Avaliação II - Fundamentos da Qualidade

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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:769368)
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Prova 52891417
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 8/2
Nota 8,00
A abertura dos mercados e a consciência da importância da preservação do meio ambiente se 
transformaram em competitividade para as organizações. Por outro lado, as empresas 
"redescobriram" um capital relegado a segundo plano por muitos anos: as pessoas da empresa, o seu 
maior capital. Na maioria das empresas, seus colaboradores foram selecionados, contratados, 
treinados e postos a trabalhar sob rígidos modelos ultrapassados. Toda a experiência acumulada nas 
tarefas aprendidas e gerada nas posições anteriores tinha servido muito pouco, já que o uso do 
intelecto para desafiar as metas e os paradigmas instalados não estava sendo usado pelas pessoas 
detentoras das funções. Diante desses fatos, o processo de melhoria contínua contempla o uso de 
normas técnicas como complemento para buscar a produtividade com competitividade. Quanto aos 
exemplos de aplicações das normas técnicas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
( ) Alavancar a melhoria, pois ela só ocorre se houver um documento que a sustente. 
( ) Dar legalidade é melhoria, pois as normas são uma obrigação para as empresas que querem 
introduzir processos sólidos de melhoria contínua. 
( ) Permitir a introdução de auditorias que garantam a manutenção da melhoria ao longo do tempo. 
( ) Levar a equipe de qualidade a uma busca constante pela fundamentação teórica das melhorias e 
a sua documentação como meio de formar memória empresarial. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
FONTE: http://www.administradores.com.br/artigos/tecnologia/o-processo-de-melhoria-
continua/29794/. Acesso em: 21 out. 2015.
A F - F - V - F.
B V - V - V - F.
C F - F - V - V.
D V - V - F - F.
Quando falamos em Gestão pela Qualidade Total ou Total Quality Management (TQM), 
estamos fazendo referência à qualidade de forma mais ampla, ou seja, abrangendo diversos setores 
econômicos, como indústria, comércio e serviços. Ela foi popularizada a partir dos anos 2000, 
substituindo o temo Gestão da Qualidade. A gestão da qualidade total envolve a participação de todos 
os membros da organização com um objetivo comum de atender às necessidades do cliente e da 
sociedade. Com relação à TQM, sua aplicação e características, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Trata-se de um método que se baseia fundamentalmente na identificação de possíveis causas de 
defeitos e na subsequente classificação desses defeitos, de acordo com índices concebidos quanto aos 
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seus respectivos riscos. 
( ) Reconhece as possíveis falhas de um produto ou processo e atenta para a redução substancial do 
defeito, em virtude do conhecimento prévio das ações para mitigar o problema, descritos no 
documento. 
( ) O sistema de gestão da qualidade ISO 9001 surgiu para atestar que as empresas que possuem 
esse certificado gerenciam nos mínimos detalhes a qualidade dos seus processos e produtos. 
( ) A qualidade total significa que a gestão de uma organização está centrada na qualidade, baseada 
na participação de todos os seus membros, visando ao sucesso a longo prazo, por meio da satisfação 
dos clientes e dos benefícios de todos os membros da sociedade. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - V - V.
B V - V - F - F.
C V - F - V - V.
D F - F - V - V.
O 5S é uma metodologia criada no Japão no início dos anos 1960, com o objetivo de melhorar o 
ambiente de trabalho das fábricas, que eram muito sujas e desorganizadas, além de identificar e 
eliminar os desperdícios, diminuir o número de acidentes e melhorar a produtividade. A implantação 
do 5S é a base para o desenvolvimento da Gestão da Qualidade Total, pois pretende-se mudar a forma 
gerencial, é necessário antes de tudo organizar o próprio local de trabalho. O 5S é importante tanto 
para as empresas como para as residências e as comunidades. Sobre o método 5S, classifique V para 
as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) O programa 5S faz menção a cinco palavras japonesas, que são: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e 
Shitsuke. 
( ) O 5S teve origem no Japão, na década de 1950, após a II Guerra Mundial, como um programa de 
qualidade total. 
