CEG_UA03

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gestão empresarial
ComuniCação EmprEsarial gEral
Barreiras na ComuniCação 
empresarial integrada
ComuniCação 
EmprEsarial GEral
Barreiras na 
ComuniCação 
empresarial integrada
ObjetivOs da Unidade de aprendizagem 
Ao final da Unidade de Aprendizagem, você deverá ser 
capaz de reconhecer quais são as principais barreiras 
presentes na comunicação empresarial.
COmpetênCias 
Conhecimento e capacidade de utilização adequada de 
mecanismos que minimizem a existência de barreiras na 
comunicação organizacional.
Habilidades 
Habilidade de identificação, análise e eliminação de bar-
reiras na comunicação organizacional.
3
ApresentAção
Você sabe reconhecer quais são as principais barreiras 
presentes na comunicação empresarial? Vamos apren-
der um pouco mais sobre isso? Bons estudos!
pArA ComeçAr
Você certamente já vivenciou um problema ou um mal 
entendido causado pela falha no processo de comuni-
cação. Observe como o quadrinho apresentado a seguir 
ilustra bem uma dessas situações:
Analisando o quadrinho apresentado, percebemos que 
ao saber da pretensão do candidato à vaga de emprego, 
o recrutador se espanta com o fato de ele almejar já de 
início um cargo de gerência. Esse espanto é manifestado 
por meio da frase “O senhor ficou maluco?” Com base 
em nossa visão de mundo, percebemos que a pergunta 
feita trata-se de uma pergunta retórica, ou seja, visa à 
reflexão e não propriamente a uma resposta. Além dis-
so, ao observar as imagens que representam a situação 
no quadrinho, inferimos que a surpresa do recrutador 
justifica-se pelos seguintes fatores:
Figura 1. Procurando 
emprego.
Fonte: http://
sobralemrevista.
blogspot.com.
br/2014/03/interior-
passa-capitais-na-
criacao-de.html
Comunicação Empresarial Geral / UA 03 Barreiras na Comunicação Empresarial Integrada 4
 → O candidato é jovem para assumir o cargo de gerência;
 → O candidato utiliza trajes extremamente informais (tênis, bermuda, 
camiseta e boné) que não condizem com a função almejada;
 → Geralmente, chega-se ao cargo de gerente de uma empresa depois 
de um processo de evolução funcional dentro da organização.
Todos esses fatores apontados são responsáveis pelo espanto do recru-
tador ao indagar sobre a sanidade mental do candidato. 
No entanto, desconsiderando todo esse contexto, o candidato enten-
de a pergunta de forma literal, considerando-a como uma verificação de 
pré-requisito para assumir o cargo. Nesse sentido, o candidato entende a 
pergunta “O senhor ficou maluco” como se essa fosse semelhante à per-
gunta “O senhor tem experiência?” Desse modo, percebe-se que, embora 
o empregador pergunte uma coisa, o candidato entende outra.
Tal desencontro na troca de informações constitui uma das várias bar-
reiras que podem comprometer a qualidade do processo de comunicação 
nas organizações. Mas, afinal, o que são essas barreiras? Como identificá-
-las e neutralizá-las? Vejamos!
FundAmentos
Conhecidas também como ruídos, as barreiras são os problemas que in-
terferem e dificultam o processo de comunicação. 
Embora existam inúmeros tipos de barreira que dificultam o ato co-
municativo, trataremos aqui das mais comuns, quais sejam, as barreiras 
pessoais, as administrativas / burocráticas, as causadas pelo excesso de 
informação e as decorrentes da divulgação de informação incompleta 
ou parcial.
ConCeito
Barreiras são os problemas que interferem na comunicação 
e a dificulta. São “ruídos” que prejudicam a eficácia comuni-
cativa. (KUNSCH, 2003, p. 74)
1. barreiras pessOais
Todos sabemos que as organizações são formadas por pessoas. Esses 
atores da estrutura organizacional, caracterizada pela heterogeneidade, 
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podem facilitar ou dificultar o processo de comunicação na empresa. 
