Modelo atividade - 04 Indicadores da qualidade

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: Joyciele Rayane R. de Souza
COMPONENTE: Indicadores da Qualidade
PROFESSOR: Rita de Cássia Basilio
ATIVIDADE Nº:04
POLO: Montes Claros- MG
LOCAL E DATA: Montes Claros - 26/09/022
ATIVIDADE AVALIATIVA Nº O4
INDICADORES DA QUQLIDADE
KPI’S
Case:
Sobre a empresa:
Criada em 1999, a empresa viagem dos Sonhos atua com turismo e vendas de pacotes de viagens para diversas áreas do Brasil. Fundada por uma família apaixonada por viagens, e tem como objetivo transformar a viagem dos clientes na melhor experiência vivida.
Missão: Proporcionar as melhores experiências em viagens, com segurança, qualidade e conforto:
Visão: Ser reconhecida como uma das melhores empresa de Turismo do país.
Após um ano de criação, os fundadores decidiram implementar um sistema de Gestão de Qualidade para controlar os processos internos e melhorar a qualidade dos serviços prestados.
Para isso investiram em capacitação e treinamentos, criaram um site onde é feita a venda online de pacotes de viagens.
Reuniões semanais são realizadas a fim de definir metas e traçar planos para a vendas de pacotes. Mensamente os resultados são apresentados para a equipe em reunião com os gestores onde é feita sugestões de melhorias, além de fazer uma avaliação de pontos que precisam de correções.
As reclamações são realizadas pelo SAC através do site e via telefone e são tratadas por um setor especializado
Painel de Gestão:
Faturamento bruto mensal
Satisfação do Cliente:
Objetivo estratégico:
Criar e organizar estrategicamente para manter a rentabilidade e maximizar lucros.
Indicador: Faturamento Mensal
Meta: 75%
Objetivo Tático:
Analisar toda % de satisfação do cliente.
Indicador: Satisfação do cliente
Meta: Manter o nível de satisfação do cliente acima de 80%
Objetivo Tático: 
Avaliar todo percentual de vendas, propor metas para vendas.
Indicador: % de vendas de pacotes de viagens mensais.
Meta: Flexibilizar de acordo com as análises de linhas de tendência.
Objetivo Operacional: 
Equilibrar as vendas de pacotes de viagens mensal.
Indicador: Análise mensal de vendas por pacote.
Meta: Alcançar venda 40% de cada pacote.
Os KPI” S isso representados nos painéis de gestão ilustram e apresentam, os números em gráficos assim, possibilita com a maior facilidade e entendimento dos dados coletados com a finalidade de elaborar planos de ação, visando melhoria contínua e a manutenção dos fluxos e processos na empresa: Viagem dos Sonhos.
o indicador de faturamento mensal é avaliado e trabalhado pela diretoria da empresa.
Toda e qualquer decisão é tomada com base, numa análise detalhada e democrática entre os membros do conselho em que envolve planejamento estratégico e tático com o objetivo em manter a rentabilidade, maximizar lucros e proporcionar aos clientes uma experiência em viagens maravilhosas.
O isso indicador de satisfação do cliente atua com os dados coletados com margem de até 10 dias após a realização da viagem. Um relatório é desenvolvido e apresentado aos gestores comerciais e à diretoria.
O indicador de percentual de vendas é analisado pelo gerente comercial que possui a missão de apresentar um plano de ação para atingir as metas propostas através do planejamento estratégico, otimizando recursos e serviços com base nos dados da mesma época de um período anterior avaliado.
Conclusão
A decisão de expandir o negócio é um passo muito importante para a empresa . Mesmo que a empresa já tenha altos níveis de lucro e sucesso, é importante a tomada de decisão seja feita de forma Estratégica.
A organização deve estar preparada para o crescimento, levando em consideração, o negócio e os diversos aspectos que o impactam. Assim como, a infraestrutura, local de instalação, processos, logística, equipes e tecnologias. Estas variáveis devem ser levadas em conta nesta tomada de decisão.
Se a decisão não for tomada de forma correta, as ações de expansão podem fazer com que a sua empresa perca competitividade. Além disso, decisões equivocadas podem reduzir a participação na fatia de mercado na qual a empresa atua. Por isso, a decisão pelo crescimento da empresa deve ser tomada com cautela.
Referências Biográficas:
https://blog.fnq.org.br/5-principais-indicadores-de-qualidade-para-utilizar-na-sua-empresa/#:~:text=Os%20indicadores%20de%20qualidade%20ou,de%20atingir%20os%20resultados%20desejado
https://fieldcontrol.com.br/blog/tipos-de-indicadores-de-qualidade/
https://proj4.me/blog/indicadores-de-qualidade
Material do Senac
 Imagem:
https://www.vitrinerio.com.br/agencia-de-viagens-em-nova-iguacu-rj