( ) O Housekeeping pode ser traduzido como limpeza da casa e, uma forma de implantá-lo se dá 
através do programa 5S. 
( ) Embora o 5S não gere certificação para a empresa, ele contribui muito para a melhoria da 
produtividade, pois nem sempre os objetos que guardamos são úteis para o desempenho de nossas 
funções. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - V - V.
B V - V - F - F.
C V - V - V - V.
D V - F - F - V.
O Programa 5S foi desenvolvido no Japão, em 1950, e é a base para a Gestão da Qualidade 
Total porque, se pretendemos mudar nossa forma de gerenciar, antes de qualquer ação, temos que 
limpar e organizar nosso local de trabalho. Ele é válido tanto para empresas quanto para residências e 
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comunidades. O nome 5S faz menção a cinco palavras japonesas que iniciam com a letra S, no 
alfabeto ocidental, Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke. No Brasil, o conceito foi adaptado e se 
associou à palavra senso. O termo "senso de" significa exercitar a capacidade de entender, analisar e 
decidir. Representa ainda a aplicação correta da razão para julgar ou raciocinar em cada caso 
particular. Sobre o programa 5S, associe os itens utilizando o código a seguir: 
I- Seiri. 
II- Seiton. 
III- Seiso. 
IV- Seiketsu. 
V- Shitsuke. 
( ) Senso de Saúde. 
( ) Senso de Ordenação. 
( ) Senso de Autodisciplina. 
( ) Senso de Limpeza. 
( ) Senso de Utilização. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A I - IV - III - II - V.
B IV - II - V - III - I.
C IV - I - V - III - II.
D I - II - III - IV - V.
O controle estatístico de processo, também conhecido como CEP, é uma ferramenta da 
qualidade que pode ser definida como um método de prevenção e detecção de defeitos/problemas nos 
processos avaliados. Foi desenvolvido por Walter Shewhart no início do século XX e difundido pelo 
mundo a partir dos anos 1960 por Edwards Deming com a aplicação no ciclo PDCA. O CEP é um 
estudo que tem como objetivo monitorar um produto ou serviço durante seu processo de produção, de 
forma a identificar as saídas não conformes, para que a causa raiz possa ser eliminada e o processo 
seja estabilizado, evitando que mais variações ocorram. Naturalmente todo processo possui pequenas 
variações e podemos classificá-las em dois grupos. Quais são esses dois grupos? 
FONTE: https://www.voitto.com.br/blog/artigo/controle-estatistico-de-processo. Acesso em: 6 nov. 
2018.
A
- Causas de variações incomuns: são variações aleatórias e inevitáveis que ocorrem dentro de
certos limites, sem uma causa sistemática que possa ser eliminada. - Causas de variações
variadas: ocorre quando o processo apresenta desvios sistemáticos ou variações fora dos seus
limites, como consequência de motivos claramente identificáveis.
B
- Causas de variações comuns: são variações aleatórias e inevitáveis que ocorrem dentro de certos
limites, sem uma causa sistemática que possa ser eliminada. - Causas de variações especiais:
ocorre quando o processo apresenta desvios sistemáticos ou variações fora dos seus limites, como
consequência de motivos claramente identificáveis.
C
- Causas de variações comuns: são variações aleatórias e inevitáveis que ocorrem dentro de certos
limites, sem uma causa sistemática que possa ser eliminada. - Causas de variações variadas:
ocorre quando o processo apresenta desvios sistemáticos ou variações fora dos seus limites, como
consequênciade motivos claramente identificáveis.
- Causas de variações nada comuns: são variações aleatórias e inevitáveis que ocorrem dentro de
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D certos limites, sem uma causa sistemática que possa ser eliminada. - Causas de variações
especiais: ocorre quando o processo apresenta desvios sistemáticos ou variações fora dos seus
limites, como consequência de motivos claramente identificáveis.
Foi na 2ª Revolução Industrial (final do Séc. XVIII e início do XIX) que o controle da qualidade 
assumiu relevo como técnica autônoma, junto ao início da produção em massa. A Era da Inspeção e 
do controle da qualidade se baseava na avaliação da qualidade de produtos e serviços com recurso a 
técnicas de inspeção (PINTO; PINTO, 2011). Com relação à Era da Inspeção, analise as afirmativas a 
seguir: 
I- Representa um conjunto de atividades como medir, avaliar, experimentar ou comprovar os 
resultados com os critérios especificados para se estabelecer se a conformidade é alcançada para cada 
uma das características. 
