UNIVERSIDADE PAULISTA EAD

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UNIVERSIDADE PAULISTA EAD
CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA
CRIAÇÃO DE UM SOFTWARE E DE PROCESSOS DE GESTÃO DE SERVIÇOS DE T.I
BRINQUEDOTECA S.A
BRASÍLIA – DF
2022
UNIVERSIDADE PAULISTA EAD
CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA
CRIAÇÃO DE UM SOFTWARE E DE PROCESSOS DE GESTÃO DE SERVIÇOS DE T.I
BRINQUEDOTECA S.A
PIM VI apresentado como requisito parcial de obtenção de nota na matéria de Projeto Integrado Multidisciplinar VI.
Nome; Luddiana Silva de Assunção
RA: 1722129
Curso: Gestão da Tecnologia da Informação – DP
Semestre: 4º
BRASÍLIA – DF
2022
RESUMO
No presente trabalho iremos estudar as disciplinas: Gerenciamento de Serviços de T.I, Fundamentos de Engenharia de Software e Algoritmos. A empresa escolhida é uma rede de brinquedos denominada Brinquedoteca S.A, fundada em fevereiro de 2019 para vendas padronizadas de brinquedos de alta qualidade à classe alta da região de São Paulo. A sede principal é localizada no Jardins, suas atividades se dividem em 5 localidades nos estados de São Paulo – SP e 3 capitais em Cuiabá – MT, Curitiba – PR e Brasília – DF. As cidades onde há operações em SP são: Jardins, Campo Belo, Itaim Bibi, Moema e Brooklin. Até o final de 2021 todos processos de pedidos eram de forma manual, com anotações em cadernos e planilhas no excel. Diante da situação, o coordenador de T.I da empresa propôs um projeto de implantar um sistema de cadastro para os clientes. A empresa possui apenas 1 proprietário por todas as localidades. Usando as disciplinas mencionadas iremos dar início ao projeto.
Palavras Chave: T.I; Cadastro de Clientes; Software
ABSTRACT
In the present work we will study the disciplines: Management of IT Services, Fundamentals of Software Engineering and Algorithms. The company chosen is a toy chain called Brinquedoteca S.A, founded in February 2019 for standardized sales of high quality toys to the upper class in the São Paulo region. The main headquarters is located in Jardins, its activities are divided into 5 locations in the states of São Paulo – SP and 3 capitals in Cuiabá – MT, Curitiba – PR and Brasília – DF. The cities where there are operations in SP are: Jardins, Campo Belo, Itaim Bibi, Moema and Brooklin. Until the end of 2021, all order processes were manually, with notes in notebooks and excel spreadsheets. Faced with the situation, the company's IT coordinator proposed a project to implement a registration system for customers. The company has only 1 owner for all locations. Using the mentioned disciplines we will start the project.
Keywords: T.I; Customer base; software
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO	7
1.	APRESENTAÇÃO DO CASO	8
2.	PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO	9
3.	FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO - FCS	10
4.	PLANEJAMENTO ESTRATÉGIO DE T.I - PETI	10
5.	GESTÃO DE PROCESSOS DE T.I	10
6.	O PROGRAMA – SOFTWARE	11
6.1.	Funcionamento do Programa	11
6.2.	Diagrama de Telas	12
GESTÃO DE SERVIÇOS DE T.I	13
LINHA DE CÓDIGO EM PROGRAMAÇÃO C	14
CONCLUSÃO	18
LISTA DE ILUSTRAÇÕES
Figura 1 - Tela de Cadastro do Programa	11
Figura 2 - Tela com Cadastro	11
Figura 3 - Tela de Pedido	12
INTRODUÇÃO
Conforme os anos passam, as empresas que não se atualizam com as tecnologias ficam pra trás e abrem oportunidades para seus concorrentes. Os clientes hoje em dia buscam facilidade e agilidade na hora da compra. 
Em uma avalição feita na empresa Brinquedoteca S.A, podemos apontar vários pontos que estão em negativo: queda de clientes, excessiva rotatividade de funcionários, falta de informações, falta de conhecimento para adequação de setores e estruturas das lojas.
Neste trabalho, iremos apresentar como sendo a empresa de T.I contratada, uma proposta de planejamento que tem como objetivo buscar as informações, necessidades e soluções na área empresarial e tecnológica da loja. O sistema proposto será modelado para obter informações e automatizar os processos de cadastro, onde facilitará ao dono um controle total de todas vendas realizadas pelas filiais. Com o projeto aprovado e implantado será dado treinamento a todos os colaboradores. 
