Logística Comércio Eletrônico_aula 6 out

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Prof. Márcio Malerbi
malerbi@terra.com.br
 Graduação em Engenharia Mecânica – EEP
 Especialização em Administração da Produção, 
Produtos e Materiais – INPG
 MBA em Gestão Empresarial – FGV
 Mestrado em Engenharia Mecânica – UNICAMP
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13/10
20/10
27/10
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Entrega trabalho
Data limite: 18/11/2022
Média 7,0
- Participação nas aulas
- Discussão em grupos
- Registro de presença
 ALBERTIN, A. L. Comércio eletrônico: modelo, 
aspecto e contribuições de sua aplicação. Rio 
de Janeiro: Atlas, 2010
 CHRISTOPHER, M. Logística e gerenciamento 
da cadeia de suprimentos. 2. ed. São Paulo: 
Thompson Learning, 1997/1999
 VASCONCELLOS, E. E-commerce nas empresas 
brasileiras. São Paulo: Atlas, 2005
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 Conceitos de Comércio Eletrônico
 Modelos B2B e B2C
 Novos modelos de negócio
 Infraestrutura Tecnológica para o Comércio 
Eletrônico
 A logística no Comércio
 Lei, ética e cibercrime
 Estratégia e implementação de comércio 
eletrônico
Conceitos de Comércio 
Eletrônico, Loja Virtual ou 
e-commerce
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 A transação comercial é realizada por meio 
eletrônico (computador, tablet, smartphone)
 As políticas comerciais de preço, quantidade 
vendida, forma e condição de pagamento, variam 
conforme o público alvo e tipo de produto ou serviço
 O que caracteriza o tipo de comércio 
é o destinatário, e não o produto que a empresa 
comercializa (B2B, B2C)
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 B2B (Business to Business) é a sigla utilizada no 
comércio eletrônico para definir transações 
comerciais entre empresas
 Ocorre em um ambiente (Plataforma de E-
Commerce) onde uma empresa (indústria, 
distribuidor, importador ou revenda) comercializa 
seus produtos e serviços para outras empresas
 Kalunga, Computador (Dell), Supermercados, Ambev, 
Fábricas (roupa, peças, equipamentos etc.)
 B2C (Business to Consumer) é a sigla que define a 
transação comercial entre empresa e o consumidor 
final 
 Supermercados, Amazon, Submarino, 
Faculdades (cursos EAD) 
 Muitas empresas praticam dois tipos 
de comércio eletrônico, B2B e B2C
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Acessa a 
internet
Acessa a página 
da empresa Busca o produto
Verifica os 
detalhes do 
produto
Compara os 
produtos
Escolhe o 
produto
Analisa as 
especificações 
do produto
Adiciona o 
produto ao 
carrinho
Adiciona o CEP 
de entrega
Preenche os 
dados para 
formalizar o 
pedido
Confirma o 
pedido
Seleciona forma 
de pagamento
Efetiva a 
compra
Recebe 
confirmação do 
pedido 
Recebe o 
produto
 Consumer to Consumer (C2C) – Venda entre pessoas 
físicas
 É uma prática antiga e comum nas feiras de usados e 
classificados de jornais
 Alguns utilizam plataformas de Marketplaces que 
oferecem um local seguro para venda de produtos -
Mercado Livre, OLX, eBay, Aliexpress, Webmotors
 Empresas não se responsabilizam pelas informações 
e qualidade dos produtos anunciados
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 Outros utilizam Facebook, Instagram, WhatsApp 
Business, Twitter
 Alguns vendedores não oferecem garantia e 
documento do produto
 Falta de controle da entrega (terceirizados)
 Consumer to Business (C2B) – Pessoa física que 
vende serviço para empresas (aula, consultoria, 
tradução, revisão ortográfica etc.).
 Business to Employee (B2E) –Desenvolve interações 
entre empresa e seus funcionários. Ex.: comunicação 
interna, endomarketing, treinamento corporativo
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 Business to Management – B2M ou Business to 
Goverment – B2G : Entre as empresas e as 
organizações do governo
Ex.: Nota Fiscal Eletrônica, IRPJ, GIA-ICMS Eletrônica, 
Licitação para construção de obras públicas, Pregão 
Eletrônico etc.
 Dropshipping (C2C) – Venda entre pessoas físicas 
com entrega direta pelo fornecedor. 
Utilizado pelo Mercado Livre e algumas franquias.
 Vendedor não tem estoque do produto
 Distância entre fornecedor e Cliente pode afetar os 
custos
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 Quais as vantagens desse novo modelo 
de negócio Dropshipping (C2C) ?
 Quais os riscos 
para o Vendedor?
 Quais os riscos 
para o Comprador?
SEBRAE - 4ª Pesquisa Nacional de Varejo Online (pesquisa 
quantitativa 2018 ) – 1.006 respostas
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Informação importante em relação a escolha dos 
fornecedores
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https://www.salecycle.com
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% = [ Qte pedidos / Qte visitantes ] x 100 
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 É normal um Cliente desistir 
da Compra?
 Quais os motivos para um 
Cliente não finalizar a compra?
 Alguma sugestão para reduzir 
a Taxa de Abandono?
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