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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:678057)
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Prova 57214373
Qtd. de Questões 20
Nota 10,00
As empresas entenderam que as competências de seus colaboradores são importantes para a 
qualidade do trabalho, sejam elas técnicas ou comportamentais. Está tarefa requer gestores 
preparados para compreender as mudanças impostas pelo mercado e a concorrência.
 
Ao montar uma estratégia de recrutamento e seleção, as competências são fatores vitais para atrair a 
pessoa certa para o lugar certo (vaga em aberto). Pode-se usar ferramentas como entrevistas 
comportamentais, testes psicológicos ou dinâmicas de grupo.
Sobre o que se busca descobrir com essas ferramentas, assinale a alternativa CORRETA: 
A Conhecimento, mobilidade e atitudes.
B Conhecimento, percepção e atitudes. 
C Conhecimento, habilidades e atitudes. 
D Determinação, atitudes e foco. 
Gestão de pessoas "é o conjunto de decisões integradas sobre as relações de emprego que influenciam 
a eficácia dos colaboradores/servidores e das organizações" (KOPS; ROMERO; SILVA, 2013, p. 19). 
A área de gestão de pessoas é tão ampla que necessita de pessoas que compreendam suas subdivisões 
e as usem conforme as demandas que venham a surgir nas organizações.
 
A área de Gestão de Pessoas é dividida em vários processos ou subsistemas, estando cada um com 
sua atribuição específica. Só que, ao mesmo tempo, compondo um conjunto de ações interligadas, 
objetivando a eficácia dos objetivos almejados pela organização e demais colaboradores que a 
compõem (Material Gente e Gestão). Com base nos processos de RH em relação aos subsistemas, 
analise as afirmativas a seguir:
 
FONTE: KOPS, L. M.; ROMERO, S. M. T.; SILVA, S. F. C. Gestão de pessoas: conceitos e 
estratégias. 1. ed. Curitiba: Intersaberes, 2013. 19 p.
 I- A identificação da rotatividade de pessoal fornece dados para a gestão de pessoas. 
II- A aplicação da avaliação de desempenho não pertence à gestão de pessoas. 
III- O encaminhamento do profissional que apresentava baixa produtividade para treinamento 
envolve seu desenvolvimento para melhor execução do trabalho.
 Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas I e III estão corretas. 
B As afirmativas II e III estão corretas. 
C Somente a afirmativa I está correta. 
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D Somente a afirmativa II está correta.
As novas exigências das empresas e do mercado de trabalho necessitam de pessoas que atendam às 
expectativas das organizações. Muitas vezes essas organizações aplicam ferramentas de 
desenvolvimento humano, por meio de treinamentos para desenvolvimento de seus recursos 
humanos. Essa percepção sobre o cenário profissional é importante para todos.
 
Em um mundo altamente competitivo, antenado e em constantes mudanças, as organizações 
dependem, exclusivamente, da capacidade de aprender de seus funcionários, bem como da formação 
e atualização do capital humano para desenvolverem, cada vez mais, as suas competências essenciais 
para o trabalho.
Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir: 
I- As práticas de treinamento e desenvolvimento são consideradas investimentos no capital humano, 
tendo como principal objetivo a formação do capital intelectual das organizações, fator este que 
determina a competitividade de uma organização.
 
II- As práticas de desenvolvimento são direcionadas para o presente, ou seja, para o aprendizado de 
competências fundamentais para o exercício das atividades do cargo atual.
 
III- As práticas de desenvolvimento são direcionadas para o aprendizado das competências 
necessárias à atuação em cargos que poderão ser ocupados futuramente.
 
IV- O treinamento quanto o desenvolvimento são processos de aprendizagem que visam a ampliação 
dos conhecimentos, habilidades e atitudes das pessoas que fazem parte da organização.
 Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
B Somente a afirmativa II está correta.
C As afirmativas II e IV estão corretas. 
D As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 “O conceito de vendas é uma orientação da administração que pressupõe que os consumidores não 
comprarão o suficiente dos produtos da empresa, a não ser que sejam abordados por um esforço 
substancial de vendas e promoção.”
 
