Indicadores_da_Qualidade_Semana 3

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SEMANA 03
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Sumário
SMART ....................................................................................................3
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SMART 
A profissionalização das pessoas que atuam na gestão de empresas tem se mostrado fundamen-
tal para que os resultados sejam atingidos de forma sustentável.
Para uma eficiente gestão dos recursos, das mais diversas áreas, se faz necessário estar atento 
para que a utilização de diversas técnicas e metodologias, todas a serem selecionadas pelo ges-
tor da organização, aconteça de forma assertiva.
A assertividade dos resultados almejados somente será alcançada com a utilização de metas, 
desde a elaboração do plano de negócios até o pleno funcionamento da empresa. Já vimos que 
as metas, quando bem estruturadas, mostram o caminho a ser percorrido e qual o objetivo a ser 
alcançado por todos da organização.
O método SMART auxilia na criação das metas, através do atendimento de alguns itens pré-
-estabelecidos. 
Abaixo temos o significado de cada letra desta sigla da língua inglesa (clique nas letras da sigla 
para conhecer cada uma das recomendações):
Específico (specific): 
As informações relacionadas com a meta precisam ser especificadas (de maneira completa), 
com relação ao que desejam atingir. A falta de números e dados torna impossível a perfeita defi-
nição de planos de ação e dimensionamento de recursos/atividades.
Por exemplo: 
- Entregar os procedimentos operacionais de acordo com os padrões determinados no dia 06/10, 
no setor de desenvolvimento, até às 15 horas.
- Aumentar o faturamento mensal da empresa em 15%.
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Mensurável (measurable)
Determina os critérios relacionados com o progresso ou evolução do atingimento global da meta. 
Quanto mais complexos forem os fatores que influenciam na meta global, maior será a necessi-
dade de mensurar e dividir em partes menores os objetivos alcançados ao longo do tempo. 
Por exemplo: 
- Entregar a máquina modelo S (composta pelos módulos A, B e C) no fim do mês 4. 
 ● Entregar o módulo A dentro do mês 1. 
 ● Entregar o módulo B no máximo até o final do mês 2. 
 ● Entregar o módulo C até a metade do mês 3. 
 ● Realizar a montagem de todos os módulos até o fim do mês 4.
- O objetivo do setor de vendas é um faturamento mensal de R$ 75.000,00 semanais, divididos 
em R$ 15.000,00, ao longo dos dias úteis.
Alcançável (attainable)
Este item estabelece uma preocupação com a determinação de metas atingíveis (e desafiadoras) 
em relação aos recursos necessários, para que os objetivos sejam alcançados de forma positiva. 
Estes recursos tem as mais diversas origens: financeiras, infraestrutura, tecnológicas e humanas 
(conhecimento e habilidades). Para determinar as metas é necessário também analisar dados 
históricos (se houver) relacionados com tais objetivos almejados.
O planejamento dos recursos adequados é eficiente para o alcance de metas.
Por exemplo: 
- Entregar a máquina modelo S (composta pelos módulos A, B e C). Para que esta realidade seja 
possível é necessário:
 ● Treinar pessoal da produção.
 ● Alugar equipamentos extras. 
 ● Aumentar a quantidade de horas diárias trabalhadas.
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Importante (relevant)
Cada meta determinada precisa ser relevante e relacionada com as metas globais da empresa, 
além da necessidade do alinhamento com as estratégias, missão, visão e valores.
Por exemplo: 
- O esquema abaixo representa o vínculo entre as metas departamentais e a meta global de uma 
organização:
Oportuno (timely) 
Um resultado desejado nunca deve ficar em aberto em relação ao tempo; sendo assim, devemos 
sempre definir o tempo para atingir a meta desejada.
Podemos exemplificar a implementação desta metodologia com um exemplo prático, o qual faz 
uso dos indicadores. 
Conforme segue:
Indicador: custos de retrabalhos nos equipamentos produzidos pela empresa.
 ● Specific/Específico: Reduzir os custos de retrabalhos nos equipamentos 
em 15%.
 ● Measurable/Mensurável: esta redução deve ocorrer em 3 meses (5% em 
cada mês).
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 ● Achievable/Atingível: capacitar o pessoal envolvido na produção do pro-
duto.
 ● Realistic/Realista: este indicador está alinhado com as estratégias e ob-
jetivos de qualidade da empresa.
 ● Timely/Tempo determinado: prazo determinado de no máximo 3 meses 
para o alcance da meta.
A utilização do método SMART é uma forma simples e acessível de gerenciar metas e pessoas. 
Lembre-se: “o que não pode ser medido, não pode ser melhorado”. 
Portanto, não espere mais para colocar em prática o hábito de estabelecer e acompanhar as 
metas. 
Esse método pode igualmente servir para organizar e atingir as suas metas pessoais, aumentan-
do suas chances de sucesso, não apenas no âmbito profissional, mas também com relação ao 
equilíbrio dos seus sonhos de vida.
Referências:
Maranhão, Mauriti; Macieira, Maria Elisa Bastos. Os indicadores nossos de cada dia: avalia-
ção quantitativa do desempenho organizacional - 1. ed. - São Paulo: Baraúna, 2015.
O método SMART – simples e eficiente para traçar metas. Disponível em: <http://marketing-
minds.com.br/smart-simples-e-eficiente-para-tracar-metas/>. Acesso em: 8 dez. de 2016.