Projeto XBusiness - NPN - Inteligênca Artificial_060939

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FACULDADE METROPOLITANA UNIDAS 
 
 
BEATRIZ DE OLIVEIRA PONTES RUIZ – RA 1566330 
BIANCA DOS SANTOS ALBEFARO – RA 1625692 
BRUNA ZILLIG – RA 1809847 
ISABELLA BUSCARIOLI SPERA – RA 1658025 
JHONATHAN COSTA MENESES – RA 1644456 
KAREN JESUS DE BRITO SANTOS – RA 1742222 
MARCELO DE OLIVEIRA SOUZA – RA 1540292 
PAOLA BORGES – RA 1408199 
RENATA PINTO DA SILVA – RA 1557801 
RIKELMI BARBOSA – RA 1673003 
SAVYO GABRIEL DA SILVA SANTOS – RA 1684496 
THOMAS LIMA DE OLIVEIRA CABRAL – RA 1674441 
 
 
 
 
 
TENDÊNCIAS DO MERCADO EM TECNOLOGIA 
Inteligência artificial e mecanismos de gestão 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2022 
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BEATRIZ DE OLIVEIRA PONTES RUIZ – RA: 1566330 
BIANCA DOS SANTOS ALBEFARO – RA: 1625692 
BRUNA ZILLIG – RA: 1809847 
ISABELLA BUSCARIOLI SPERA – RA: 1658025 
JHONATHAN COSTA MENESES – RA: 1644456 
KAREN JESUS DE BRITO SANTOS – RA: 1742222 
MARCELO DE OLIVEIRA SOUZA – RA: 1540292 
PAOLA BORGES – RA: 1408199 
RENATA PINTO DA SILVA – RA: 1557801 
RIKELMI BARBOSA – RA: 1673003 
SAVYO GABRIEL DA SILVA SANTOS – RA: 1684496 
THOMAS LIMA DE OLIVEIRA CABRAL – RA: 1674441 
 
 
 
 
 
 
 
 
TENDÊNCIAS DO MERCADO EM TECNOLOGIA 
Inteligência artificial e mecanismos de gestão 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2022 
Projeto NPN XBusiness, 
realizado sob orientação da 
Professora Ms. Elizabeth 
Gelardine Barone 
 
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RESUMO 
 
Neste Projeto abordaremos sobre a automatização de processos, sendo o fato de fazer o uso 
da tecnologia a nosso favor, tornar operacional um processo que antes era executado manualmente 
com eficiência, podendo substituir atividade manuais pelo uso de softwares e sistemas, economizando 
tempo e esforço. Impulsionada principalmente pela alta competitividade e tempos de instabilidade. Ideal 
para aqueles que querem ter velocidade e eficiência em seu trabalho. Com o surgimento da gestão por 
processos, muitas empresas têm alterado suas rotinas organizacionais para seguirem um modelo de 
negócio gerenciado por processos e indicadores de desempenho que possam ser automatizados, 
aumentando, assim, a agilidade e o controle de atividades e reduzindo custos. Este projeto visa com 
base na implantação de softwares de automação pode trazer benefícios às rotinas organizacionais, tais 
como agilidade de processos e integração sistêmica. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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INTRODUÇÃO 
 