Sobre a relação entre departamento de marketing e departamento comercial, assinale a alternativa 
CORRETA:
 
FONTE: KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 4ª Edição. São Paulo: Editora Atlas S/A, 
1995. 
A
 O departamento comercial tem utilizado o Marketing apenas do ponto de vista da mídia final, ou
seja, das propagandas vista pelo cliente, pois o principal foco é o ato de comercializar e não o
relacionamento.
B O departamento de marketing tem foco apenas em dar suporte ao departamento comercial, sendo
assim tem como responsabilidade principal a publicidade.
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p p p p
C Vender é somente um mal necessário às organizações e o foco destas é o Marketing, que é a
verdadeira filosofia de negócios bem estruturados. 
D
 O departamento comercial de uma organização e o seu marketing são fundamentais ao sucesso
do negócio, pois é importante a integração das estratégias de marketing com as ações comerciais
para reforçar o relacionamento com os clientes. 
Segundo Chiavenato, o ambiente geral é o mais amplo que envolve toda a sociedade, as nações, 
organizações, empresas, comunidades etc. e funciona como um contexto abrangente que afeta todos 
os seus componentes integrantes de modo genérico, embora alguns deles possam sofrer mais 
influências e pressões do que outros. Assim, todas as organizações estão sujeitas ao seu impacto, que 
é generalizado e amplo e repercute intensamente em todas as decisões administrativas.
 Sobre o macroambiente de marketing, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos / Idalberto Chiavenato. – 2ªed. 
– Rio de Janeiro: Campus, 1999. 
A Número de vendas por mês e taxa de conversão são exemplos de variáveis da análise do
ambiente externo.
B
 A análise do ambiente externo é extremamente importante para o profissional de marketing, pois
mesmo que ele não possa controlá-lo, consegue identificar variáveis importantes para o
desenvolvimento de estratégias de mercado. 
C
 O profissional de marketing pode modificar o macroambiente, já que é algo controlável pela
empresa. Com essas mudanças, o profissional consegue aproveitar algumas oportunidades de
mercado. 
D O marketing corporativo consegue influenciar o comportamento do consumidor, no processo de
decisão de compra, apenas controlando as variáveis do ambiente interno da empresa. 
 “O mercado é o conjunto de indivíduos e empresas com o desejo e a capacidade de comprar produtos 
e serviços, porém a dimensão do mercado é ampla e complexa, e as pessoas e empresas que o 
compõem são muito diferentes, impedindo que uma empresa o atenda por inteiro, tornando difícil 
atendê-los de forma homogênea.”
 
A gestão de marketing de uma organização deve evitar estratégias iguais para todos os clientes e 
consumidores. É preciso considerar que nem todos os compradores possuem as mesmas necessidades 
e respondem de modo semelhante às ações de marketing.
 Sobre o conceito que se faz necessário, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: HONORATO, Gilson. Conhecendo o Marketing. Barueri, São Paulo: Manole, 2004. 
A De segmentação do mercado. 
B De Branding equity. 
C De posicionamento de liderança em custo. 
D Das cadeias de valor.
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Ao longo dos anos surgiram diferentes teorias da liderança, todas com o objetivo de entender, analisar 
e definir melhor como essa dinâmica funciona e quais circunstancias levam uma pessoa a se tornar 
um verdadeiro líder. Dito isso, relacione as teorias da liderançacom suas respectivas características:
 I – Teoria dos traços da personalidade.II – Teoria contingencial ou situacional.
III – Teoria do caminho-meta. ( ) Determinada condição faz surgir o líder necessário e conveniente.
( ) O caráter e a personalidade distinguem o líder do não-líder.
( ) O comportamento do líder é a chave para motivar os subordinados. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A III ¿ I ¿ II.
B II ¿ III ¿ I.
C II ¿ I ¿ III.
D III ¿ II ¿ I.
O Conhecimento de Embarque é um documento muito importante no comércio internacional, pois 
transmite a posse da mercadoria entre exportadores e importadores. Este documento também é 
conhecido como conhecimento de transporte ou conhecimento de carga, devendo ser emitido e 
registrado no Siscomex pela responsável de transportar e entregar a mercadoria. Sendo assim, a 
transportadora toma posse da mercadoria e somente a liberará mediante pagamento do contrato de 
exportação e importação (RECEITA FEDERAL, s/d).
 