II- Durante o aperfeiçoamento do processo da inspeção foram otimizadas novas técnicas mais 
elaboradas e eficientes, resultando assim no período da produção em massa, considerando um 
contexto do sistema de inspeção mais propício a estes novos modelos de produção. 
III- Estatísticas básicas para a determinação de limites e métodos gráficos para avaliar se as variações 
estavam dentro da faixa aceitável. 
IV- É necessário diferenciar as causas comuns e as causas especiais de variação, onde há 
metodologias estatísticas que proporcionam entender e diferenciar as fontes geradoras do desvio. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: PINTO, José Castro; PINTO, Ana Lúcia. A importância da certificação de sistemas de 
gestão da qualidade em Portugal. Revista Portuguesa e Brasileira de Gestão, Lisboa, v. 10, n. 1, p. 48-
61, 2011.
A As afirmativas I e II estão corretas.
B As afirmativas II e IV estão corretas.
C As afirmativas I e IV estão corretas.
D As afirmativas II e III estão corretas.
A qualidade passou a ser muito importante para as organizações a partir do advento da produção 
em larga escala (produção em massa). A partir da década de 20 a qualidade passa a ser vista como 
uma função gerencial, distinta das outras funções da organização. Ao longo da história, a qualidade é 
marcada por determinados padrões que passam a definir as chamadas eras da qualidade (LUCINDA, 
2010). Sobre as Eras da Qualidade, associe os itens utilizando o código a seguir: 
I- Era da Inspeção. 
II- Era do Controle Estatístico. 
III- Era da Garantia de Qualidade. 
IV- Era da Gestão Total da Qualidade. 
( ) O controle da qualidade passou pelo processo de mudança, sendo que ao contrário de 
inspecionar item por item do lote, era selecionada certa quantidade de produtos para inspeção, 
gerando o resultado da qualidade ao lote do qual a parte foi retirada. 
( ) O foco principal é o impacto estratégico. O controle da qualidade significa uma oportunidade de 
diferenciação da concorrência. A ênfase, nesta era, está no cliente e nas suas necessidades. 
( ) A prevenção de problemas continuava sendo o foco principal, mas se passou a utilizar outros 
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instrumentos de controle além da estatística, como a quantificação de custos da qualidade, com a 
publicação da obra Quality Control Handbook, de Joseph Juran, em 1951. 
( ) Representa um conjunto de atividades como medir, avaliar, experimentar ou comprovar os 
resultados com os critérios especificados para se estabelecer se a conformidade é alcançada para cada 
uma das características. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
FONTE: LUCINDA, Marco Antônio. Qualidade Fundamentos e práticas para cursos de graduação. 
In: LUCINDA, Marco Antônio. Qualidade Fundamentos e práticas para cursos de graduação. Rio de 
Janeiro: Brasport, 2010.
A II - I - IV - III.
B II - IV - III - I.
C IV - II - I - III.
D I - IV - III - II.
O TQC (Total Quality Control) é uma técnica multidisciplinar de administração, que utiliza 
programas, ferramentas e métodos nos processos produtivos de uma empresa. O conceito de 
qualidade total significa buscar a satisfação de todos os agentes envolvidos nas etapas de produção, 
consumidores, funcionários, vizinhos da empresa e acionistas. O Controle de Qualidade Total visa 
obter o domínio sobre a satisfação de todas as pessoas que têm alguma participação no processo 
produtivo e aquisitivo. Uma empresa deve adaptar-se para alterações sociais, tecnológicas e 
econômicas no meio em que trabalha e passar a desenvolver maneiras para conquistar a Qualidade 
Total. Sobre o Controle da Qualidade Total e seus princípios, analise as sentenças a seguir: 
I- Satisfação do cliente, gerência participativa, aprimoramento dos recursos humanos, constância de 
propósitos, aperfeiçoamento contínuo, gerenciamento de processos, delegação, disseminar 
informações, garantia da qualidade e não aceitar erros. 
