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Blueprint de serviços Grupo: Gustavo Moura, Jaziel José, Maria Luiza Figueiredo, Pedro Henrique Pessoa de Carvalho, Paulo Freire, Wesley Lopes. Jornada do Cliente Linha de interação Linha de visibilidade Frontstage Ações de backstage Linha da interação interna Ações dos funcionários Tecnologia Chatbot | Atendimento online Mensagem automática com data de entrega Notificação de entrega do óculos Visita o site Escolhe o seu modelo Faz a compra No site | Recebido na loja Faz um teste para entender os modelos adequados ao seu rosto Teste de formato de rosto no site Verifica estoque o tempo de entrega Informa tempo de entrega Responde perguntas no chat e atendimento humano Sistema de gestão do estoque Sistema de ponto de revenda Sistema de pagamentos online no site Fila pra reabasteciemento de estoque / B2B Contabilidade Manutenção do site Processo de pagamento Distribuidor | Serviço de entrega terceirizada Análise de perfomance do site Entrega do óculos Ações de suporte Prospecção nas classes B e C Mapa conceitual Grupo: Gustavo Moura, Jaziel José, Maria Luiza Figueiredo, Pedro Henrique Pessoa de Carvalho, Paulo Freire, Wesley Lopes. RESULTADOS Ser conceituada como marca transparente Ser bastante interativo nas redes sociais Linguagem jovem e dinâmica Reduzir custos Otimizar processos Reduzir gastos com produtos não recicláveis Estratégia de alavacagem agressiva Estrátegia Funcional Departamentalização enxuta Checar oportunidades de negocio e KPI's Aumento da base de clientes Comercial Melhoria continua nos serviços Fidelização dos clientes Satisfação dos clientes Taxas de respostas aos emails Prospecção nas classes B e C Vendas cruzadas Upsell Espera um serviço com um todo, inovador, considera ser uma start up Mapa de empatia Grupo: Gustavo Moura, Jaziel José, Maria Luiza Figueiredo, Pedro Henrique Pessoa de Carvalho, Paulo Freire, Wesley Lopes. Sensações Pensamentos Como age? O que diz? Como a marca se posiciona a respeito de temas sensíveis à sociedade? O formato do óculos, as suas dimensões, serão corretas? Visto que a compra é feita online? Qual foi a inspiração para o conceito e design dos óculos? Qual a diferença desses óculos, com relação aos que já tive? Vale a pena pagar um valor à mais para esse produto, por conta do seu lado sustentável? Foco em produtos que transpareçam verdade no seu processo Disposto a novos tipos de experiências Inconformista Curioso Consulta amigos, realiza listas de prós e contras Compara preços, assiste reviews de qualidade das marcas antes da compra Realiza compras online com certa frequência Persona Grupo: Gustavo Moura, Jaziel José, Maria Luiza Figueiredo, Pedro Henrique Pessoa de Carvalho, Paulo Freire, Wesley Lopes. Jovens de 18-25 anos de alto poder aquisitivo, que moram com os pais, possuindo uma renda pessoal superior à 1 salário mínimo São dinâmicos, proativos, engajados em pautas sociais e ambientais, e buscam informações e meios rápidos com redes sociais Amam viajar e busca sempre novas experiências, suas decisões são pautadas na influencia por parte de influenciadores digitais / amigos / âmbientes universítarios São extremamente digitais, e tem como principal método de compra, o e-commerce Diagrama de atividades Grupo: Gustavo Moura, Jaziel José, Maria Luiza Figueiredo, Pedro Henrique Pessoa de Carvalho, Paulo Freire, Wesley Lopes. Afinidade Dependência ProximidadesSimilaridade Valor da marca ao invés do produto Dificuldades dos consumidores com armações sustentáveis Alavancagem de consumo de moda sustentável Valor da marca ao invés do produto Modelo de negócio Modelo de negócio baseado na economia circular Mercado low end Alavancagem de consumo de moda sustentável Modelo de negócio Impacto do acessório na auto estima do usuário
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