Indicadores KPI's em Viagem dos Sonhos

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE:
Joseane Mateus Geraldino
COMPONENTE: Indicadores da Qualidade
PROFESSOR: Karine Taynara Fuhr
ATIVIDADE Nº: 04
Atividade avaliativa 04
Indicadores KPI´s
Introdução
Os Indicadores KPI’s são Indicadores-Chave de Desempenho observados por uma empresa. Eles são parte fundamental da estratégia de gestão de qualquer empresa e possibilitam um acompanhamento e melhor gerenciamento do nível de desempenho e sucesso das estratégias. Com os KPIs, a empresa consegue entender como está cada um dos números e traçar metas plausíveis e realizáveis.
Nessa atividade iremos analisar a utilização dos Indicadores KPI’s para o alcance dos objetivos de MISSÃO e VISÃO da empresa, Viagem dos sonhos.
Desenvolvimento
Questão 01:
“Empresa de turismo, chamada de Viagem dos Sonhos”
Definir a missão e a visão da empresa:
	Missão:
	Nossa missão de ser é a prestação de serviços com a mais completa assistência ao viajante em abrangência Nacional e Internacional.
	Visão: 
	Ser a empresa que melhor atende e satisfaz as necessidades do viajante, agregando valor na prestação de serviços.
Questão 02:
Elabore o painel de gestão (com no mínimo 3 KPI’s).
	Gráfico 03
	Índice de Indicação de empresa em 2023
	Indicador
	Jan
	Fev
	Mar
	Abr
	Mai
	Jun
	Jul
	Ago
	Set
	Out
	Out
	Nov
	Total
	Resultado percentual
	Indicariam
	46
	40
	34
	40
	26
	41
	28
	33
	25
	32
	30
	27
	402
	89%
	Não indicariam
	2
	8
	5
	1
	2
	6
	2
	5
	3
	5
	7
	3
	49
	11%
	Total
	48
	48
	39
	41
	28
	47
	30
	38
	28
	37
	37
	30
	451
	100%
Questão 03:
Traçar estratégias de comunicação, a fim de garantir o entendimento de todos sobre o alcance dos objetivos estratégicos.
Para melhor entendimento da equipe, foi definido o seguinte plano de estratégia de comunicação: 
· Agendamento de reunião semanal, para alinhamento dos planos de ação e retirada de dúvidas. 
· Treinamento Quinzenal com a equipe de vendas e equipe de agendamentos de passagens e hospedagem, com foco no maior alcance nos índices de satisfação e Indicação. 
Conclusão:
Com a execução dessa atividade pude ter a percepção da importância da definição da VISÃO e MISSÃO de uma empresa, pois a partir disso se pode definir os melhores indicadores e direcionamento para os melhores planos de ação de alcance dos objetivos de médio e longo prazo da empresa. 
Índice de Indicação de empresa em 2023
Resultado percentual	
Indicariam	Não indicariam	0.89	0.11	
Indice de Satisfação 2023
Muito Satisfeito	Jan	Fev	Mar	Abr	Mai	Jun	Jul	Ago	Set	Out	Nov	200	300	200	300	400	600	600	500	200	300	200	Satisfeito	Jan	Fev	Mar	Abr	Mai	Jun	Jul	Ago	Set	Out	Nov	150	200	150	120	140	200	150	150	140	120	120	Regular	Jan	Fev	Mar	Abr	Mai	Jun	Jul	Ago	Set	Out	Nov	15	20	10	10	13	12	10	6	7	33	0	Insatisfeito	Jan	Fev	Mar	Abr	Mai	Jun	Jul	Ago	Set	Out	Nov	3	3	1	2	5	1	3	4	15	20	1	Total	Jan	Fev	Mar	Abr	Mai	Jun	Jul	Ago	Set	Out	Nov	368	523	361	432	558	813	763	660	362	473	321	
PÚBLICA
PÚBLICA
PÚBLICA
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