AOL 3-MARKETING E GESTÃO EM SERVIÇOS DE ESTÉTICA E COSMÉTICA

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Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
O primeiro passo de um planejamento de venda é:
1. análise de ambientes. 
2. levantamento de dados.
3. definição de objetivos e metas.
4. atenção ao cliente.
5.  planejamento da equipe de vendas.
2. Pergunta 2
As cores vêm sendo estudadas e influenciam o volume de compra, o tempo despendido na loja, a imagem da loja e suas mercadorias, provocando sentimentos de: 
1. tempo efetivo de permanência em loja.
2.  limpeza.
3. privacidade.
4. alerta e prazer.
5. tráfego de clientes.
3. Pergunta 3
Existem diversas aplicações para o marketing, entre elas o database marketing. Assinale a alternativa que descreve corretamente o que é esta aplicação.
1. Estratégia que não utiliza intermediários.
2. Gestão de relacionamento com o cliente.
3. Ações integradas e contínuas de comunicação.
4. Aplicação da tecnologia de sistemas de banco de dados.
5. Ações de marketing por canais eletrônicos.
4. Pergunta 4
Existem três aspectos importantes que dizem respeito aos ambientes: o macro-ambiente, o micro-ambiente e o ambiente interno. Em relação ao ambiente interno, assinale qual alternativa se refere corretamente ao público envolto neste ambiente.
1. Econômico, natural e tecnológico.
2. Político-legal e cultural.
3. Fornecedores diretos ou indiretos.
4. Consumidores e clientes.
5. Setores da empresa.
5. Pergunta 5
Existem cinco tipos de orientações de marketing diferentes, sendo elas orientações para o produto, para o marketing, para a venda, para a produção, e uma orientação holística. Em relação a orientação holística, ela compreende um olhar para:
1. A venda.
2. O mercado.
3. O todo.
4. O cliente.
5. O negócio.
6. Pergunta 6
Entre os diferentes estilos de liderança, estão Autocrática, Liberal, Democrática, Coaching. Assinale a alternativa que se refere a liderança liberal.
1. Este estilo de liderança tem ênfase no liderado.
2. Costumam ser dominador e emitir ordens.
3. Costumam gerar insatisfação.
4. O líder se torna um facilitador do processo.
5. O foco dessa liderança é no próprio líder.
7. Pergunta 7
O pós-venda fortalece sua marca ao demonstrar o quanto o cliente é importante para sua empresa, possibilitando a empresa:
1. Melhorias constantes.
2. Destaque na análise do cliente.
3. Comissionamento e a bonificação.
4. Cumprir com o prazo prometido.
5. Relacionamentos mais próximos.
8. Pergunta 8
Analise o excerto a seguir, completando suas lacunas.
Nos últimos anos, administradores de marketing em empresas varejistas e de serviços vêm, de forma crescente e significativa, realizando esforços para possuir ambientes de loja mais ________________ à experiência do consumidor. 
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna.
1. cheias.
2. iluminadas.
3. agradáveis.
4. limpas.
5. complexas.
9. Pergunta 9
O marketing é um processo que envolve trocas entre mercado e consumidor, trocas estas que objetivam:
1. Satisfação.
2. Venda.
3. Conhecimento.
4. Relacionamento.
5. Lucro.
10. Pergunta 10
Witkins (2004) entende que em uma negociação integrativa a tarefa é dupla, sendo que a primeira tarefa seria criar o máximo possível de valor para si e para o outro lado. Dessa forma, considerando as informações apresentadas, qual seria a segunda tarefa?
1. Elaborar sistemas logísticos.
2. Rever processos financeiros.
3. Reivindicar valor para si.
4. Realizar pesquisa de marketing.
5. Verificar estoques.