AUTOMAÇÃO DA INFORMAÇÃO 
 
A utilização de equipamentos como robôs, sensores e inteligência artificial 
otimiza o fluxo das operações nas indústrias de todo o país. Por isso, há quem acredite 
que o futuro da indústria brasileira está na automação dos processos: diretamente 
relacionada à Indústria 4.0, também conhecida como “quarta revolução industrial”, a 
automação dos processos industriais é vista hoje como o futuro das operações fabris. 
A inserção da tecnologia nas atividades possibilita que as etapas de produção 
ocorram de forma mais ágil, eficiente e com menor chance de falhas. 
Enquanto estratégia, a automação industrial pode ser adotada por empresas 
de todos os portes, pois contribui para a produtividade e para a redução de custos: de 
acordo com a Agência Brasileira de Desenvolvimento Industrial (ABDI), a Indústria 4.0 
pode contribuir para reduzir no mínimo R$ 73 bilhões em custos industriais por ano. 
Isso se deve à automatização de processos e a possibilidade de prever falhas 
e agir de forma preventiva: por meio de tecnologias como o monitoramento remoto, o 
uso de robôs e de inteligência artificial, a interferência humana nas operações se torna 
cada vez menor, o que minimiza as chances de erro e agiliza as atividades. 
Hoje, o setor industrial brasileiro caminha nessa direção. A automatização está 
cada vez mais presente no dia a dia das fábricas, e os princípios da Indústria 4.0 se 
tornam realidade em diversas empresas. Com o acesso remoto e o monitoramento 
em tempo real, muitas indústrias vêm se descentralizando, rompendo barreiras 
físicas e ampliando seus departamentos de análise de dados. A expectativa da ABDI 
é que, até 2028, 15% das indústrias do país estejam adaptadas e atuantes de acordo 
com esse conceito. 
No entanto, campos do conhecimento que são cruciais para o desenvolvimento 
e implementação da Indústria 4.0 ainda estão em desenvolvimento no Brasil: o Big 
Data, a inteligência artificial e a internet das coisas são exemplos de áreas que ainda 
precisam crescer no país para que cada vez mais indústrias se apropriem dessas 
tecnologias. De acordo com um estudo realizado em 2019 pela Federação das 
Indústrias do Estado de São Paulo (Fiesp), o Brasil ainda não podia ser considerado 
parte do conceito de indústria 4.0 e precisaria desenvolver essa área para ser 
competitivo no cenário global. 
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Mas isso não impediu que indústrias brasileiras de diversos setores buscassem 
tecnologia para adaptar seus processos de produção. Um exemplo de empresa 
catarinense que vem se adaptando ao modelo de indústria 4.0 e busca ser uma 
referência nessa implementação é a Krona Tubos e Conexões que, em fevereiro deste 
ano, instalou uma nova unidade fabril em Joinville (SC). Com um investimento total de 
R$ 15 milhões, a fábrica de 2 mil metros quadrados possibilitou a geração de cerca 
de 140 mil empregos diretos. 
 
 Objetivos 
 
Aprimorar o andamento do fluxo de trabalho, reduzir custos, tempo, 
desperdícios, aumentar a produtividade, minimizar falhas e controlar, em tempo real, 
todos os processos do negócio, conseguir atuar com estratégia, transformando as 
etapas manuais em operações mais ágeis, econômicas e seguras. 
 
 Benefícios 
 
Aumento da produtividade: o tempo necessário para que uma tarefa seja 
realizada é reduzido drasticamente, podendo acelerar todos os processos, eliminar 
repetições desnecessárias e diminuir o tempo de entrega. 
Redução de custos: o processo se torna mais rápido, econômico e lucrativo, 
pois é possível identificar gastos desnecessários em cada atividade. 
Padronização de processos: a empresa consegue garantir uma maior 
qualidade nas entregas, automatizando regras e criando padrões que façam com que 
o trabalho seja realizado com agilidade. 
Controle de desemprenho: é possível estabelecer indicadores de 
desempenho, gerando relatórios consolidados, que podem informar sobre metas e 
resultados e outras informações úteis para gestores. 
Múltiplas formas de interação: permite conectar diversos meios de interação, 
como e-mail corporativo, sistemas, dispositivos móveis, portal da empresa, entre 
outros com muita agilidade e facilidade. 
Facilidade de definição de prioridades: os gestores podem determinar quais 
atividades são ais importantes de se executar primeiro, tornando-as visíveis a todos 
profissionais, podendo bloquear atividades de baixa prioridade. 
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Transparência de processos: os processos automatizados se tornam mais 
fáceis de ser monitorados e rastreados, pois cada vez que o processo é executado, 
fica disponível e documentado todos dados, como de quem executou a atividade, o 
que fez, quando, quais recursos utilizou etc. 
 