Tudo vai depender da personalidade de cada um, do estado de espírito, 
das emoções, dos valores, ou seja, do modo como cada um se comporta 
dentro de determinados contextos. 
Pessoas com conhecimentos e experiências distintas costumam per-
ceber o mesmo fenômeno de maneira diversa. Além disso, é comum 
que as pessoas tendam a ouvir apenas o que querem. Em razão disso, 
funcionários podem ignorar o que não desejam conhecer, o que pode 
comprometer a fluidez e decodificação das informações, criando uma 
barreira nesse processo.
Tomasi e Medeiros (2010, p. 68) afirmam que “a atitude da fonte é rele-
vante para a eficácia de uma comunicação. Se um gerente não está bem, 
está irritado, insatisfeito, a mensagem que emitir será contaminada por 
esse comportamento”, podendo levar à ineficácia comunicacional.
Nesse sentido, os principais fatores que interferem na relação entre 
o processo de comunicação e os relacionamentos interpessoais são as 
percepções, as necessidades pessoais, a confiança, a empatia e os senti-
mentos, fatores que descrevemos brevemente a seguir (Machado Neto, 
2003, p. 22).
PercePções
As percepções que temos sobre as outras pessoas resultam de nossas 
suposições sobre as intenções com que as pessoas agem. Sendo assim, 
no processo de comunicação organizacional é necessário ter consciência 
de que nossas percepções são subjetivas, o que, desconsiderado, pode 
comprometer a eficácia da comunicação.
Necessidades Pessoais
Como o comportamento das pessoas orienta-se sempre para a satisfação 
de suas necessidades (reais ou imaginárias), desconsiderar tais necessi-
dades na comunicação organizacional pode se tornar um entrave ao pro-
cesso de comunicação.
coNfiaNça
Machado Neto (2003, p. 22) destaca que para que a comunicação pos-
sa funcionar eficazmente, no processo de comunicação organizacional, 
é necessário que haja um mínimo de confiança mútua, construída pela 
convivência funcional no ambiente de trabalho. Segundo o autor, “sem 
confiança mútua, não se pode ter comunicação de resultados” e o máxi-
mo que se consegue nessas situações são ruídos.
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2. barreiras administrativas / bUrOCrátiCas
Observe com atenção os quadrinhos apresentados a seguir:
Ao retratar uma situação muito comum nas organizações, qual seja, a bu-
rocratização de processos e as relações de poder, os quadrinhos exempli-
ficam uma das principais barreiras de comunicação nas organizações: as 
barreiras administrativas ou burocráticas. 
As barreiras caracterizadas como administrativas decorrem das formas 
como as organizações processam e transmitem suas informações. Com-
põem essas barreiras fatores como a distância física, a utilização de canais 
inadequados, a especialização por função, a relação de poder, autoridade 
ou status, a credibilidade da fonte, a linguagem e o clima organizacional, 
caracterizado pela posse de informações.
distâNcia física
No que se refere à distância física, isso se configura em uma barreira 
quando a empresa possui ramificações em localidades geográficas dis-
tantes entre si. Como exemplo, podemos citar uma empresa sediada no 
Brasil e com uma filial na China. Nesse caso, a diferença de fuso horário 
dificulta a comunicação, podendo comprometê-la.
caNais iNadequados
Entre as barreiras que podem comprometer o processo de comunicação 
em uma organização está a escolha dos canais ou veículos utilizados para 
transmitir as informações. Há canais que se caracterizam por ser mais 
formais e mais lentos como relatórios, por exemplos. Outros são mais 
rápidos e ágeis como as mensagens eletrônicas ou telefonemas. 
Tomasi e Medeiros (2010, p. 72) citam como exemplo de um erro pri-
mário o fato de se colocar no mural da empresa uma informação que 
caberia em uma reunião de discussão ou afixar no quadro de avisos um 
relatório técnico extremamente detalhado. Nesse sentido, a escolha ina-
propriada de um canal pode se transformar em uma barreira e compro-
meter a eficácia da comunicação.