Essa a rede de brinquedos só está presente em bairros nobres, por ser o principal vendedor das marcas Abrinq e Estrela. Deixando assim uma visão de empresa moderna e segura onde seus clientes se sentirão mais confiáveis ao comprar. 
A empresa possui 1 dona, 1 responsável de t.i, 8 caixas (1 por loja), 16 atendentes (2 por loja), 8 gerentes (1 por loja). Cada loja tem sua sala comercial própria variando de 50m² à 140m². Totalizando 34 colaboradores
1. APRESENTAÇÃO DO CASO
A Brinquedoteca S.A, empresa de rede de brinquedos, se iniciou no começo de 2019. Com o total de 8 lojas construídas, seu foco desde o inicio é vender os melhores brinquedos para a classe alta. 
Nome da Empresa; BRINQUEDOTECA S.A
Ramo: Rede de Brinquedos
Espaço: Locais com 50m² a 140m². A empresa possui 1 dona, 1 responsável de t.i, 8 caixas (1 por loja), 16 atendentes (2 por loja), 8 gerentes (1 por loja). Cada loja tem sua sala comercial própria variando de 50m² à 140m². Totalizando 34 colaboradores.
Endereços: A sede principal é localizada no Jardins, suas atividades se dividem em 5 localidades nos estados de São Paulo – SP e 3 capitais em Cuiabá – MT, Curitiba – PR e Brasília – DF. As cidades onde há operações em SP são: Jardins, Campo Belo, Itaim Bibi, Moema e Brooklin.
Funcionamento: 09h às 22h de Segunda à Sexta e 09h às 14h Sábado, Domingo e Feriados.
Antes do final de 2020 o responsável de T.I se atentou que a empresa precisava de novas atualizações na parte tecnológica. Não em quesitos bobos como bater ponto, mas sim relacionado as vendas e atendimentos. Em reunião com a dona, resolveram realizar uma análise da situação e perceberam que suas vendas vinham caindo consideravelmente por falta de controle digital. 
A conclusão que obtivemos foi baseada nas seguintes situações: ausência de sistema automatizado para cadastro; excessiva troca de funcionários e ausência de pesquisa de satisfação de clientes.
Considerando o exposto, neste trabalho estará a apresentação de um pequeno APP desenvolvido na linguagem C, para controle das lojas Brinquedotecas S.A para controle digital das vendas. 
2. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
O planejamento estratégico auxilia na separação dos objetivos que são necessários para realizar as mudanças no ambiente externo e interno, ajudando a reconhecer os problemas que podem aparecer ao longo do caminho. Também podemos definir o planejamento como uma forma de se posicionar no mercado. 
Definindo os objetivos como: metas do negócio, valores da empresa, visão, missão, o planejamento estratégico agirá como um alicerce. Vários autores definem o PE como uma ordenação de ideias, pontos fortes e fracos, metas e missões. Garantindo sempre que todos os esforços realizados façam valer a pena. Além de deixar o ambiente de trabalho mais integrado e alinhado. Construir um ótimo PE pode significar evitar uma falência. 
· Missão
Proporcionar serviços de alta qualidade, atendendo todas necessidades de forma que garanta uma satisfação total.
· Visão
Se tornar uma empresa conhecida na rede de brinquedos, reconhecidos por produtos de alta qualidade e excelente atendimento, inovação e relacionamento com os clientes.
· Valores
A Brinquedoteca S.A adota os valores de: agir com respeito; parceria e transparência com os clientes; responsabilidade ambiental; responsabilidade social; ética e modernização.
3. FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO - FCS
O método do FCS, surgiu na década de 70, onde se vincula a T.I aos objetivos e estratégias da empresa, trazendo como características: poucos; grande importância para a empresa; diferenciadores; influência.
Neste caso exposto aplicaremos os fatores críticos para a Brinquedoteca S.A: Atuar com responsabilidade social; qualidade no serviço e bom atendimento ao cliente.
4. PLANEJAMENTO ESTRATÉGIO DE T.I - PETI
O PE é necessário para gerenciar os recursos de T.I alihados as prioridades e estratégias propostas. É responsável por garantir a otimização do valor a ser obtido no projeto. O planoestratégico deve melhorar o atendimento da empresa, avaliando o desempenho atual e também esclarecer o nível de investimento que será necessário. 
O planejamento estratégico de tecnologia da informação (PETI) podemos definir como um processo de definição de atividades de TI que serão o suporte do PE. 