II- Satisfação do cliente, gerência participativa, aprimoramento dos recursos humanos, manter o foco 
no processo, manter o foco no produto, criar círculos de gestão, adira decisões, constância de 
propósitos, aperfeiçoamento contínuo, gerenciamento de processos. 
III- Satisfação do cliente, gerência participativa, aprimoramento dos recursos humanos, constância de 
propósitos, aperfeiçoamento contínuo, gerenciamento de processos, manter o foco no trabalho, 
reduzir custos, desperdiçar menos, atuar em parcerias internacionais. 
IV- Satisfação do cliente, gerência participativa, aprimoramento dos recursos naturais, atuar na gestão 
e gerenciar pessoas, manter o foco no trabalho, reduzir custos, desperdiçar menos, atuar em parcerias 
regionais, satisfação dos empregados no local de trabalho. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção CORRETA:
A Somente a sentença I está correta.
B Somente a sentença III está correta.
C Somente a sentença IV está correta.
D Somente a sentença II está correta.
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Conforme o Centro de Qualidade, Segurança e Produtividade - QSP (2008), nas empresas 
certificadas com a ISO 14000 no Brasil, 94% declararam possuir também certificação na norma 
internacional de qualidade ISO 9001. A integração dos processos ambientais com os da qualidade é 
um desafio para que ambos contribuam simultaneamente na construção da melhoria contínua da 
organização, de seus produtos e serviços (BRENDLER; BRANDLI, 2011). Sobre qualidade e 
competitividade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) A qualidade dos produtos não chegava a ser uma grande preocupação há algumas décadas, pois 
os únicos fabricantes de produtos finais eram alguns países industrializados, e o que fosse produzido 
era consumido e utilizado internamente. 
( ) O mercado mundial de hoje se torna cada vez mais próximo e competitivo, há muitas empresas 
produtoras. Com o rápido aumento do conhecimento científico e a tecnologia cada vez mais evoluída, 
os produtores surgem fundamentado-se de forma intensiva na mão de obra, tendo a capacidade de 
competir com os produtores altamente industrializados. 
( ) O mercado atual indica que para uma empresa continuar introduzida em um ambiente com alta 
competitividade, os fatores fundamentais para a sobrevivência e o crescimento são a alta qualidade, o 
aumento da produtividade, o aumento de custos e a satisfação do cliente. 
( ) A busca pela qualidade é o fundamento para honra da empresa, almejando produtividade e 
aumento do lucro. É o que, basicamente, difere uma empresa excelente de uma regular. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
FONTE: BRENDLER, Eloi; BRANDLI, Luciana Londero. Integração do sistema de gestão 
ambiental no sistema de gestão de qualidade em uma indústria de confecções. Gestão de Produção, 
São Carlos, v. 18, n. 1, p.27-40, 10 out. 2011.
A V - V - F- V.
B F - F - V - V.
C F - V - F - F.
D V - V - V - V.
A norma ISO 9001, basicamente, tem como objetivo delimitar a forma com que determinada 
empresa deve atuar, levando em conta os procedimentos adotados e priorizando uma melhoria 
contínua do processo ou serviço (SOUZA, 2006). Sobre os benefícios da ISO 9001, analise as 
sentenças a seguir. 
I- Diminuição dos custos operacionais. 
II- Aumento da competitividade entre as empresas. 
III- Contenção das não conformidades de bens e serviços. 
IV- Menor integração entre os processos e setores da empresa. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: SOUZA, R. B. A importância da auditoria da qualidade na implementação da NBR ISO 
9001:2000 nas organizações privadas. Centro Universitário de Brasília: Brasília. Monografia. 37 p. 
2006. Disponível em: 
https://repositorio.uniceub.br/jspui/bitstream/123456789/2221/2/20002348.pdf. Acesso em: 13 mar. 
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A As sentenças I, II e IV estão corretas.
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B As sentenças I e IV estão corretas.
C As sentenças I, II e III estão corretas.
D As sentenças II e IV estão corretas.
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