Figura 2. Barreiras 
administrativas.
Autor: Daniel 
Lafayette.
Fonte: https://
ultralafa.files.
wordpress.
com/2008/11/
tirinha-burocracia.jpg
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esPecialização Por fuNção
A restrita especialização por função também é considerada uma barreira 
administrativa na medida em que pode induzir o funcionário a pensar 
que seu trabalho restringe-se única e exclusivamente ao exercício de sua 
função, alienando-o do que há em seu entorno.
relação de Poder
O status e a autoridade influenciam de modo significativo o comporta-
mento das pessoas nas organizações. Isso faz com que a maneira de es-
cutar e reagir a uma comunicação seja diferente conforme o status do 
emissor. Geralmente, observa-se que os funcionários são mais solícitos e 
receptivos quando a comunicação é feita por pessoas de status semelhan-
te ou superior ao seu. No entanto, esse tipo de relação de poder, muitas 
vezes, acaba coibindo a comunicação ascendente e torna-se uma barreira 
no processo comunicativo.
Nesse sentido, constitui uma barreira no processo comunicativo nas or-
ganizações a atitude de profissionais do topo das empresas que pensam 
em comunicação exclusivamente para dar ordens de cima para baixo e 
receber relatórios de baixo para cima, desconsiderando o papel da comu-
nicação como agente de integração (Machado Neto, 2003, p. 21).
Outra barreira apontada pelo autor é a atitude de profissionais de níveis 
hierárquicos superiores de evitarem comunicar-se com seus subordinados 
supondo que esse contato dê “espaço demais” aos colaboradores, faça 
com que as chefias se exponham mais do que deveriam ou por acreditar 
que saber mais do que os outros lhes assegura maior liderança e poder.
credibilidade da foNte
A falta de credibilidade do emissor também constitui uma barreira à co-
municação nas organizações. Para a comunicação ser mais efetiva e efi-
ciente, sua fonte deve ter credibilidade. Caso isso não ocorra, o receptor 
tende a rejeitar a comunicação.
Figura 3. Relação 
de poder.
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liNguagem
Outra barreira relacionada à administração é a linguagem marcada pelo 
excesso de jargões profissionais especializados e de clichês. Utilizada, 
muitas vezes, na tentativa de demonstrar superioridade esse tipo de lin-
guagem dificulta ou impede a possibilidade de diálogos e questionamen-
tos entre os membros de uma organização.
Segundo Machado Neto (2003, p. 18), “diferentes percepções, valores, 
experiências, padrões e preconceitos existentes entre o emissor e o re-
ceptor de qualquer mensagem formam o quadro de dificuldades ineren-
tes à comunicação organizacional”.
Do ponto de vista da mensagem escrita, o autor aponta como princi-
pais barreiras à comunicação organizacional os seguintes fatores:
 → Falha de transmissão ou erro de destinatário ou leitor: tra-
ta-se da falha em transmitir a mensagem desejada àqueles que 
devem recebê-la seja por distorção da mensagem seja pelo seu 
não recebimento.
 → Distorções ou impedimentos às comunicações ascendentes: essa 
barreira se manifesta quando superiores hierárquicos bloqueiam 
as comunicações ascendentes, seja para “impedir que aspectos ou 
fatos negativos relatados por subordinados possam ser tomados 
como resultado do seu próprio desempenho” (Machado Neto, 2003, 
p. 19), comprometendo a avaliação de sua atuação; seja para es-
tabelecer juízo de valor sobre o fato a ser comunicado, concluindo 
que ele não é tão importante a ponto de merecer “incomodar” seus 
superiores hierárquicos.
