mediação e gestão de conflitos

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1. 
	A Pré-mediação, embora alguns autores não a considere como parte das etapas do processo de mediação, podemos afirmar que ela é uma etapa extremamente importante, pois:
		
	Resolve o processo no primeiro contato.
		
	Trabalha só uma das partes do conflito.
		
	É a fase final do processo.
		
	Visa facilitar a compreensão das partes envolvidas.
		 2. 
	Em relação aos conflitos quando ocorrem nas organizações é correto afirmar que:
		
	Ocorrem quando o que foi combinado entre as partes, empregado e empregador não é realizado.
		
	É sinal de falta de maturidade, necessitando a demissão do funcionário
		
	Ocorrem apenas entre os empregados
		
	Devem ser evitados, pois com o conflito não é possível crescimento
		 3. 
	A etapa da agenda que envolve o processo de mediação de conflito contribui para a organização das próximas etapas. Em relação a essa agenda é correto afirmar que:
		
	Durante a agenda serão marcados os pontos mais importantes que foram discutidos no processo de investigação.
		
	O mediador entregara uma agenda física para cada mediado com o objetivo de motivá-los a participar do processo
		
	Na etapa da agenda será marcado os horários com os mediados que faltaram nos encontros, afim de desligarem do processo.
		
	Poderá existir boicote por parte dos mediados na presença dos encontros. Caso ocorra o mediador não precisa reforçar os combinados, afinal é do interesse dos mediados e não dele.
		 4. 
	Na contextualização que aborda a relação entre inconsciente e conflito, por vezes aparece de maneira concreta e fechadas. Isso faz que o conflito tenha:
		
	Capacidade de autopromoção.
		
	Percepção aparente, mas na realidade é mentira.
		
	Solução integral.
		
	Manifestações de desejos inconscientes.
		 5. 
	A dinâmica de mediação de conflito é um processo que merece um olhar atento a todas as etapas com o objetivo de que no final a decisão seja boa para ambas as partes. Acerca do processo de mediação é correto afirmar que:
		
	A mediação de conflito é um processo moroso se comparado a processos que envolvam juízes e advogados.
		
	O mediador deverá deixar claro na abertura do processo que sua decisão é a final.
		
	A mediação de conflito é uma ferramenta que poderá contribuir no clima organizacional de uma empresa.
		
	O mediador deverá ter consciência do seu papel como no processo como um terceiro e imparcial
		 6. 
	Com relação a temática Conflito, entre as definições e conceitos, é possível afirmar que Conflito é algo:
		
	Que só existe nas casas das pessoas.
		
	Inerente na vida do sujeito.
		
	Ligado aos problemas da modernidade.
		
	Relacionado a problema psíquico.
		 7. 
	Os contratos psicológicos são inerentes a todos os segmentos. Embora, na Modalidades Familiares esse contrato é: 
		
	Mais complexo, frente as diferentes modalidades familiares existentes.
		
	Mais fácil, devido a família pertencer ao mesmo núcleo, fazendo com que todos pensem exatamente iguais.
		
	Intermediário devido a diversificada faixa etária dentro da família.
		
	Impossível de acontecer.
		 8. 
	A maneira como o mediador irá conduzir o caso fara toda diferença para o sucesso ou fracasso do processo. Acerca da condução do mediador e o processo de independência é correto afirmar:
		
	O mediador poderá buscar ajuda de um amigo, ou esposa, para expor o caso e ver qual a melhor decisão que ele deve tomar na vida.
		
	O mediador ao perceber ambivalência do mediado deverá pressioná-lo a tomar uma decisão
		
	O mediador deverá deixar o espaço do diálogo aberto, pautado nos combinados iniciais, afim de que os mediados reflitam acerca de sua situação.
		
	O mediador deverá ter uma escuta reflexiva, ou seja escutar as informações que mais causam polêmicas.
		 9. 
	O processo de mediação poderá ser adaptado, pois não possui um formato rígido. Em relação a mediação e sua metodologia é correto afirmar:
		
	A mediação de conflito visa que o a solução fique boa para uma das partes, afinal não pode ganhar sempre.
		
	Mediação de conflito só é possível realizar com duplas e não no coletivo.
		
	O processo de mediação envolve pessoas com uma história e conflitos que podem ser de meses e até anos. O entendimento dessa história é fundamental na contribuição do processo.
		
	A mediação será adaptada de acordo com o interesse de uma das partes.
		 10. 
	Em todo processo de comunicação teremos um aspecto emocional que poderá delimitar, restringir e até mesmo ampliar a intenção do comunicador, e automaticamente a compreensão de quem está recebendo a mensagem. Além dos aspectos emocionais do conflito, outro aspecto que merece atenção quando falamos em conflito é:
		
	O Poder.
		
	A pressa.
		
	A soberania.
		
	O julgamento.