Sobre o motivo pelo qual o conhecimento de embarque pode ser reconhecido como um “título de 
crédito”, assinale a alternativa CORRETA:
 FONTE: RECEITA FEDERAL. Registro e Guarda dos documentos de embarque. 
A
 Existem diferentes formas de conhecimento de embarque, que dependem da modalidade de
transporte como o rodoviário, ferroviário, aéreo e marítimo. Em todos eles a transportadora
detém a posse do produto exportado e assim, assume a obrigação contratual de entregar o mesmo
até o destino.
B
 O conhecimento de embarque é o documento emitido pela transportadora na exportação,
tornando-se detentora da carga a ser embarcada e levada ao país importador. Desta forma, o
conhecimento de embarque representa um “crédito”, equivalente à posse do bem e que somente
será entregue mediante o recebimento deste valor. 
C
 A principal função do conhecimento de embarque é descrever as especificações dos produtos
transportados, com base no contrato de exportação e importação, informando também o destino e
os dados da própria transportadora. Com este documento, o importador poderá pleitear a retirada
da mercadoria no desembarque, gerando um crédito na operação. 
D
 O conhecimento de embarque emitido, conforme o contrato de transporte internacional, é a
prova da propriedade de uma mercadoria exportada e que deverá ser embarcada para o destino do
importador. 
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O Certificado de Origem apresenta, como alguns dos seus benefícios, a redução de impostos de 
importação concedidos nos acordos comerciais. Outra vantagem do CO é o aumento da 
competitividade das empresas que, com a redução de custos, são capazes de oferecer melhores 
negócios aos seus clientes. Assim, os exportadores oferecem produtos com preços finais mais 
competitivos, além da relação de confiança nos produtos atestados pelo certificado. Ou seja, os 
importadores são fidelizados e o comércio exterior é incentivado (FIESP, s/d).
 
Sobre como o Certificado de Origem é obtido e seus benefícios para o comércio exterior, assinale a 
alternativa CORRETA:
 
FONTE: FIESP. Certificação de origem. Federação das Indústrias do Estado de São Paulo. 
Disponível em: http://certificado-origem.fiesp.com.br/certificacao-de-origem. 
A Os certificados de origem são exigidos nos acordos internacionais entre os países para a
concessão de incentivos fiscais, como, por exemplo, no caso Brasil e os membros do Mercosul. 
B
 O Certificado de Origem (CO) é um documento solicitado pelo exportador, junto às entidades
autorizadas a emitir este certificado, para atestar a origem do produto exportado e, assim, permitir
a concessão de benefícios tributários, o que incentiva o comércio entre os países parceiros. 
C
 É responsabilidade do exportador providenciar o certificado de origem com os órgãos anuentes,
permitindo, assim, a entrada do produto no país importador. O CO atesta a procedência da
fabricação do produto exportado, aumentando a segurança da transação. Atualmente, é possível
obter o certificado de origem digital. 
D
 Exemplos de CO gerados pelos acordos internacionais entre os países, incluindo o caso
brasileiro, são os Certificado de Origem Mercosul e o Certificado de Origem Aladi, além do CO
Mercosul e Colômbia, Mercosul e Egito, entre outros.
“A elaboração da estratégia é um exercício que exige reflexão estratégica e análise; não é uma 
atividade em que os gerentes podem obter sucesso por meio de boas intenções, puro esforço ou 
criatividade. O julgamento da estratégia a ser buscada tem de ser baseado numa avaliação detalhada 
do ambiente externo e da situação interna da empresa. Se a estratégia da empresa não for bem 
combinada com as circunstâncias externas e internas, sua aplicação fica comprometida.”
 
O departamento de Marketing de um Shopping tem de lidar com variáveis incontroláveis, fatores que 
interferem na evolução do negócio, afetam as tomadas de decisão e que não são determinados pela 
administração.
 Sobre um exemplo de uma variável incontrolável, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: THOMPSON JR., Arthur A. & STRICKLAND III, A. J. Planejamento Estratégico: 
elaboração, implantação e execução. São Paulo: Pioneira, 2000. 
A As campanhas institucionais. 
B A localização do shopping. 
C A situação econômica do país. 
D O Layout do site da empresa.
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A Gestão de Pessoas é de vital importância para a organização, pois é considerada uma área 
multivariada e formada por processos que possuem atividades específicas, como o departamento 
pessoal e voltadas à administração do capital humano nas organizações.
 
Dentre os setores que compõe a área de Gestão de Pessoas, o Departamento Pessoal exerce atuação 
específica e fundamental na administração das pessoas na organização. Com base no exposto, analise 
as afirmativas a seguir:
 
I- O setor de Departamento Pessoal é um dos mais antigos de Gestão de Pessoas e assume grande 
responsabilidade ao ser o departamento responsável pela aplicabilidade das leis e das normas 
organizacionais.
 