 → Sentido autoritário da linguagem administrativa: essa barreira 
consiste na utilização de uma linguagem caracterizada pela pre-
dominância do modo imperativo e pela normalização aliadas ao 
rebuscamento e o excesso de preocupação com a forma, em detri-
mento do conteúdo.
clima orgaNizacioNal
O clima organizacional tem papel fundamental no desempenho dos pro-
cessos comunicativos. Quando o clima organizacional é marcado pela 
desconfiança, isso cria uma barreira de comunicação, comprometendo a 
decodificação das mensagens.
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DiCa
O fluxo comunicativo tende a aumentar quando os partici-
pantes do processo de comunicação mantêm entre si uma 
relação baseada na confiança. Obter e manter um clima de 
confiança na organização exige um esforço ininterrupto e 
diálogos abertos e francos.
3. exCessO de infOrmaçãO
O excesso de informações pode também se tornar uma barreira no pro-
cesso comunicativo das organizações. Agravada pelas redes informatiza-
das, essa barreira corresponde ao recebimento de uma carga de infor-
mações muito maior do que os executivos do topo conseguem suportar. 
Isso resulta no fato inevitável de se deixar de responder a algumas men-
sagens, o que pode transmitir a quem comunicou um sentimento de des-
prezo e desconsideração.
Uma grande quantidade de informação veiculada em um espaço curto 
de tempo, a proliferação de papéis administrativos e institucionais, reu-
niões desnecessárias e inúteis podem sobrecarregar os funcionários que, 
não conseguindo absorver as mensagens em sua totalidade, veem a efici-
ência e eficácia de seu trabalho comprometidas.
Atualmente, a comunicação eletrônica, por sua facilidade de trans-
missão, velocidade e alcance, tem contribuído para a criação desse tipo 
de barreira.
4. infOrmações inCOmpletas
Se por um lado o excesso de informação pode se tornar uma barreira no 
processo comunicativo, por outro, a veiculação de informações incomple-
tas, distorcidas ou dúbias é igualmente prejudicial, uma vez que compro-
mete o bom desempenho dos funcionários. 
Essa barreira pode resultar de vários fatores como, por exemplo, falta de 
habilidade para a comunicação oral e/ou escrita, desconhecimento do tema 
Figura 4. Excesso 
de informação.
Comunicação Empresarial Geral / UA 03 Barreiras na Comunicação Empresarial Integrada 10
ou falta de informações suficientes para discorrer sobre determinados as-
suntos, falta de conhecimento do código linguístico adequado a contextos 
diversos (vocabulário compreensível, frases simples, ausência de rebusca-
mentos) e desconhecimento do repertório do receptor.
Considerações sobre a veracidade ou não desse fato à parte, o epi-
sódio pode ser usado como exemplo dos problemas que as barreiras 
de comunicação podem ocasionar a uma instituição, comprometendo 
seu prestígio.
antena 
pArAbóliCA
Às vésperas das eleições 2010, a população brasileira 
tomou conhecimento por meio dos veículos de comuni-
cação de que a filha de um dos candidatos à Presidência 
da República teve seu sigilo fiscal violado. Colocado sob 
investigação, o fato suscitou manifestações por parte de 
vários segmentos da sociedade brasileira que, por falta 
de informação, passaram a questionar a instituição res-
ponsável pela guarda do sigilo fiscal dos contribuintes. 
Para maiores informações sobre esse assunto, acesse:
ROLLI, Cláudia. Servidora envolvida em quebra 
de sigilo é dispensada pela receita. Disponível em: 
<http://www1.folha.uol.com.br/poder/798076-servidora-
envolvida-em-quebra-de-sigilo-e-dispensada-pela-
receita.shtml>. [13 set. 2010]. Acesso em: jul. 2012.
e AgorA, José?
Agora que você já sabe quais são as principais barreiras 
de comunicação em uma organização, chegou a hora de 
aprender quais são os veículos impressos e estratégias 
de comunicação comumente usados nas organizações. 
Bons estudos e até a próxima unidade de aprendizagem!
Comunicação Empresarial Geral / UA 03 Barreiras na Comunicação Empresarial Integrada 12
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