 Tipos de automatização 
 
RPA (Robot Process Automation): tecnologia que permite a automação dos 
processos de um negócio, fundamentalmente, nas tarefas rotineiras, tomando conta 
de processos repetitivos de ponta a ponta, com total segurança. 
Chatbots: é um robô o qual automatiza a comunicação para se aproximar do 
contato humano, que interage via chat, seja por meio das redes sociais ou incorporado 
no próprio site da empresa, reproduzindo uma interação semelhante à humana. Essa 
tecnologia permite um atendimento personalizado em tempo integral, disponível 
sempre que o cliente precisar acioná-lo. 
URA (Unidade de Resposta Audível): é bastante utilizada em call centers a 
fim de automatizar o atendimento aos clientes e agilizar processos 
internos. Atualmente,com o aprimoramento da tecnologia, já é possível que a URA 
reconheça palavras-chave na fala do usuário. 
BPM (Business Process Management Systems): foi desenvolvido com foco 
nas pessoas, o que aprimora e facilita a sua usabilidade por parte dos colaboradores. 
Com ele é possível definir, executar, mensurar, analisar, avaliar, otimizar e monitorar 
cada um dos processos da empresa. Depende bastante de quais informações são 
inseridas no sistema e de como isso é feito, o que faz com que o trabalho humano 
seja tão importante quanto a tecnologia que permite a automação dos processos. 
Scripts: conjunto de instruções que conduz determinada rotina de atividades 
(como um roteiro). Dessa maneira, o script de automação é uma lista de instruções 
complementada por uma série de etapas, condições e reações programadas para 
executar várias tarefas de maneira automática, eliminando a interferência humana e 
agilizando o desenvolvimento de determinado projeto. 
Hiperautomação: combinação das ferramentas para substituir humanos além 
das tarefas operacionais. Quando as próprias máquinas seriam capazes de conduzir 
questões mais complexas. 
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A hiperautomação parte da ideia de que as ferramentas isoladas não são 
capazes de substituir as capacidades humanas, no entanto, ao combinar e integrar 
essas ferramentas (como RPA, IA - Inteligência Artificial e iBPMS) torna-se possível 
substituir até mesmo essas capacidades. 
 
 Exemplos de automatização de empresas 
 
DASA (companhia de saúde integral): há uma Inteligência Artificial que lê o 
resultado dos exames e identifica alterações, comunicando e otimizando o trabalho 
para médicos e pacientes. 
Mercado Eletrônico (comércio eletrônico B2B): forma comunidades de 
compradores e fornecedores por meio da combinação de tecnologia e serviços, 
agilizando processos de compras. 
 
 Futuro da automação 
 
O futuro da automação nas empresas traz preocupações em relação ao 
potencial da hierautomação de substituição de humanos por robôs nos ambientes 
empresariais. Apesar desse conceito estar crescendo, se observa que os robôs vêm 
alavancando a produtividade das empresas e trabalhando de forma colaborativa com 
os humanos. O modelo de colaboração entre humanos e máquinas está em 
crescimento, ganhando maturidade nas organizações devido aos inúmeros benefícios 
associados. O fato é que a automação de processos está avançando pelo mundo e 
vai transformar não apenas o mundo dos negócios, mas toda sociedade. Quem não 
se adaptar a essa nova realidade, vai ficar para trás. 
 
ARMAZENAMENTO EM REDE (NUVEM) 
 
 Definição 
 
O armazenamento em nuvem é um recurso tecnológico que possibilita que 
usuários e empresas armazenem dados na internet, além os dados ficaram mantidos 
por tempo que o próprio usuário determina. Ou seja, é um tipo de arquivo online, onde 
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qualquer pessoa pode armazenar fotos, por exemplo, e não perde, pois vai sempre 
estar onde foi deixado. 
Existem vários dispositivos, como Google Drive, Icloud, One Drive, entre outros. 
É necessário apenas fazer uma conta e pronto, já está disponível para uso e pode 
tanto armazenar quanto, editar algo, compartilhar e até mesmo excluir caso não queira 
mais. 
O nome nuvem vem de outra maneira de se dizer internet (muitos usavam esse 
nome para se referir à internet). 
 