Para a implantação do PE, estabelecemos a seguintes metas: conquistar clientes novos; definir estratégias de equipe; implantação do sistema de cadastro e realizar pesquisa de satisfação com os clientes. 
O entanto, as estratégias que serão aplicadas aqui, irão garantir o sucesso da implantação do PETI. A Brinquedoteca AS, com o proposito de melhorar sua automatização, tem em vista uma forma direta de aplicar as metas definidas, através das práticas realizadas com o objetivo de melhorar o desempenho de todas as lojas.
5. GESTÃO DE PROCESSOS DE T.I
A gestão de Processos de TI é um tema recorrente, sendo, inclusive, confundido com a prática de mapeamento de processos. 
Partindo do ponto básico, para garantir a gestão dos processos, é necessário a implantação de uma nova cultura organizacional, para que os processos sejam melhorados diariamente, evitando problemas.
Aqui usaremos a metodologia Kaizen, relacionada a visão geral, que aborda todos os setores da empresa para esforço continuo por melhorias. 
A Brinquedoteca S.A adotou um servidor e alguns switches que realizou a unificação do sistema que será implantado. Com isso, já evitaremos os gastos desnecessários de setores de t.i em cada loja, sendo possível que todos os ajustes sejam feitos de forma remota. O reflexo da transformação digital corporativa é bem comum a indexação dos sistemas que executam processos de outros departamentos, de forma terceirizada.
Sendo assim, isso já irá gerar uma economia significativa à empresa. Isso será o primeiro investimento da Brinquedoteca S.A.
6. O PROGRAMA – SOFTWARE 
Para que o programa seja executado, cada loja precisará ter um notebook ou desktop disponível no caixa da loja, utilizando o binário Dev C++ versão 6.3, processador 1.0GHz, 4gb de memória RAM e 1gb de espaço livre e armazenamento utilizando-se o Windows 10. 
Cada loja possui um notebook padronizado, 2 processadores 2.0GHz, 8gb de memória RAM e 256gb SSD de armazenamento, Windows 10.
O software será implantado no CPD em sua loja matriz, e criado atalhos para os demais computadores. Foi adquirido um servidor exclusivo para essa aplicação com os requisitos: 36GB de memória RM, 2 processadores 3GHz, 512 SS configurados em RAID 1, mais dois discos de 256gb SS em raid 1 separando os backups. Todos com licenças ativadas.
6.1. Funcionamento do Programa
O programa desenvolvido pela T.I é intuitivo e simples. Juntamos todos os dados dos brinquedos, como fabricante, tipo de brinquedo, loja, e cliente que comprou, passamos os dados para um programa de linguagem C
A aplicação será armazenada no servidor que distribuirá para os atalhos dos notebooks. Sendo todos os usuários treinados. Também foi acrescentando que o software ligue juntamente com o inicio do Windows. 
6.2. Diagrama de Telas
Este tópico iremos demonstrar o funcionamento do programa:
Figura 1 - Tela de Cadastro do Programa
Fonte: Autora, 2022.
Figura 2 - Tela com Cadastro
Fonte: Autora, 2022.
Figura 3 - Tela de Pedido
Fonte: Autora, 2022.
GESTÃO DE SERVIÇOS DE T.I
A Brinquedoteca S.A, é uma empresa ainda pequena para o ramo, e com essa ajuda do T.I, todos os processos podem ser melhorados, aumentando os analistas, computação e até mesmo ser terceirizado. 
O gerenciamento de T.I é uma ferramenta de abordagem técnica estratégica para abordar e fornecer como a empresa usará a tecnologia a seu favor. Ajdando a melhorar a eficiência em todo o ciclo de vida do serviço por meio de vários processos dedicados, como gerenciamento de serviços, gerenciamento de mudanças, gerenciamento de incidentes, gerenciamento de conhecimento, etc.
O principal objetivo é melhorar os processos, reforçar as boas práticas, aumentar produtividade, otimizar os recursos, segurança de informações, etc.
LINHA DE CÓDIGO EM PROGRAMAÇÃO C
Com os conhecimentos obtidos nas disciplinas Engenharia de Software e Algoritmos, elaboramos o programa em linguagem C para tirar do papel todos os cadastros e automatizar as informações entre as lojas. O software armazena em sua base local os dados dos usuários, produtos, etc. A tela apresentada acima é bem intuitiva.
#include <stdio.h> 
#include <string.h> 
#include <stdlib.h> 
#include <ctype.h> 
struct pedido 
{ 
 char namePed[500]; 
 char FabricanteBrinquedo[500]; 
 char numPed[500]; 
 char qtdPed[500]; 
 char valorped[500]; 
 int cod; 
}logP[500]; 
 
