Prova Presencial - 1 Chamada - Pesquisa Mercadológica

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Prova Presencial - 1º Chamada - Pesquisa Mercadológica
Questão 1) Leia o texto a seguir: O processamento é a etapa da pesquisa em que as respostas são __________ e ________, dispondo os resultados de maneira ordenada e facilitando a leitura e interpretação dos dados. Outro nome para o processamento é ____________. Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta de preenchimento das lacunas.
A) Tabuladas; codificadas; padronização.
B) Codificadas; descodificadas; padronização.
C) Tabuladas; descodificadas; tabulação.
D) Codificadas; padronizadas; tabulação. 
E) Padronizadas; tabulação; codificadas.
Questão 2) Luiza é funcionária de uma empresa varejista alimentos. No mês de dezembro a empresa realizou uma grande liquidação para diminuir o estoque de produtos que estavam com prazo de validade para vencer.
Luiza desenvolveu uma pesquisa usando o questionário para coletar os dados relacionados à percepção dos clientes. Assinale a alternativa correta sobre essa técnica. 
A) A escala dicotômica é aquela que o respondente pode assinalar mais de uma alternativa como resposta e todas elas serão válidas para as tomadas de decisão.
B) O formato e a qualidade de reprodução do questionário não interferem nos resultados finais, somente no preço a ser praticado pela empresa.
C) Uma diretriz para redigir o enunciado das questões em questionários é empregar palavras sofisticadas e pouco conhecidas, para passar uma imagem de profissionalismo.
D) O questionário é uma técnica que consiste em uma série de perguntas, escritas ou orais, que um entrevistador deve responder. 
E) Todos os formatos de pesquisa poderão ser utilizados, independente da técnica e da série de perguntas escritas ou orais que um entrevistador propor.
Questão 3) Existem dois métodos de pesquisa, um não se preocupa com relação aos números, mas sim com relação ao aprofundamento e de como ela será compreendida pelas pessoas. O outro método busca por resultados que possam ser quantificados, pelo meio da coleta de dados sem instrumentos formais e estruturados de uma maneira mais organizada e intuitiva. Quanto aos métodos de coleta de pesquisa, eles podem ser (assinale apenas a alternativa CORRETA):
A) Subjetivo: que é pertinente ou característico de um indivíduo (individual, pessoal, particular); Imperativo: que se impõe sem discussão possível do pesquisado, ou seja, método imperatório.
B) Estatístico: que utiliza-se das teorias probabilísticas para explicar a frequência da ocorrência de eventos; Estilístico: processos de manipulação da linguagem que permitem o entrevistado a quem fala ou escreve sugerir conteúdos emotivos e intuitivos.
C) Acertivo: se utiliza de técnicas para minimizar o máximo do erro dos enunciados; Observação: acompanha de forma mais elaborada a as atitudes do consumidor em relação a um determinado produto.
D) Orientativo: permite dar orientação, que aponta uma direção e/ou um encaminhar do entrevistado, apontando um objetivo ou solução; Apelativo: diz-se do que ou de quem apela, o entrevistado invoca ou chama a responsabilidade de resposta para si.
E) Quantitativo: empregam análise e exige uma grande amostragem; Qualitativo: possui caráter exploratório, elaborando conceitos e formas de fazer com que o entrevistado exponha suas considerações livremente. 
Questão 4) Uma gestora de escola de educação infantil, preocupada com a qualidade da instituição resolve realizar uma pesquisa de mercado. Para avaliar a qualidade de seus serviços, montou vários questionários com escalas intervalares. Porém, preferiu avaliar a percepção dos seus clientes como no exemplo:
Você acha que o(s) seu(s) filho(s) se sente(m) bem na escola:
( ) Concordo totalmente
( ) Concordo parcialmente
( ) não concordo nem discordo
( ) Discordo parcialmente
( ) Discordo totalmente
Considerando os vários tipos de escala em questionários que o pesquisador pode utilizar em uma pesquisa, essa escala é do tipo:
A) Racional;
B) Crescente;
C) Nominal;
D) Ordinal;
E) Likert; 
Questão 5) O pesquisador deve buscar compreender o contexto no qual esse problema está inserido e essa é uma atividade que exige esforço e dedicação do pesquisador, principalmente para realizar algumas tarefas iniciais de coleta de dados em caráter informal. Em relação as tarefas iniciais, avalie as asserções abaixo:
I - Encontro com tomadores de decisões: O pesquisador deverá fazer perguntas para descobrir o que a organização pretende fazer com as informações oriundas da pesquisa de marketing, levantando a expectativa deles em relação aos resultados da pesquisa.
II – Contatar e ouvir especialistas do setor: Essa tarefa consiste em encontrar, dentro ou fora da organização, especialistas que conheçam bem o produto, mostrando-se habilitado para falar sobre o seu processo de fabricação ou ainda sobre as matérias-primas dos seus componentes.
III – Realização de uma pesquisa qualitativa: Fornecerá uma clara compreensão dos fatore que fundamentarão o problema de pesquisa, de modo que ela pode ser executada sob a forma de um estudo de caso ou de um grupo de foco.
Sobre estas afirmativas, julgue e marque a alternativa correta:
A) Somente a afirmação I.
B) I, II e III. 
C) Somente a afirmação II.
D) Somente as afirmativas I, III.
E) Somente as afirmativas I, II.