 Vantagens e desvantagens 
 
A nuvem é um recurso que você não precisa pagar um hardware para 
armazenar seus dados, alguns dados podem ser compartilhados (evitando encontros 
desnecessários), e geralmente tem muito espaço disponível gratuitamente. Porém, 
para acessar a nuvem precisa estar constantemente online, sendo assim se houver 
um empecilho ou não haver possibilidade de acessar a internet, ele fica inviável. 
 
 Tipos de nuvem 
 
Embora, só haja um tipo de modelo nuvem, existem formas ou tipos diferentes 
de nuvem: 
 nuvem pública (public cloud): é aquela que usa recursos e serviços de players 
do mercado, contratados pelo cliente fora do ambiente de TI local dele; 
 nuvem privada (private cloud): é um ambiente criado dentro da estrutura local 
do cliente ou em um data center de sua escolha, baseada nas mesmas 
tecnologias que a nuvem pública (virtualização, cluster de servidores físicos, 
entre outros); 
 nuvem híbrida (hybrid cloud): é a junção entre um ambiente privado de TI do 
cliente e uma nuvem pública. 
 nuvem compartilhada (community cloud):Já a nuvem compartilhada é 
destinada para as empresas que precisam compartilhar a infraestrutura entre 
um grupo específico de usuários com interesses em comum. Pode ser operada 
por uma ou mais das organizações envolvidas, uma entidade externa ou por 
uma combinação entre as duas opções anteriores. 
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 Como Surgiu o Armazenamento em Nuvem 
 
O termo em 1997 com outro nome, chamado de “computação em nuvem" 
fundado pelo professor Ranmath Chellappa que descreveu essa invenção como “um 
modelo computacional em que os limites não serão determinados pela tecnologia, 
mas pelas capacidades financeiras de todos". Esse termo (nuvem) tem como objetivo, 
mostrar algo que está “no ar". Isso ajudou também as empresas de telecomunicações 
da época que criaram redes com mais qualidade que custava menos. 
 
 Melhores Serviços de Armazenamento em Nuvem 
 
Os melhores serviços de armazenamento são: 
 
 Google Drive com quase 118 mil downloads sendo o mais usado pelos 
internautas, disponibilizado pela empresa Google, que está sempre muito 
presente no mundo virtual. 
 
 Dropbox com pouco mais de 73 mil downloads, é o segundo mais utilizado 
pelos usuários. Fundada em 2007 nos EUA, a empresa vem crescendo 
perdendo apenas para o Armazenamento da Google. 
 
 Em terceiro temos a plataforma de Armazenamento da Apple que dispensa 
comentários, com quase 59 mil downloads a empresa foca em dar um bom 
suporte principalmente para usuários de IOS, mas também disponibiliza para 
PC com Windows ou MAC OS. 
 
 “É Seguro Armazenar Dados em Nuvem?" 
 
A dúvida de muitos internautas é se o armazenamento em nuvem é seguro, e a 
resposta é Sim, mas como é um sistema tecnológico pode ocorrer perdas de arquivo, 
mas são casos isolados normalmente essas plataformas podem suportar muitas fotos, 
vídeos, documentos, entre outros. Entretanto os arquivos não dependem de um 
hardware específico, podendo ser acessado em outro dispositivo que tenha acesso a 
Internet, facilitando o acesso. 
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 Características do armazenamento em nuvem 
 