struct cadastro 
{ 
 char FabricanteBrinquedo[500]; 
 char telefone[500]; 
 char nome[500]; 
 char endereco[500]; 
 char data[500]; 
 int vazio,cod; 
 struct pedido clientePed; 
}log[500]; 
//DECLARANDO AS FUNÇÕES USADAS 
int verifica_pos(void); 
int verifica_cod( int cod ); 
int opt; 
void cadastroP(int cod,int pos); 
void list(); 
void cadastroPedido(); 
void consultaCod (void); 
void excluirCliente (void); 
int main(void){ //INICIO DO MAIN 
 
 int i,Opcao,OpcaoCliente,posicao,retorno; 
 int codaux; 
 do 
 { 
 printf("1 - Cadastrar Novo Cliente\n"); 
 printf("2 - Cliente\n"); 
 printf("3 - Alterar Cliente\n"); 
 printf("4 - Excluir Cliente\n"); 
 printf("5 - Cadastrar Pedido\n"); 
 printf("6 - Alterar Pedido\n"); 
 printf("7 - Excluir Pedido\n"); 
 printf("8 - Sair\n"); 
 printf(" Selecione uma opcao por favor: "); 
 scanf("%d", &Opcao); 
 getchar(); 
 if (Opcao == 1) 
 { 
 printf("Voce selecionou a opcao 1 - Cadastrar Novo Cliente\n"); 
 posicao=verifica_pos(); 
 
 if ( posicao != -1 ) 
 { 
 
 printf("\nEntre com um codigo de 1 a 500 para seu cadastro: \n"); 
 scanf("%d",&codaux);fflush(stdin); 
 
 retorno = verifica_cod( codaux ); 
 
 if ( retorno == 1 ) 
 cadastroP( codaux, posicao ); 
 else{ 
 printf("\nCodigo ja existente ou invalido pressione enter para voltar ao menu principal\n"); 
 getchar(); 
 system("cls"); 
 main(); 
 } 
 } 
 else 
 printf("\nNao e possivel realizar mais cadastros!\n"); 
 
 break; 
 
 } 
 else if (Opcao == 2) 
 { 
 system("cls"); 
 do{ 
 printf("Voce selecionou a opcao 2 - Clientes\n\n"); 
 printf("1 - Pesquisar cliente por codigo\n"); 
 printf("2 - Listar todos os clientes \n"); 
 printf("3 - Voltar ao menu principal\n"); 
 printf("Selecione uma opcao por favor: "); 
 scanf("%d", &OpcaoCliente); 
 getchar(); 
 if(OpcaoCliente == 1){ 
 consultaCod(); 
 } 
 else if(OpcaoCliente == 2){ 
 list(); 
 } 
 else if(OpcaoCliente == 3){ 
 printf("Voce selecionou voltar ao menu principal, pressione ENTER 
para continuar"); 
 getchar(); 
 system("cls"); 
 } 
 else 
 printf("Opcao Invalida\n\n"); 
 }while(OpcaoCliente =!3 || OpcaoCliente > 3 || OpcaoCliente < 0 || 
OpcaoCliente == 0); 
 } 
 else if (Opcao == 3) 
 { 
 printf("Voce selecionou a opcao 3 - Alterar Cliente\n"); 
 } 
 else if (Opcao == 4) 
 { 
 printf("Voce selecionou a opcao 4 - Excluir Cliente\n"); 
 excluirCliente(); 
 } 
 else if (Opcao == 5) 
 { 
 printf("Voce selecionou a opcao 5 - Cadastrar Pedido\n");cadastroPedido(); 
 } 
 else if (Opcao == 6) 
 { 
 printf("Voce selecionou a opcao 6 - Alterar Pedido\n"); 
 } 
 else if (Opcao == 7) 
 { 
 printf("Voce selecionou a opcao 7 - Excluir Pedido\n"); 
 } 
 else if (Opcao == 8) 
 { 
 printf("Voce selecionou a opcao 8 - Sair\n"); 
 } 
 else{ 
 printf("Opcao invalida, favor pressione enter para voltar ao menu 
principal"); 
 getchar(); 
 system("cls"); 
 } 
 } while (Opcao != 8 || Opcao < 8); 
 
