AVALIAÇÃO GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

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AVALIAÇÃO – GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
· O PQT é uma técnica de administração aperfeiçoada no Japão, a partir:
Resposta Marcada :
De ideias americanas ali introduzidas logo após a Segunda Guerra Mundial.
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· A gestão da qualidade total só é possível a partir da implantação de uma visão:
Resposta Marcada :
Voltada para a total satisfação do cliente.
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· Para que um produto ou serviço possa ser considerado como sendo de qualidade por quem o adquire, é necessário que os mesmos estejam:
Resposta Marcada :
Em conformidade com as especificações, ou seja, possua comprovadamente as características que esse produto ou serviço se diz possuir.
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· Muito mais importante do que a empresa ter um conceito ideológico de qualidade, é fundamental que se estabeleça uma efetiva política:
Resposta Marcada :
De valorização da participação das pessoas no PQT, bem como se faz necessário identificar que tipo de influência a introdução de tal programa exerce sobre elas.
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· Para que as empresas alcancem seus objetivos, principalmente no quesito qualidade e segurança, é necessária a adoção de um:
Resposta Marcada :
Controle e da eliminação dos desperdícios como prioridades, pois buscar um controle da eliminação do desperdício juntamente com um modelo de contínuo de aprimoramento com o apoio dos colaboradores designados para essa tarefa de controle e desperdício é primordial para minimizar tanto os riscos quanto os desperdícios.
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· A satisfação do cliente seria consequência direta do atendimento a esses requisitos. (DEMING, 1986), entendia a qualidade mais como atributo da percepção do cliente, e segundo o autor:
Resposta Marcada :
A qualidade de um produto é definida por meio da percepção do cliente final daquele produto.
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· De acordo com Araújo, Santos e Mafra (S.D.) os riscos, acidentes e incidentes devem ser controlados preventivamente:
Resposta Marcada :
Por meio do planejamento, organização e avaliação do desempenho das técnicas de controle que foram implantadas ou implementadas.
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· Com a evolução do conceito de qualidade e a percepção de sua importância para o ambiente empresarial como posicionamento estratégico da Organização diante do mercado, e também para o ambiente social, surgindo assim o conceito de qualidade total que se preocupa não apenas em atender:
Resposta Marcada :
As exigências e necessidades dos clientes, mas procura, além disso, a satisfação de todos os departamentos da Organização.
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· A definição de custos da qualidade alterna de acordo com a decisão da qualidade e estratégias implementadas pela empresa, pois as atividades:
Resposta Marcada :
Necessárias incorrerão em custos que podem ser classificados em custos de prevenção, custos de avaliação e custos de falhas.
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· Segundo (GARVIN, 2002) qualidade é um termo que apresenta diversas interpretações e por isso:
Resposta Marcada :
‘É essencial um melhor esclarecimento do termo para que a qualidade possa assumir um papel estratégico’.
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