UNINA QUESTIONARIO 6

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10/10/2022 15:36 UNINA
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Os contratos psicológicos são inerentes a todos os segmentos. Embora, na
Modalidades Familiares esse contrato é: 
Mais complexo, frente as diferentes modalidades familiares existentes.
Mais fácil, devido a família pertencer ao mesmo núcleo, fazendo com que todos pensem
exatamente iguais.
Intermediário devido a diversi�cada faixa etária dentro da família.
Impossível de acontecer.
Em todo processo de comunicação teremos um aspecto emocional que poderá
delimitar, restringir e até mesmo ampliar a intenção do comunicador, e
automaticamente a compreensão de quem está recebendo a mensagem. Além dos
aspectos emocionais do con�ito, outro aspecto que merece atenção quando falamos
em con�ito é:
O Poder.
A pressa.
A soberania.
O julgamento.
A maneira como o mediador irá conduzir o caso fara toda diferença para o sucesso
ou fracasso do processo. Acerca da condução do mediador e o processo de
independência é correto a�rmar: 
O mediador deverá deixar o espaço do diálogo aberto, pautado nos combinados iniciais, a�m
de que os mediados re�itam acerca de sua situação.
O mediador poderá buscar ajuda de um amigo, ou esposa, para expor o caso e ver qual a
melhor decisão que ele deve tomar na vida.
Módulo:
Tipo:
Atividade Avaliativa-Mediação E Gestão De Con�itos-Profº Hugo Nascimento Rezende
Serviço Social e Gestão do SUAS (2)
Mediação e gestão de con�itos
Módulo 1
AA
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O mediador ao perceber ambivalência do mediado deverá pressioná-lo a tomar uma decisão.
O mediador deverá ter uma escuta re�exiva, ou seja escutar as informações que mais causam
polêmicas.
Com relação a temática Con�ito, entre as de�nições e conceitos, é possível a�rmar
que Con�ito é algo:
Que só existe nas casas das pessoas.
Inerente na vida do sujeito.
Ligado aos problemas da modernidade.
Relacionado a problema psíquico.
O processo de mediação poderá ser adaptado, pois não possui um formato rígido.
Em relação a mediação e sua metodologia é correto a�rmar:
A mediação de con�ito visa que o a solução �que boa para uma das partes, a�nal não pode
ganhar sempre.
O processo de mediação envolve pessoas com uma história e con�itos que podem ser de
meses e até anos. O entendimento dessa história é fundamental na contribuição do processo.
Mediação de con�ito só é possível realizar com duplas e não no coletivo.
A mediação será adaptada de acordo com o interesse de uma das partes.
Na contextualização que aborda a relação entre inconsciente e con�ito, por vezes
aparece de maneira concreta e fechadas. Isso faz que o con�ito tenha:
Capacidade de autopromoção.
Manifestações de desejos inconscientes.
Solução integral.
Percepção aparente, mas na realidade é mentira.
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A Pré-mediação, embora alguns autores não a considere como parte das etapas do
processo de mediação, podemos a�rmar que ela é uma etapa extremamente
importante, pois:
Trabalha só uma das partes do con�ito.
Visa facilitar a compreensão das partes envolvidas.
Resolve o processo no primeiro contato.
É a fase �nal do processo.
Em relação aos con�itos quando ocorrem nas organizações é correto a�rmar que:
Devem ser evitados, pois com o con�ito não é possível crescimento.
Ocorrem quando o que foi combinado entre as partes, empregado e empregador não é
realizado..
Ocorrem apenas entre os empregados.
É sinal de falta de maturidade, necessitando a demissão do funcionário.
A dinâmica de mediação de con�ito é um processo que merece um olhar atento a
todas as etapas com o objetivo de que no �nal a decisão seja boa para ambas as
partes. Acerca do processo de mediação é correto a�rmar que:
O mediador deverá ter consciência do seu papel como no processo como um terceiro e
imparcial.
A mediação de con�ito é um processo moroso se comparado a processos que envolvam juízes
e advogados.
O mediador deverá deixar claro na abertura do processo que sua decisão é a �nal.
A mediação de con�ito é uma ferramenta que poderá contribuir no clima organizacional de
uma empresa.
A etapa da agenda que envolve o processo de mediação de con�ito contribui para a
organização das próximas etapas. Em relação a essa agenda é correto a�rmar que:
Poderá existir boicote por parte dos mediados na presença dos encontros. Caso ocorra o
mediador não precisa reforçar os combinados, a�nal é do interesse dos mediados e não dele.
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Durante a agenda serão marcados os pontos mais importantes que foram discutidos no
processo de investigação.
O mediador entregara uma agenda física para cada mediado com o objetivo de motivá-los a
participar do processo.
Na etapa da agenda será marcado os horários com os mediados que faltaram nos encontros,
a�m de desligarem do processo.