} // FIM DO MAIN 
void list(){ // Lista os usuarios cadastrados. 
 int i,j; 
 for(i=0;i<500;i++){ 
 if(log[i].cod!=NULL){ 
 printf("\nCodigo: %d \nNome: %s\nFabricanteBrinquedo: %s\nEndereco: %s\nTelefone: %s\n\n", log[i].cod,log[i].nome,log[i].FabricanteSapato,log[i].endereco,log[i].telefone); 
 } 
} 
 printf("Pressione enter para volta ao menu principal"); 
 getchar(); 
 system("cls"); 
 
} //FIM DO LIST 
void cadastroP(int cod, int pos){ //Cadastro das pessoas 
 int i; 
 do{ 
 pos = verifica_pos(); 
 log[pos].cod = cod; 
 printf("\nDigite seu nome: "); 
 gets(log[pos].nome); 
 printf("\nDigite o Fabricante do Brinquedo: "); 
 gets(log[pos].FabricanteSapato); 
 printf("\nDigite seu Endereco: "); 
 gets(log[pos].endereco); 
 printf("\nDigite seu Telefone: "); 
 gets(log[pos].telefone); 
 log[pos].vazio = 1; 
 //printf("\nDigite enter para efetuar novo cadastro ou qualquer outra tecla para volar ao menu principal"); 
 //scanf("%d", &opt); 
 opt ==1; 
 getchar(); 
 }while(opt==1); 
 system("cls"); 
 main(); 
 
} // FIM DO CADASTRO DE PESSOAS 
int verifica_pos( void ) //VERIFICADOR DE POSIÇÃO 
{ 
 int cont = 0; 
 
 while ( cont <= 500 ) 
 { 
 
 if ( log[cont].vazio == 0 ) 
 return(cont); 
 
 cont++; 
 
 } 
 
 return(-1); 
 
} // FIM DO VERIFICADOR 
int verifica_cod( int cod ) // VERIFICADOR DE CÓDIGO 
{ 
 int cont = 0; 
 
 while ( cont <= 500 ) 
 { 
 if ( log[cont].cod == cod ) 
 return(0); 
 
 cont++; 
 } 
 
 return(1); 
 