Questão 6) É um sistema que consiste nos recursos humanos e tecnológicos da organização responsáveis por gerar sistematicamente informações relevantes para as decisões de marketing. De maneira geral, esse sistema usa dados e informações internas ou externas, produzidos durante a dinâmica organizacional, seja nos processos de compras, produção ou prestação de serviços, para alimentar constantemente o nível estratégico da empresa com essas informações, que serão usadas para a tomada de decisões mercadológicas. A definição refere-se a: 
A) Customer Relationship Management (CRM).
B) Sistema de Informações de Marketing (SIM). 
C) Ciclo PDCA.
D) Inteligência de Mercadológica.
E) Pesquisa de marketing.
Questão 7) Leia o texto a seguir: Esse tipo de pesquisa é indicado para levantar as razões, para observar e interpretar os resultados, que têm caráter subjetivo, e por isso, costuma ser usada para pesquisas de caráter exploratório, pois pergunta "o quê?", "como?" e "por quê?". Assinale a alternativa que está corretamente descrita pelo texto anterior:
A) Pesquisa descritiva.
B) Pesquisa exploratória.
C) Pesquisa explicativa.
D) Pesquisa qualitativa. 
E) Pesquisa quantitativa.
Questão 8) Maria Clara é proprietária de uma franquia de escola de idiomas e para atender melhor os seus clientes resolveu realizar uma pesquisa de perfil do consumidor. Para atingir os objetivos de pesquisa, dividiu o questionário em duas partes: A primeira parte busca variáveis como: sexo, renda, ocupação profissional, renda, idade, estado civil e escolaridade. Já na segunda etapa, as perguntas exploram variáveis como personalidade, motivações e valores que motivavam a compra de produtos. Sobre esta situação, é correto afirmar
A) A pesquisa é causal e divide-se em dados quantitativos e qualitativos;
B) A pesquisa é de perfil do consumidor e divide-se em dados quantitativos e qualitativos;
C) A pesquisa é descritiva e divide-se em dados demográficos e psicográficos; 
D) A pesquisa é de satisfação do cliente e divide-se em dados primários e secundários;
E) A pesquisa é exploratória e divide-se em dados primários e secundários;
Questão 9) Joana é proprietária de uma tradicional academia na cidade. Com o tempo, a academia perdeu um número significativo de clientes, pois surgiram várias outras academias na cidade. Com intuito de melhorar o atendimento e a oferta de serviços, Joana resolveu montar uma pesquisa com o perfil de seus clientes. Descobrindo o perfil de seus clientes, seria muito mais fácil imaginar como poderia satisfazê-los melhor. A pesquisa dividiu-se em duas etapas. A primeira, identificava informações como: sexo, renda, ocupação profissional, renda, idade, estado civil, escolaridade e classe social. Já na segunda etapa, as perguntas direcionavam com o objetivo descobrir variáveiscomo personalidade, motivações e valores que motivavam a prática de exercícios e a frequentar uma academia. Sobre este contexto, marque a afirmativa correta:
A) A pesquisa é de tendências e divide-se em dados quantitativos e qualitativos;
B) A pesquisa é causal e divide-se em dados quantitativos e qualitativos;
C) A pesquisa é exploratória e divide-se em dados primários e secundários;
D) A pesquisa é descritiva e divide-se em dados demográficos e psicográficos; 
E) A pesquisa é de satisfação do cliente e divide-se em dados primários e secundários;
Questão 10) Em que etapa da pesquisa são apresentados os alertas em relação à interpretação e ao uso de dados da pesquisa, bem como as restrições encontradas durante a execução da pesquisa, em termos de tempo, custo ou outros fatores? Assinale a alternativa correta:
A) Plano de análise de dados.
B) Conclusões e recomendações.
C) Apêndices.
D) Limitações e ressalvas. 
E) Análise de dados.
Questão 11) Existem três tipos de pesquisa, a primeira tem como objetivo proporcionar maior familiaridade com o problema, com vistas torná-lo mais explicito ou construir as hipóteses, a segunda tem como objetivo primordial a descrição das características do fato ou fenômeno estudado e a terceira envolvem o pesquisador num nível mais elevado de responsabilidade para os resultados obtidos, constitui criar uma teoria aceitável a respeito de um fato ou um fenômeno.
Com base no texto acima, assinale a alternativa CORRETA (apenas uma das alternativas abaixo), considerando o caráter da pesquisa em marketing, que dependendo da definição do problema e das hipóteses a serem exploradas, pode-se conduzir um dos três tipos de pesquisa: 
A) Acertiva, Dissertativa ou Exploratória
B) Dissertativa, Exploratória ou Experimental
C) Experimental, Descritiva ou Dissertativa
D) Dissertativa, Orientativa ou Observação
E) Exploratória, Descritiva ou Causal
Questão 12) A tabulação é a ação de padronizar e codificar as respostas de uma pesquisa de marketing, dispondo de maneira ordenada os resultados numéricos dessa pesquisa e facilitando, assim, a leitura e a interpretação dos dados levantados. Em relação a tabulação simples, leia atentamente
I – Na tabulação simples, com de respostas simples e subjetiva, o participante da pesquisa poderá escolher mais do que uma alternativa entre as disponíveis.
II - No tipo de tabulação simples, o número total de respostas é exatamente igual ao número de participantes.
III - É adotada quando o participante da pesquisa responde a uma pergunta e tem a possibilidade de escolher apenas uma resposta entre as alternativas disponibilizadas.
É correto o que se afirma em: 
A) I, III apenas.
B) I, II, III.
C) I apenas.
D) III apenas.
E) II, III apenas.