Considerada mais barata e segura do que o uso de hardwares, a computação 
em nuvem envolve cinco características principais. 
Na computação em nuvem, o serviço está disponível quando um usuário 
precisa e sem a necessidade de um administrador para permitir o acesso. 
Um exemplo é o serviço de streaming fornecido pelo Netflix, que pode ser 
contratado instantaneamente e cancelado a qualquer momento. 
Para as empresas, o acesso aos serviços em nuvem é oferecido de maneira 
semelhante. 
Os serviços em nuvem precisam ser acessíveis facilmente a partir de qualquer 
lugar onde haja uma conexão com a internet. 
Em relação às modalidades de trabalho, essa característica é o que 
proporciona a possibilidade de home office, já que documentos, arquivos e programas 
podem ser acessados sem a necessidade de deslocamento a um escritório. 
Nem todos os usuários de uma nuvem precisarão utilizar totalmente seus 
recursos ao mesmo tempo. Dessa forma, os provedores de nuvem podem alocar os 
recursos de um cliente para outro quando esse usuário estiver ocioso. 
Isso é possível graças à configuração eficiente da capacidade de computação 
disponível. 
 
FLUXOS DE INFORMAÇÕES 
 
Fluxo de informações dentro de um restaurante 
Para entrar no negócio no ramo alimentícios, como bares, restaurantes, 
lanchonetes, entre outros, é necessário estar sempre atualizado com a internet, afinal 
é por aí que acontece o maior fluxo de informações, tantopara avaliações quanto para 
a divulgação do restaurante, tendo isso em mente, durante a pandemia, muitos 
restaurantes optaram pela criação de sites e aplicativos para servir os seus clientes, 
a melhor forma para isso, foi com os aplicativos de entregas, o delivery ressurgiu como 
a melhor forma para os restaurantes trabalharem. 
Visando que hoje em dia a internet é a maior fonte de comunicação, um outro 
jeito para o atendimento, é nas redes sociais, que é muito utilizada para a divulgação 
de seus produtos, promoções, diversas novidades, além de explorar os principais 
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diferenciais do estabelecimento no mercado. É válido ressaltar que essa ação também 
é necessária para uma boa administração dos controles de gastos da empresa, 
podendo ser considerado uma opção mais viável, uma equipe interna de 
comunicação. 
Para uma melhor gestão administrativa e financeira, grande parte dos 
restaurantes estão optando por um fluxo de caixa, que é uma ferramenta de gestão 
de controlar todas as entradas e saídas de capital como, contas de água, luz, salário 
dos funcionários, vendas mensais. 
Os benefícios de um fluxo de caixa bem eficiente de um restaurante são 
inúmeros, como redução de custos fixos de manutenção dos negócios, diminuição de 
alimentos ao utilizar os itens em estoque, que acaba evitando compras 
desnecessárias, melhora da organização do estoque por meio de planilhas e 
relatórios, entre outros benefícios. 
A internet hoje é uma das maiores fontes de comunicação. Com o avanço da 
tecnologia, a logística de uma boa parte dos restaurantes mudou muito, facilitando 
muito o desenvolvimento do fluxograma operacional, auxiliando no atendimento, fluxo 
de caixa, comunicação entre os funcionários, contas a pagar, compra de produtos e 
delivery. 
Um fluxograma bem desenvolvido prevê toda e qualquer ação do funcionário 
desde o atendimento até a operação na cozinha auxiliando no tempo de preparo de 
cada prato e na quantidade disponível de acordo com o estoque, o que também facilita 
muito na administração e fluxo de caixa. 
 
Comunicação entre os funcionários: 
Hoje uma boa parte dos restaurantes optou pelo sistema de software, 
facilitando a comunicação entre os funcionários e clientes. 
Antigamente os pedidos era anotados em comadas no papel e entregues na 
cozinha, dependendo do restaurante o garçom teria que entrar na cozinha para 
realizar o pedido, o risco de perder o papel ou de bagunçar a ordem de checada ou 
cair no esquecimento era grande, através do sistema de software o chef recebe o 
pedido através do aplicativo, identificado o pedido por ordem de checada e assim que 
pronto ele consegue dar baixa no sistema, o que também facilita para o garçom, pois 
ele consegue identificar o que tem disponível no cardápio de acordo com o estoque. 
Delivery: 
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O software ajudou muito no avanço do delivery, auxiliando na hora do pedido 
até o momento da entrega, trazendo comodidade tanto para o restaurante quanto para 
o cliente. 
 
