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QUESTIONÁRIO – SISTEMAS DA QUALIDADE – AULA 02 – ADMINISTRAÇÃO · Quem foi a primeira pessoa a publicar um conceito de qualidade que relaciona a qualidade do produto ao atendimento da satisfação dos clientes? Resposta Marcada : Edward Deming. PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 · O conceito de qualidade utilizado atualmente fala sobre o atendimento das necessidades e expectativas dos clientes. As necessidades e expectativas dos clientes podem estar relacionadas: Resposta Marcada : Ao custo, ao prazo de entrega e às funcionalidades do produto. PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 · Qual é a ordem cronológica, ou seja, a ordem da evolução ao longo dos anos dos conceitos de qualidade? Resposta Marcada : Primeiro a qualidade estava ligada à preferência das pessoas, depois ao atendimento das especificações do produto e atualmente está vinculada a atender e superar as necessidades e expectativas dos clientes. PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 · O conceito de qualidade segundo a ISO 8402 fala sobre: Resposta Marcada : A capacidade que a empresa tem de satisfazer as necessidades explícitas ou implícitas dos clientes. PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 · O conceito atual de qualidade está vinculado a questões relacionadas a: Resposta Marcada : A capacidade da empresa em atender às necessidades e superar as expectativas dos clientes. PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 Total5 / 5
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