II- Compete ao Departamento Pessoal cumprir com as obrigações trabalhistas, previdenciárias, 
sindicais e governamentais.
 
III- O Departamento Pessoal deve realizar rotinas legais de acordo com as leis trabalhistas vigentes, 
com o propósito de assegurar e evitar que a empresa sofra possíveis reclamações trabalhistas.
 
IV- É de responsabilidade do Departamento Pessoal a seleção, a contratação, o desligamento e o 
treinamento dos colaboradores que compõem a organização.
 Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas I, II e III estão corretas. 
B Somente a afirmativa III está correta. 
C As afirmativas I e IV estão corretas. 
D Somente a afirmativa I está correta.
Os gestores escolares são os responsáveis pelo sucesso e pela sobrevivência da instituição. Eles são 
vistos como líderes capazes de trabalhar na facilitação de problemas em grupo, sabendo ouvir a 
opinião dos membros da escola, delegando autoridade e distribuindo poder.
 LÜCK, Heloísa. Liderança em gestão escolar. V. 4. Petrópolis: Vozes. 2008. 
Sobre o líder escolar, é correto afirmar que: 
A É aquele que estimula a gestão autocrática.
B É aquele capaz de fazer com que os objetivos da escola sejam atingidos.
C É aquele que oferece uma recompensa em troca do cumprimento da tarefa.
D É aquele que estimula a gestão liberal.
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O autor Drucker, ao falar sobre inteligência de mercado, destaca que a atividade consiste em, 
basicamente, antecipar o movimento dos concorrentes para diminuir o risco de prejuízos. É 
necessário que as empresas tenham um completo conhecimento de seu ambiente externo para se 
prevenirem de ameaças e avistarem novas oportunidades de mercado.
 
A Inteligência de mercado é fundamental para explorar as questões do mercado e auxiliar os 
profissionais de marketing de forma confiável e sistemática, as quais determinam a qualidadeda 
tomada da decisão. Sobre as três principais FUNÇÕES da Inteligência de Mercado, assinale a 
alternativa CORRETA:
 
FONTE: DRUCKER, Peter F. The coming of the new organization. Harvard Business Review, v. 88, 
n.1. Boston: Jan./Feb. 1998, p. 45-53. 
A Coletar pesquisas na empresa; Classificar as informações; Exibir os dados para os
concorrentes.
B Identificar as informações necessárias para a empresa; Distribuição das informações aos
responsáveis; Analisar e interpretar das informações. 
C Criar um plano de ação; Trocar informações com os concorrentes; Gerar relatórios.
D Buscar informações dos concorrentes; Gerar relatórios, Reportar a reação dos concorrentes. 
Falar claramente, verdadeiramente e de forma transparente é uma das tarefas mais importantes do 
líder. O verdadeiro líder sabe disso e dedica parte do seu tempo para conversar com a equipe.
 Essas são características da competência de liderança chamada: 
A Feedback.
B Comunicação.
C Reconhecimento.
D Motivação.
Ser líder exige conhecimento, habilidade e atitudes que inspiram as pessoas para atingir os objetivos 
da organização. Acerca das competências essenciais de um líder, associe os itens que seguem:
 I – VisãoII – MotivaçãoIII – Comunicação 
( ) Fazer-se claro para ter certeza de que os liderados possuem as informações necessárias para 
realização do trabalho.
( ) Inspirar e estimular os liderados para que realizem o trabalho necessário.
( ) Direcionar os liderados e traduzir as estratégias da organização em objetivos claros. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A II ¿ I ¿ III.
B III ¿ II ¿ I.
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C II ¿ III ¿ I.
D III ¿ I ¿ II.
 “É essencial atrair os clientes certos, que continuarão comprando de você em função de profunda 
satisfação racional e emocional. Eles também são capazes de se tornar forte defensores da sua 
empresa através do marketing boca a boca.”
 
A personalização é uma estratégia bastante efetiva para se aproximar do consumidor que é o público-
alvo. Sobre como se chama essa definição no Marketing Digital, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: KOTLER, Philip. Marketing 3.0. Tradução de Ana Beatriz Rodrigues. Rio de Janeiro: 
Elsevier, 2010. 
A Um personagem.
B Uma personalidade. 
C Uma persona. 
D Um perfil. 
Para utilizar jogos e dinâmicas de grupo nas empresas, os facilitadores devem ter uma preparação 
prévia, pois envolve ludicidade e trabalho de percepção sobre o outro. As dinâmicas de grupo podem 
aumentar a autoestima, promover a criatividade, desenlaçar dificuldades de relacionamento, 
aprimorar o caráter, promover a humanização do sujeito em sua atitude frente ao trabalho e ao 
desenvolvimento empreendedor. Além destas, outras se somam no estudo e aprofundamento das 
dinâmicas que são requeridas nos espaços socioculturais e que desejam quebrar ou ampliar 
paradigmas considerados valiosos na manutenção de esquemas estritamente formais (Dias e Neto, 
2012).
 
