Indicadores da Qualidade atividade Avaliativa 4

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: Marcos André Pereira Da Silva
COMPONENTE: Indicadores da Qualidade
PROFESSOR: Fabrício Tavares
ATIVIDADE Nº: Atividade Avaliativa 4
POLO: Arapiraca
LOCAL Natal E DATA 17/10/22 
Atividade avaliativa 3
Olá, Estudante 
Ao longo desta semana tivemos a oportunidade de estudar sobre uma importante técnica de gestão que auxilia os gestores na tomada de decisões: os KPI's ou indicadores-chave de desempenho. 
Sendo assim, suponha que você e um grupo de amigos resolveram abrir uma empresa de turismo, chamada de Viagem dos Sonhos, desta forma vocês precisam estruturar a gestão desde o início. 
Como você é o único profissional técnico em qualidade, ficou sob sua responsabilidade elaborar o painel de gestão, com no mínimo 3 indicadores-chave de desempenho (KP!'s) 
para a empresa. 
Lembre-se de que para elaborar KPI's, você deve: 
- Definir a missão e a visão da empresa. 
- Elaborar o painel de gestão (com no mínimo 3 KPI's). 
- Traçar estratégias de comunicação, a fim de garantir o entendimento de todos sobre o alcance dos objetivos estratégicos. 
Bons estudos! 
Case 
Sobre a empresa 
A Viagem dos Sonhos é pioneira no segmento de viagens de turismo e atua no mercado há 30 anos com conduções que proporcionam conforto e uma equipe para atender todas as necessidades possíveis durante a viagem. 
Nossos transportes possuem wi-fi gratuito, ar condicionado, tomadas e oferecemos três tipos de poltrona: a Básica, que conta com uma inclinação de 15º, a Confort, com inclinação de 20º e TV individual e a Confort+, com inclinação de 25º, mais espaços para estirar as pernas, TV e rádio individual. 
Temos parceria com as três maiores agências de turismo do país, os dois hotéis e as duas pousadas mais bem avaliados de cada estado e um aplicativo móvel onde os clientes podem pagar o tíquete, bem como escolher o plano e as poltronas. Além disse, a empresa também possui capital aberto na Bolsa de Valores para que investidores possam estimular o turismo de forma acessivel, que superam as expectativas sobre a qualidade e difícil de imitar. 
Missão: Transformar em realidade o seu sonho de viajar. 
Visão: Ser referência no mercado nacional de turismo até 2030. 
Objetivo estratégico: Gerir e organização de maneira a manter a rentabilidade e maximizar lucros. 
Indicador: Faturamento mensal. 
Meta: 50%. 
Objetivo tático: Analisar o % de satisfação do cliente. Indicador: Satisfação do cliente. 
Meta: Manter todos os itens acima de 85% de satisfação. 
Objetivo tático: Analisar os % de vendas, propor metas para cada pacote e otimizar recursos e serviços. 
Indicador: % de vendas dos pacotes por mês. 
Meta: Flexibilizar de acordo com as análises das linhas de tendência. 
Objetivo operacional: Equilibrar a venda de pacotes de viajem por mês. Indicador: Análise mensal de vendas por pacote. 
Meta: Alcançar a venda de 35% de cada pacote. 
Os KPI's apresentados nos painéis de gestão, ilustram os números em gráficos para facilitar o entendimento dos dados coletados com a finalidade de elaborar planos de ação visando a melhoria continua e manutenção dos fluxos e processos da empresa Viagem dos Sonhos. 
O indicador de faturamento mensal é analisado e trabalhado pela diretoria da empresa. A decisão é tomada com base numa análise democrática entre os membros do conselho que envolve o planejamento estratégico e tático, a fim de manter a rentabilidade, maximizar lucros e proporcionar uma experiência de viagem prazerosa para os clientes. O indicador de satisfação do cliente trabalha os dados coletados em até sete dias após a realização da viagem. O analista da qualidade coleta as informações, faz as tabulações e cruzamento de dados para entender a percepção dos clientes perante a prestação de serviços. Um relatório é elaborado e um dashboard é apresentado ao gerente comercial e à diretoria. O indicador de percentual de vendas dos pacotes por mês é analisado pelo gerente comercial que tem a missão de apresentar um plano de ação para atingir metas propostas pelo planejamento estratégico, otimizando recursos e serviços com base nos dados da mesma época do periodo anterior. E por fim, o indicador que medi o desemprenho dos vendedores é trabalhado o entre planejamento tático e operacional, a fim de equilibrar as vendas dos pacotes e bater as metas estabelecidas. 
A disseminação dessas informações sobre são apresentadas e disponibilizadas em reuniões, nos murais de avisos dos respectivos setores da organização, em cartazes e panfletos físicos e pelos meios eletrônicos e digitais com folders via e-mail corporativo e no site da empresa. 
Conclusão 
Tanto na vida pessoal como profissional, é interessante e muito importante que as ações sejam tomadas de forma estratégica para que o planejamento não seja totalmente errôneo. À tomada de decisão não pode ser baseada apenas na intuição, principalmente quando se trata de carreira profissional e mercado de trabalho. Há uma palavra-chave para tudo, pois por traz de cada uma delas existe uma explicação acompanhada de estruturas e gráficos, onde é necessário pensar e planejar de maneira lógica, utilizar as forças, trabalhar nas fraquezas, lhe dar com as ameaças e aproveitar as oportunidades. 
Não há fórmula mágica e muito menos como adivinhar o futuro mesmo que o processo seja quase sempre igual. Por mais que as necessidades do mercado sejam voláteis, incertas, complexas e ambiguas, existem critérios de avaliação e métodos práticos para se adequar a elas e solucionar os problemas.