empresas: Wolkswagen, Ford, Fiat e General Motors, esta situação de mercado pode ser 
caracterizado como_________. Assinale a opção correta: 
C Oligopólio 
Você acertou! 
Alternativa a – incorreta – a concorrência perfeita é quando há no mercado um grande número de 
fabricantes, sem que haja barreiras para entrada no mercado. 
Alternativa b – incorreta – monopólio é quando há somente um fabricante para atender todo o 
mercado. 
Alternativa “c” Correta - caracterizada como oligopólio, ocorre quando um grupo de empresas ou 
governos promove o domínio de determinada oferta de produtos e/ou serviços. 
Alternativa e – incorreta, pois há concorrência entre as empresas. 
 
 
 
 
Questão 4/5 - Composto Mercadológico 
Leia com atenção o enunciado abaixo e responda: 
Produtos como calçados e roupas podem ser considerados como tendo características de 
se desgastar aos poucos, tendo assim uma durabilidade mais abreviada e usam a moda 
para lançar e relançar produtos que são cíclicos. Assim, estes produtos podem ser 
classificados, dentro do contexto abordado, como sendo: 
A Produtos semi-duráveis 
Você acertou! 
Os bens de consumo estão divididos em duráveis, semi-duráveis e não duráveis. Os bens de 
consumo não duráveis são aqueles feitos para serem consumidos imediatamente, como alimentos 
(sorvetes, chocolate). Os bens de consumo duráveis são aqueles que podem ser utilizados várias 
vezes durante longos períodos, como um automóvel, e os semi-duráveis podem ser considerados os 
calçados, roupas, que se desgastam com o tempo. 
 
 
Questão 5/5 - Composto Mercadológico 
Maria, boa aluna de Marketing, leu um texto no qual era dito que o empresário deve 
criar uma estrutura de valor (utilidades) dos produtos/ serviços oferecidos no mercado 
para conquistar o consumidor. Maria concluiu que, para que as necessidades dos 
consumidores sejam atendidas, é preciso que: (EXAME 1997). 
D. As utilidades de forma, lugar, tempo e posse, identificadas através de diversas 
metodologias de pesquisa, sejam consideradas no desenvolvimento das 
estratégias de marketing. 
Você acertou! 
Letra a – incorreta. Veja que no texto tem uma palavra chave que será fundamental para toda sua 
análise, é a palavra “conquistar”, portanto para conquistar o consumidor é necessário entregar 
mais que a utilidade de forma, ou seja, a função básica do produto. 
Letra b – incorreta. Pois não é por meio de estrutura matricial que os consumidores serão 
conquistados, mas sim pela resposta rápida que a empresa poderá dar ao consumidor. 
Letra c – incorreta. Pois não é somente as utilidade de tempo e de lugar as únicas relevantes na 
definição da estratégia. 
Letra d – correta. Assim, quanto maior as utilidades atendidas por determinado produto, maior a 
probabilidade de a organização desenvolver produtos que satisfaçam as necessidades e desejos do 
mercado resultando em estratégias assertivas de marketing. 
 
 
APOL 2 
 
Questão 1/5 - Composto Mercadológico 
Segundo Kolter e Keller (2006, p. 428), “o preço é o elemento do mix de marketing que 
produz receita; os demais produzem custos”. Dessa forma deve estar claro os objetivos 
da precificação. 
Considerando os objetivos da precificação, avalie as afirmações seguintes. 
I - Geração de caixa. 
II - Criação de valor para o acionista. 
III - Ajustar a oferta à realidade de mercado. 
IV - Sustentar a estratégia de Posicionamento. 
 
É correto o que se afirma em 
E I, II, III e IV. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), pois todas as informativas estão corretas, 
apresentando os objetivos de precificação. 
 
 
Questão 3/5 - Composto Mercadológico 
Celso e Jane desenvolveram um novo produto de conveniência que possui um benefício 
específico de alta utilidade para os consumidores. Nesse tipo de situação, 
historicamente, a concorrência tem respondido de forma rápida, colocando produtos 
similares no mercado. Assinale a opção que apresenta uma afirmação correta em relação 
à estratégia de preço indicada para o caso: (EXAME 1998) 
E. Uma estratégia de preço baixo deve ser empregada para aproveitar a 
diferenciação do produto, conquistando maior número de clientes. 
 
 
Questão 5/5 - Composto Mercadológico 
Sendo o estabelecimento de preço, uma das operações mais importante das empresas, 
ela deve estar ciente das formas possíveis de se estabelecer o preço e aplicar a fórmula 
condizente a ela. 
Analise esses elementos a seguir, e enumere na ordem sequencial: 
 