As dinâmicas de grupo fazem parte de treinamentos, de programas educativos e de processos de 
seleção e integração de profissionais da grande maioria das empresas na hora de avaliar 
comportamentos e características das pessoas. Trata-se de uma ferramenta bastante funcional e serve 
para identificar aspectos do comportamento humano.
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: DIAS, Maria Sara de Lima; NETO, Pedro Moreira da Silva. Dinâmica de grupo: aspectos 
teóricos e práticos. Petrópolis: Vozes, 2012. 10 p. 
A Escrever relatórios técnicos.
B Digitação. 
C Elaboração de planilhas. 
D Trabalho em equipe. 
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”O digital não é especialidade nem objeto de ações de marketing. Quando referíamos à mobile 
marketing, marketing de busca, marketing em redes sociais, marketing de relacionamento, estamos 
nos referindo a todas as ações estratégicas dessas modalidades enfocadas na especificidade mobile, 
search, social media, relacionamento.“
 
Sobre como o marketing digital implementado dentro de uma empresa deve ser visto, assinale a 
alternativa CORRETA:
 FONTE: GABRIEL, Martha. Marketing na era digital. São Paulo: Novatec Editora, 2010.
A Um conhecimento específico da área de Tecnologia de Informação e que pode apenas ter auxílio
do departamento de Marketing. 
B A ferramenta mais eficaz para qualquer objetivo planejado pela empresa e por isso a de maior
investimento.
C Uma estratégia agregada ao plano de marketing, que deve considerar todos os conceitos
tradicionais como segmentação, posicionamento, relacionamento, entre outros. 
D Um canal de comunicação com o consumidor igual aos demais, como telefone e e-mail, mas
sem custo para atender as mensagens.
Por sua complexidade, a área de gestão de pessoas possui vários processos que possibilitam melhor 
cuidado com os colaboradores das empresas. A área de gestão de pessoas trata de diversas áreas que 
envolvem as pessoas, inclusive o departamento que trata de questões mais burocráticas e 
cumprimento da legislação vigente (Guimarães, 2020).
 
O Departamento de Pessoal e Legislação tem por objetivo efetivar todos os registros legais e 
necessários para a ocorrência da relação de emprego entre empregado e empregador, mediante um 
contrato de trabalho e aplicação das Leis trabalhistas.
 Sobre as funções desse departamento, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: GUIMARÃES, B. Gestão de Pessoas: o que é, processos, objetivos e pilares. 2020. 
Disponível em: https://www.gupy.io/blog/gestao-de- pessoas. 
A Admissões, promoções, transferências, treinamento, distribuição dos benefícios, controle do
banco de horas e elaboração da eleição da CIPA. 
B Elaboração e execução do planejamento estratégico de empregados necessários, para atender a
demanda do mercado de mão de obra.
C
 Demissões e desligamentos, entrevistas de seleção e realocação de postos de trabalho,
treinamento dos novos colaboradores, distribuição dos benefícios, controle do banco de horas e
absenteísmo. 
D Admissões e desligamentos, cálculos legais, encargos sociais, aplicação de normas disciplinares,
controle do banco de horas e controle absenteísmo. 
Desenvolver as pessoas é uma das tarefas mais importantes para as organizacionais hoje, a fim de 
enfrentar este cenário altamente volátil e competitivo, sendo uma das tarefas mais críticas para o 
gestor de pessoas. O perfil da população mudou e os profissionais possuem outros anseios e cabe à 
organização buscar um certo equilíbrio para manter e atrair recursos humanos interessantes.
 
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As empresas precisam contar com colaboradores capacitados para atuar em momentos de tensão e 
isso, por sua vez, exige um time preparado e alinhado com os objetivos organizacionais, passa pela 
reinvenção dos trabalhadores e processos internos.
 
Sobre a ferramenta que contribui para o desenvolvimento das pessoas, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A Promoção. 
B Mobilização vertical. 
C Treinamento. 
D Avaliação de desempenho.
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