} // FIM DO VERIFICADOR 
void cadastroPedido(){ //Cadastro dos pedidos 
 system("cls"); 
 int i; 
 int Option; 
 int OpcaoPedido; 
 char nomeCad[500]; 
 printf("\nDigite seu nome como esta no cadastro: "); 
 gets(nomeCad); 
 for(i=0;i<500;i++){ 
 if(strcmp(log[i].nome, nomeCad)==0){ 
 do{ 
 printf("\nEscolha o Brinquedo: "); //PEDIDOS ILUSTRATIVOS 
 printf("\n1- Bicicleta"); 
 printf("\n2- Jogos de Mesa"); 
 printf("\n3- Boneca\n:"); 
 scanf("%d", &OpcaoPedido); 
 if(OpcaoPedido == 1){ 
 strcpy(log[i].clientePed.namePed, "Jogos de Mesa"); 
 printf("\nVoce escolheu %s, seu pedido foi adicionado ao seu 
cadastro.",log[i].clientePed.namePed); 
 printf("\nPressione 1 para continuar pedindo ou 2 para vol ta r ao 
menu principal: "); 
 scanf("%d", &Option); 
 i++; 
 } 
 else if(OpcaoPedido == 2){ 
 strcpy(log[i].clientePed.namePed, "Preto"); 
 printf("\nVoce escolheu %s, seu pedido foi adicionado ao seu 
cadastro.", log[i].clientePed.namePed); 
 printf("\nPressione 1 pa ra continuar pedindo ou 2 para vol tar ao 
menu principal: "); 
 scanf("%d", &Option); 
 i++; 
 } 
 else if(OpcaoPedido == 3){ 
 strcpy(log[i].clientePed.namePed, "Branco"); 
 printf("\nVoce escolheu %s, seu pedido foi a dicionado ao seu 
cadastro.", log[i].clientePed.namePed); 
 printf("\nPressione 1 pa ra continuar pedindo ou 2 para vol tar ao 
menu principal: "); 
 scanf("%d", &Option); 
 i++; 
 } 
 }while(Option == 1); 
 system("cls"); 
 
 
} 
} 
} // FIM DO CADASTRO PEDIDOS. 
void consultaCod (void) // CONSULTAR CADASTRADO VIA CÓDIGO DE 
USUÁRIO. 
{ 
 int cont = 0, cod; 
 
 printf("\nEntre com o codigo\n"); 
 scanf("%d",&cod); 
 fflush(stdin); 
 system("cls"); 
 
 while ( cont <= 500 ) 
 { 
 
 if (log[cont].cod==cod) 
 { 
 if (log[cont].vazio==1) 
 { 
 
 printf("\nCodigo: %d \nNome: %s\nFabricanteBrinquedo: %s\n Endereco: 
%s\nTelefone: %s\n\n", 
log[cont].cod,log[cont].nome,log[cont].FabricanteBrinquedo,log[cont].endereco,log[
cont].telefone); 
 
 
 system ("pause"); 
 
 system("cls"); 
 
 break; 
 
 } 
 } 
 
 cont++; 
 
 if ( cont > 500 ){ 
 printf("\nCodigo nao encontrado, pressione ENTER para voltar a o menu 
principal\n"); 
 getchar(); 
 system("cls"); 
 } 
 
 } 
} // FIM DA FUNÇÃO CONSULTAR 
void excluirCliente(void) // EXCLUSÃO DE CLIENTE 
{ 
 int cod, cont = 0; 
 char resp; 
 printf("\nEntre com o codigo do registro que deseja excluir: \n"); 
 scanf("%d", &cod ); 
 
 while ( cont <= 500 ) 
 { 
 
 if ( log[cont].cod == cod ) 
 { 
 
 if (log[cont].vazio == 1 ) 
 { 
 printf("\nCodigo: %d \nNome: %s\nFabricanteBrinquedo: %s\n Endereco: 
%s\nTelefone: %s\n\n", log[co nt].cod,log[cont].nome,log[cont].
 FabricanteBrinquedo,log[cont].endereco,log[cont].telefone); 
 getchar(); 
 printf("\nDeseja realmente excluir? s/n: "); 
 scanf("%s",&resp); 
 
 if ( ( resp == 'S' ) || ( resp == 's' ) ) 
 { 
 log[cont].vazio=0; 
 log[cont].cod = NULL; 
 printf("\nExclusao feita com sucesso\n"); 
 break; 
 } 
 else 
 { 
 if ( ( resp == 'N' ) || ( resp == 'n' ) ) 
 { 
 printf("Exclusao cancelada!\n"); 
 break; 
 } 
 } 
 
 } 
 
 } 
 
 cont++; 
 
 if ( cont > 500 ) 
 printf("\nCodigo nao encontrado\n"); 
 
 } 
 
 system("pause"); 
 system("cls"); 
 
}
CONCLUSÃO
Com o presente projeto, podemos analisar que uma empresa sem T.I não consegue evoluir e pode perder o lugar no mercado para os concorrentes que já aderiram a automatização da maioria dos serviços. A área de T.I de uma empresa deve estar sempre atualizada e manter o dono informado e sempre propor melhorias que podem contribuir com o crescimento das lojas.