I - Baseada em valor. 
II - Baseada em custos. 
III - Baseada em Markup. 
IV - Baseada na concorrência. 
 ( ) Esta estratégia de precificação é a mais simples, pois não considera as variáveis de 
um mercado altamente dinâmico. 
( ) A determinação de preço de valor postula que o preço deve representar uma oferta de 
alto valor para os consumidores. 
( ) Consiste em acrescentar uma margem padrão ao custo do produto a fim de chegar a 
um preço de venda. 
( ) Consiste em estabelecer o preço do produto alinhado ao preço dos outros 
fornecedores do mesmo produto. 
Agora, marque a sequência correta: 
C II, I, III, IV. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), pois ela apresenta a sequência correta. II 
– Baseada em custos: Esta estratégia de precificação é a mais simples, pois não considera as 
variáveis de um mercado altamente dinâmico. / I - Baseada em valor: A determinação de preço de 
valor postula que o preço deve representar uma oferta de alto valor para os consumidores. / III - 
Baseada em Markup: Consiste em acrescentar uma margem padrão ao custo do produto a fim de 
chegar a um preço de venda. / IV – Baseada na concorrência: Consiste em estabelecer o preço do 
produto alinhado ao preço dos outros fornecedores do mesmo produto. 
 
 
APOL 3 
 
Questão 2/5 - Composto Mercadológico 
A empresa Margarita & Silva, por entender que nos dias atuais existem muitas empresas 
de varejo que não possuem loja, decidiu lançar um novo produto no mercado nesse 
varejo sem loja, pois ela sabe da comodidade para os clientes que não precisam sair do 
conforto do lar e enfrentar filas nos fins de semana para estacionar. Dessa forma, ela 
deve entender exatamente como funciona o ciclo de vida do produto para além de se 
analisar, analisar seus concorrentes. 
 Tendo em vista desse lançamento, no ciclo de vida do produto o produto da Margarita 
& Silva estará na fase de: 
B Introdução. 
Você acertou! 
: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), pois quando um produto é lançado no 
mercado, ele sempre se encontrará em introdução. A alternativa (a) está errada, pois no declínio os 
produtos têm queda nas suas vendas; a alternativa (c) está errada, pois é quando um produto já 
está consolidado no mercado; a alternativa (d) está errada, pois é quando o produto já está no 
mercado há algum tempo e tem crescimento em suas vendas; E por fim, a alternativa (e) está 
errada, pois longevidade não pertence as fases do ciclo de venda dos produtos. 
 
 
 
Questão 4/5 - Composto Mercadológico 
Avalie as asserções abaixo: 
 
I - Segundo KOTLER (2000) um canal de marketing transfere as mercadorias dos 
fabricantes para os consumidores. 
 
PORQUE 
 
II - Ele preenche as lacunas de tempo, local e posse que separam as mercadorias e os 
serviços daqueles precisam dessas mercadorias ou dos serviços que desejam. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
D. As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e 
complementa a primeira. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), pois a relação aqui se faz em causa-efeito, 
onde a assertiva I é complementada e justificada pela primeira. A alternativa (a) está incorreta, pois 
ambas se completam, onde temosconceito-exemplo; já a alternativa (b) está incorreta, pois a lógica 
das duas assertivas são as mesmas; a alternativa (c) é incorreta porque ambas assertivas são 
verdadeiras; e por fim, a alternativa (e) é incorreta, pois justamente a assertiva II vem justificar a I. 
 
 
 
Questão 5/5 - Composto Mercadológico 
 
Segundo Kotler e Keller (2006), ao desenvolver o canal de Marketing, a empresa deve 
entender os níveis de produção de serviços desejados pelos clientes-alvo, sendo que os 
canais produzem cinco níveis de produção de serviços. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as 
afirmativas falsas em relação aos canais de cinco níveis de produção de serviços: 
( ) Tempo de espera: o tempo médio que os clientes esperam para receber as 
mercadorias. 
( ) Conveniência espacial: o grau em que o canal dificulta a compra do produto para os 
clientes. 
( ) Tamanho do lote: o número de unidades que o canal permite que um cliente normal 
compre em determinada ocasião. 
( ) Apoio de serviço: os serviços adicionais tais como: crediário, entrega, instalação, 
reparos entre outros que são oferecidos pelo canal. 
Agora, marque a sequência correta: 
B V, F, V, V. 
Você acertou! 
: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), pois ela apresenta a ordem correta de 
veracidade das afirmativas, onde as 1, 3 e 4 são verdadeiras, pois apresentam como os canais 
produzem cinco níveis de produção de serviços. Logo, a única afirmativa incorreta é a 2, pois no 
caso da conveniência espacial, esta relata sobre o grau em que o canal facilita a compra e não o 
contrário. 
 
 
 
APOL 4 
 
Questão 2/5 - Composto Mercadológico 
A tendência em estreitar relações com os clientes e obter resultados significativos 
permite que as empresas adotem novas formas de comunicação. Seguindo essa 
tendência e necessitando relacionar-se melhor com seus clientes, a empresa XYZ Ltda, 
que atua no segmento de cosméticos, contratou um consultor que, imediatamente, 
sugeriu a implementação do marketing direto na empresa. 
 
Considerando essa situação, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre 
elas. 
 