Fluxo de caixa: 
Para uma melhor gestão administrativa e financeira, grande parte dos 
restaurantes estão optando por um fluxo de caixa, que é uma ferramenta de gestão 
de controlar todas as entradas e saídas de capital como, contas de água, luz, salário 
dos funcionários, vendas mensais. 
Os benefícios de um fluxo de caixa bem eficiente de um restaurante são 
inúmeros, como redução de custos fixos de manutenção dos negócios, diminuição de 
alimentos ao utilizar os itens em estoque, que acaba evitando compras 
desnecessárias, melhora da organização do estoque por meio de planilhas e 
relatórios, entre outros benefícios. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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CONCLUSÃO 
 
O impacto imediato da automação deu-se via alteração nas rotinas de trabalho 
dos técnicos e pesquisadores que, certamente, foram otimizadas. Com a implantação 
da rede, tal impacto será maior, pois o usuário poderá ter, no monitor de vídeo, em 
segundos, respostas às mais variadas combinações de pesquisa que, pelo processo 
de busca de informação tradicional, demandariam muito mais tempo. Claro está que 
o potencial de negócios gerados a partir dessa automação, concebida dentro de uma 
estratégia global para a instituição, é enorme e ainda não foi devidamente explorado. 
A automação da gestão financeira já é uma realidade para empresas que atuam 
com pagamento recorrente (assinaturas) e marketplaces, tendo se destacado por 
oferecer mais segurança, assertividade e eficiência na gestão financeira e estratégica 
destes negócios. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA 
 
 
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https://www.ipm.com.br/blog/administracao-geral/historia-da-computacao-em-nuvem-como-
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Melhores serviços de armazenamento de arquivos na nuvem – Globo Comunicação e 
Participações S.A. Disponível em: https://www.techtudo.com.br/kits/melhores-servicos-de-
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O que é automação de processos e quais benefícios aos negócios? - By MJV Team - 
11/05/2021 MJV Technology and Innovation 
Disponível em: https://www.mjvinnovation.com/pt-br/blog/automacao-de-processos/./ 
Acessado em: 24/04/2022 
 
O que é armazenamento em nuvem e como funciona. Por Matheus Bigogno Costa | 
30/07/2020 Disponível em: https://canaltech.com.br/internet/armazenamento-em-nuvem-o-
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Transformação Digital: Automatização de processos: como funciona? Quais os 
benefícios? SYDLE Atualizado em 21/07/2020 Disponível em: 
https://www.sydle.com/br/blog/automatizacao-de-processos-como-funciona-
5ef257889d8f5430788fcd45 /Acessado em: 24/04/2022 
15 
 
Transformação digi tal : Armazenamento em nuvem: como funciona e principais 
serviços – Digilandia (O melhor e mais diverso site de conteúdos da internet) 
Disponível em: https://digilandia.io/transformacao-digital/armazenamento-em- nuvem/amp/./ 
Acessado em: 15/04/2022 
 
Como a tecnologia em restaurantes está inovando os estabelecimentos? – Blog 
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https://blog.praticabr.com/tecnologia-em-restaurantes/. Acessado em: 24 de abril 2022. 
 
Tecnologia E Tendências: Quais são as novas tecnologias para restaurantes? – Blog 
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Sistema para Restaurante da Saipos Disponível em: Disponível em: 
https://saipos.com/fluxo-de-caixa/fluxo-de-caixa-para-bar-restaurante-e-delivery Acessado 
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Fluxo de caixa e controle de estoque para restaurantes e bares: entenda a importância 
– Gestao Contadores set 13, 2021 
Disponível em: https://www.gestaocontadores.com.br/fluxo-de-caixa-restaurantes-e-bares 
Acessado em: 15/04/2022 
 
Os fluxos de informações – Rede Omnia Disponível em: 
https://mundoeducacao.uol.com.br/geografia/os-fluxos-informacoes.htm Acessado em: 
10/04/2022