1. I. Para que a empresa XYZ Ltda obtenha resultados satisfatórios, é 
primordial a implantação de um banco de dados de clientes, com atualizações 
frequente 
 PORQUE 
 Com a implantação de um banco de dados, a empresa pode enviar mala direta, e-mail 
marketing, catálogos, amostras de produtos, convites, realizar vendas por telefone, ou 
seja, comunicar-se diretamente com o consumidor e distribuir produtos de forma direta, 
sem intermediários. 
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
Você acertou! 
O marketing direto é uma ferramenta ou tipo de marketing que serve para promover um produto 
ou serviço a um consumidor individual específico, geralmente através de meios que permitem 
a comunicação direta com isso, como telefone, correio, fax, e-mail e Internet. A principal 
característica de marketing direto é que é dado de um para um, ou seja, vai diretamente a um 
único consumidor, ao contrário do marketing tradicional que é direcionado para um número de 
consumidores simultaneamente. 
 
Questão 4/5 - Composto Mercadológico 
Segundo o Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI), as marcas podem ser: 
nominativas, figurativas, mistas, sonoras, tridimensionais, compostas por slogan e 
coletivas. Conheça cada uma delas, a seguir. 
Relacione a coluna A com a coluna B e, em seguida, assinale a alternativa que descreve 
a sequência correta: 
 
B II – IV - III – V e I 
Você acertou! 
A sequência correta é: II – IV – III – V e I, conforme material para impressão da rota 05 
 
 
APOL 5 
Questão 3/5 - Composto Mercadológico 
A operação de fusão & aquisição é uma união ideal e um casamento para sempre e 
segue o mesmo e tradicional ciclo: Namoro / noivado / casamento e como toda relação 
geram muitas ilusões e expectativas e as vezes a pouca experiência em convivência e o 
difícil caminho direciona e ainda mais, fortalece a união estável e sustentável. E nesse 
sentido, também todos os processos de F&A são únicos. 
 
Considerando essa situação, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre 
elas. 
 
Para o sucesso no processo de fusão é necessário existir afinidade de valores; empatia 
entre os executivos e Preparar a integração a partir de um diagnóstico do perfil cultural; 
PORQUE 
 
Com a fusão ou aquisição de uma empresa que tenha essas características as chances de 
sucesso do processo em questão aumentam principalmente se as divergências pré-
existentes forem supostas e tratadas de forma adequada. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
B As asserções I e II são proposições verdadeiras e II é uma justificativa da I. 
Você acertou! 
A Aquisição por sua vez é a compra do controle acionário de uma empresa por outra, sendo que, no 
caso de aquisição global do patrimônio da empresa adquirida, a compradora assume o controle total 
e a empresa adquirida deixa de existir. Nesse caso: para o sucesso no processo de fusão é 
necessário existir afinidade de valores; empatia entre os executivos e preparar a integração a partir 
de um diagnóstico do perfil cultural que se justifica com fusão ou aquisição de uma empresa que 
tenha essas características as chances de sucesso do processo em questão aumentam 
principalmente se as divergências pré-existentes forem supostas e tratadas de forma adequada. 
 
 
 
 
Questão 5/5 - Composto Mercadológico 
A empresa Alfa é uma das concessionárias de automóveis mais atuantes da sua região e 
se destaca por seu pós-venda. 
Segundo o gerente da empresa, hoje, a concessionária detém 12% do mercado de carros 
novos da região, contra 4% da marca em nível nacional. “Não perdemos negócios. 
Sempre procuramos valorizar ao máximo o veículo do cliente na troca e nosso pós-
venda tem sido apontado como um dos melhores do mercado. Estamos sempre 
inovando para bem atender nossos clientes. Investimos muito na reforma da loja, 
procurando oferecer mais conforto e praticidade em serviços de qualidade prestados aos 
clientes”. 
Manter um bom cliente hoje exige muito das empresas. A qualidade, o bom 
atendimento e o cumprimento de prazos deixaram de ser os diferenciais de 
concorrência. A redução da diferenciação entre os produtos fez com que, hoje, as 
empresas procurassem uma nova forma de comunicar sua marca e seu produto. Uma das 
estratégias de diferenciação mais fortes no mercado é o pós-venda, que deve ser 
encarado com seriedade porque, cada vez mais, o serviço é um elemento de fidelização 
dos clientes. 
 
Considerando a situação acima descrita, avalie as afirmações seguintes. 
 I - Os clientes esperam que o serviço pós-venda seja um atributo do produto tanto 
quanto a qualidade, o design e o preço. 
 
II - A satisfação que um produto proporciona é relacionada ao produto em si, somada ao 
pacote de serviços que o acompanha. 
III. A função da pré-venda é garantir a satisfação, ajudando a fidelizar o cliente e 
divulgar a boa reputação da empresa também para outros possíveis compradores. 
É correto o que se afirma em 
C I e II, apenas 
 
Você acertou! 
Serviço é o conjunto de atividades realizadas por uma empresa para responder às expectativas e 
necessidades do cliente.” Uma vez alinhado o entendimento conceitual sobre serviço, podemos definir 
a Qualidade em Serviços como o grau em que as expectativas dos clientes são atendidas, por meio 
de mecanismos que favoreçam a identificação de suas necessidades e possibilitem a percepção sobre 
o serviço prestado. 
 
PROVA OBJETIVA